PLANIFICACIÓN GERENCIAL

ZULETA CONTRERAS MÓNICA HILDA

CENTRO INTERNACIONAL EDUCACIÓN CONTINUA

PROGRAMA DE CIENCIAS GERENCIALES
MAESTRÍA EN HOTELERÍA Y TURISMO
VENEZUELA
2021

INTRODUCIÓN
En un mundo en el cual se producen constantes cambios viendo de las empresas deben estar

constantemente actualizándose, establecer la planificación como concepto y una herramienta en

la gestión empresarial puede constituir una referencia fundamental para que todo organización

esté preparada y establezca estrategias que faciliten su actividad y la toma de decisiones exitosas.

La planificación proporciona herramientas gerenciales para la actividad organizacional que la

pueden conducir a un mejor funcionamiento.

El éxito de la planificación radica en el poder de anticipación, la iniciativa y la acción oportuna

ante situaciones y posibles cambios. Planeando constantemente las acciones en una corporación

y no el realizarlas de una manera improvisada, genera la creación de los objetivos de la

organización y la definición de los procedimientos adecuados para alcanzarlos.

La planificación es una herramienta gerencial que permite proyectarse hacia el futuro, a través

de maniobras estratégicas, permitiendo establecer planes, objetivos estratégicos, análisis de

situaciones, optimización de recursos y todas aquellas acciones que con lleva a la toma de

decisiones con menores niveles de incertidumbre que apuntan hacia el éxito empresarial.

En vista que la planificación es una herramienta primordial en toda gerencia en nuestra

organización estableceremos los pasos para implementarla comenzando por definir su diseño,

objeto, duración, reglamento así como su misión, visión y objetivos estratégicos.

1. Planificación. Pensar antes de actuar.

El proceso de planificación, entendido según Chiavenato (2006), es “el ordenamiento racional y

sistemático de actividades y proyectos a desarrollar, asignando adecuadamente los recursos

existentes, para lograr los objetivos educacionales”. 1

La planificación establece los objetivos de la organización y definen los procedimientos

adecuados para alcanzarlos. En este sentido, Serna (2005) señala que: “La planificación es la

primera función de la administración, y consiste en determinar las metas u objetivos a cumplir.

La planificación incluye seleccionar misiones y objetivos como las acciones para alcanzarlos;

requiere tomar decisiones; es decir, seleccionar entre diversos cursos de acción futuros. Así la

planificación provee un enfoque racional para lograr objetivos preseleccionados” 2.

Por ello, se puede afirmar que la planificación es básica para las otras funciones de la

administración, ya que sin la formulación de un objetivo no habría para que organizar, nadie para

dirigir y nada que controlar.

Para visualizar en el marco del proceso administrativo según Chiavenato en su libro Introducción

a la Teoría General de la Administración nos dice que el proceso administrativo es cíclico,

dinámico e interactivo, que el Administrador logra mediante su buena gestión de cada una de las

funciones administrativas y su nivel de liderazgo el logro de los objetivos organizacionales.

Proceso Administrativo
Fuente: Introducción a la Teoría General de la Administración. Chiavenato: (2007, p. 141)
Al observar sé que todo proceso administrativo en una organización comienza con la

planificación, identificándose así la importancia de ella en cualquier gestión empresarial. Según

H. Koontz en su libro “Administración – Una perspectiva global” identifica el concepto de

planeación como:

“Planeación: La planeación implica seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones

necesarias para cumplirlos, y requieren por lo tanto de la toma de decisiones; esto es, de la

elección de cursos futuros de acción a partir de diversas alternativas” 3.

La planificación es el punto de partida del proceso administrativo, por medio de ella se define un

problema, se evalúan las experiencias pasadas y se esbozan planes y programas a corto, mediano

y largo plazo.

En función de lo señalado, Robbins define la planificación como “es la función administrativa

que involucra la definición de los objetivos del organización el establecimiento de estrategias

para lograrlos y el desarrollo de planes para integrar y coordinar las actividades laborales. Por

lo tanto, tiene que ver con los fines (el qué) como con los medios (el cómo)”4.

Por otro lado, Koontz y Weihrih definen la planificación como el proceso que incluye

“seleccionar misiones, objetivos y acciones para alcanzarlos; requiere tomar decisiones, es

decir, seleccionar entre diversos cursos de acción futuras”5.

