República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental del Magisterio “Samuel Robinson”

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA

GERENCIA EDUCATIVA DE LA UNIDAD EDUCATIVA ALEJO ZULOAGA DE
EDUCACION MEDIA GENERAL.
Trabajo de Grado para el obtener el Título de (Especialista en Supervisión y dirección)

Autor: Lissette Muñoz de Rocha.

C.I. V-12.035.205

Valencia, febrero de 2022.

i
 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental del Magisterio “Samuel Robinson”

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y SU IMPACTO EN EL CLIMA

ORGANIZACIONAL EN LA UNIDAD EDUCATIVA ALEJO ZULOAGA DE
EDUCACION MEDIA GENERAL.
Trabajo de Grado para el obtener el Título de (Especialista en Supervisión y dirección)

Autor: Lissette Yadira Muñoz de Rocha

Cédula de Identidad N.º 12035205

Tutor: Miguel Martínez

Cedula de Identidad N.º 4863080

Valencia, Febrero de 2022.

ii
CERTIFICACIÓN DE QUE EL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO ESTA APTO PARA INI-
CIAR SU PRESENTACIÓN

Valencia, 08 de febrero de 2021

Señores
Unidad Territorial de Gestión Universitaria del Estado Carabobo de la Universidad Nacional Experi-
mental del Magisterio “Samuel Robinson”
Presente. -

Por medio de la presente certifico que el Trabajo Especial de Grado titulado: La Comunicación
Interpersonal y el Clima Organizacional en la Gerencia Educativa de la Unidad Educativa Alejo
Zuloaga de Educación Media General, , elaborado por Lissette Yadira Muñoz de Rocha, cédula de
identidad N° V-12035205 está culminado, consta de 45 páginas y responde a las exigencias pautadas
por la Especialidad, en consecuencia está apto para ser Presentado y Evaluado por un jurado
calificador y autorizado por la universidad.

Solicito al Vocero Territorial Académico del estado Carabobo y al Coordinador Regional de

nombre del Programa de Formación del estado Carabobo iniciar los procesos académicos administrati-
vos para su formal Presentación y Aprobación.

Atentamente,

--------------------------------------------------------------------
Miguel Martínez
C.I. Nº 4863080
TUTOR ASESOR

iii
 LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y SU IMPACTO EN EL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN LA UNIDAD EDUCATIVA ALEJO ZULOAGA

Autor: Lissette Muñoz de Rocha.

Facilitador: Miguel Martínez.
Febrero 2022.
RESUMEN

El propósito de la presente investigación es desarrollar estrategias para mejorar la comunicación

personal y su impacto en la Unidad educativa Alejo Zuloaga , lo que se ha observado con el transcurrir
de mi convivencia en la institución y con aspectos que a portaron los compañeros de trabajo , uno de
las grandes debilidades la falta de comunicación que existe en la gerencia de la institución, esto
observado, diagnosticado y discutido con sus compañeros de equipo, de allí nace el nombre, la línea de
investigación es clima escolar y el propósito general es Desarrollar estrategia para mejorar la
comunicación interpersonal y su impacto en el Clima Organizacional y la gerencia Escolar. Se utilizará
aportes de Investigación acción participativa y transformadora. Y se aplicara un plan de acción como
estrategias. Partiendo que la comunicación es un proceso que debe darse respetando todos los actores,
opiniones y manifestaciones de la misma, bajo un enfoque cualitativo, se recolectaros los datos del
personal de la institución. Se utilizará investigación, acción, participativa, transformadora (IAPT),
como método de investigación, de los resultados obtenidos, se dará una serie de recomendaciones y
sugerencias aportadas por el personal. Todo esto bajo la ruta metodológica sugerida en los encuentros
del P.N.F.A E de supervisión y dirección. Lo que permitirá ver si se logra lo esperado para la
acreditación de la especialidad. Contando con 4 momentos en el desarrollo de la investigación. Como
técnica se utilizó la Encuesta y como instrumento de recolección de datos un cuestionario.
Descriptores: Comunicación, Comunicación interpersonal, Clima organizacional, Gerencia, Gerencia
Escolar.
iv
 AGRADECIMIENTOS

Primeramente, a Dios, por darme el don de la vida y permitirme compartir con personas tan
especiales, que me han ayudado a ser lo que soy y apoyarme en todos los objetivos y metas que me he
trazado a corto y largo plazo.

A mis Padres, Ana Josefina Moreno y Domingo Muñoz Lugo hoy fallecido, por su comprensión,
confianza y amor, que son la base fundamental en mi vida y por brindarme la educación que hoy en día
me permite destacarme e identificarme en todos los ámbitos, por todos los valores inculcados, por
enseñarme a luchar por lo que quiero y ayudarme a alcanzar las metas propuestas.

A mis Hermanos por su apoyo en mi crecimiento personal y académico. Y en especial a Edgar

y a Ernesto que partieron de este mundo.

A mi Esposo por su apoyo, ayuda y paciencia, ante todas las adversidades.

A mis hijos por ser mi fuente de inspiración y deseo, en especial para dejarles un futuro de bien
y preparación.

A toda mi gente que, con su apoyo y el buen deseo, han estado presentes en este largo transcurrir
del saber.

Y a mi dedicación, interés y perseverancia que mantuve a lo largo de mi formación académica.

Gracias.

Licda. Lissette Muñoz de Rocha.

v
 RECONOCIMIENTOS

Primeramente, a Dios Todopoderoso, por ser el que me ha permitido realizar todas mis
aspiraciones y sueños.

A mis padres, hijos, Esposo por estar ahí siempre conmigo en la buenas y en las malas.

A los facilitadores de la nueva universidad, por enseñarme tantos conocimientos y enriquecerme

el Aprendizaje.

A la Doctora Oralia Machado, por haberme orientado en el camino para así cumplir hoy este
sueño, de ser hoy una Especialista en Supervisión y Dirección.

A la Universidad por abrir las puertas para todas aquellas personas que quieren prepararse y
darles la oportunidad de ser un profesional más capacitado.

Licda. Lissette Muñoz de Rocha.

vi
 ÍNDICE GENERAL
p.p
PORTADA ……….………………………………………..…………………… ..... i
CONTRAPORTADA…………………………………………………………………. ii
CERTIFICACION DEL TRABAJO DE GRADO…………………………………… iii
RESUMEN……………………………………………………………………………. iv
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………. v
RECONOCIMIENTOS………………………………………………………………… vi
INDICE GENERAL………………………………………………………………….… vii
LISTA DE CUADROS………………………………………………………………… viii
INTRODUCCION …………………………………………………………………… 1
MOMENTOS DE LA INVESTIGACION ………………………………………… 4
MOMENTO I. REFLEXION INICIAL CONTEXTO DE LA INVESTIGACION 4
Propósitos de la investigación …………………………………………………… 6
Justificación de la Investigación ………………………………………………… 7
Biografía de la institución ……………………………………………………….. 10
MOMENTO II. SISTEMATIZACION Y REFLEXION CRITICA…………….. 13
Antecedentes de la investigación………………………………………………… 13
Referentes legales y juridicos….............................................................................. 14
Teóricos que sustentan la investigación…………………………………………... 17
MOMENTO III. PLAN ACCION. PROPUESTA TRANSFORMADORA…… 24
Propuesta………………………………………………………………………….. 24
Recolección de datos…………………………………………………………….. 29
Sistematización de el plan acción………………………………………………. 29
MOMENTO IV. REFLEXIONES…………………………………………………… 30
Recomendaciones………………………………………………………………… 31
REFERENCIAS………………………………………………………………………. 33
ANEXOS……………………………………………………………………………… 35

vii
 LISTA DE CUADROS
pp.
Distribución de Frecuencias.
Cuadro 1 Taller 1 ……………………………………………………………..…. 25
Cuadro 2 Taller 2.................................................................................................... 26
Cuadro 3 Taller 3………………………………………………………………… 27
Cuadro 4 Praxis de la Investigación……………………………………………… 28

vii
 INTRODUCCION
Como la evolución de la humanidad desde los inicios de la vida del hombre, se ha dado por la simple
y sencilla razón de la necesidad que siente el ser humano de comunicarse con su prójimo. Es por ello,
que la comunicación juega un papel relevante para propiciar el desarrollo humano, comenzando con
los lazos de afecto en el seno familiar, la interacción social, las relaciones en el ámbito laboral, en fin
en todos los contextos donde se desenvuelven los individuos. Ante esta realidad, se puede afirmar, que
la comunicación es primordial en las relaciones interpersonales para fomentar el crecimiento social
entre las personas, debido a que la misma representa la base para lograr normas de convivencia en los
grupos sociales que comparten intereses y objetivos en común.
Significa entonces, que es necesario educarse, para aprender a compartir en grupos sociales, gracias
a la inteligencia humana, poseemos la capacidad de desarrollar métodos y aplicar estrategias que
coadyuvan a mejorar estilos y formas de comunicación, que, en fin, han dado paso a la evolución de la
especie humana a través de las diversas formas de vida en sociedad.
Del mismo modo, es oportuno, mencionar que uno de los estilos de comunicación de gran
importancia, empleado entre los grupos que comparten intereses comunes para su desarrollo, es la
asertividad, que no es más, que el estilo de comunicación honesta, sincera y sobre todo respetuosa ante
los puntos de vistas e intereses de las demás personas por lo tanto, un individuo para comunicarse de
manera asertiva debe saber controlar sus niveles de tolerancia y al mismo tiempo manejar su capacidad
de autocontrol, frente a las opiniones de sus semejantes.
Por consiguiente, debemos aprender a desarrollar una comunicación interpersonal que contribuya a
mejorar el clima de una organización y las relaciones interpersonales en los que forman parte de la
misma también respetando los puntos de vistas de los demás, garantizando un punto de equilibrio en
las actividades propias de los grupos sociales. En la medida en que los individuos empleen la
comunicación, lograrán perfeccionar las interacciones con sus semejantes, entonces, se hace imperativo
comprender la importancia de la misma, debido que vivimos en una sociedad donde constantemente se
nos ofrece información, que estamos en libertad de aceptarla o desecharla, siempre en función de
nuestros intereses, compromisos y deberes como miembros de una sociedad plural.

