Proyecto Circus Park

Índice

Introducción 3

Historia 4

Ubicación de la empresa 4

Tamaño 4

Giro 5

Contacto 5

Organigrama 5

Misión y visión 5

FODA 5

Tipo de producto o servicio 6

Descripción de clientes 6

Mapa de empatía 6

Modelo Canvas 8

Escenarios 10

Descripción de la problemática o área de mejora oportunidad detectada 10

Selección de tipo de muestreo a realizar 11

Introducción 2.0 13

Definición 14

Objetivo de investigación 14

Aplicación y uso de la encuesta 15

Área de interés 15

Identificación del problema o área de oportunidad 15

Tipo de preguntas 16

Diseño de muestra 16

Introducción 16

Diseño del instrumento 17

Gráficas e interpretación de la encuesta tipo piloto 19

Conclusión grupal 25

Introducción 28
Encuesta final corregida: 29

Tabla de las variables de las encuestas: 30

Tabla de resultados: 32

Análisis de resultados por pregunta: 34

Propuesta de solución: 35

Análisis costo beneficio: 35

Selección de la propuesta 36
Conclusiones grupales y personales 36

Introducción

En la actualidad en el marco de los criterios de la Administración de la calidad y de la

productividad, así como en la aplicación de los sistemas de gestión de calidad orientados a la
toma de decisiones es imprescindible la aplicación de la Estadística tanto descriptiva y en cierta
medida la estadística inferencial, que a su vez proporcionan elementos de confiabilidad que
científicamente sustenten la decisión tomada.

Tener en cuenta que el objetivo de la estadística como disciplina es brindar soporte en:

a) Planificación de la búsqueda y obtención de la información.

b) Organizar y sistematizar la información para su descripción y análisis.

c) A partir de la información organizada, efectuar inferencias a través de la estimación y

contrastación de la hipótesis.

El modelo de toma de decisión de un tema o problema específico requiere el soporte que

proporciona la estadística, que involucra desde la toma de muestra propiamente hasta la
corroboración de la decisión a un nivel de confiabilidad definido.
La aplicación de la estadística es a todo ámbito y siempre va a requerir considerar una data
muestral o poblacional de un determinado caso.

La importancia de escuchar a los clientes es fundamental, una escucha activa creará un buen
nexo de unión entre cliente y empresa, al reforzar esa unión se estará ganando un cliente leal.
Al escuchar a los clientes detectaremos más fácilmente sus necesidades y podremos
satisfacerlas adecuadamente. El cliente se sentirá bien, se relajará y se mostrará más confiado.
Podremos averiguar qué opina de nuestros productos, detectaremos si se siente satisfecho o
está pensando en finalizar la relación con nosotros.

Tomando en cuenta los aspectos mencionados anteriormente presentaremos en el siguiente

proyecto información acerca de la empresa a la que realizaremos una mejora al servicio, nos
pusimos en contacto con un trabajador de Circus Park que nos proporcionó todos los datos
necesarios para que el proyecto se pueda llevar a cabo, entre ellos se encuentra la ubicación,
tamaño, giro, organigrama, misión y visión, FODA, Tipo de productos: Descripción de
productos y/o servicios y descripción de clientes; además creamos un modelo Canvas, mapa
de empatía y especificamos la problemática, así como el muestreo a realizar.

Historia

Circus Park nace en San Luis Potosí el 1 de enero en el año 2000, es una empresa dedicada al
entretenimiento. Actualmente se encuentran cinco sucursales establecidas en San Luis Potosí;
Plaza Sendero, Plaza San Luis, Plaza el Dorado, Plaza Citadina y Circus Circus Sendero.

El lugar consta de un parque, que toma un tema en particular: la atracción de un circo.

Ubicación de la empresa
Av. Nereo Rodríguez Barragán 450, Col del Valle, 78200 San Luis, S.L.P

Tamaño
Pequeña empresa
1 gerente operativo
1 técnico
1 supervisora
4 cajeros
4 staff
Giro
Entretenimiento

Contacto
Salma Andrea Gonzales Gutiérrez auxiliar de recursos humanos
444 393 8738

Organigrama

Misión y visión
Misión:
Hacer felices a las familias mexicanas
Visión:
Ser la marca líder en México dentro del segmento de entretenimiento familiar

FODA

Debilidades Amenazas

· Sector de mercado · Infraestructura en base a

· Sistemas de pago e intercambio servicios públicos
de premios · Competencia de diferentes
franquicias ubicadas en el mismo
sector
 Fortalezas Oportunidades

· Alto crecimiento y expansión en

la República mexicana

· Variedad de videojuegos

· Distintas áreas recreativas

· Precios accesibles

Tipo de producto o servicio

Ofrecen un servicio de entretenimiento en base a videojuegos de tecnología avanzada y
diferentes atracciones como: laberintos, simuladores, área de regalos, juegos de destreza y máquinas
deportivas.

