San Isidro, 26 de diciembre del 2023

Señor
Gisbert Yalico Chombo:

Reciba nuestro amable saludo. Hemos revisado con detenimiento su caso N° 19122300226, en el que
señala su disconformidad con el saldo disponible de su tarjeta de crédito, por ello solicita el detalle de
su último estado de cuenta.

Al respecto, le brindamos la siguiente información:

 Es importante mencionar que, cuando realiza el pago total del mes fuera de la fecha de
vencimiento, dicho abono será considerado como pago mínimo.

 En su caso, verificamos que, con fecha 19.12.2023 realizó un abono a la tarjeta de crédito
N° 4919-14**-****-3044, por el importe de 662.17 soles, el cual tuvo el siguiente
direccionamiento:

 Cubrió intereses moratorios, por el importe de 0.32 soles.

 Cubrió el pago mínimo de la facturación de noviembre (vencimiento 18.12.2023); por
233.99 soles.
 El saldo restante de 427.86 soles, fue dirigido al capital revolvente pendiente.

FECHA SOLES CONCEPTO

436.00 CAP. PTE. LIQ. VCTO. 18.12
233.99 PAGO MIN. VCTO. 18.12
0.32 INTERESES MORATORIOS
21/11/2023 0.50 ITF-AVANCE 10000.00
2/12/2023 34.50 IZI*CHIFA XU
8/12/2023 24.00 SOL DE ORO RESTAURAN
16/12/2023 -34.50 PAGA CON PUNTOS_CHIF
16/12/2023 -24.00 PAGA CON PUNTOS_SOL
14/12/2023 39.02 IZI*ESTACION DE SERV
19/12/2023 -662.17 BM. PAGO TARJETA DE
17/10/2023 189.91 Q* LA CURACAO PASCO
21/11/2023 339.87 Q* TRASLADO DE DEUDA
20/12/2023 20.00 * SEGURO DE DESGRAVA
20/12/2023 321.18 INTERESES SISTEMA CUOTA
20/12/2023 25.94 INTRESES COMPENSATORIOS
944.56 PAGO TOTAL VCTO. 16.01

 La línea de crédito asignada al contrato de la referida tarjeta de crédito Visa Platinum, asciende
a 15,800 soles.

 La línea de crédito disponible se verá reducida por conceptos relacionados a: capital utilizado,
intereses, gastos y/o comisiones.
  Es necesario precisar que, su tarjeta de crédito tiene asignado el sistema de pago mínimo; por
lo que, tras el cierre de un estado de cuenta, se considerarán a los intereses proyectados para
pago mínimo como parte del saldo que reduce la línea de crédito.

 El sistema de pago se modificará (solo por ese mes), de mínimo a total, y considerará los
intereses para pago total (de existir) cuando el abono realizado a la tarjeta dentro de fecha sea
mayor o igual al pago total facturado.

 En ese sentido, visualizamos que, a la fecha de la presente emisión, los conceptos que han
impactado sobre la línea de crédito son los siguientes:

CONCEPTO SOLES
Línea de crédito asignada a la tarjeta -15,800.00
Intereses proyectados por pago mínimo - facturado 336.20
Seguro de desgravamen - facturado 20.00
Capital sistema cuota - facturado 529.78
Capital sistema revolvente - facturado 47.66
Capital sistema cuota - pendiente de facturar 11,369.40
Operaciones pendientes por procesar 91.50
Línea de crédito disponible al 26.12.2023 -3,405.46

Por lo expuesto, no nos será posible ofrecerle una respuesta favorable en esta ocasión, por lo que
agradeceremos su gentil comprensión.

Nos despedimos cordialmente.

Ana Castillo
Servicio de Atención al Cliente

Si usted está en desacuerdo con nuestra respuesta, puede reiterar su caso en:
• Banca por Teléfono (BBVA), al (01) 595-0000
También puede acudir a:
• Defensoría del Cliente Financiero, al 0-800-1-6777 y/o www.dcf.pe
• Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
• Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
 Lo que necesita saber de su Tarjeta de crédito

Sabemos lo importante que es para usted estar informado de manera oportuna, clara y transparente
sobre las condiciones de sus productos.

Recomendaciones para el uso de la Tarjeta de Crédito BBVA

Pagar los montos señalados en su estado de cuenta en las monedas que correspondan.

En caso decida realizar pagos mínimos, en lugar de pagos totales, le sugerimos revisar en la
parte inferior de la última hoja de su estado cuenta; donde podrá visualizar el plazo, los
intereses, comisiones y gastos que se generarían con esta opción de pago.

En caso haya realizado compras en el extranjero de forma presencial o a través de internet

(comercio electrónico), los cargos pueden ser facturados1 en dólares americanos (o en la
moneda que indique la procesadora2 del comercio), por lo cual el Banco utilizará su propio tipo
de cambio.

En el Perú se facturará1 en soles, sin embargo, en algunos establecimientos en el Perú se emiten

vouchers en dólares como, por ejemplo: líneas aéreas, agencias de viaje, Disney, Netflix,
Google, tiendas Duty Free, etc).

Si tiene una tarjeta de crédito Cuota fija, podrá utilizar el 100% de su línea de crédito
exclusivamente para compras en forma revolvente (sin cuotas), realizadas de manera presencial
o a través de un comercio electrónico (compras por internet).

Las compras realizadas con la tarjeta de crédito Cuota Fija en moneda dólares, serán
facturadas1 en soles, en la fecha de cargo del consumo, al tipo de cambio definido por el banco.

Al realizar operaciones con su tarjeta de crédito, deberá esperar a que se carguen y se vean
reflejadas en sus movimientos, para realizar el pago en la moneda que se facture 1.

Nuestras tarjetas de crédito no permiten tener saldos a favor si se mantiene una deuda vencida,
o una deuda facturada1 o por facturar, sean estas en soles o dólares.

En nuestra página web se encuentra actualizada la Hoja de Resumen Informativa y el contrato

de la tarjeta de crédito que detallan las condiciones del producto.

1 La facturación se refiere al cobro de las operaciones que ha realizado con su tarjeta de crédito hasta la fecha
de corte. Dichas operaciones se visualizan en su estado de cuenta.
2 La procesadora es un intermediario entre el comercio y la marca Visa o Mastercard para compras en el exterior o

por internet.