Introducción

Un proceso es una secuencia de pasos o fases necesarias para completar una actividad o
lograr una meta. Un proceso de gestión consta de una serie de fases consecutivas, o fases
en las que se realiza la gestión, que están interconectadas y forman un proceso integrado.

En el proceso de gestión, la gestión se considera una actividad que consta de sub

actividades específicas que forman un único proceso de gestión. Este proceso de gestión
consta de cuatro funciones básicas: planificación, organización, dirección y control.

Un proceso de gestión se considera en gestión como una actividad que consta de sub
actividades específicas que forman un único proceso de gestión. Este proceso de gestión
consta de cuatro funciones básicas: planificación, organización, ejecución y control. Estas
funciones básicas de gestión se pueden resumir de la siguiente manera:

-Planificación: Determinar el objetivo del curso de acción a seguir.

-Organización: Distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y establecer y reconocer
las relaciones necesarias.
-Ejecución: Realizar una tarea determinada con determinación y entusiasmo por parte de
los miembros de un grupo.
-Control: Controlar las actividades para que correspondan a un plan.
4.1 La planificación en la administración

Según María Paz Peralta (27 de octubre de 2015), la planificación (cronograma o

cronograma) es una función de gestión que implica analizar una situación, fijar metas,
formular estrategias para alcanzar esas metas y desarrollar acciones. Un plan que indique
cómo se implementarán estas estrategias. En otras palabras, un plan analiza dónde
estamos, decide adónde queremos ir y especifica qué haremos y cómo lo haremos para
llegar allí.

La planificación es la primera función de la gestión porque es la base de muchas otras

funciones como organizar, coordinar y controlar. Esto le permite sugerir objetivos e indicar
qué se debe hacer para alcanzarlos. Esto facilita comparar los resultados obtenidos con los
planificados, organizar mejor la gestión y los recursos de la empresa, coordinar mejor las
tareas y actividades, y controlar y evaluar mejor los resultados. Una función de gestión que
incluye analizar situaciones, establecer metas, formular estrategias y desarrollar planes de
acción, la planificación también se puede definir como el proceso mediante el cual se realiza
cada una de estas actividades.

Según (Idalverto Chiavenato, 1988), describe el plan de la siguiente manera: “Es una
función de gestión que determina de antemano qué objetivos se deben alcanzar y qué se
debe hacer para alcanzarlos. "Es un modelo teórico para el comportamiento futuro". Se
considera la primera función de gestión porque es la base a partir de la cual surgen otras
funciones de gestión. La planificación comienza con la definición de lo que planea ejecutar.

Según (George Terry, 1986), “La planificación es la selección y correlación de hechos y la

formulación y uso de suposiciones sobre el futuro. Se trata de visualizar y formular las
acciones que crees necesarias para lograr tu objetivo”. "Resultados deseados." La
planificación forma la base sobre la cual se construyen todas las actividades de gestión
futuras, y los gerentes que saben y mantienen un seguimiento de qué objetivos establecer y
qué acciones tomar para lograr los resultados tendrán mayor satisfacción si actúan que si
actuaron durante el día. Llegarás... hasta la fecha.
4.1.1 Concepto de planificación, principios y elementos

-Concepto de planificación

Según (Koontz O’Donnell, 1985) al igual que Terry apoyan a Fayol al decir que la previsión
es la base fundamental de la planificación. Considere la planeación como: una función
administrativa que consiste en seleccionar entre diversas alternativas los objetivos, las
políticas, los procedimientos y los programas de una empresa”. Definen la planeación con
una plataforma que se erige donde nos encontramos y dónde queremos ir. Es un desarrollo
intelectual, es la resolución consciente de rutas de acción. Para estos autores, la
planificación es la más básica de todas las funciones administrativas: implica una
determinación preliminar de objetivos y una descripción de las acciones a tomar para
alcanzarlos, y en esta etapa representa el proceso de toma de decisiones para diversos
programas de acción. Se puede hacer. Un plan es una decisión preliminar sobre qué hacer,
cuándo hacerlo, cómo hacerlo y por quién. Un plan es una decisión preliminar sobre qué
hacer, cuándo hacerlo, cómo hacerlo y por quién. El futuro es una incógnita y la falta de
planificación hace que diversas situaciones queden libradas a su suerte, lo que no es la
mejor manera de gestionar la situación de forma lógica. . compañía.