Descripción de clientes
· Niños y jóvenes en un rango de edad de 6 años a 25 años.
· Gusto por los videojuegos.
· Gusto por los deportes (básquetbol, fútbol americano, fútbol soccer).

Mapa de empatía
Circus Park, lugar de entretenimiento que cuenta con videojuegos de tecnología avanzada y
diferentes atracciones como: laberintos, simuladores, área de regalos, juegos de destreza y
máquinas deportivas.

Ashly, estudiante de 16 años de preparatoria, sociable, amante de distintos deportes, forma

parte de distintos grupos sociales, le gustan los videojuegos, la informática y salir con sus
amigos.
Modelo Canvas
Escenarios

Tema: atraer a los clientes al área de comida, después de haber tenido la diversión en los
juegos.
Personaje: Circus Park
Grupo de usuarios: todos los clientes que pasen tiempo dentro del establecimiento
Contexto: el área de comida no atrae a muchos clientes, por lo que quieren implementar un
menú fresco y para todas las edades.

Escenario

Circus Park es un lugar que brinda a las personas una amplia variedad de juegos de diversiones
para casi todas las edades. Después de un tiempo, se dieron cuenta que las personas iban directo
a comer, después de salir de jugar en el establecimiento. Optaron por colocar un área de comida
rápida y un cierto tiempo funcionó. Ahora hay poca demanda por lo sucedido con la pandemia,
se abrieron las puertas del lugar, pero está sucediendo lo mismo, la gente se va a disfrutar a
otro lugar para poder comer. Se requiere cambiar de menú o aumentar el rango de alimentos y
bebidas, para que haya más clientes satisfechos, y puedan disfrutar su día completo.

Descripción de la problemática o área de mejora oportunidad detectada

Una problemática a la que se enfrentó Circus Park fueron las restricciones de movilidad por la
pandemia de COVID-19, ya que al ser un espacio cerrado y con una alta densidad el centro de
entretenimiento se tuvo que ver obligado a limitar sus servicios y productos.

Sin embargo, la empresa de entretenimiento tiene una oportunidad de capturar una gran
cantidad de consumidores al regresar a la nueva normalidad. Para hacer posible y acelerar esta
reactivación deberán acercarse a sus clientes más fieles y repensar su estrategia de precios, su
imagen de marca y su propuesta de valor en un entorno más competitivo. Por otro lado, bajo
esta nueva normalidad la empresa debe repensar las medidas sanitarias que deberán establecer
para brindar una experiencia segura para sus consumidores sin incrementar drásticamente sus
costos operativos.

Cabe mencionar que la pandemia impactó drásticamente en los hábitos de consumo de la

sociedad respecto al entretenimiento fuera de casa, por ello hubo una fuerte penetración de las
actividades digitales. En particular las gratuitas o de bajo costo tomaron más relevancia en los
últimos meses; con lo que nacen nuevos perfiles de consumidores y una insólita definición del
entretenimiento. Ante esta realidad, Circus Park debe transformar e innovar su modelo de
negocio buscando evolucionar parte de su negocio hacia un contexto digital y repensar la
experiencia del cliente en sus centros de entretenimiento físicos y digitales.
Selección de tipo de muestreo a realizar
El tipo de muestra que se usará es el muestreo aleatorio simple, en un muestreo de probabilidad
(aleatorio) se conocen las posibilidades de que un elemento de la población se incluya o no en
la muestra. Como resultado, se puede determinar objetivamente las estimaciones de las
características de la población, que resulten de la muestra.
Es decir, cualquier cliente tendrá la misma probabilidad de ser seleccionado, sin llevar algún
orden entre los otros.
SEGUNDA PARTE
Introducción 2.0

Ya que en la primera entrega del proyecto se trató básicamente de definir la empresa con la
que llevamos a cabo la actividad y todos los aspectos que conlleva, tales como ubicación,
misión, visión, FODA, organigrama, etc; durante esta segunda entrega del proyecto, nos
enfocaremos en la técnica de la encuesta, de la cual haremos uso para analizar e interpretar
las respuestas obtenidas de la aplicación de la misma en la muestra planteada.

Asimismo, mostraremos la planificación de nuestra investigación en la empresa de Circus

utilizando esta técnica para mostrar los aspectos como la determinación del diseño de
investigación, especificación de las hipótesis, definición de las variables, selección de la
muestra, diseño del cuestionario, organización del trabajo de campo, obtención y tratamiento
de los datos, análisis de los datos e interpretación de los resultados, entre algunos otros.