La comunicación es parte de la naturaleza de los seres humanos, las personas necesitan relacionarse
e interactuar con otras personas y dentro de las organizaciones de las instituciones públicas no es la
excepción. Se ha vuelto indispensable mantener informados a los trabajadores y promover el desarrollo
de la comunicación interpersonal para así optimizar el clima organizacional en los distintos niveles de
la estructura de la organización. (Garimaldi, 2002, p.7)

Según Acosta. (2011) Es importante que dentro de una organización exista expresión por parte de
todos los niveles jerárquicos para difundir las políticas y principios de la institución a los colaboradores
que los integran, sin embargo, muchas organizaciones aún no cuentan con un alto nivel de
comunicación entre éstos; no existe una comunicación abierta y fluida que ayude a encontrar
alternativas factibles que permitan una adecuada interrelación y una buena conexión entre la
comunicación tanto dentro como fuera de la institución. La comunicación, a través del tiempo ha
presentado en parte, dificultades en el área de la gerencial educativa, lo que ha originado el ejercicio de
una educación carente de eficacia, eficiencia y calidad.

Es por ello que las instituciones educativas con respecto a la organización gerencial deben ser cada
día más capaces de implantar competencias internas, que permita con una adecuada gestión gerencial,
cambiar las alternativas de solución rápidamente cuando así lo amerite. La comunicación
intrapersonal es la que una persona entabla consigo misma. Esta forma de comunicación implica que
es la misma persona quien emite y, al mismo tiempo, quien recibe el mismo mensaje. La comunicación
intrapersonal consiste en los análisis que la persona lleva adelante de forma privada y puede incluir
todo aquello que la persona escuche, lea o repita.

Por otro lado, es a través de este tipo de comunicación que las personas se conectan con su
consciencia, reflexionan, se dan ánimos o se calman. De este diálogo intrapersonal pueden surgir,
además mensajes o pensamientos negativos que generen temor, inseguridad o ansiedad, entre otras
emociones. Estas emociones contribuyen a tener un ambiente de trabajo hostil, no adecuado para el
compartir de las relaciones interpersonales lo que genera un ambiente desagradable y no adaptable a
las funciones que debe cumplir el trabajador. El docente es el primero en manifestar que si no existe
comunicación el clima de trabajo no se expresara agradable y generara desmotivación, a la hora de
realizar sus actividades ya que no hay herramientas que permitan adaptarse a él.

Garza, M (2009), expresa que se puede considerar a la comunicación como elemento orientado hacia
objetivos específicos y estructurada de manera deliberada., para poder tener mejor desarrollo y
desenvolvimiento en la organización, esta es una entidad social porque está diseñada para alcanzar
resultados; por ejemplo, obtener ganancias (empresas en general), proporcionar satisfacción social
(clubes), entre otros. Sin embargo para lograr mayor impacto de la comunicación interpersonal en las
organizaciones es necesario determinar la consecución de los objetivos de la misma, estando
estrechamente vinculados con la política de la empresa, es decir, que la evaluación del proceso interno
viene a ser el criterio que permite establecer la eficiencia de la organización y este está relacionado con
la satisfacción laboral de sus trabajadores, es decir, que no puede calificarse como eficiente una
organización si su fuerza laboral está descontenta

En atención a esto, corresponde a los gerentes educativos administrar con la responsabilidad de

dominar este el arte vinculado con los recursos humanos, cumpliendo con las funciones fundamentales
del proceso administrativo como son: planificación, organización, dirección y evaluación o control.

Aplicando así, los conceptos de eficiencia y efectividad al proceso administrativo en función de

orientar la ejecución de las políticas de estado, es posible orientar la eficacia con la consecución de los
objetivos educacionales y la efectividad con el éxito de las estrategias planificadas, es decir que la
efectividad como criterio fundamental dentro del desempeño profesional del docente, exige a la
gerencia un compromiso efectivo que satisfaga las aspiraciones de los miembros de la comunidad
educativa, y en consecuencia, la participación solidaria de todo el personal.

En tal sentido, esta investigación se dirige al estudio de una serie de factores que afectan el
desenvolvimiento del personal que laboran en la Unidad Educativa Alejo Zuloaga, enmarcados en la
comunicación y el clima organizacional quedando estructurado de la siguiente manera: En el momento
I: Reflexión inicial sobre el contexto, Propósitos de la investigación, justificación, Biografía de la
institución. En el Momento II: Desarrollo del relato pedagógico con antecedentes internacionales y
nacionales. En el Momento III: bases legales y jurídicas y los teóricos brindan soporte a la
investigación, recolección de datos, metodología a utilizar, técnicas e instrumentos, propuesta del plan
acción, ejecución y sistematización del mismo y Momento IV Para finalizar se presentan reflexiones,
recomendaciones, referencias consultadas y anexos de evidencias formuladas.

MOMENTOS DEL RELATO.

 MOMENTO I

REFLEXION INICIAL SOBRE EL CONTEXTO.

En observación realizada en la institución, durante 21 años de convivencia en la institución, y

con 6 equipos directivos que pasaron por la institución en su proceso gerencial, se pudo detectar que
la comunicación interpersonal y el clima organizacional era uno de los nudos críticos de la
institución, ya que generaba problemas en la organización escolar, los docentes y el personal se sentía
maltratado y no entendía por qué se tomaban decisiones sin ser consultados y más esto vino a
crecentares con el personal directivo que estuvo en los 2 últimos años , lo que origino personal que
decidió trasladarse, incapacitarse y hasta jubilarse, debido a que se sentían que el ambiente o lugar
de trabajo era hostil. No obstante, la institución se fue quedando sin personal lo que agravo la
convivencia escolar. Fueron quedando áreas sin docentes, había buena matricula y esta fue
perdiéndose y ocurrió la deserción escolar y se fue perdiendo secciones, cuando la institución gozaba
de 48 secciones, en la actualidad se mantienen 40 y a duras penas no con la misma cantidad de
matrícula como antes.

Según De la Plaza (2005), se está en presencia de comunicación interpersonal cuando la misma

“se dé de manera directa y sin complicaciones entre los grupos que interactúan en un espacio
determinado, respetando los derechos de los demás”. (p.47).

Así mismo se puede decir, el comunicarse de manera asertiva implica tener en consideración
los derechos de cada uno de los sujetos relacionados, como el propiciar un ambiente de convivencia
y armonía evitando en lo posible situaciones de conflictos. A propósito de lo antes expuesto, se afirma
que la práctica de la comunicación asertiva en cualquier organización laboral, representa una
herramienta de gran valor para armonizar y establecer sólidas relaciones interpersonales entre los
trabajadores de las mismas, por lo que las instituciones educativas, no deben quedar al margen de
este supuesto.

Para Ojeda (2006), “la comunicación tiene gran importancia en cualquier contexto de interacción
humana”. (p.52). Como se ha venido mencionando hasta ahora, a través de la comunicación, los
individuos expresan sus puntos de vistas, sentimientos, emociones, de allí la importancia de la misma,
en el establecimiento de las normas de convivencias y el equilibrio de la interacción entr16las
personas, permitiendo el estilo de comunicación asertiva desarrollar estrategias idóneas para
minimizar las diferencias entre los miembros de cualquier agrupación social.

Por su parte Izquierdo (1998), considera que el hombre no ha nacido para vivir aislado, ha nacido
para la comunicación. Todo ser humano siente que lleva por dentro una riqueza que necesita entregar
a alguien, pero para que tenga éxito en ese dar al prójimo lo que lleva dentro debe comunicarse
asertivamente y de esta manera interrelacionarse con el propósito de dar y recibir. (p.88).

Ahora bien, resulta realmente impresionante los errores de comunicación presentes en la vida
diaria de las personas, informes mal escritos, explicaciones formuladas de manera incorrecta,
mensajes mal transmitidos, conversaciones mal encausadas, así como, un sin fin de situaciones
trayendo como consecuencia, pérdidas económicas, trabajos rechazados, esfuerzo, tiempo
desperdiciados, conflictos laborales, personales que en casos extremos conllevan a procesos
judiciales y, hasta guerras entre naciones, por todo esto supone las personas, deben desarrollar
alternativas y estrategias de comunicación, para resolver sus diferencias, evitando así conflictos
innecesarios en muchos casos, estableciendo un equilibrio en las normas de convivencia de la vida
en sociedad.