(Rusell Ackoff, 1988), al igual que Koontz, reconoce la necesidad de planificación dentro
de las organizaciones, pero es una de las actividades humanas más complejas y propensas
a errores, por lo que también creo que es muy difícil hacerla útil. . Había hecho. No es un
error, pero no es un error. Para Acuff, la planificación es: "...un proceso de toma de
decisiones, pero es igualmente claro que la toma de decisiones no es necesariamente lo
mismo que la planificación". Acuff describe esta función de gestión como Qué hacer antes
de que ocurra. es decir, por qué hay que hacerlo antes de decidir una acción, de lo contrario
no hace falta un plan. Finalmente, analiza la importancia de la planificación y dice: "No es
pecado planificar mal, pero sí lo es no ejecutarlo lo mejor posible". La planificación es un
proceso continuo, por lo que lo que constituye un plan es no debe ser considerado como tal.
No es un plan definitivo, sino un plan preliminar que se revisa continuamente en busca de
un plan verdaderamente eficaz.

Según (Guzmán Valdivia, 1988), define la planificación como: "Actividades sistemáticas

sustentadas en datos objetivos sobre las posibilidades reales de la investigación técnica,
para que las predicciones sirvan de base sólida a las políticas y programas, haciéndolos
efectivos y verdaderos". De igual manera, Valdivia reconoce la importancia de realizar la
mayor cantidad de pronósticos posible. teniendo en cuenta todas las partes que puedan
afectar de alguna manera a la empresa. Estos factores incluyen, entre otros, la estabilidad
de las políticas gubernamentales, el alcance de la intervención estatal, el desarrollo de la
población, el empleo, los salarios, la disponibilidad de materias primas, el transporte y los
internos: previsiones de ventas, inversiones de capital, etc.

-Principios
Según (Julia Máxima Uriarte 3 de abril de 2020), los principios básicos de la planificación
administrativa son:
● Integrada. Es responsabilidad de toda empresa garantizar que su planificación sea la
adecuada. Cada área debe guiarse por su propia estrategia, en línea con el plan
general.
● Racionalidad. Capacidad para elaborar planes basados en criterios lógicos y
realistas que indiquen posibles cursos de acción.
● exactitud. Este es el nivel de precisión con el que se lleva a cabo el plan general
para que cada departamento de la empresa pueda dirigir sus esfuerzos de la
manera esperada.
● promesa. La adopción e implementación de un plan es algo que se debe seguir en
todas las áreas de la organización.
● flexibilidad. Lo que permite a una empresa mantenerse consistente en el tiempo es
su capacidad de adaptarse al cambio.

-Elementos

Según (Julia Máxima Uriarte 3 de abril de 2020), los elementos de un plan administrativo
son datos e información de la empresa que permiten desarrollar un plan de acción. Y los
siguientes elementos:

● Misión. Para esto se crearon las organizaciones.

● Visión. Esta es una situación a largo plazo en la que la organización quiere
encontrarse. Valor. Es un conjunto de principios que guían a una institución en
particular.
● Objetivo. Este es un objetivo más específico que una visión, pero también puede ser
a largo plazo.
● Estrategia. Son acciones y métodos que te permiten enfocar tus esfuerzos y
recursos hacia el logro de tus objetivos.
● Política. Estas son las normas y decisiones que guían el trabajo de cada área de la
organización.
● Recurso. Estos son todos los recursos que componen una organización, incluidos
los humanos, materiales y de infraestructura.
● Presupuesto y costes. Es el capital con el que cuenta la empresa y sus gastos (tanto
fijos como disponibles).
4.1.2 Los tipos de planes, estratégicos, operativos.

Según Ricky Griffin (2011), “las organizaciones desarrollan diferentes tipos de planes. A
nivel general incluye la planificación estratégica, táctica y operativa. (pág. 209).

Plan estratégico: Un plan estratégico es un plan diseñado para lograr objetivos

estratégicos. Más precisamente, un plan estratégico es un plan general que describe las
decisiones, prioridades y acciones de asignación de recursos necesarias para lograr
objetivos estratégicos. Estos planes son establecidos por la Junta Directiva y la alta
dirección, amplían el horizonte temporal y abordan cuestiones de escala, asignación de
recursos, ventaja competitiva y sinergias.

Plan Táctico: Centrado en la consecución de objetivos tácticos, se crea un plan táctico para
llevar a cabo partes específicas de un plan estratégico. La planificación táctica involucra a la
gerencia superior y media, tiene una duración ligeramente más corta y tiene un enfoque
más específico y específico en comparación con la planificación estratégica. Por lo tanto, la
planificación táctica se trata menos de decidir qué hacer y más de hacer las cosas. La
planificación táctica se analizará con más detalle en una sección posterior. Planificación
operativa La planificación operativa se centra en la creación de planes tácticos para lograr
los objetivos operativos.

Los planes operativos: creados por gerentes de nivel medio y bajo están enfocados al
corto plazo y tienen un alcance relativamente limitado. Cada uno enfrenta un número
relativamente pequeño de actividades.

Como señala RICKY W. GRIFFIN (2011), "la planificación estratégica tiende a centrarse en
el largo plazo, la planificación táctica en el mediano plazo y la planificación operativa en el
corto plazo". En la siguiente sección analizamos estos marcos de tiempo con más detalle.
detalle. Por supuesto, también es importante señalar que los períodos de tiempo varían
mucho de una industria a otra. "(PAG. 209-210).