La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya

que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.

Se puede definir la encuesta, siguiendo a García Ferrando, como «una técnica que utiliza un
conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los cuales se recoge y
analiza una serie de datos de una muestra de casos representativa de una población o universo
más amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de
características». Para Sierra Bravo, la observación por encuesta, que consiste igualmente en
la obtención de datos de interés sociológico mediante la interrogación a los miembros de la
sociedad, es el procedimiento sociológico de investigación más importante y el más
empleado.

Para la encuesta que realizamos, redactamos preguntas con opción múltiple, las cuales serán
aplicadas a personas que hayan visitado la empresa con el fin de recaudar información para
determinar la problemática que surge en este establecimiento.
Definición

La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a

una muestra de personas. Las encuestas proporcionan información sobre las opiniones,
actitudes y comportamientos de los ciudadanos.

La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir una solución a un
problema, e identificar e interpretar, de la manera más metódica posible, un conjunto de
testimonios que puedan cumplir con el propósito establecido

Objetivo de investigación
El objetivo de este proyecto es evaluar a la empresa Circus Park S.A de C.V determinando
mediante aplicación de encuestas si la empresa podría colocarse en un mercado más amplio en
base al que ya tiene consiguiendo así mayor cantidad de clientes.

Propósito.
El propósito de este proyecto es determinar si la empresa Circus Park S.A de C.V es viable a
aumentar sus ventas mediante la posibilidad de conseguir mayor clientes que consideren
atractiva la empresa.

Pregunta de investigación.
¿Cómo podría Circus Park S.A de C.V conseguir más clientes y aumentar sus ventas mediante
su expansión en sus clientes del mercado?

Hipótesis.
Circus Park S.A de C.V tiene clientes muy limitados debido a la ubicación que tiene dentro de
la plaza y por la variedad de juegos que maneja, por ello no puede aumentar sus ventas.

Clasificación de la técnica de la encuesta

● La forma de obtener información: Encuestas para obtener la información.
● La forma de realizarla:Google forms, utilizando esta aplicación podremos visualizar las
preferencias de los clientes.
● La forma de las preguntas: Las preguntas serán cerradas para obtener respuestas más
concretas.
● La forma de manejar la información: Unidas
● La participación de los encuestados: De investigación, la información será utilizada
únicamente para fines académicos
Aplicación y uso de la encuesta
Se aplicará una encuesta a varios clientes que hayan acudido alguna vez a alguno de los
establecimientos, el uso que tendrá ésta es para identificar posibles fallas o circunstancias que impiden
el crecimiento o éxito del centro de entretenimiento.

Área de interés
Nos centraremos en el área de mercadotecnia y medios de comunicación. Ya que son los
principales canales para darse a conocer ante el público.

Identificación del problema o área de oportunidad

Existe muy poco cupo de personas en el establecimiento, así mismo el servicio no es tan eficaz en
cuestión de tiempos, por lo mismo de que es un lugar limitado. Por otro lado, deben darse a conocer
un poco más a través de las redes sociales para dar a conocer promociones y descuentos y, de esta
forma lograr tener una mayor demanda.

Naturaleza
El problema se origina desde los medios de comunicación, no tienen mucha demanda debido a que no
están muy activos en las redes sociales y no están en contacto frecuente con el cliente.

Selección de la técnica
Se seleccionó una encuesta de los posibles problemas, ya que por medio de esta se
contabilizarán las respuestas y será más fácil de analizar posibles problemáticas e
implementar mejoras.

Propósito o aplicación
Será de propósito específico, se busca resolver posibles problemáticas e implementar mejoras de
acuerdo con los resultados obtenidos de las respuestas de los clientes.

Enfoque metodológico

Es un estudio descriptivo y explorativo, puesto que, se encarga de describir cómo es el

servicio en el centro de entretenimiento, permitiendo identificar áreas de oportunidad de
mejora.

Tipo de encuesta

Emplearemos el uso de encuestas analíticas, en las cuales, el objetivo no es documentar un

problema sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor solución, ya que estaremos
buscando una problemática que los clientes encuentren en el establecimiento de Circus Park y
proponer la mejor solución posible que convenga a ambas partes: cliente y empresa.
Tipo de preguntas

Las preguntas son cerradas, con respuestas de opción múltiple ofreciendo a los encuestados
una variedad de respuestas para elegir.

Nuestra encuesta consta de 12 preguntas con 2 o 3 opciones según corresponda.

