CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

NETWORKS TECHNOLOGY, S.A.

ANEXO I

Para el desarrollo de los servicios prestados dentro del contrato de Prestación de

Servicios, con fecha de inicio 1 de julio del año 2022, entre de la entidad mercantil
denominada NETWORKS TECHNOLOGY, SOCIEDAD ANÓNIMA, y MARIELA
ALEJANDRA FRANCO PINEDA , se pacta lo siguiente el 1 de diciembre de 2022:

Se hacen modificaciones a la cláusula primera y tercera del contrato. Dichas cláusulas

quedarán compuestas de la siguiente forma:

PRIMERA. - OBJETO: LA PROFESIONAL, se obliga para con EL CLIENTE a ejecutar los

trabajos y demás actividades propias del servicio, el cual debe realizar de
conformidad con las condiciones y cláusulas del presente documento y que
consistirá en la prestación de los siguientes servicios:
● Creación de relaciones positivas con los clientes de Plecto para asegurar
la fidelidad y retención
● Ayuda continua a los clientes de Plecto según sea necesario
● Planificación y comprensión de la forma óptima de ayudar con las
necesidades de los clientes de Plecto
● Revisión de las quejas y preocupaciones de los clientes de Plecto e
intento de mejora de todos los aspectos de la experiencia del cliente
● Guía a los clientes con cualquier pregunta técnica.
● Inducción de los nuevos clientes de Plecto.
● Ayuda para la retención, renovación y expansión de los clientes de
Plecto.
● Medir y monitorear la salud de los clientes de Plecto.
● Identificar clientes que podrían abandonar el servicio y desarrollar
estrategias para disminuir la tasa de abandono de la base de clientes.

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 ● Realizar instalaciones técnicas para clientes, incluyendo conexiones SQL
y apoyo para conexiones de APIs.
● Proveer sesiones remotas de entrenamiento, vía webinars, a clientes
nuevos y existentes.
● Brindar soporte técnico y asistencia de primer línea cuando se requiera
● Optimización de los procesos internos, colaborando con el director del
departamento CSS en Plecto Dinamarca.
● Coordinar proyectos para que las implementaciones de Plecto cumplan
los plazos establecidos.
● Dar constante seguimiento a los nuevos clientes, siguiendo los
procedimientos internos establecidos por Plecto Dinamarca.
● Manejo de las solicitudes de cancelación.
● Manejo contracutal de clientes.
● Administración de las cuentas de los clientes en la plataforma CRM que
utiliza Plecto.
● Otras tareas y actividades según sea necesario

TERCERA. - PRECIO Y FORMA DE PAGO: Se establece que el presente contrato

tendrá un valor de CIENTO TREINTA Y UN MIL OCHOCIENTOS SESENTA Y UN
QUETZALES (Q. 131,861.00), monto que no incluye el Impuesto al Valor Agregado,
monto que será cancelado mediante CINCO amortizaciones de DIEZ MIL
TRESCIENTOS DIEZ QUETZALES (10,310.00) y SIETE amortizaciones de ONCE MIL
CUATROCIENTOS SETENTA Y TRES QUETZALES (Q. 11,473.00), cada una, el último día
hábil de cada mes a partir del mes de julio. Los valores pactados serán cancelados en
los plazos acordados siempre y cuando se haya cumplido con presentar el informe
de avances y tareas realizadas del proyecto asignado. La factura respectiva debe ser
presentada cinco días antes de la fecha de pago, los cuales deberán ser aprobados.

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Firma: _________________________________ Firma: _________________________________

EL CLIENTE LA PROFESIONAL
NETWORKS, S.A. MARIELA ALEJANDRA FRANCO PINEDA

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 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

NETWORKS TECHNOLOGY, S.A.

ANEXO II

Para el desarrollo de los servicios prestados dentro del contrato de Prestación de

Servicios entre de la entidad mercantil denominada NETWORKS TECHNOLOGY,
SOCIEDAD ANÓNIMA, y MARIELA ALEJANDRA FRANCO PINEDA, se pacta lo
siguiente el 01 de diciembre de 2022:

Se acuerda el pago de una comisión mensual con base en la metrica “Net

Revenue Retention” (NRR). Dicha métrica será monitoreada por Plecto ApS de
forma mensual. La comisión se calculará de las siguientes formas:

● Si el NRR está por debajo de 95%, no hay comisión.

● Si el NRR está en 95%, se pagarán USD 135.
● Si el NRR está por encima de 100%, se pagarán USD 235.
● Si el NRR está por encima de 105%, se pagarán USD 335.

Todos los pagos se harán en el mes siguiente a la medición.

Firma: _________________________________ Firma: _________________________________

EL CLIENTE LA PROFESIONAL
NETWORKS TECHNOLOGY, S.A. MARIELA ALEJANDRA FRANCO PINEDA

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 Anexo Contrato Servicios Profesionales 2022 - Mariela Franco
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