Planificación a largo plazo La planificación a largo plazo abarca años o incluso décadas.
La duración de la planificación a largo plazo varía según la organización. Para nuestros
propósitos, consideramos que los planes de más de cinco años son de largo plazo. Los
directivos de organizaciones en entornos complejos e inestables se enfrentan a dilemas
particulares. Estas organizaciones pueden requerir horizontes temporales más largos que
las organizaciones en entornos menos dinámicos, pero la complejidad del entorno dificulta
la planificación a largo plazo. Por lo tanto, los líderes de estas empresas deben desarrollar
planes a largo plazo mientras monitorean constantemente sus entornos para detectar
posibles cambios.
Planes a mediano plazo: Un plan a mediano plazo es menos tentativo y está sujeto a más
cambios que un plan a largo plazo. Los planes inmediatos por lo general abarcan periodos
de uno a cinco años y son especialmente importantes para los gerentes de nivel medio y de
primera línea.Así, por lo general son paralelos a los planes tácticos. Para muchas
organizaciones, la planeación intermedia se ha convertido en el enfoque central de las
actividades de planeación.

Planes a corto plazo: los gerentes también crean planes a corto plazo que tienen una
duración de un año o menos. La planificación a corto plazo tiene un impacto significativo en
las actividades diarias de un gerente. Hay dos tipos básicos de planes a corto plazo. Los
planes de acción ponen en práctica todos los demás tipos de planes. Cuando una fábrica de
Nissan en particular estaba lista para modernizar la tecnología, la gerencia decidió
reemplazar el equipo existente con equipo nuevo de la manera más rápida y eficiente
posible para minimizar la pérdida de tiempo de producción. En la mayoría de los casos, esto
se logró en unos pocos meses, con sólo unas pocas semanas de interrupción real de la
producción. Por lo tanto, el plan de acción coordina los cambios reales en una planta en
particular. Un plan de respuesta es un plan diseñado para ayudar a una empresa a
responder a situaciones inesperadas.
4.2 Fases de la planificación, ventajas y desventajas.

La planificación debe poder medirse en su avance según Julia Máxima Uriarte (2020):
Para ello, se diseña en un cierto orden, definido como una serie consecutiva de etapas:

● Identificar el problema, la necesidad actual o futura, o el objetivo por alcanzar.

● Desarrollar alternativas o propuestas para alcanzar el objetivo en un tiempo
asignado.
● Ejecutar las soluciones o propuestas en un orden previamente establecido,
cumpliendo metas parciales, priorizadas según necesidad o posibilidades
actuales.(pag.3)

Ventajas de la planificación

Según Chiavenato, Hidalberto (1999), la planificación tiene muchos beneficios que

inspiran a todos los directivos en todos los niveles de una organización. Entre ellos están:

1. Necesitamos orden y actividad decidida. Todas las actividades están dirigidas al resultado
deseado y se logran una serie de esfuerzos efectivos.

2. Indica la necesidad de cambios futuros. La planificación ayuda a los gerentes a visualizar

oportunidades futuras y evaluar áreas clave de posible participación.

3. Responder a las preguntas “¿Qué pasaría si…” Estas preguntas permiten a los
planificadores identificar y comprender posibles planes de contingencia basados ​en la
complejidad de las variables.

4. Proporciona la base para el control. Esto se hace para garantizar que el plan produzca
los resultados deseados.

5. Aumenta el rendimiento. Al plasmar sus pensamientos en papel y crear un plan, los

planificadores pueden obtener dirección e impulso para realizar y alcanzar sus objetivos.

6. Forzar visualización completa. Esta comprensión general es valiosa porque permite a los
gerentes ver conexiones importantes, comprender más completamente cada actividad y
reconocer los fundamentos que respaldan las actividades de gestión.

7. Incrementar y equilibrar el uso de las instalaciones. Lo que esté disponible se

aprovechará mejor.

8. Ayuda a los gerentes a mantener el estatus. Una planificación adecuada ayuda a los
directivos a establecer una dirección positiva con confianza. (PAG. 321,342)
Desventajas de la planificación

Según Chiavenato, Idalberto (1999), existen inconvenientes o limitaciones en el uso de la

planificación.

1. La planificación está limitada por la exactitud de la información y los eventos futuros. La

utilidad de un plan se ve afectada por la precisión de los supuestos utilizados
posteriormente. Si las condiciones bajo las cuales se desarrolló el plan cambian
significativamente, el valor del plan puede disminuir significativamente.

2. La planificación cuesta mucho. Algunos argumentan que el costo de la planificación

excede a su contribución real. Creen que sería mejor gastar el dinero en ejecutar el trabajo
físico que deba hacerse.

3. Existen barreras psicológicas para la planificación. Un obstáculo común es que la gente

presta más atención al presente que al futuro.