Diseño de muestra

Introducción
Las técnicas de muestreo son un conjunto de técnicas estadísticas que estudian la forma de
seleccionar una muestra representativa de la población, es decir, que represente lo más
fielmente posible a la población a la que se pretende extrapolar o inferir los resultados de la
investigación, asumiendo un error mesurable y determinado.

Cuando queremos estudiar alguna característica de una población para obtener el máximo de
información veraz, se nos plantea un problema relacionado con la elección de los individuos.
Puesto que no podemos estudiar a toda la población por varias razones (proceso largo y coste
elevado, entre otros), debemos elegir estudiar una muestra que sea representativa y que nos
permita extrapolar los resultados que obtengamos a la población de referencia.

La mejor forma de asegurar la validez de las inferencias es seleccionar la muestra mediante

una técnica aleatoria. A este tipo de muestreo se le denomina muestreo probabilístico y puede
definirse como aquel en que todos los individuos de la población tienen una probabilidad de
entrar a formar parte de la muestra (normalmente equiprobable, es decir, con la misma
probabilidad).

El muestreo no probabilístico utiliza métodos en que no interviene el azar y por lo tanto, se

desconoce la probabilidad asociada a cada individuo para formar parte de la
muestra. Normalmente estos métodos se utilizan en estudios exploratorios o intencionales, en
los cuales no es necesario proyectar los resultados. El inconveniente de este método es que no
puede asegurarse la representatividad de la muestra.

Tipo de muestreo

El tipo de muestreo que se realizará es: Aleatorio o de probabilidad ya que del área de trabajo
seleccionada cualquiera tiene la misma oportunidad de ser escogido. Por lo tanto, en base a
esto también se escogerá el muestreo simple.

Características de la población
Población de niños y jóvenes entre los 5 y 29 años que habitan en San Luis Potosi, cerca de
plaza dorado que acuden constantemente por servicio de entretenimiento.

Muestra

Diseño del instrumento

¿Cómo es el servicio en Circus Park?

El propósito de la encuesta es identificar problemáticas y las áreas de oportunidad para

mejorar el servicio dentro del establecimiento.

Lee cuidadosamente las siguientes preguntas y elige una respuesta para cada una de ellas.

1.- ¿Has visitado Circus Park?

Sí
No

Si tu respuesta ha sido no, la encuesta aquí ha terminado. ¡Gracias!

2.- ¿Qué tal te pareció el servicio?

Muy bueno
Bueno
Malo

3.- ¿El servicio fue tardado?

No
Un poco
Bastante

4.- ¿Los empleados fueron respetuosos?

Sí
No

5.- ¿Todo lo que ordenó llegó?

Sí
No
6.- ¿Los precios te parecen accesibles?
Sí
No

7.- ¿Por cuál medio de comunicación te gustaría enterarte de las promociones y descuentos?
Facebook
Instagram
WhatsApp

8.- ¿Te gustó la temática del establecimiento?

Sí
No

9.- ¿Las instalaciones te parecen seguras?

Sí
No

10.- Durante el mes ¿Cuántas veces acudes?

1 vez
2 veces
3 o más veces

11.- ¿Cuáles son las razones por las que acudes al establecimiento?
Precios accesibles
La variedad y tecnología implementada en los juegos
Buen trato por parte del personal

12.- ¿Regresarías al establecimiento?

Sí
No

Eso ha sido todo. ¡Gracias por tu tiempo!

Gráficas e interpretación de la encuesta tipo piloto

Pregunta 1

De acuerdo con las 10 personas encuestadas, resultó que el 100% ha visitado Circus Park.

Pregunta 2

Se observa que del 100% de las personas encuestadas, el 70% considera bueno el servicio,
mientras que el 30% lo considera muy bueno.
Pregunta 3

Del 100% de los encuestados el 60% opina que el servicio fue un poco tardado, por otro lado,
el 40% opina que no fue tardado en absoluto.

Pregunta 4

De acuerdo con el 100%, se deduce que todos los encuestados describen que recibieron un
buen trato por parte de los empleados, fueron respetuosos en todo momento.
Pregunta 5

De las 10 personas encuestadas, el 100% reitera que todo lo que ordenó llegó.

Pregunta 6

El 100% de los encuestados están de acuerdo con que los precios son accesibles.
Pregunta 7

Del 100% de los clientes, el 80% considera que le gustaría enterarse de las promociones y
descuentos a través de Facebook, mientras que al 20% le gustaría enterarse por medio de
Instagram.

Pregunta 8

A el 100% de los encuestados les gusta la temática del establecimiento.