Actualmente en este último año hubo cambio se directiva y se ha ido levantando la institución,
aunque estamos en cuarentena por la pandemia del covid 19 la institución ha levantado la matricula
hoy está más alta que el año pasado, ya hay solo fata de profesores en el área de inglés, y se conservan
las 40 secciones con el turno mañana y tarde. La institución, aunque por sus 51 años de
funcionamiento sus áreas y espacios se mantienen limpios, funcionan programas como Programas
como todos manos a la siembra (P.T.M.S), programa de Alimentación Escolar (P.A.E), Cultura,
Centro de Recursos del Aprendizaje (C.R.A), Grupos de Creación, Recreación y producción, (C.R.P),
entre otros. Hay personal más comprometido, humanista, transformador y dispuesto a aceptar el
cambio.

Sin embargo, queda como un 10 % de personal que no acepta el cambio y que existe una
transformación curricular, que debemos regirnos por ella y valga la redundancia debemos
transformar y cambiar la realidad, hacer estudiantes críticos y que se puedan enfrentar más adelante
con un oficio a su realidad laboral. La Unidad Educativa Alejo Zuloaga no escapa a esta realidad
por lo tanto quiere a través de esta investigación desarrollar estrategias para mejorar la comunicación
interpersonal y su impacto en el clima organizacional y la gerencia escolar de la misma para así lograr
un clima laborar efectivo en su personal.

Razón por la cual se plantean las siguientes interrogantes:

¿Qué las implicaciones que se presentan en la comunicación interpersonal y cómo influyen estas
en el clima organizacional?

¿Cuáles es la percepción que tienen los docentes en cuanto al clima organizacional y a la gerencia
escolar?

¿Cómo desarrollar una propuesta para mejorar la comunicación interpersonal y su impacto en el

Clima Organizacional y la gerencia Escolar?

PROPOSITOS DE LA INVESTIGACION

PROPOSITO GENERAL:

Desarrollar estrategias para mejorar la comunicación interpersonal y el Clima Organizacional en la

Gerencia escolar de la U.E “Alejo Zuloaga”

PROPOSITOS ESPECIFICOS:
1. Conocer las implicaciones que se presentan en la comunicación interpersonal y cómo influyen
estas en la gerencia escolar de la U.E “Alejo Zuloaga”.
2. Interpretar la percepción que tienen los docentes en cuanto al funcionamiento de la
comunicación y el clima organizacional de la U.E “Alejo Zuloaga”.
3. Construir una propuesta para mejorar la comunicación interpersonal y el Clima Organizacional
en la Gerencia escolar de la U.E “Alejo Zuloaga”.

Justificación de la Investigación
 Dentro del contexto de las organizaciones pocas son las instituciones que consideran como factor
importante la comunicación interpersonal contribuyendo así un ambiente inadecuado, desagradable,
negativo y deficiente. Inverso a un clima agradable, cordial, positivo que hace falta en la Unidad
Educativa “Alejo Zuloaga”. Por ello es esencial dar el valor respectivo al uso de estas estrategias
comunicacionales, para que de esta manera se beneficie la comunicación del equipo de trabajo en
relación con el personal de la institución. El trabajo de investigación, tiene como propósito desarrollar
estrategias que permitan mejorar la comunicación interpersonal y el impacto del clima organizacional
y la gerencia escolar, como herramienta básica para mejorar el trabajo en equipo entre compañeros de
trabajo.

En cuanto a, los beneficios que generara la investigación, están dirigidos a todo el personal de la
institución y en relación a su entorno laboral, logrando que existan mejores lazos de amistad,
acercamiento en el grupo de trabajo, consolidación de objetivos en conjunto y no de forma
individualizada para alcanzar metas, mejorando así, el clima organizacional, en pro de la
transformación de las precepciones negativas a positivas.

Según Porret. (2010), es significativo resaltar que, si existe un buen clima organizacional eficaz entre
los trabajadores y se les da el buen uso a las relaciones interpersonales, los resultados serán prósperos
en cuanto a la fluidez y ritmo de las funciones laborales de quienes prestan servicio dentro de la
institución, lo que conllevara, a que la organización plantee nuevos retos y optimice las expectativas de
trabajo, motivando el interés de las funciones ejercidas dentro de la organización. Bajo estas
consideraciones, se destaca la importancia de este trabajo investigativo, por cuanto privilegia el
protagonismo de la comunicación interpersonal como contextos Educativos, que deben ser abordados
prioritariamente por las políticas nacionales; al ser escenarios fecundos para generar cambios y
transformaciones, toda vez que es en ellas donde se formaliza el proceso educativo y se proporciona
formación integral a quienes en el futuro serán quienes den mayor impulso al desarrollo económico,
social, político y cultural del país.

Asimismo, desde la perspectiva disciplinaria es también una contribución significativa, pues destaca
los paradigmas educativos humanistas que sustentan la educación en su concepción general y la
Educación media en particular, explorando el ser-hacer del docente y su transcendencia en la formación
integral del estudiantado venezolano. También en lo social la investigación realizada es beneficiosa,
toda vez que se fundamenta en la premisa según la cual una educación eficaz y eficiente sólo es posible
con el concurso y compromiso auténtico de todos los actores educativos.

Por otra parte, la contribución para la institución caso de estudio, toda vez que de este trabajo de
investigación se desprende una vía concreta hacia la búsqueda de sentido en la acción educativa, siendo
sus beneficiarios

De igual forma son favorecidos los docentes, quienes al meditar sobre la realidad explorada se verían
estimulados a transformar su acción pedagógica bajo una nueva visión transformadora lo que
trascendería por supuesto, a los principales beneficiarios, los docentes, quienes al participar en un
verdadero proceso educativo formativo lograrían no sólo los objetivos del nivel sino, más trascendente,
los valores y competencias que les aseguren prosecución en el sistema educativo, así como una óptica
perspectiva para su realización futura.

De esta manera, se justifica en lo teórico, porque se visualiza y recaba información de la observación,

de libros, investigaciones realizadas y revistas científicas acerca de aquellas teorías, enfoques,
paradigma, entre otros aspectos del conocimiento científico que sustenta el trabajo investigativo,
sirviendo de aporte para una construcción efectiva en el currículo que esta como propuesta para la
educación media general en la actualidad.

En cuanto a la metodología en el presente trabajo de investigación, se desarrolló desde la perspectiva

cualitativa y el método Investigación, acción, participativa Transformadora (I.A.P.T) dando la
importancia a la disposición personal, e intereses grupales e institucionales para expresar acciones
participativa personales adecuadas a nivel de criticidad, capacidad autocritica, sensibilidad y respeto,
actitudes abierta, dialógica propiciando el cambio en el plano institucional.

Desde el punto de vista académico, se consideran las reflexiones de la presente investigación por
cuanto da apoyo a otras investigaciones futuras que contribuyan a avanzar sobre la comunicación desde
su praxis educativa en la transformación curricular actual de educación media general, mejorando el
conocimiento, la disposición y compromiso social que cada educador debe tener.
 Por otro lado, desde la perspectiva académica, es un aporte inédito y original para la Universidad
Nacional Experimental del Magisterio Samuel Robinson (U.N.E.M) específicamente para la línea de
investigación, clima organizacional siendo también, en consecuencia, una contribución teórica valiosa
para quienes en el futuro cercano se interesen por conocer, explorar y profundizar acerca de la realidad

funcionales de la institución, que contiene un peculiar estilo, condicionantes, a su vez, de distintos

productos educativos” (p. 3).

De allí se desprende que las percepciones que tenga el personal del clima organizacional de una
institución educativa donde presta sus servicios repercute en el rendimiento de su trabajo y, por ende,
en la satisfacción laboral, lo que influye directamente en la calidad de vida institucional, en su
respectiva productividad o en la prestación de sus servicios. Lo anteriormente expuesto refleja que los
estudios del mismo que permiten identificar, categorizar y analizar las apreciaciones que los integrantes
de una organización tienen de sus características propias como institución, por ejemplo, estilo de
supervisión, relaciones laborales, prácticas comunicacionales.

Según Perozo (2003), es por ello, que en la actualidad es necesario que las organizaciones se
preocupen por conocer que motiva a sus empleados a que den lo mejor de sí, entender e investigar el
clima organizacional; ya que el comportamiento de los que integran la organización trae como
consecuencia que se originen los objetivos de la misma. Este está estrechamente relacionado con la
motivación de los miembros de la organización, y se puede definir como la estructura psicológica de
esta.

No obstante, todo clima de cualquier organización puede ser cambiante debido a las distintas
situaciones que presente la misma. Las percepciones y respuestas que abarcan el clima organizacional
se originan de una gran variedad de factores, entre ellos: Falta de Liderazgo, Motivación,
Comunicación, Toma de decisiones, entre otros.

Igualmente, este refleja la influencia del ambiente en la motivación de los participantes,

describiendo como la cualidad o propiedad, percibida o experimentada por los miembros de la
organización que influyen en su comportamiento, en el estado de las conductas de las personas, la
estructura o los procesos el clima de la organización puede recibir una influencia positiva o negativa en
el clima organizacional.
 En efecto, el apoyo gerencial es indispensable para el eficaz funcionamiento educativo, “nada se
logra si en una escuela coexiste una filosofía creativa de la enseñanza, con una gerencia rígida, rutinaria
y convencional” Siendo necesario que el gerente de la institución involucre a través de la actividad
gerencial la creatividad, incorporando las estrategias que permitan esta finalidad. De allí que, las
instituciones educativas, representan la piedra angular para fomentar los cambios de base dentro de los
sistemas, caracterizándose por una cultura organizacional, cuyos elementos tendrían empatía entre sí,
para obtener un sentido de pertenencia, consecución de metas y desarrollar las actividades emanadas
en la misión y visión, valores y creencias de la mismas.