4. La planificación suprime la iniciativa. Algunas personas creen que la planificación

requiere que los gerentes ejecuten estrictamente sus tareas.

5. La planificación retrasa la acción. Las emergencias y anomalías repentinas requieren

decisiones inmediatas. No puedes perder un tiempo valioso pensando en la situación y
haciendo planes.

6. La planificación es exagerada por los planificadores. Algunos críticos afirman que quienes
hacen la planificación tienden a exagerar su contribución.

7. La planificación tiene un limitado valor práctico. Algunos afirman que la planificación no

solo es demasiada teórica.(pág. 321.342)
4.2.1 Organización en la administración. Funciones

Según Ernesto Vargas Santiago (28 de noviembre de 2019), la organización es una parte
de la gestión que se preocupa por la creación de una estructura consciente de los roles de
las personas y de los recursos humanos, materiales y financieros con los que cuenta la
organización, el propósito es organizar y armonizar. Cumplimiento de los objetivos
propuestos. Como función básica de la era de la gestión, surge de la integración de las
personas en grupos sociales para lograr objetivos específicos.

El propósito de esta organización es ayudar a crear un entorno propicio para la actividad

humana. Las organizaciones definen las tareas a realizar, pero los roles asignados deben
diseñarse teniendo en cuenta las habilidades y motivación de los empleados disponibles.
Esto se refiere a cómo se dividen, organizan y coordinan las actividades. Por lo tanto, para
que la actividad se complete exitosamente, no se puede ignorar su procesamiento.

Según María Estela Raffino (21 de octubre de 2020), las funciones organizacionales son
críticas para la supervivencia a largo plazo de una empresa. Al categorizar las tareas según
su área y estructura general, puede optimizar los recursos necesarios, utilizar el tiempo de
trabajo, mejorar el flujo de trabajo y tomar mejores decisiones.

En otras palabras, organizar todas las partes de una organización aumenta la productividad
y aumenta los ingresos.

Es necesario organizar cada parte de la empresa en un llamado "organigrama",

independientemente de los objetivos fijados, los imprevistos que puedan ocurrir, o los
ejecutivos responsables. La interacción entre ellos muestra cada parte y las personas que la
integran.

Los principales tipos de organización pueden ser:

● Lineal. Representa el tipo de organización más antiguo y simple y se basa en el

principio de mando de la unidad piramidal con una autoridad única, canales de
comunicación formales y decisiones centralizadas.

● Funcional. Es un tipo de organización basada en la experiencia. Se caracteriza por

un énfasis en la autoridad compartida, canales de comunicación directos, toma de
decisiones descentralizada y especialización de tareas.
4.2.2 Políticas y procedimientos

Políticas organizacionales

Según RICKY W. GRIFFIN (2011), el punto de partida para abordar la diversidad y el

multiculturalismo son las políticas de la organización, que influyen directa o indirectamente
en cómo se trata a las personas. Por ejemplo, el grado en que una organización adopta la
premisa de igualdad de oportunidades en el empleo puede ayudar a determinar la
diversidad potencial dentro de la organización. Sin embargo, existe una diferencia entre una
organización que cumple fielmente la ley y sólo discrimina pasivamente, y una organización
que se esfuerza activamente por mantener una fuerza laboral diversa. Otro aspecto de la
política organizacional que impactan la diversidad y el multiculturalismo es la forma en que
las organizaciones abordan y responden a los problemas que surgen de las diferencias
entre las personas. Por ejemplo, consideremos el caso de un gerente acusado de acoso
sexual. Si la política de una organización pone demasiado énfasis en demostrar que la
persona está siendo acosada y sólo prevé sanciones menores para el perpetrador, esto
puede enfatizar claramente la importancia de tales cuestiones. Sin embargo, es más
probable que las organizaciones que cuentan con un conjunto de políticas adopten un
enfoque equilibrado y envíen un mensaje a los empleados de que la diversidad, los
derechos individuales y los privilegios son importantes al abordar cuestiones como el acoso
sexual. De hecho, su declaración de misión es quizás la directriz más importante que una
organización puede utilizar para reflejar su posición sobre la diversidad y el
multiculturalismo. Cuando la declaración de misión de una organización expresa un
compromiso claro y directo con las diferencias de las personas, todos los que están
expuestos a esa declaración de misión comprenden la importancia de la diversidad y el
multiculturalismo, al menos para esa organización en particular, lo que significa
comprensión y aceptación. (pág. 187)

Reglas y procedimientos

Las actividades rutinarias de coordinación pueden manejarse por medio de reglas y

procedimientos estándar. En el centro de distribución de Walmart, un embarque de
camiones saliente tiene prioridad sobre un embarque de tren entrante. Así, cuando es
tiempo de cargar los camiones, la unidad de embarques recibe acceso a todos los
montacargas auxiliares del centro. Esta prioridad está especificada con claridad en una
regla. Pero, así como las reglas y procedimientos son útiles en situaciones de rutina, no son
particularmente eficaces cuando los problemas de coordinación son complejos o rutinarios.
(pág. 354)