Pregunta 9

El 100% de los usuarios consideran las instalaciones seguras.

Pregunta 10

Del 100% de los encuestados, el 90% acude 1 vez por mes. Mientras que el 10% acude 2
veces al mes.
Pregunta 11

De acuerdo con 100% de los usuarios, el 90% acude a el establecimiento por la variedad y la
tecnología implementada en los juegos. El 10% acude por los precios accesibles.

Pregunta 12

A el 100% de los encuestados le gustaría regresar al establecimiento.

Resultados
Se aplicó la encuesta a 10 personas que hayan asistido al centro de entretenimiento en San
Luis Potosí, interesados en pasar un rato lleno de diversión.
Se puede resumir que la mayoría de los clientes considera bueno el servicio, asimismo más
del 50% considera que el servicio no es tardado y que le gustaría enterarse de las
promociones y descuentos a través de Facebook. Por otro lado, se deduce que 9 de 10
personas sólo acuden 1 vez por mes al establecimiento tomando como preferencia la variedad
y tecnología implementada en los juegos. Finalmente se observó que a los 10 encuestados les
agrado el trato por parte del personal, les gusta la temática del establecimiento, los precios les
parecen accesibles, consideran seguras las instalaciones y están de acuerdo en que les gustaría
regresar al centro de entretenimiento.

Conclusión grupal
Finalmente como parte de la segunda entrega el equipo se percata de la importancia de
realizar análisis para determinar la opinión de los clientes ante las posibles problemáticas a
las que se enfrenta la empresa considerando que la estadística es base para determinarlo y de
una manera poder resolverlo. Además, considerar la determinación del tamaño de la muestra
y evaluar en base a la recolección de datos que obtuvimos a través de una encuesta hacía los
consumidores, esto ayudará a que la empresa facilite las necesidades de sus clientes y se
coloque mejor dentro del mercado.

Conclusiones individuales

Arely Lucero Romero Rodríguez

En esta segunda entrega me puede percatar de la importancia que tiene la estadística en los
negocios y cómo ésta se hace presente para lograr beneficiarnos.
Asimismo, también fue muy importante toda la teoría que vimos en clase para ponerla en
práctica en un negocio, en el cual buscamos proponer una solución a una problemática que
los clientes exponen, basándonos en una técnica como lo es la encuesta.

Brian Isaac Rincón Mares

En esta entrega se puede observar la importancia en una empresa de los clientes y empleados
ya que ellos todos los días se dan cuenta de las fallas que tiene esta o sus sucursales como lo
es este caso y entonces se aplicaron encuestas para localizar los problemas y cómo se podrían
solucionar ya que todas las respuestas son posibles soluciones es muy importante esto ya que
sin favorece a la empresa y ayuda a mejorar las ventas.

Sonia Guadalupe Padrón García

Durante la realización de la segunda parte del proyecto pude percibir la importancia que tiene
la opinión de los clientes, puesto que, toda empresa va dirigida a un determinado segmento
con el fin de dar a conocer sus productos o servicio y de esta forma lograr el crecimiento y
éxito de la tienda. Por ello, los datos estadísticos juegan un papel muy importante, ya que nos
permiten identificar diversas variables, en este caso a través de una encuesta se nos permitió
identificar problemáticas y áreas de oportunidad para el correcto funcionamiento de la
empresa.

América Citlali Balderas Torres

Parte de la segunda entrega de este proyecto, logramos analizar de una manera más precisa
cual es la problemática a la que se enfrenta circus park, tomando en cuenta que es de vital
importancia realizar el análisis de la muestra para así ubicar realmente a que nos enfrentamos
y cómo podremos colocarnos dentro del mercado así como el poder emplear la técnica de la
recopilación de datos, que a su vez nos ayuda a saber en qué punto las empresa debe
satisfacer las necesidad del cliente.

Hilayma Jazmín Castro Martínez

En la elaboración de esta segunda entrega pude observar que siempre serán muy importantes
las preguntas que irán en una encuesta, que en este caso es para analizar si hay algún
inconveniente de los clientes hacia la empresa. Para que el resultado sea más rápido y eficaz
es mejor realizar las preguntas cerradas, así solo tendrán para escoger nuestras opciones que
elegimos y no un texto con una gran variedad de respuestas.
TERCERA
PARTE
Introducción

En esta tercera y última etapa del proyecto, daremos a conocer el seguimiento al proceso de

solución de problemas detectados, tomando en cuenta las respuestas de las encuestas realizadas

previamente , se mostrarán las gráficas y conclusiones generales de cada una de las preguntas

que se integraron en la encuesta, tabla de las variables, propuesta de solución, análisis costo

beneficio, además de la propuesta seleccionada por el equipo, además de mostrar nuestras

conclusiones personales y grupales.