Por ello es importante asumir la escuela como un factor humano que implique la posibilidad o la
necesidad de realizar cambios en la organización y fijar directrices, acciones y técnicas de trabajos, así
como estrategias gerenciales para transformarla y colocarla en un ambiente armónico y vital de trabajo.
De este contexto no escapan las mayorías de las instituciones educativas del Estado Carabobo,
específicamente la Unidad Educativa “Alejo Zuloaga”, donde se observa un ambiente organizacional
poco favorable, ya que los directivos no delegan funciones ni responsabilidades y le dan poco valor al
proceso de planificación, organización y evaluación. Y el líder quien tiene la potestad de promover
cambios o transformaciones dentro del plantel, no lo hace, además este humilla, ataca, maltrata al
personal de la institución.

Biografía de la Institución.

En cuanto a la institución, La Unidad Educativa Alejo Zuloaga, es una institución educativa de

carácter público nacional fundada en 1969, en el primer gobierno del Dr. Rafael Caldera, siendo parte
de la política educativa del Estado Venezolano, atiende las necesidades educativas de una población
urbana que para esta época experimentaba un importante crecimiento demográfico como consecuencia
del éxodo campesino.

10

Además de responder a la política de masificación de la educación para formar la mano de obra

calificada que requería el proceso de industrialización del país, en el marco de los lineamientos
económicos (política de sustitución de importaciones) que imponía la Cepal-ONU. La institución
empezó a funcionar en uno de los laboratorios de Biología del emblemático liceo Pedro Gual, ubicado
al norte de la Av. Bolívar del municipio Valencia. Pero al año siguiente (1970) el Ciclo Básico
Combinado Alejo Zuloaga (de 1ro a 3er año hasta el periodo escolar 1997-1998), se trasladó a unas
viejas casonas situadas en la calle Urdaneta del centro de la ciudad.

Posteriormente en 1971, se mudó a la sede que hoy ocupa hasta la fecha, en la avenida Aránzazu
entre las calles Roscio y falcón, en la comunidad Don Bosco de la parroquia Miguel Peña. En la década
de los años 40, hasta mediado de los 60 aproximadamente, funcionaba en este espacio el matadero
municipal, donde llegaban grandes cantidades de reses arreados desde las vaqueras o hatos situados
después de conocido puente el Boquete y sus adyacencias. Alrededor de este centro de sacrificio de
animales se extendían parcelas de pequeñas, medianas y grandes hectáreas de cultivos como: tomate,
caña de azúcar, plátano, yuca, quinchoncho, auyama, frutas entre otros.

Según los residentes o lugareños de la zona luego de la caída del dictador Marcos Pérez Jiménez
(23-01-1958) estos terrenos fueron invadidos por personas necesitadas de vivienda que provenían del
interior del estado Carabobo y el país, incluso de otras nacionalidades: españoles, portugueses,
italianos, yugoslavos, árabes entre otros. A raíz de estas ocupaciones se levantaron un número
importante de comunidades y urbanizaciones populares entre las que podemos señalar: Don Bosco
(donde se asienta el liceo), Barrio América, el Cañaveral, el Palotal, el prado, las barracas, Santa Teresa,
19 de abril, entre otros.

Actualmente estas localidades constituyen el norte de la parroquia Miguel Peña fundado en 1979 y
una de las más pobladas del municipio Valencia. En este perímetro urbano descrito, también se
encuentra desde finales de los años 60 del siglo XX. Teniendo una población estudiantil de 1115
estudiantes distribuidos en 40 secciones, de 1ero a 5to año en dos turnos (mañana y tarde). 1er año (10
secciones), 2do año (8 secciones), 3er año (8 secciones), 4to año (8 secciones) y 5to año (6 secciones),
24 secciones en el turno de la mañana, y 16 secciones en el turno de la tarde.

11

La mayoría de estos estudiantes provienen de comunidades situadas al sur de la parroquia Miguel

Peña (Trapichito, Pedro Herrera, Bicentenario, Parcelas del Socorro, Fundación CAP, La Castrera, Ruiz
Pineda, Ricardo Urriera, Lomas de Funval, Santa Eduvigis, entre otros) y en menor medida de las
parroquias aledañas: Santa Rosa, Rafael Urdaneta, Negro Primero, Socorro y Municipio Libertador. La
institución funciona en un inmueble: edificio compuesto por una planta baja (pasillos con entrada y
salida), dos pisos a los cuales se acceda a través de dos escaleras, y una azotea con salones y cerca
perimetral pequeña de un metro y medio de alto. Se cuenta con un departamento y coordinador o enlace
de cultura y/o institucional de P.T.M.S, de deporte. En cuanto a la funcionalidad de la organización,
se pudo observar cómo nudo critico gerenciales debilidades en la comunicación entre los directivos, ya
que la directora baja los lineamientos generales a la subdirectora y ella distorsiona la información al
momento de darla a los demás actores educativos de la institución, y el trabajo en equipo se ve
entorpecido originando que la gestión gerencial no sea efectiva y proactiva.
Desde hace año y medio hay nueva directiva y se a mejorado las relaciones, la comunicación a fluido,
se aplican estrategias, hay unión de equipo, grupo, el clima organizacional y el impacto escolar han
hecho más armoniosa la relación.

12

MOMENTO II

SISTEMATIZACION Y REFLEXION CRITICA

 En este momento se describirá la sistematización crítica y pedagógica sobre la temática y los
referentes teóricos, prácticos y jurídicos, vinculados a las realidades a investigar y que constituyen el
punto de partida para el desarrollo posterior de la propuesta de transformación.

ANTECEDENTES

Internacionales: Comunicación Interpersonal y Clima Organizacional en la Dirección

Regional de Educación Puno 2018. Tuvo como objetivo determinar cuál es la relación que existe entre
la comunicación interpersonal y el clima organizacional en la Dirección Regional de Educación Puno-
2018. Asimismo, se comprobó cómo se maneja el trabajo en equipo y el liderazgo permitiendo conocer
como es el desenvolvimiento de los trabajadores en la Dirección Regional de Educación Puno. Para
lograr un eficiente trabajo en sus metas establecidas durante el año. Por ello cada una de las
organizaciones conto con sus propias características y propiedades a veces únicas y exclusivas, y la
manera como se manifiesto el clima organizacional, el ambiente interno de las organizaciones,
repercutió en el comportamiento del individuo trabajador y por consiguiente en la productividad de la
empresa o cualquier organización. Para esta investigación se utilizó el método cuantitativo, tipo de
investigación descriptiva correlativa. Aportando datos valiosos para mi investigación.

Nacionales: Plan de acción basado en Estrategias Motivacionales para el desarrollo del clima
organizacional del liceo Pedro Gual, Valencia Estado Carabobo, Este trabajo de investigación tuvo
como propósito proponer un Plan de Acción Basado en Estrategias Motivacionales para el Desarrollo
del Clima Organizacional en el Liceo Nacional Pedro Gual, en el Municipio Valencia Edo. Carabobo
La investigación responde a la modalidad de un proyecto factible debido a que está destinado a
proporcionar solución o respuesta a problemas planteados en una determinada realidad, la cual están
fundamentado el estudio por la Teoría de la Expectativa de Vroom y la teoría del liderazgo de
Mcgregor. La población estuvo conformada por treinta (30) docentes, con una muestra aleatoria el 70%
por ciento quedando 21 docentes objeto de estudio. Para obtener la información se empleó la técnica
de la encuesta a través de un documento tipo cuestionario de preguntas dicotómicas cerradas (Si-No)
con escala de Kuder Richardson.

13

Aportando a mi investigación estrategias para el desarrollo de los propósitos específicos, con la

técnica y el instrumento de información.
 REFERENTES LEGALES Y JURIDICOS

A continuación, se muestran las leyes que sustentan está investigación: al respecto la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela de (1999). En este sentido tomando de la Carta
Magna el Artículo. Seguidamente la LOE, en su artículo:

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial N° 5453.

(Marzo 3, 2000).

Artículo 87: Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El estado
garantiza la adopción de medidas necesarias a los fines de que toda persona puede obtener
ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el
pleno ejercicio de este derecho. Es fin del estado fomentar el empleo. La ley adoptará
medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y
trabajadoras. Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajos adecuados. El estado adoptará
medidas y creará instituciones que permitan el control y la promoción de estas condiciones.
Análisis: Para el mejor entendimiento del presente artículo es preciso indicar que todos tenemos
derecho al trabajo, pero también tenemos derechos a obtener beneficios de apreciativos dentro de ella
de que nuestro bienestar es uno de los factores más importantes dentro de la empresa y que nuestra
existencia no debe ser menospreciada si no apoyada, para así poder garantizar un rendimiento efectivo
dentro de la organización o empresa.