Procedimientos de operación estándar

Otro tipo de plan fijo es un procedimiento operativo estándar (SOP). Los POE son más
específicos que las políticas porque describen los pasos a seguir en situaciones específicas.
Por ejemplo, al recibir una solicitud, un funcionario de admisiones universitarias debe 1)
abrir el expediente electrónico del solicitante; 2) Consolidar los puntajes de los exámenes
recibidos, y 3) Una vez completado, enviar el archivo electrónico al representante de
admisiones correspondiente. (p.219)
4.2.3 La dirección en la administración

Según Henry Fayol este hombre, conocido por desarrollar la teoría clásica de la
administración, decía que la dirección dentro de este rubro era la capacidad de hacer
funcionar un grupo social ya constituido.

Según Leonard J. Kazmier para entender qué es la dirección según autores tenemos que
hablar de Karmie, conocido escritor de varios libros relacionados a la administración, quien
decía que este departamento era la guía y supervisión de los esfuerzos que realizaban sus
subordinados de forma que pudiesen alcanzar las metas de la empresa donde laboraba.

Según Robert B. Buchele Se dice que Robert Buchele pensaba en la dirección

administrativa como la forma de influir interpersonalmente de forma que los subordinados
obtuvieron el éxito de los objetivos organizacionales mediante una buena supervisión,
comunicación y motivación.

Según Burt K. Scanlan, no es más que coordinar el esfuerzo común de los trabajadores
para poder alcanzar las metas de la organización.

Según Josefina Pacheco (17 de mayo de 2020), la gestión es muy importante para el
buen funcionamiento de la administración pública. Esta persona es responsable de
implementar adecuadamente los lineamientos y lograr el mejor desempeño de la estructura
organizacional.

La gestión eficiente es la clave para la previsión y predicción empresarial, y también

incentiva el capital humano a través de una comunicación eficaz con líderes sabios que
ignoran las deficiencias de los demás.

La buena gobernanza administrativa implica un proceso administrativo jerárquico y

organizado que sea capaz de desarrollar los cambios adecuados que permitan el logro de
sus objetivos. Esto significa que los procesos que carecen de liderazgo son propensos al
desorden y al colapso.

La dirección administrativa es una de las etapas fundamentales del proceso administrativo,

en la que se aplican los conocimientos adquiridos y las decisiones correspondientes. Este
es un proceso que implica una gran responsabilidad y generalmente lo llevan a cabo
gerentes u otros líderes dentro de la empresa. Esta función de gestión comienza
inmediatamente después de la planificación, y la organización interviene directamente en la
ejecución de lo planificado y organizado.

Su principal objetivo es garantizar que se alcancen los objetivos marcados. Esto significa
que debe enfrentar varios eventos inesperados, arreglar lo que hay que hacer y tomar las
decisiones estratégicas correctas para que su empresa siga funcionando sin problemas.
4.2.4 Guiar el desempeño de los colaboradores. Influenciar la
conducta del personal. Motivar o generar entusiasmo.

Según Robbins y Coulter (2010), cuando una organización ha invertido una cantidad de
dinero significativa en el reclutamiento, selección, orientación y capacitación de los
empleados, los quiere conservar, ¡especialmente a aquellos empleados competentes y de
alto desempeño! Dos actividades de la administración de RH que juegan un papel
importante en la retención de estos empleados son el manejo del desempeño del empleado
y el desarrollo de un programa apropiado de compensación y beneficios.

Manejo del desempeño de los empleados

Los gerentes necesitan saber si los empleados realizan su trabajo de modo eficiente y
efectivo si es necesaria una mejora. Esto es lo que hace el sistema de manejo del
desempeño:establece los estándares de desempeño utilizados para evaluar el desempeño
del empleado.(pág. 217)

Motivar y recompensar a los empleados es una de las actividades más importantes y

desafiantes que los gerentes llevan a cabo. Para lograr que los empleados pongan su
máximo empeño en el trabajo, los gerentes necesitan saber la forma y la razón de su
motivación.(pág.339)

Los gerentes exitosos entienden que lo que los motiva a ellos mismos puede tener poco o
ningún efecto en los demás. No asuma que sólo porque quiere ser parte de un equipo de
trabajo muy unido, otros también lo harán. O simplemente porque usted esté motivado por
su trabajo no significa que los demás también lo estén. Los gerentes efectivos que inspiran
a los empleados a hacer su mejor trabajo entienden cómo y por qué los empleados están
motivados y desarrollan prácticas de motivación para satisfacer sus necesidades y deseos.
(p.340)

La motivación es el proceso mediante el cual se estimulan, dirigen y sostienen los esfuerzos

de una persona para lograr una meta. Esta definición consta de tres elementos clave:
energía, dirección y sostenibilidad. (p.341)
Quizás la teoría de la motivación más conocida sea la Teoría 7 de la Jerarquía de
Necesidades del psicólogo Abraham Maslow, quien propuso que todas las personas tienen
una jerarquía de cinco necesidades.