Para este proyecto las encuestas fueron parte fundamental para la elaboración, ya que

proporcionan números concretos sobre las opiniones y las conductas de las personas que

pueden usarse para tomar decisiones importantes, en este caso, para hacer saber su opinión

acerca de un establecimiento y con qué problema o dificultad se encuentran, sin la aplicación

de las encuestas, hubiera sido sumamente complicado la elaboración del proyecto.

Además hicimos preguntas sobre satisfacción en diversas áreas, tomando en cuenta el servicio,

instalaciones, precios, tecnología, atención al cliente, etc.

La satisfacción del cliente es de gran importancia para una empresa. Porque cuanto más

satisfechos están los clientes, más probable es que recomienden una empresa a otros, que

vuelvan a comprar allí o que estén dispuestos a pagar precios más altos. Si, al contrario, los

clientes se sienten decepcionados con una empresa y lo comparten con su entorno, pueden

conducir a pérdidas masivas de ventas.

Encuesta final corregida:
¿Cómo es el servicio en Circus Park?

El propósito de la encuesta es identificar problemáticas y las áreas de oportunidad para

mejorar el servicio dentro del establecimiento.

Lee cuidadosamente las siguientes preguntas y elige una respuesta para cada una de ellas.

1.- ¿Has visitado Circus Park?

Sí
No

Si tu respuesta ha sido no, la encuesta aquí ha terminado. ¡Gracias!

2.- ¿Qué tal te pareció el servicio?

Muy bueno
Bueno
Malo

3.- ¿El servicio fue tardado?

No
Un poco
Bastante

4.- ¿Los empleados fueron respetuosos?

Sí
No

5.- ¿Todo lo que ordenó llegó?

Sí
No
6.- ¿Los precios te parecen accesibles?
Sí
No

7.- ¿Por cuál medio de comunicación te gustaría enterarte de las promociones y descuentos?
Facebook
Instagram
WhatsApp

8.- ¿Te gustó la temática del establecimiento?

Sí
No
9.- ¿Las instalaciones te parecen seguras?
Sí
No

10.- Durante el mes ¿Cuántas veces acudes?

1 vez
2 veces
3 o más veces

11.- ¿Cuáles son las razones por las que acudes al establecimiento?
Precios accesibles
La variedad y tecnología implementada en los juegos
Buen trato por parte del personal

12.- ¿Regresarías al establecimiento?

Sí
No

Eso ha sido todo. ¡Gracias por tu tiempo!

Tabla de las variables de las encuestas:

No. La pregunta Variable Tipo Nivel de Objetivo

pregunta medición
1 ¿Has visitado Visitas Cualitativa Nominal Determinar el
Circus Park? continua número de
veces que
visitan el
establecimient
o

2 ¿Qué tal te Servicio Cualitativa Ordinal Analizar el

pareció el continua nivel de
servicio? servicio

3 ¿El servicio fue Servicio Cualitativa Nominal Conocer el

tardado? continua tiempo de
espera por
servicio
4 ¿Los empleados Empleados Cualitativa Nominal Conocer la
fueron continua calidad de
servicio con
respetuosos? los empleados

5 ¿Todo lo que Órdenes Cuantitativa Ordinal Saber el

ordenó llegó? continua serivicio de
órdenes

6 ¿Los precios te Precios Cuantitativa Ordinal Conocer el

parecen continua rango de
precios
accesibles?

7 ¿Por cuál medio Medios de Cualitativa Nominal Conocer los

de comunicación comunicación continua medios de
te gustaría comunicación
enterarte de las que más
utilizan
promociones y
descuentos?

8 ¿Te gustó la Temática del Cualitativa Nominal Analizar el

temática del establecimient continua gusto de la
o temática
establecimiento?

9 ¿Las Instalaciones Cualitativa Nominal Saber la

instalaciones te continua seguridad de
parecen seguras? la
instalaciones
para los
clientes

10 Durante el mes Visitas Cuantitativa Saber el

¿Cuántas veces discreta número de
veces que se
acudes? acude a la
sucursal

11 ¿Cuáles son las Razones Cualitativa Nominal Conocer las

razones por las continua razones por
las cuales
que acudes al siguen
establecimiento? asistiendo los
clientes

12 ¿Regresarías al Regreso Cualitativa Nominal Asegurar el

establecimiento? continua regreso de los
clientes
Tabla de resultados:

Pregunta Respuesta Resultados

¿Has visitado Circus Park? Si:380

No:0

¿Qué tal te pareció el Muy bueno:150

servicio? Bueno:100
Malo:130

¿El servicio fue tardado? No:300

Un poco:30
Bastante:50

¿Los empleados fueron Si: 337

respetuosos? No: 47

¿Todo lo que ordenó llegó? Si: 365

No: 15
¿Los precios te parecen Si: 372
accesibles? No: 8

¿Por cuál medio de Facebook:232

comunicación te gustaría Instagram:68
enterarte de las promociones WhatsApp:80
y descuentos?

