Solución de conflictos

Yineth Natalia López Lemus

Oscar Mauricio Rojas Agon

Docente

Unidades Tecnológicas de Santander

Facultad de Ciencias Socioeconómicas y Empresariales
Administración de Empresas
Liderazgo Social Y Empresarial
2023
 Introducción

La inseguridad es uno de los factores que con el paso del tiempo ha cobrado más fuerza,
generando zozobra, nerviosismo o temor en las personas, y Bucaramanga no ha sido la
excepción, a esto puesto que los hechos delincuenciales cada vez son mayores en esta zona
del país.

La inseguridad es un hecho completamente contundente, que está ligado desde una

percepción a nivel general que conlleva a un imaginario de hurtos, violencia, delitos,
muertes, entre otros factores, ya que mientras la Policía Metropolitana de Bucaramanga
señala con cifras en mano que los índices delincuenciales han bajado en la capital
santandereana, la percepción ciudadana de inseguridad aumenta.

Por tanto, en la siguiente relatoría analizaremos este conflicto social que tanto, afecta a la
comunidad Bumanguesa.
 Solución de conflictos

• ¿Qué tipo de conflicto es?

La inseguridad, corresponde a un tipo de conflicto social.

• ¿Qué tipo de elementos, socio - humanísticos intervendrán, en el conflicto?

La inseguridad ciudadana es una sensación de carácter psicológico vinculada a un

sentimiento de vulnerabilidad ante la posibilidad de ser víctima de un acto delincuencial.

La persona no ha sido directamente victimizada, sino que lo cree por contagio colectivo;
esta inseguridad posee dos componentes, el primero de ellos es la inseguridad subjetiva, la
cual hace referencia al sentimiento de amenaza propia, este no corresponde
imprescindiblemente con la vulnerabilidad real que la persona vive.

El segundo componente de la inseguridad ciudadana es la inseguridad objetiva, la cual

comprende un fin analítico por parte de la persona de la probabilidad de ser víctima de un
delito.

La percepción de inseguridad no siempre tiene como principal causante a la delincuencia,

esta también es el resultado de la incertidumbre que se vincula a la economía y como esta
fluctúa a lo largo del tiempo. Así mismo, el desempleo, nuevas amenazas (enfermedades,
cambios climáticos, inseguridad alimentaria) y el sentimiento de inseguridad, además de
ser resultado de la percepción objetiva de las personas (victimización real), están
vinculados con las circunstancias de vida, este es un elemento esencial para tomar
decisiones, por ello, tiene consecuencias en la tolerancia, actitudes y conductas o
comportamientos. Esta sensación de inseguridad genera necesidades y demandas sociales
que son llevadas a instituciones gubernamentales y de seguridad.
Por otro lado, la información emitida por los medios de comunicación es un factor que
afecta esta percepción dentro de la sociedad, ya que los medios de comunicación tienen la
posibilidad y capacidad de conectar a los políticos y ciudadanos con poder, con los
ciudadanos del común, esta capacidad fue empleada “como un instrumento de conflicto y
cambio social” del mismo modo, comenta que los medios son un actor importante, los
cuales intervienen en diferentes sectores de un país, como lo son el económico, el político
y el social y en las relaciones que los componen.

Por tanto, al momento en que las personas elaboran su realidad social a partir de los medios
de comunicación sin otro tipo de estándares de control o comparación, es muy factible que
esa imagen de la realidad esté distorsionada y estereotipada, más que nada debido a que la
violencia, el delito y la inseguridad tienen una gran importancia dentro de los medios de
comunicación.

Esta imagen social percibida por las personas, contribuye a que se tenga una sensación de
violencia social, crimen y delito mayor a lo que las estadísticas llegan a indicar. Adicional
a lo anterior, existe un dilema entre la política de fronteras abiertas y la inseguridad
ciudadana, esto genera un constante rechazo a los inmigrantes y consigo una presión de
carácter social, ya que todo lo referente a seguridad ha reforzado su relevancia durante los
últimos años dentro de la sociedad, convirtiéndose en una de las exigencias primordiales,
debido a esto las políticas migratorias están en un constante cambio, es por ello que las
actitudes frente a la población migrante han sido enfocadas como una amenaza a la
identidad y claramente a la seguridad.