Artículo 187. El aprovechamiento del tiempo libre para la cultura, para el deporte y para
la recreación estará bajo la protección del Estado. Las iniciativas de los patronos, de los
trabajadores o de organizaciones públicas o privadas sin fines de lucro para tales objetivos,
gozarán de, los privilegios y exoneraciones que se establezcan por leyes especiales o
reglamentos.
Análisis: Según lo planteado en el artículo anterior, se considera que todo trabajador tiene derecho
de gozar de su tiempo libre, permitiendo así mejorar o mantener una buena calidad de vida laboral,
personal y física.

14

Ley Orgánica del Trabajo (2012). Gaceta Oficial N° 6076. Extraordinario. Mayo, 7 de 2012.
Capítulo III
Del Derecho al Trabajo y del Deber de Trabajar
Artículo 26. Toda persona tiene el derecho al trabajo y el deber de trabajar de acuerdo a sus capacidades
y aptitudes, y obtener una ocupación productiva, debidamente remunerada, que le proporcione una
existencia digna y decorosa.

Las personas con discapacidad tienen igual derecho y deber, de conformidad con lo establecido en
la ley que rige la materia.

El Estado fomentará el trabajo liberador, digno, productivo, seguro y creador.

Análisis: el presente artículo explica que un trabajador tiene el derecho y el deber de trabajar en
óptimas condiciones, de acuerdo a sus exigencias y capacidades.

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT).

(Gaceta Oficial número 38.236, de fecha 26 de julio de 2005).

CAPITULO I
Disposiciones Generales
Artículo1.- El objeto de la presente ley es garantizar a los trabajadores, permanentes y
ocasionales, condiciones de seguridad, salud y bienestar, en un medioambiente de trabajo
adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales.
Artículo 2.- El cumplimiento de los objetivos señalados en el artículo 1 será
responsabilidad de los empleados, contratistas, subsidiarios o agentes.
Artículo 3.- El estado garantizará la prevención de los riesgos mediante la vigilancia del
medio ambiente en los centros de trabajo y las condiciones con él relacionados, a fin de
que se cumpla con el objetivo fundamental de esta ley.
Artículo 4.- Se entiende por condiciones de trabajo, a los efectos de esta ley:
1. Las condiciones generales y especiales bajo las cuales se realiza la ejecución de las
tareas.
2. Los aspectos organizativos funcionales de las empresas y empleadores en general, los
métodos, sistemas o procedimientos empleados en la ejecución de las tareas, los servicios
sociales que éstos prestan a los trabajadores y los factores externos al medioambiente de
trabajo que tiene influencias sobre él.
15
Artículo 6.- A los efectos de la protección de los trabajadores en las empresas,
explotaciones, oficinas o establecimientos industriales o agropecuarios, públicos y
 privados, el trabajo deberá desarrollarse en condiciones adecuadas a la capacidad física y
mental de Los trabajadores y en consecuencia:
1. Que garanticen todos los elementos del saneamiento básico.
2. Que presten toda la protección y seguridad a la salud y a la vida de los trabajadores
contra todos los riesgos del trabajo.
3. Que aseguren a los trabajadores el disfrute de un estado de salud física y mental normal
y protección adecuada a la mujer, al menor y a personas naturales en condiciones
especiales.
4. Que garanticen el auxilio inmediato al trabajador lesionado o enfermo.
5. Que permitan la disponibilidad de tiempo libre y las condiciones necesarias para la
alimentación, descanso, esparcimiento y recreación, así como para la capacitación técnica
y profesional.
Parágrafo Uno: Ningún trabajador podrá ser expuesto a la acción de agentes físicos,
condiciones ergonómicas, riesgos psico-sociales, agentes químicos, biológicos o de
cualquiera otra índole, sin ser advertido por escrito y por cualquier otro medio idóneo de
la naturaleza de los mismos, de los daños que pudieran causar a la salud y aleccionado en
los principios de su prevención.
Parágrafo dos: Quien ocultare a los trabajadores el riesgo que corre con las condiciones y
agentes mencionados en el parágrafo anterior o tratare de minimizarlos, creando de este
modo una falsa conciencia de seguridad, o que de alguna manera induzca al trabajador
hacia la inseguridad queda incurso en las responsabilidades penales respectivas con motivo
de la intencionalidad y con la circunstancia agravante de lucro.

Análisis: Según lo planteado en el artículo, se puede resumir que toda organización ya sea esta
pública, privada y dedicada a cualquier ramo, están en la obligación de garantizar a todos los
trabajadores un ambiente seguro, un buen condicionamiento físico de manera que este permita un
desarrollo productivo eficaz para la organización. Proporcionar a los trabajadores un ambiente
confiable, que les permita desarrollar sus funciones de una manera agradable, saludable, que mejore su
desempeño dentro de la empresa.

16

Ley Orgánica de la Educación (LOE). (1980). Número 2.635 Extraordinario. Caracas, julio, 28
1980.
 Artículo 78:
“El ejercicio de la profesión docente estará a cargo de personas de reconocida moralidad y
de idoneidad comprobada…”, resaltando las características de las personas que deben
desempeñarse en la noble misión de la docencia.
Análisis: La personas que ejerzan la educación deben ser personas de buena reputación, tener el
deber de cumplir con la noble misión de enseñar.

REFERENTES TEORICOS QUE SUSTENTAN LA INVESTIGACION

Por lo tanto, Mosley; Megginson y Pietri (2005) hacen referencia que para desempeñar los roles
gerenciales de una manera más efectiva se requiere una gran cantidad de habilidades, algunas de las
más comunes son “habilidades conceptuales, habilidades de relaciones humanas, habilidades
administrativas y habilidades técnicas y comunicacionales” (p. 15).
En este caso es necesario como línea de investigación clima escolar. apoyando en la diez bandera
en el marco de los resultados de la Consulta Nacional por la Calidad Educativa, las Orientaciones
Pedagógicas 2014 - 2015 de Lucha como reto que deben ser asumidos con entusiasmo y actitud de
compromiso por toda la sociedad venezolana y el gobierno bolivariano para alcanzar una mejor
educación, tomando la bandera número cuatro para promover un clima escolar caracterizado por la
convivencia, la solidaridad, que fomente la organización y participación de los estudiantes en la vida
escolar.
Refiere el mencionado Hugo Chávez (2006), como pocos líderes, mantuvo viva su pertinaz
preocupación por las tareas comunicacionales y depositó algunas de sus mejores ideas, estrategias y
esperanzas animadas por todas las tradiciones de lucha emancipadora al servicio de la revolución en la
transformación, junto a la disciplina de la organización y la unidad de los pueblos. Para todo es
importante saber qué el proceso de transformación de la comunicación, no es todo, también es
imperativo darnos cuenta de que se cuenta con una defensa magnífica capaz de evitar la derrota de la
fortaleza emocional, de la cultura, de la tradición y de la voluntad democrática de los pueblos.

17

En la Filosofía comunicacional de Hugo Chávez la verdad y la libertad juegan un papel central y más
lo juega el trabajo minucioso de producir información inteligente e inteligible. La Filosofía de Hugo
Chávez respecto se inspira en contribuir al pensamiento y a la acción crítica, capaz de ampliar las
interpretaciones de los hechos, de las temáticas, de las causas y de los movimientos sociales.

Por otra parte, el ministerio de educación popular para la educación y el diseño bolivariano
curricular (2007) garantizan su socialización y propicia la comunicación en su entorno, en la cual se
desarrolló el estímulo y la observación. De la anterior situación encontrada, surgen la siguiente
afirmación para este relato pedagógico, la falta de comunicación en las relaciones interpersonales entre
los directivos produce efecto desfavorable en la gestión escolar, surge la finalidad de la comunicación
interpersonal como dinámica para la optimización de las relaciones laborales entre los directivos.

Siendo la comunicación interpersonal uno de los pilares fundamentales de la existencia humana;

es la dimensión a través de la que reafirmamos nuestra condición de seres humanos. La persona capaz
de mantener una comunicación interpersonal adecuada, contribuye de manera significativa al bienestar
emocional y calidad de vida de sí misma y de las demás.

Así mismo, es un proceso que ocurre entre el emisor y el receptor, enviando y recibiendo mensajes
en una comunicación continua. Es importante que las personas sean responsables de su propio
bienestar; de su capacidad de acción dependerá su aptitud ante la vida y sus relaciones interpersonales,
estas se sentirán comprometido no sólo con él mismo sino con el resto de las personas, y se sentirá
obligado a aprovechar las oportunidades que surjan en los cambios ocasionando en la sociedad. Hoy en
día las organizaciones buscan constantemente un equilibrio comunicacional entre cada uno de sus
miembros. Esto quiere decir, que deben estar actualizadas y siempre trabajando en conjunto con la
innovación.

Es por ello que cada proceso dentro de las mismas es de gran importancia. Pero a la vez, se debe
reconocer que uno de los mayores impactos es la integración de su personal, es decir, sus recursos
humanos, se considera lo más relevante para llevar el ritmo de cada una de las áreas para dirigirse a la
misión y visión de una organización cumpliendo con sus valores y estrategias. Las organizaciones con
gran éxito son compañías que tienen una buena comunicación con sus subordinados, entre todos sus
miembros: jefes con jefes, jefes con colaboradores y los propios colaboradores entre sí.