¿Te gustó la temática del Si:380

establecimiento? No: 0

¿Las instalaciones te parecen Si: 369

seguras? No: 11

Durante el mes ¿Cuántas 1 vez: 236

veces acudes? 2 veces: 59
3 veces o más: 85

¿Cuáles son las razones por Precios accesibles: 348

las que acudes al La variedad y tecnología
implementada en los juegos: 25
establecimiento? Buen trato por parte del
personal: 7
 ¿Regresarías al Si: 358
establecimiento? No: 22

Análisis de resultados por pregunta:

1. ¿Has visitado Circus Park?
230 personas respondieron que sí han visitado Circus Park, mientras que 130
respondieron que no.

2. ¿Qué tal te pareció el servicio?

150 personas respondieron que el servicio les parecía muy bueno, 130 creen que el
servicio es bueno, mientras que 130 creen que es malo.

3. ¿El servicio fue tardado?

300 de los encuestados respondieron que no, 30 creen que es un poco tardado,
mientras que 50 personas más consideran que es bastante tardado.

4. ¿Los empleados fueron respetuosos?

337 personas respondieron que los empleados si fueron respetuosos en el servicio, 47
clientes más respondieron que no.

5. ¿Todo lo que ordenó llegó?

365 personas respondieron que todo lo que ordenaron llegó, por el contrario 15
personas respondieron que no.

6. ¿Los precios te parecen accesibles?

Para 372 clientes consideran que los precios son accesibles, mientras que 8 personas
piensan que no.

7. ¿Por cuál medio de comunicación te gustaría enterarte de las promociones y

descuentos?
Para la parte de comunicación obtuvimos que 232 personas prefieren utilizar
Facebook, 80 prefieren Whatsapp, 68 clientes prefieren Instagram. Siendo Facebook
el mayor canal de comunicación entre empresa y cliente.

8. ¿Te gustó la temática del establecimiento?

A las 380 personas encuestadas les gusta la temática del establecimiento, teniendo una
aceptación del 100%.

9. ¿Las instalaciones te parecen seguras?

369 personas consideran que las instalaciones si son seguras, mientras que por el
contrario 11 de los encuestados opinan que las instalaciones son inseguras
 10. .Durante el mes ¿Cuántas veces acudes?
En cuanto a la frecuencia con la que visitan Circus Park, 236 respondieron que van 1
vez al mes, 59 personas visitan las instalaciones 2 veces al mes y finalmente 85
encuestados van 3 veces o más.

11. ¿Cuáles son las razones por las que acudes al establecimiento?
Los precios accesibles son la razón más votada por la cual acuden a las instalaciones,
al obtener 348 votos, 25 personas prefieren visitar el lugar por la variedad y
tecnología implementada en los juegos y por el contrario 7 personas van por el buen
trato por parte del personal

12. ¿Regresarías al establecimiento?

En la última pregunta de nuestra encuesta, 358 personas respondieron que sí
regresaría al establecimiento, y por el contrario 22 más no regresarán a las
instalaciones.

Propuesta de solución:
Para la propuesta de solución para los pocos problemas que se detectaron gracias a nuestra
pequeña encuesta como el tiempo que tarda en llegar su pedido o comida para esto se
recomienda tener una organización desde el pedido hasta la cocina de menor tiempo o tratar de
tener la comida preparada y solo se pueda terminar el platillo cuando el cliente lo ordene.
Otra deficiencia que se detectó es que la mayoría de la gente acude una vez al mes, por lo que
se puede recomendar alguna promoción algún día de la semana para que los clientes se sientan
beneficiados y acudan más de una vez al mes.
En el servicio al cliente tenemos una leve insuficiencia y aquí algunos trabajadores puede que
no traten a la gente de la mejor manera esto se soluciona dándole una capacitación de trato con
la gente a todo el personal.

