1.

Los canales offline que utiliza Falabella son los siguientes: la televisión, los
eventos, los puntos de ventas
2. La utilidad de los canales offline son los siguientes por ejemplo el canal de la
televisión su utilidad nos sirve para la publicidad de los productos que están
ofreciendo mediante los comerciales de la televisión
3. Los canales online que utiliza Falabella es la pagina web propia de ellos, Facebook,
Instagram, YouTube .
4. La utilidad de los canales online es de gran utilidad ya que por mediante la pagina
web ofrecen los productos disponibles y Instagram e Facebook los utilizan para la
promoción de los productos
5. Se utilizan canales offline y online para llegar a diferentes personas por ejemplo los
canales offline seria para personas que no están ligadas netamente a internet a diario
como lo son personas de 3ra edad que es mas probable que puedan llegar a comprar
mediante un anuncio en la radio o en un diario, o simplemente en un punto fijo no a
si son las personas relativamente más jóvenes que pueden llegar a ver un anuncio
por redes sociales ya sea Facebook, Instagram, etc.
6. 6. hace referencia a esa multicanalidad que hace que una empresa pueda llevar a sus
clientes del punto online al físico o a la inversa. Permitiendo al cliente realizar sus
compras en el lugar y el momento que lo necesite y consiguiendo así una gran
experiencia para él basada en la comodidad de compra.
7. 7.el omnicanal garantiza que la experiencia del cliente a través de varios canales que
potencie para lograr una decisión de compra favorable, este enfoque utiliza la
información de un canal para invitar al comprador a otro canal y así garantizar una
transición fluida.