18

Es muy común que las personas no sepan comunicarse adecuadamente en las reuniones y en sus
interacciones. Esto es debido, entre otras cosas, a que no saben interpretar las intenciones del
interlocutor o presentar sus intenciones con claridad. Para construir y acordar alternativas que permitan
mejorar los canales comunicativos organizacionales, específicamente en el personal docente y
directivo-docente. Se hace referencia a los procedimientos metodológicos necesarios para llevar a cabo
la Investigación Acción Participativa, tomándose en cuenta la acción participativa transformadora
queda solución a la problemática aplicada a las realidades humanas.

Según Rojas, J. (2014), comenta que es un proceso educativo democrático donde no sólo se
socializa el saber hacer técnico de la investigación, sino que se constituye en una acción formativa entre
adultos, y es un medio o mecanismo de acción popular en una perspectiva para transformar la realidad
y humanizada y es un proceso de conocimiento de la realidad que implica una visión activa.

Se considera la alternativa de un método etnográfico por ser un método de trabajo que describe
directamente las múltiples formas de vida de los seres humanos, mediante la observación, participación
y descripción comprensiva de lo que la gente hace, cómo se comporta y cómo interactúan entre sí.

El énfasis de Freire (1997) es sobre las dimensiones éticas de la participación igualitaria en la acción
política y pedagógica, no en la dimensión epistemológica. Su trabajo, divulgado bajo las premisas del
"diálogo" y la "horizontalidad" en las relaciones de poder y de conocimiento y el requerimiento ético
de una participación "auténtica", ha informado una enorme variedad de problemáticas teóricas y
metodológicas en el campo; también ha cuestionado formas de intervención orientadas a la
coparticipación en la producción del conocimiento donde se sacrifica la horizontalidad y la
participación auténtica (Anderson, 2002; Hernández, 2007).

El concepto Freiriano de participación es muy provocativo y fértil, trascendiendo el campo de la

educación popular e incluso el de la investigación–acción participativa. Sin embargo, es importante
observar que muchas apropiaciones mal informadas y dogmáticas de las ideas de Freire tienden a
convertir sus demandas éticas de participación, al igual que otros principios teóricos y metodológicos,
en criterios normativos para diferenciar "buenas prácticas" ("realmente freireanas") de aquéllas que
"no" lo son (Coben, 1997

19

Es difícil evaluar qué tanta influencia tiene esta tendencia, sin embargo, podemos afirmar que ha
contribuido a presentar una visión profética y romántica de Freire, que hace difusos los componentes
éticos y teóricos de su trabajo intelectual, reduciendo las contribuciones potenciales que puede hacer
para revitalizar la IAPE en América Latina. De manera aún más perniciosa, vuelve invisible una buena
parte de la producción intelectual de Freire. Por su parte los griegos y romanos consideraban un tema
importante la oratoria; el arte de hablar correctamente.

Desde la Antigüedad, la oratoria se concibe como la capacidad de hablar con elocuencia, y es que
la importancia de la expresión oral radica precisamente en la necesidad de hacerlo con la mayor
precisión posible para poder alcanzar el objetivo buscado convencer al oyente, obtener una respuesta
favorable a una petición. Iniciar una conversación, exponer una opinión de modo que sea tenida en
cuenta por los demás.

Normalmente, resulta complicado encontrar los términos adecuados para verbalizar el propio
pensamiento, pero, cuando la situación de comunicación se produce ante un público, la dificultad para
expresarse ante un auditorio. Es por ello, los directivos de las instituciones educativas deben expresarse
adecuadamente sin ansiedad, combinando lenguaje verbal y gestual de la manera más efectiva posible,
expresando los desacuerdos con cortesía, respetando el derecho de los demás y escuchando con atención
las reclamaciones que presentan el personal a su cargo.

El deber ser de los directivos de la institución es pensar los mensajes antes de emitirlos para no
perjudicar a los docentes, pero también para concretar y expresar su opinión de la forma más clara
posible. Además, deben mantener contacto visual con el interlocutor, lo cual indicará a éste que está
prestando la adecuada atención a la información que se ofrece, para emitir una respuesta apropiada a
las exigencias de éste.

Implementar el diálogo para el manejo de conflictos pues éstos surgen como resultado de un
desacuerdo entre dos o más partes afectando el desarrollo de las relaciones interpersonales, si no se
resuelven a tiempo, ya que a largo plazo las consecuencias pueden ser impredecibles, por lo cual, es
fundamental dejar de lado las opiniones personales, siendo lo más objetivos posibles, para escuchar
ambas partes y llegar a acuerdos que beneficien a ambas partes. Para comunicarse con los demás, no
solo hay que estar seguro de los propios puntos de vista, sino que hay que saber defenderlos.

20

La comunicación como elemento fundamental e innato en cada uno de los seres humanos el cual
nos permite conocer el mundo desde visiones y percepciones diferentes. Es importante entender que el
asertividad es un elemento que en el proceso de comunicación es de vital importancia, (no solamente
para tomarlo en el campo educativo) sino también en las relaciones que construimos día a día con el
otro.

Ya que de ella se derivan factores importantes como tener la habilidad para expresar sentimientos
y emociones de una manera adecuada sin intentar agredir al otro y sentando un punto de vista o una
opinión. También desarrolla en cada uno de nosotros la autonomía, el respeto y el trabajo colaborativo.
Además de darle un sentido armonioso a lo que vemos y entendemos de la relación con el entorno y
con el otro.

Según ROJAS, J (2006) I A P, es la sigla de: Investigación -Acción -Participación. Es un enfoque

investigativo y una metodología de investigación, aplicada a estudios sobre realidades humanas. Como
enfoque se refiere a una orientación teórica (filosofía, marco teórico) en torno a como investigar. Como
metodología hace referencia a procedimientos específicos para llevar adelante una investigación -
estudio científico diferente a la investigación tradicional; es una manera concreta de llevar adelante los
pasos de la investigación científica de Acuerdo con su enfoque.

La novedad puede ubicarse en el sentido e implicación de las dos palabras que acompañan la
primera (investigación): Acción -Participación. No es solo investigación, ni solo investigación
participativa, ni solo investigación -Acción; implica la presencia real, concreta y en interrelación de la
Investigación, de la Acción, y de la Participación. El enfoque de la IAP nace en los años 70, con base
en la orientación sociológica de la teoría de la dependencia -Liberación, orientación que fue siendo
asumida por las ciencias humanas, las ciencias de la educación, la pastoral y la misma teología. Uno de
sus aspectos claves es el dar el valor que se merece, la acción -la praxis (acciones que conducen al
cambio estructural) y el valor que tiene la comunidad toda, aun aquella a la que no se le ha permitido
la capacitación el colegios u universidades (la clase pobre).

Es investigación: Orienta un proceso de estudio de la realidad o de aspectos determinados de ella,

con rigor científico.

21

Es acción (asistencialista, o solidaria, o transformadora): En esta investigación hay acción la cual

es entendida no solo como el simple actuar, o cualquier tipo de acción, sino como acción que conduce
al cambio social estructural; esta acción es llamada por algunos de sus impulsores, praxis (proceso
síntesis entre teoría y práctica), la cual es el resultado de una reflexión -investigación continua sobre la
realidad abordada no solo para conocerla, sino para transformarla; en la medida que haya mayor
reflexión sobre la realidad, mayor calidad y eficacia transformadora se tendrá en ella.

La investigación y la acción se funden creadoramente en la praxis. El requerimiento de cualquier

investigación, que quiera ser práctica y transformadora, es la acción; No se investiga por el mero placer
de conocer; además, la validez de una investigación la otorga la acción. "la IP es para la acción, de la
acción realizada, y en la acción" (German Mariño). Es importante tener en cuenta que no hay que
esperar el final de la investigación para llegar a la acción, pues todo lo que se va realizando en el proceso
es acción y a la vez va incidiendo en la realidad.

Es participativa: Es una investigación -acción realizada participativamente. Acá la investigación

no es solo realizada por los expertos, sino con la participación de la comunidad involucrada en ella;
quiere superar al servicio de unos pocos (una clase privilegiada), y la investigación para las
universidades -bibliotecas solamente. La investigación y la ciencia deben estar al servicio de la
colectividad; busca ayudarle a resolver sus problemas y necesidades y ayudar a planificar su vida.

La IAP se realiza con una óptica desde dentro y desde abajo: desde dentro de la comunidad
estudiada; desde abajo pues lleva a la participación incluso a quienes no han podido a estudiar (los más
pobres). Así los problemas a investigar son definidos, analizados y resueltos por los propios afectados.
La participación acá no es una posibilidad que se da a la comunidad en general, sino hacer realidad el
derecho de todos a ser sujetos de historia, o sea sujetos de los procesos específicos que cada grupo va
llevando adelante. La meta es que la comunidad vaya siendo la autogestora del proceso, apropiándose
de él, y teniendo un control operativo (saber hacer), lógico (entender) y crítico (juzgar) de él.

Este enfoque implica un replanteamiento epistemológico, político, y por tanto metodológico; no es

hacer lo mismo de antes, pero ahora con la participación de la comunidad, sino investigar desde una
nueva óptica -perspectiva en -con -para la comunidad.

22

Epistemológicamente: supone romper con el binomio clásico de sujeto y objeto de la investigación.