La problemática de la seguridad ciudadana depende principalmente de la reacción estatal,

esta es aquella respuesta que es emitida para contrarrestar los delitos y la criminalidad, la
anterior está confiada e intervienen en ella un conjunto de instituciones que conforman el
sistema penal, entre ellos y uno de los principales es la policía, dicha institución juega un
papel de gran relevancia y esencial en el camino de la seguridad de los ciudadanos, debido
a que ejercen sus funciones más importantes en la comunidad.
Sin embargo, esto no excluye de su colaboración a los demás organismos del sistema penal
para lograr enfrentar dicha problemática. En diversas investigaciones y encuestas
realizadas a la comunidad se logra encontrar una percepción generalizada acerca del
desempeño ineficiente que ejercen las autoridades policiales frente a la lucha contra la
delincuencia, esto ha ocasionado una constante falta de credibilidad en la policía y por ello
la comunidad no recurre a esta institución para resolver las diferentes situaciones
problemáticas que se presentan.

La seguridad ciudadana puede entenderse como “una modalidad específica de la seguridad

humana, relacionada con la seguridad personal ante amenazas como el delito y la
violencia” (Programa de las Naciones Unidas para el desarrollo (PNUD), 2010 citado en
Paez, Peón y Ramírez, 2018, p.86). El término seguridad ciudadana posibilita adoptar una
perspectiva integral, con la que se refleja un Estado que no solo está encargado de velar
por la seguridad en las comunidades, sino que abarca otros actores para menguar el
fenómeno de violencia e inseguridad.

Así mismo, el principal significado de la seguridad ciudadana implica “el no temer una
agresión violenta, ser respetada la integridad física y, sobre todo, poder disfrutar de la
privacidad del hogar sin miedo a ser asaltado y poder transitar tranquilamente por las calles
y el espacio público sin temer que ocurra algún delito como robo o una agresión”.

Por todo esto la seguridad sería una creación cultural que hoy en día implica una forma
igualitaria de sociabilidad y un ámbito libremente compartido por todos. Por otro lado, a la
seguridad ciudadana se le considera como un bien público que implica salvaguardar los
derechos humanos e innatos de la persona, entre estos y el más importante, el derecho a la
vida, así como la integridad personal, la inviolabilidad de la vivienda y la libertad de
desplazamiento.

La seguridad ciudadana no simplemente se basa en reducir los delitos sino que también se
emplea como una “estrategia constante para lograr mejorar la calidad de vida de la
población, una acción comunitaria para hacer frente a la criminalidad, y poder obtener
acceso a un sistema de justicia eficaz, una educación basada en valores, respeto por la ley
y la tolerancia.

• Los pasos para la resolución, de conflictos.

Como recomendación inicial, sería de utilidad el documentar cuales han sido las acciones
realizadas por el gobierno, la comunidad y las autoridades competentes para mitigar este
sentimiento y reforzar la percepción de seguridad, para esto sería interesante el desarrollo
de programas en los cuales se dé a conocer formas de prevención contra el delito, además
de brindar herramientas para la identificación de estas.

Así mismo, se recomienda a las instituciones gubernamentales y de la ley revisar la

metodología utilizada para desempeñar sus funciones y deberes en los diferentes
municipios, ya que los resultados ponen en evidencia la falta de credibilidad de gran parte
de la población hacia estas instituciones y como esto aumenta la percepción de inseguridad
en la ciudadanía.

De este modo, se recomienda una policía más cercana al ciudadano, más eficiente en sus
líneas de atención y en las metodologías de denuncia y a los casos de denuncia, ya que el
sentir de la población es que la institución no actúa en estos casos.
 Conclusiones

En conclusión, la mediación y la conciliación son medios legales de solución de conflictos

mediante la cual, las partes resuelven sus diferencias en forma pacífica con la intervención
de un tercero capacitado profesionalmente que facilita la comunicación entre ellas para que
logren solucionarlo.

Así mismo, la comprensión de los fenómenos sociales ha permitido generar alternativas

deseables para afrontar los conflictos de relación a través de una comunicación dialógica,
con la mediación de una figura confiable y objetiva y/o con acuerdos satisfactorios. Los
conflictos son fenómenos o eventos que aparecen asociados al desarrollo humano y
progreso de la sociedad; sin embargo, cuando no se atienden oportunamente pueden derivar
en problemas de mayor complejidad, de ahí la importancia de que los competentes ubiquen
su importancia y mecanismos de resolución como parte de una cultura de la paz y de la no
violencia.

Resolver un conflicto implica disposición, ésta se logra de una manera natural cuando
existen condiciones para el diálogo, sin embargo, cuando falta confianza, respeto o equidad
en la comunicación se puede recurrir a la figura del mediador quién deberá facilitar su
resolución de manera colaborativa y estratégica. Por otra parte, la negociación como
estrategia de resolución de conflictos favorece que las partes inicialmente en desacuerdo o
disconformes lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio con economía de esfuerzos.

Desde una perspectiva educativa, se espera que los competentes ubiquen la importancia de
afrontar conflictos de una manera deseable, es decir, a través del diálogo, mediación o
negociación, como parte de una cultura de la paz y de la no violencia.