1. Necesidades fisiológicas. Las necesidades de una persona en cuanto a comida, bebida,

refugio, sexo y otras necesidades físicas.

2. Necesidades de seguridad. La necesidad de una persona de seguridad y protección

contra daños físicos y emocionales, y la seguridad de que sus necesidades físicas seguirán
siendo satisfechas.

3. Necesidades sociales. La necesidad de una persona de amor, pertenencia, aceptación y

amistad.

4. La necesidad de gratitud. Las necesidades de una persona están determinadas por

factores de evaluación interna como la autoestima, la autonomía y los logros, y factores de
evaluación externa como el estatus, el reconocimiento y la atención.

5. Necesidades de autoactualización. La necesidad de crecimiento, realización de potencial

y realización personal de una persona. Motivación para convertirte en lo que puedes ser.
(p.342)
4.3 Control, indicadores de eficiencia y eficacia.

Control

Según María Estela Raffino (7 de julio de 2020), el término “control” se refiere al grupo
más importante de personas responsables de garantizar que las actividades de una
organización se realicen según lo planeado, además de planificar, organizar y gestionar. una
de las funciones administrativas más importantes. O evaluar la efectividad de los resultados
obtenidos. H. Grado de cercanía al ideal esperado.

La dinámica del control de gestión generalmente tiene como objetivo obtener información
sobre los procesos y resultados comerciales y realizar las modificaciones necesarias para
corregir errores y maximizar la eficiencia.

Este es un mecanismo de retroalimentación para un sistema organizacional que se basa en

los tres pasos anteriores, especialmente la planificación, la etapa de establecimiento de
expectativas y metas. En teoría, una organización cuyos procesos y resultados siguen de
cerca un plan es mucho más eficiente que otra cuyos procesos y resultados están fuera de
lugar.

Los procesos de gestión no sólo permiten medir el desempeño de una organización, sino
también la definición precisa de estándares de calidad ideales y la evaluación e
implementación de acciones correctivas apropiadas.

Indicadores, eficiencia y eficacia.

Indicadores

Según Pacheco et al (2002), los indicadores son esencialmente datos cuantitativos que
nos permiten ver cómo están las cosas en relación con aspectos interesantes de la realidad.
Según Pérez (2013), los indicadores son medidas, números, hechos, opiniones,
percepciones, etc. que indican condiciones o situaciones específicas. Por tanto, son una
forma de presentar la información que los directivos de una organización necesitan porque
son los medios que permiten a los directivos de una organización conocer las
consecuencias de las acciones de la organización. Si los indicadores actuales u obtenidos
reales se desvían significativamente de los indicadores deseados y exceden las
desviaciones que se aceptan como normales, de dichos resultados dependen los cambios
oportunos en los procedimientos operativos.

Según Serna (2006), lo que se mide es un conjunto de variables cuantitativas. Un indicador

es una medida del estado de un proceso o evento en un momento particular. Juntos pueden
proporcionar, entre otras cosas, una visión general de sus procesos y de la situación de su
empresa. En resumen, para fines de investigación, estos reflejan adecuadamente la
naturaleza, particularidades e interrelaciones de los procesos que surgen de las actividades
económicas y productivas de las empresas del sector construcción del Ministerio del
Atlántico, dando como resultado: Indica fechas de entrega de materiales e insumos de
gestión. . Para Cabrera y Terenzini (2007), son expresiones cuantitativas del
comportamiento o desempeño de una organización entera o de sus partes, cuya magnitud,
comparada con un nivel de referencia, indica una desviación para la cual se toman acciones
correctivas. posibilidad. En algunos casos, de forma preventiva.

Eficacia

Para Fernández-Ríos y Sánchez (1997), consiste en la capacidad para alcanzar los

objetivos organizacionales, incluyendo la eficiencia y los factores ambientales. Pacheco
(2002), la efectividad es la capacidad de una organización para satisfacer a los clientes
identificando con precisión sus necesidades y expectativas, con el objetivo de derivar las
características que debe tener un producto para satisfacer esas necesidades y expectativas.
Por otro lado, la ISO 9001 (2008) lo define como la extensión de las actividades planificadas
hasta su ejecución y la consecución de los resultados planificados. Esto se acerca a la
sugerencia de Rojas y Valencia (2018), quienes citan a Bardhan (1995) y definen el
término de la siguiente manera: se logrará. De esta manera, si se quiere mejorar la
eficiencia, se inicia el proceso de clasificación de objetivos y afecta la efectividad. Esta
perspectiva es útil para analizar la efectividad de las organizaciones a nivel global y se
acerca al concepto clásico de efectividad a medida que aumenta el nivel de la organización.
Sin embargo, la efectividad organizacional también debe medirse en función de la
capacidad de innovar, adaptarse al entorno, aprender nuevas formas organizativas y
demostrar la capacidad de gestionar el cambio (Bracho y García, 2011; Bracho et .al,
2012).