Análisis costo beneficio:

En la organización del área de cocina o comida, para que el servicio sea más rápido y eficiente
una alternativa que sugerimos puede ser la compra de un aparato o bien maquinaria para
mantener la comida caliente, calentar al instante, o derretir el queso de la pizza, por ejemplo:
La salamandra, que consiste en una máquina rectangular con objetivo de mantener la comida
caliente y dependiendo de la temperatura, puede tostar y gratinar, el costo de esta por ser tipo
industrial ronda alrededor de los $14,000 pesos.
Otra alternativa puede ser las lámparas que brindan calor, estas son menos eficientes pero
cumplen con su objetivo, el precio es de aproximadamente $3,000 pesos
Para atraer a los clientes, una propuesta es el marketing en el radio y ofrecer descuentos con
alguna clave que escucharon en el anuncio, el costo va de 20 segundos más IVA por el precio
de $150 pesos.
También para que regresen más de una vez al mes, pueden ofrecer cupones o descuentos por
cada cantidad de boletos acumulados o bien ofrecerlos mediante redes sociales.
Para una mejor atención hacia los clientes la capacitación es una solución muy factible, el costo
aproximado es de $1,000 pesos.

Selección de la propuesta
El objetivo de la propuesta es dar solución a las deficiencias que se identificaron en el
establecimiento, por ello, se propuso mejorar la organización entre los empleados y cada
departamento, esto con el propósito de que los clientes obtengan todo lo que ordenan a tiempo.
Por otro lado, deben implementar nuevas promociones para lograr captar la atención de nuevos
clientes, ya que la mayoría de los encuestados solo acude una vez durante el mes, al ofrecer
más promociones se puede incentivar a que los clientes asistan con mayor frecuencia. Y
finalmente ofrecer un curso de capacitación a los empleados, enfocado en la relación cliente
personal, es decir, a todos los visitantes les gusta llevarse una bonita experiencia y esto es
posible al correcto trato por parte del personal.

Conclusiones grupales y personales

Conclusión Grupal:
Con los conocimientos adquiridos durante todo el semestre Enero - Junio en la materia de
Estadística para negocios, pudimos darnos cuenta de la importancia que esta tiene, ya que
logramos aplicarlo de manera satisfactoria en la empresa Circus Park con la cual tuvimos un
contacto cercano para brindarnos información, la cual fue muy útil para la elaboración del
proyecto.
La estadística está presente en nuestra vida cotidiana, y en los negocios no es la excepción,
pues logramos detectar problemáticas que tenía el negocio en cuanto al servicio, escuchando
la opinión del cliente.
Estamos muy satisfechos con el trabajo elaborado, ya que logramos sacar adelante el proyecto,
y plantear soluciones a las problemáticas que enfrentaba el negocio.

Conclusión individual
Brian Mares: Mi conclusión en general con este proyecto es que el trabajo en equipo se ve
donde sea ya sea desde la investigación hasta lo que vimos como se maneja una empresa y
cómo se solucionan los problemas que la mayoría son en equipo ya que si uno se equivoca
perjudica a todo el equipo de trabajo, siento que lo que vimos dentro de la empresa nos ayudará
en el futuro si tenemos problemas parecidos.

Arely Romero: Considero que fue muy interesante llevar a cabo este proyecto, ya que nos
permitió poner en práctica todo lo aprendido de la materia, aunque se presentaban algunos
obstáculos en las entregas, logramos sacar adelante el proyecto.
Creo que son conocimientos que podemos poner en práctica más adelante en la carrera o en un
negocio propio para mejorar un servicio o producto con ayuda de encuestas al servicio al
cliente.

Hilayma Martínez: En conclusión, en esta tercera entrega fue un poco tediosa ya que
teníamos que conseguir más de 300 respuestas y no se consiguian tan fácilmente, pero
logramos sacar adelante este proyecto. Logramos tener buenas propuestas y soluciones para
los problemas que se detectaron a través de las encuestas, no siempre sabemos si estas
empresas hacen lo posible por recuperar a los clientes o atraerla por el resultado de encuestas
mínimas de satisfacción.

America Balderas: Al final considero que la forma que tuvimos para llevar este proyecto fue
buena, puedo decir que la forma en la que llevamos este proyecto conseguimos haber logrado
el objetivo para detectar y dar solución a los problemas que presento la empresa circus park
S.A de C.V sobre todo por la cantidad de encuestas que tuvimos hacer por parte de la muestra
de nuestra población.
Sonia Padrón: En lo personal, el desarrollo de este proyecto me fue demasiado útil, puesto
que, apliqué parte de los conocimientos adquiridos a través del semestre. Asimismo me fue
muy interesante la aplicación de las encuestas para obtener diversas opiniones y en base a eso
identificar las áreas de oportunidad de mejora y de esta forma implementar soluciones para
lograr alcanzar el éxito del establecimiento. La verdad me parece una herramienta demasiado
práctica y eficiente.