Esto supone un cambio grande en las concepciones de trabajo científico, de la metodología y de la
teoría misma. Acá todos son sujetos y objetos de investigación, lo cual implica que la verdad -ciencia
-teoría se va logrando en la acción participativa comunitaria.
 La teoría va a ser resultado del aporte popular, leído, justificado, convalidado, orientado por los
métodos científicos; desde ese punto de vista, todos aportan: el pueblo -miembros de una comunidad,
los técnicos, los expertos...

Políticamente: supone el que toda investigación parta de la realidad con su situación estructural
concreta, la reflexión, para ayudar a transformarla creativamente, con la participación de la comunidad
implicada. El objeto final es la transformación de la realidad social en beneficio de las personas
involucradas; esto implica operar también al interno de sistema vigente. Metodológicamente: supone
un proceso modesto y sencillo al alcance de todos ( "la ciencia no deja de ser ciencia por ser modesta"
Fals Borda), pero a la vez que lleve : a la participación procesual, a asumir crítica y estructuralmente la
realidad ¡, a la reflexión seria y profunda de sus causas y tendencias , a conclusiones científicas, a
estrategias concretas y realizables, a una planeación, a una praxis -acción renovada y transformadora
en la que vaya interviniendo toda la comunidad, a una continua reflexión sobre la praxis para hacerla
cada vez más liberadora y transformadora de la realidad.

Transformadora. cambia la realidad, la transforma en lo que se quiera realizar, y con la aplicación

del nuevo diseño curricular la transformación educativa se ha mejorado favorablemente las relaciones
comunicacionales, motivacionales, el liderazgo, la toma de decisión, la planificación se ha ejecutado,
evaluados dando un mejor resultado.

Según Fals Borda (1981) la Investigación-Acción Participativa: "se relaciona más con una actividad
de investigación propia de la base popular sobre su realidad, que con una acción receptiva de investi-
gaciones realizadas por é1ites de intelectuales ajenas a ellas. En la Investigación-Acción Participativa,
el científico social se enfrenta a la necesidad de compartir los objetivos y los métodos mismos con la
base social. Ya no es investigación para" las masas, sino que surge de la base social misma".

23

MOMENTO III

(PLAN ACCION). PROPUESTA TRANSFORMADORA.

 Objetivos de la Propuesta

Objetivo General:

Desarrollar en los docentes de la Unidad Educativa “Alejo Zuloaga” habilidades y destrezas gerenciales
requeridas para una óptima comunicación interpersonal y su impacto en el clima organizacional y la
gerencia escolar.
Objetivos Específicos:

-Diagnosticar los conocimientos que poseen los docentes referentes a comunicación interpersonal,
clima organizacional y gerencia escolar - Determinar los elementos que intervienen en la comunicación
interpersonal
- Analizar los enfoques sobre la Comunicación Interpersonal, el Clima Organizacional y la gerencia
Escolar.
- Propiciar una comunicación interpersonal efectiva y un Clima Organizacional favorable dentro del
desarrollo de la actividad para un afianzamiento de experiencias.
Estructura y Diseño de la Propuesta: Organización de Talleres que Permitan Interactuar sobre
las Estrategias Gerenciales relacionadas con la comunicación interpersonal.

Lineamientos para su ejecución

Los talleres han sido organizados en sesiones de trabajo con una duración de cuatro (4) horas diarias
de acuerdo a los tópicos tratados en cada una: Se realizarán en un horario que no interfiera con las
jornadas laborales.

Organización de los Talleres

SESIÓN CONTENIDO

1 diagnostico
2 enfoques sobre la comunicación interpersonal y el clima organizacional
3 planteamiento de estrategias gerenciales
24

Cuadro 1.

TALLER 1

Objetivo General:
Capacitar al personal docente y directivo que labora en la Unidad Educativa “Alejo Zuloaga” en
estrategias gerenciales que permitan habilidades y destrezas gerenciales requeridas para una óptima
comunicación interpersonal y su impacto en el clima organizacional y la gerencia escolar.

Objetivos Contenidos Estrategias Recursos Evaluación ya realizada

Específicos los objetivos.

1. Diagnosticar Con este taller Presentación “La · Humanos: · Interacción del resultado
los conocimientos de las mesas de trabajo.
que poseen los inicial se gente que me Personal
docentes gusta” dinámica. · Aportes. Los docentes
pretende asistente manifestaron que se
referentes a · Posteriormente
determinar los hagan actividades
comunicación se darán palabras (docentes) deportivas, recreativas,
interpersonal, conocimientos de bienvenida. · Facilitador
clima compartir donde se
organizacional y previos que · Luego se Materiales: celebren días del docente,
gerencia escolar. cumpleaños, amistad,
poseen los realizará · Video entre otras. Se
exposición sobre comprometen a participar
docentes Beam
en talleres de formación,
sobre destrezas, · Fotocopias diplomados, entre otros.
actitudes
los temas · Láminas
mencionados. y habilidades del
gerente educativo, Esta actividad se realizo el
para mejorar la 8 de Enero de 2020.
comunicación Duración: 2 horas.
interpersonal.
· Mesas de
trabajo
· Conclusiones
Fuente: Muñoz (2021).

25

Cuadro 2
TALLER 2
Objetivo General: Capacitar al personal docente y directivo que labora en la Unidad Educativa “Alejo
Zuloaga” en estrategias gerenciales que permitan habilidades y destrezas gerenciales requeridas para
una óptima comunicación interpersonal y su impacto en el clima organizacional y la gerencia escolar.
 Objetivos Contenidos Estrategias Recursos Evaluación ya realizada
Específicos los objetivos.

Analizar los Enfoques Presentación · Humanos: Cada grupo realizo mesas

enfoques sobre la de trabajo donde expreso
Comunicación De los temas “Siete hábitos de Personal
mencionados sus conocimientos
Interpersonal, el Personas asistente
Clima y su altamente sobre los temas y
Organizacional y la incidencia en efectivas”. (docentes)
gerencia Escolar. el ambiente Destacando generaron aportes
· Facilitador
laboral y destacando la
escolar. cumplimiento de Materiales:
responsabilidades · Video importancia de los
elementos para ser
para un Beam
funcionamiento adaptado al
· Fotocopias
óptimo, · Láminas contexto real. Hablaron
del octavo habito de la
resaltando la
gente altamente efectiva.
comunicación A través de una
interpersonal y su simulación manifestaron
impacto en el los aportes para mejorar
Clima los aspectos tratados.
Organizacional y Fecha de ejecución.
en la Gerencia 14/02/2020.
escolar. Como Aprovechando el día de la
Valor positivo
Amistad.
para un trabajo
productivo y Duración: 4 horas.
efectivo.
· Mesas de
trabajo·
Conclusiones
Fuente: Muñoz (2021).
26
Cuadro 3

TALLER 3
Objetivo General: Capacitar al personal docente y directivo que labora en la Unidad Educativa “Alejo
Zuloaga” en estrategias gerenciales que permitan habilidades y destrezas gerenciales requeridas para
una óptima comunicación interpersonal y su impacto en el clima organizacional y la gerencia escolar.

Objetivos Específicos Contenidos Estrategias Recursos Evaluación ya realizada

los objetivos.

Propiciar una Destacar la Reunión en · Se jerarquizaron

comunicación mesas de Humanos:
interpersonal efectiva importancia de las estrategias
y un Clima trabajo para Personal
la generar aportes gerenciales
Organizacional implementación asistente
favorable dentro del referentes a considerando los
desarrollo de la de estrategias que estrategias (docentes) resultados que
actividad para un gerenciales para gerenciales son · beneficiarán el Clima
afianzamiento de propiciar una Facilitador
experiencias. comunicación aplicables en la Organizacional en la
interpersonal institución para Materiales Unidad Educativa
efectiva y un : “Alejo Zuloaga”
Clima consolidar una representado a través
comunicación · Video de experiencias que
Organizacional efectiva y un Beam determinará el grupo.
armonioso y A través de mapas
productivo en la Clima · mentales
institución, que Organizacional Fotocopias representaron como
contribuya a Armónico que · Láminas debe llevarse a cabo
mejorar el clima genere los aspectos antes
organizacional. confianza en la mencionados para
gerencia contribuir a un
escolar. ambiente agradable,
con motivación,
siendo tomados en
cuenta, desarrollaron
actividades para
ejecutarlas con los
estudiantes.
Fecha de ejecución:
05/03/2020.
Duración: 2 horas.
Fuente: Muñoz (2021). 27
Fuente: Muñoz (2021).
28
 Por consiguiente, la metodología, utilizada en la investigación es de campo ya que los datos se ob-
tuvieron a través del estudio, fueron extraídos del medio donde se ubica la investigación, recogidos
directamente de la realidad, ya que hubo contacto directo con los sujetos claves, es decir; los docentes
de la Unidad Educativa “Alejo Zuloaga” de Educación Media General.

Recolección de los datos

Siguiendo la ruta metodológica de la investigativa, se utilizó la técnica de la Encuesta que fue la

idónea para recabar la información. Del mismo modo, el instrumento usado para recolectar los datos
fue el cuestionario, como método de investigación y recopilación de datos utilizadas para obtener
información de personas sobre diversos temas. Tuvo una variedad de propósitos y se llevó a cabo de
manera de utilizarla para la construcción del plan acción a aplicar en la investigación.