Esta nueva visión permite vincular la eficacia de la gestión no sólo al logro de resultados
específicos que no necesariamente se perciben como un resultado directo del control de
gestión, sino también a la capacidad de generar cambios estratégicos.

La eficiencia mide el impacto del trabajo realizado en el producto o servicio prestado. No

basta con alcanzar el 100% de efectividad tanto en cantidad como en calidad de los
servicios y del packaging de los productos, sino que debe ser adecuada. Algo que
realmente satisfaga a los clientes o tenga impacto en el mercado. De hecho, las
organizaciones se esfuerzan por adaptarse a las condiciones externas. La eficacia, a su
vez, reconoce e interpreta las condiciones en las que opera una organización y decide qué
hacer correctamente para adaptar su desempeño a las condiciones ambientales.

Pacheco et al. al (2002) postula que la efectividad es la capacidad de definir las premisas
de las acciones administrativas en función de las condiciones ambientales. Para estos
autores, el seguimiento ambiental les permite obtener información durante su trabajo diario
y, en particular, proporcionar esta información al equipo de planificación en cada paso
posterior.

Por lo tanto, necesita saber qué está sucediendo dentro de su organización y en el entorno
externo. Por lo tanto, la planificación estratégica requiere que las empresas dediquen
tiempo a considerar seriamente cómo monitorear su entorno para satisfacer las expectativas
de los clientes. clientes (Inciarte y García, 2010; García et al., 2017). Por tanto, la eficacia
es un criterio estrechamente relacionado con la definición de calidad, facilidad de uso y
satisfacción del cliente, pero en su sentido más amplio se relaciona con la calidad de un
sistema.

Domínguez (2009) entiende la eficacia como la relación que existe entre un producto o
servicio y la satisfacción del cliente y de la empresa. Por tanto, hablamos de eficacia cuando
se trata de calidad, satisfacción del cliente y consecución de los objetivos de la empresa.
Por ejemplo, si los controles son ineficaces, se toman acciones correctivas destinadas a
mejorar la calidad del producto y la satisfacción del cliente y de la empresa.

Domínguez (2009) señala que los líderes necesitan trabajar de manera eficiente y eficaz, y
si bien la eficiencia es importante, la eficacia lo es aún más. Esto lleva a una comparación
de eficiencia y eficacia. La eficiencia es la capacidad de hacer las cosas correctamente, es
decir, lograr resultados en proporción a la inversión y el esfuerzo, y la eficacia es la
capacidad de elegir objetivos adecuados.

Eficiencia

La eficiencia es descrita desde la subdimensión Uso de los Recursos, esta a su vez es

abordada por los indicadores: Tiempo de entrega, Gestión de inventario, % Compras bajo
Convenios y Alianzas, Costo de calidad, H-H (Horas Hombre) en proceso, Tiempo como
Optimización del proceso productivo.

Definida por Mokate (2001) como el grado en que se cumplen los objetivos de una iniciativa
al menor costo posible, lo cual, se puede asociar también como una adecuada relación
entre ingresos y gastos, donde se alcanzan los máximos valores para unos objetivos
establecidos previamente con el menor costo posible (García, García y Cabello, 2017).

Por otra parte, Martínez (2013), citando a Farell (1957), destaca a la eficiencia como una
combinación particular de factores productivos, la cual es capaz de obtener niveles
máximos de recursos soportando mínimos costos. Si varios equipos de trabajo, disponen de
un determinado número de insumos, que son utilizados para producir bienes y servicios
utilizando productividad con relación a los recursos que dispone para producir bienes o
servicios, el más eficiente será aquel grupo que logre el mayor número de bienes o servicios
utilizando el menor número de insumos que le sean posibles (García, García y Cabello,
2017), es decir, es lograr una alta productividad con relación a los recursos que dispone.

El término eficiencia se emplea para relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se
obtengan. Cuanto mejor sea el resultado, mayor será la eficiencia. La eficiencia aumenta
cuando se pueden lograr mejores resultados con un mínimo de recursos o esfuerzo. Se
utilizan dos factores para medir o evaluar la eficiencia de una organización: 'Costo' y
'Tiempo'.

De esta forma, la eficiencia no sólo contribuye a los beneficios empresariales, sino también
a la mejora de los recursos humanos y al desarrollo y progreso de las personas, las
empresas y el medio ambiente. Del análisis de este indicador se desprende que ninguno de
ellos puede considerarse de forma independiente, ya que cada uno proporciona una medida
parcial del resultado. Por tanto, a la hora de medir la gestión de una organización, es
necesario ver a la organización como un sistema.
En este estudio, el uso de recursos representa una subdimensión de la dimensión de
eficiencia, y sus indicadores se definen en términos puramente económicos entre la
atención al cliente y la adquisición de nuevos clientes, y la calidad, el costo y el tiempo de
respuesta, contribuyendo efectivamente a la mejora de los resultados. Involucrado en la
gestión de adquisiciones de materiales.

4.3.1 Presupuestos

Según Michael Maggs (14 OCT 2014), el presupuesto de una empresa es un plan que
recoge todas las operaciones y recursos para lograr los objetivos marcados, expresado en
términos monetarios. Queramos o no, el presupuesto de una empresa es algo a tener muy
en cuenta a la hora de realizar cualquier acción. Marcar un presupuesto es adelantarse al
futuro para evitar contratiempos o problemas.

De acuerdo a Fabian Quiroga (octubre 19, 2019), el Presupuesto Administrativo es una

actividad encaminada a la planificación, ejecución y control de las operaciones realizadas
en la empresa. El principal objetivo es establecer un cálculo anticipado de valores
financieros (Ingresos y Gastos).

Luego de establecer los ingresos y gastos en una fase presupuestaria, las entidades inician
los procesos de gestión de recursos financieros para conseguir las metas de rentabilidad
planeadas.

El presupuesto administrativo puede verse como un “mapa de control y acciones” que

permite, por ejemplo, minimizar los gastos o aumentar las ventas.

Según Burbano y Ortíz (2004) un presupuesto es una estimación programada, de manera

sistemática, de las condiciones de operación y de los resultados a obtener por un organismo
en un periodo determinado. También dice que el presupuesto es una expresión cuantitativa
formal de los objetivos que se propone alcanzar la administración de la empresa en un
periodo, con la adopción de las estrategias necesarias para lograrlos.

Por otra parte, la Asociación de Educación Radiofónica de Ecuador (2007) lo define

como una plan integrador y coordinado que expresa en términos financieros con respecto a
las operaciones y recursos que forman parte de una empresa para un período determinado
con el fin de lograr los objetivos fijados por la alta gerencia.

Pere, N. (2000) sostiene que un presupuesto es un plan detallado en el que figuran

explícitas tanto las previsiones de ingresos como las necesidades de adquisición y consumo
de recursos materiales y financieros para un determinado período de tiempo.

Muñoz Amato (1999) señala que es un plan de acción expresado en términos financieros.
Conjunto de decisiones que van a determinar los propósitos de una empresa y los medios
para lograrlos, incluyendo las disposiciones de los recursos materiales y humanos, las
formas de organización, los métodos de trabajo y las medidas de tiempo, cantidad y calidad.
 Conclusión

Los procesos de administración juegan un papel importante en la gestión empresarial

porque establecen pautas que se deben seguir para lograr los objetivos marcados por la
dirección en un período de tiempo determinado. También cuenta con elementos para una
mejor toma de decisiones.

Esto permite a las organizaciones planificar y medir el nivel de eficiencia alcanzado en

comparación con los objetivos. Esto significa reducir los recursos consumidos y evitar
gastos innecesarios reasignando estos ahorros a otras áreas de la empresa que requieran
atención.

De manera similar, la planificación estructurada permite a las empresas planificar el futuro

en cualquier momento porque las acciones a tomar en el corto, mediano o largo plazo ya
han sido determinadas al considerar posibles escenarios.

En muchos casos, esto también significa un aumento de la productividad, ya que mejora la

coordinación entre los miembros del equipo de trabajo y previene eventos que trastocan los
planes de gestión. Esto reduce el número de medidas improvisadas que se pueden tomar y
conduce a malas decisiones respecto al funcionamiento de la empresa.
Bibliografía

¿Cuál es la importancia de la planificación en tu emprendimiento? | Programa CreceMujer -

BancoEstado

Planificación - Qué es, definición y concepto | 2021 | Economipedia

Planeación Administrativa: qué es, tipos, principios, características (caracteristicas.co)

Administración. Griffin, R (2011), (10ma edición). Cengage Learning Editores, S.A..pdf

Función de la administración en las organizaciones (emprendices.co)
¿Cuáles son las Funciones de la Administración? (concepto.de)
Dirección en la Administración (definición, principios e importancia) - Web y Empresas
Control en Administración - Concepto, tipos y proceso (fases)
Indicadores de efectividad y eficacia - EcuRed

✅
Presupuesto Administrativo: Qué es, Tipos y cómo se hace

(tueconomiafacil.com)
Definición de presupuesto empresarial y modalidades | Recursos Pyme | Cinco Días
(elpais.com)
Administracion_10ed_Robbins_y_Coulter (1).pdf