SISTEMATIZACION DE LOS TALLERES

Aportaron datos muy valiosos para mejorar la Comunicación Interpersonal y el impacto en el

clima organizacional y en la gerencia Escolar en la Unidad educativa “Alejo Zuloaga” ya que los
docentes dieron propuestas que serán reflejadas en el momento IV. (Ver cuadros 1,2y 3)

29
 MOMENTO IV

REFLEXIONES

Partiendo de que la investigación es un nuevo referente para compartir las necesidades

pedagógicas, a través de nuestras propias experiencias, el relato constituye una nueva forma de trabajar
aplicando una nueva metodología, como es la Investigación, acción, participativa, transformadora
(I.A.P.T). Con la línea de investigación, clima escolar. En efecto, la integración y articulación de
investigar, educar, comunicar y organizar se enmarca en un enfoque integral e integrador que se
fundamenta en la teoría crítica y no en la construcción mecánica de contenidos y saberes, lo cual
demanda la retroalimentación entre el investigador y el investigado, un diseño operacional de técnicas
e instrumentos del análisis de conclusiones y resultados y la difusión de información, es decir, una
sistematización con un punto de partida y punto de llegada.

Por consiguiente, el objetivo propuesto en la presentación del relato pedagógico, como trabajo de
Grado es orientar a los participantes, asesores y tutores del área de especialización en Dirección y
Supervisión Educativa sobre los aspectos que debe considerar para la sistematización del informe final,
desde su planificación hasta la culminación, que no se convierte en una camisa de fuerza o estructura
rígida, sino que permite por la flexibilidad de la metodología, el enfoque y el planteamiento
paradigmático ser organizada y estructurada de acuerdo a las necesidades del contexto y los
investigadores, es necesario realizar las siguientes precisiones en cuanto a la evaluación que será
entregada por las y los asesores, para la certificación de los aprendizajes logrados durante el recorrido
de los ejes y trayectos previstos en el mapa curricular correspondiente a esta área.

Del mismo modo, genera un clima de confianza entre las y los participantes que permita sentirse
a gusto y no tener temor de ser rechazado, cuestionado y/o etiquetado, así como disponibilidad para
compartir, Inicio al diálogo, a aprender de las y los demás, aportando todo lo que esté a su alcance,
ocasiona interés en el tema y conocimiento del mismo, expresa el saber y el conocimiento como
:Inacabado, vivo, dinámico, desarrolla a través del diálogo y reflexión colectiva, producción en el
propio proceso pedagógico.

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 RECOMENDACIONES Y/O PROPOSICIONES

Después de haber realizado todas las actividades planificadas en el plan de acción, y haber llegado
a las conclusiones correspondientes, se recomienda por sugerencia del personal de la institución:

1-Se sugiere al personal directivo y coordinador de la Unidad Educativa “Alejo Zuloaga” capacitarse a
través de curso, talleres, diplomados; con el fin de mejorar las relaciones comunicacionales
interpersonal para mejorar el clima organizacional y la gerencia escolar.

2- los directivos debemos evaluarnos y revisar los patrones de liderazgo, lo cual le ayudarán a
comprender el modo en que lleva a cabo las prácticas y procedimientos organizacionales,
contribuyendo así a construir el tipo de liderazgo que beneficie el clima organizacional efectivo de la
institución

3-Se recomienda involucrar a los docentes y estudiantes en el proceso de toma de decisiones, así como
también en la definición y resolución de problemas, ya que el incluir a todo el personal incrementa el
nivel de compromiso de los trabajadores con la institución; además el tomar decisiones en grupos
permiten evaluar diversas opciones

4-Los canales de comunicación se deben mantener abiertos para lograr un buen desempeño de los
docentes y estudiantes de la institución, para este fin se deben optimizar los recursos de información:
pizarras, carteleras, láminas informativas, medios impresos para comunicar al personal los objetivos y
metas de la institución, además de las reuniones donde el coordinador escuche y les permita discutir al
personal sobre aspectos importantes del trabajo

5- Los directivos y personal coordinador, debe comunicar las informaciones a todo el personal y
retroalimentarla, mediante socializaciones, considerando sus aportes y sugerencias.

6-Se deben dictar talleres frecuentes de técnicas grupales, comunicacionales, relaciones humanas,
autoestima, resolución de conflictos, que fortalezcan las relaciones interpersonales de todos los que
forman parte de la Unidad Educativa y que contribuya mejorar la comunicación, el clima organizacional
y la gerencia escolar de la institución.

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7-Se debe promover actividades de integración como celebrar fechas o eventos especiales tales como
día de la madre, del padre, del trabajador, Educador, secretarias, estudiantes, cumpleaños, fiestas de fin
de año, que favorezcan y fortalezcan las relaciones interpersonales de los miembros de la institución.

8-Crear planes de incentivos y estrategias comunicacionales y motivacionales dirigidas a premiar el

buen desempeño de los trabajadores de la institución universitaria.

9-No presionar, ni imponer la asistencia o participación a actos o eventos políticos.

10- Colaborar con lo que este en nuestras manos para ayudar a el personal que lo necesite, como rubros,
ropa, calzado, dinero, entre otros.

11-Crear grupos de wasaps, Facebook, Instagram, entre otras redes sociales para publicar los eventos
o actividades realizadas.

12-Hacer reconocimientos para los miembros de la institución, por asistencia total durante el mes,
docente del año, coordinador del año, día de la secretaria, día del obrero, día del Educador, dia del
cocinero(a), entre otros.

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 REFERENCIAS CONSULTADAS

• Acosta, J. (2011). Trabajo en equipo. Madrid: ESIC. Albores pablo, (2005). Comunicaciones
Interpersonales. (1era edición). España: Ideas Propias Editorial.

• Anderson, 2002; Hernández, (2007). Constructivismo y sus implicaciones para la educación.

• Benavides, V (2017). Plan de Acción basado en Estrategias motivacionales para el

desarrollo del clima organizacional del Liceo nacional Pedro Gual. Tesis para optar a grado
de Magister. Universidad nacional del Altiplano Puno.

• Carvajal, N 82018). Comunicación interpersonal y clima organizacional en la dirección

regional de Educación Puno 2018.

• Chávez, R (2006). Análisis de la estrategia discursiva de Hugo Chávez de cara a la creación

del PSUV.

• Coben, D. (2001). Gramsci y Freire, héroes radicales. políticas en educación de adultos.

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• Consulta Nacional por la Calidad Educativa. Orientaciones Pedagógicas 2014 – 2015.

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(Marzo 3, 2000.

• Diseño Bolivariano Curricular (2007).

• Fals Borda, O (1981) La Ciencia y el Pueblo en Investigación Participativa y Praxis Rural.
Lima. Moxa Azul Editores.
33

• Garimaldi R (2002). Lenguaje Comunicación y Discurso. (1ra Edición) Argentina: Equipo de

 Producción Editorial.

• Ley Orgánica de Educación (1999). Gaceta Oficial N° 2635. Extraordinaria julio, 28 1999.

• Ley Orgánica del Trabajo. (2002). Gaceta Oficial N° 6.076 Extraordinario del 7 de mayo de
2012.
• Ley Orgánica de prevención, condiciones y medio ambiente de trabajo (LOPCYMAT).
Gaceta oficial N° 3850, Julio, 18. 1986.

• Freire, P. (1997a). Pedagogía de la autonomía: saberes necesarios para la práctica educativa,

México, DF: Siglo XXI.

• Freire, P. (1997b). Pedagogy of indignation, Boulder, CO: Paradigm Publishers.

• Garza. M (2009). La Comunicación interpersonal dentro del campo académico de la

comunicación. Global Media Journal, vol. 6, núm. 12, 2009, pp. 49-70 Instituto Tecnológico
y de Estudios Superiores de Monterrey Monterrey, México.
• Izquierdo M. (1998). El malestar en la desigualdad. Madrid: Cátedra.
• Mosley; Megginson y Pietri (2005). Pag.15. Libro de supervisión. Roles y desafíos de la
supervisión.
• Ojeda, M. (2006). Formación Profesional y Relación laboral. Madrid.
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ESIC Editorial.
• Rojas, J (2014). La investigación-acción en el aula. Recuperado de
http://www.oei.es/metas2021/reflexiones2/10.pdf.

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ANEXOS

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EVIDENCIAS
 INSTRUMENTO PARA DETECTAR EL PROBLEMA

Dirigido al personal docente, coordinador de la U.E “Alejo

Zuloaga”

Responda con sinceridad, a las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuál es la mayor debilidad que usted observa en la institución con

respecto a la parte directiva?
2. ¿Cree usted que se reconoce su trabajo? ¿Por qué?
3. ¿Considera usted que el ambiente de trabajo es armonioso y
agradable? Explique su respuesta.
4. Se cumple con la planificación, motivación, el liderazgo, la toma de
decisión, en la institución, a la hora de realizar cualquier actividad.
Explique su respuesta.
5. ¿Como te gustaría que fuera la relación de trabajo con tus
compañeros?
6. ¿Cómo es la comunicación con tu jefe inmediato, coordinador y/o
directivo?
7. ¿Cómo quisiera que fuera tu ambiente de trabajo?
8. ¿Qué aportarías para solucionar las debilidades presentadas en la
organización escolar?

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