Toda empresa debe decidir las actividades que llevará a cabo para alcanzar óptimos resultados,

esto es, para ser más productivos. Para lograr este propósito, se deben establecer un conjunto de

procedimientos a través de los cuales se regirán los trabajadores, esto implica que se determine

que tareas hacer y cómo hacerlas, quienes deberán hacerlas y cuanto tiempo consumen.
Asimismo, Dess y Lumpkin expone que la planificación “se dirige a los objetivos globales,

incluye grupos de interés en la empresa, incorpora perspectivas tanto a corto como a largo plazo

y reconoce la necesidad de compensación entre la eficiencia y la eficacia”6.

Según lo expuesto por Guvenc Alpander “la planificación es una herramienta que garantiza que

las actividades seleccionada sean las correctas, y que los trabajadores ejecutarán sus funciones

de la forma más eficiente y eficaz, ya que a través de ella se establecen los métodos para

lograrlo.

Al contar con este rol preventivo, la empresa podrá minimizar los niveles de incertidumbre,

disponiéndose de un instrumento que puede coadyuvar a solventar cualquier contingencia que se

presente en el futuro”7.

Es por ello que la administración de la empresa debe dedicarse a establecer los objetivos y metas

de ésta en todos los ámbitos, lo cual debe realizarse de una manera organizada. Lo planteado se

puede alcanzar a través de la planificación, como un instrumento técnico que permite determinar

los resultados que se desean, los diversos cursos de acción a seguir al momento de tomar

decisiones, a fin de seleccionar la alternativa más adecuada, por medio del establecimiento de

parámetros para la prevención de posibles conflictos futuros.

2. Fases del proceso de planificación.

Antes de establecer las fases del proceso de planificación observemos que cuando se planifica

hay que dar respuesta a:

 ¿Qué se va a hacer?

 ¿Por qué se va a hacer?

 ¿Cómo se va a hacer?

 ¿De qué forma se organizará la empresa para conseguirlo?

 ¿Que recursos y medidas se van a utilizar?

 ¿Cuándo, en que momento se realizarán las distintas actuaciones?

 ¿Qué controles se establecerán?

Lo que conlleva que la planificación en una organización consiste en determinar los objetivos de

la misma y establecer las acciones conveniente para su logro, lo que da origen a que la

planeación es una metodología utilizada en la gerencia de toda organización.

Toda planeación posta de distintas etapas o fases ya que supone un proceso que conlleva a la

toma de decisiones. Generalmente el proceso de planificación comienza con la identificación de

un problema y el análisis de las diferentes opciones para su resolución, generando de esta

manera un plan a poner en marcha.

Las fases que se pueden contemplar en este proceso de planificación se muestran en la siguiente

figura:

Figura 1. Fases del proceso de planificación

Fuente: https://es.slideshare.net/ozavaletacedeno/planificacin-y-organizacin-de-una-empresa

Por lo tanto, las actividades que involucra el proceso de planificación se muestran a continuación:

 Identificación, priorización y explicación de problemas relevantes a la gestión.

 Diseño de objetivos, metas y propuestas de acción: El diseño de planes.

 Análisis de viabilidad de las propuestas de acción.

- Identificación y evaluación de restricciones (Impuestas por otros decisores, la

naturaleza o el entorno en general).

- Propuestas para la creación de viabilidad.

 Toma de decisiones y ejecución de acciones.

  Evaluación del impacto de las decisiones y corrección de planes.

3. Importancia de planificación y aplicabilidad empresarial y personal.

La planeación constituye un elemento fundamental para desarrollar las posibilidades de éxito de

una empresa, es una actividad necesaria ya que establece acciones orientadas al uso eficaz y

eficiente de los recursos, así como la identificación de problemas que puedan afectar cualquier

situación dentro de la corporación.

“Parte de la importancia de la planeación la dicen que se convierte en un elemento relevante

para el cumplimiento de las metas planteadas. Su propósito es aprovechar al máximo todos los

recursos que son requeridos por las diferentes áreas de una empresa. Adicionalmente se utiliza

como un referente básico de cualquier trabajador que desempeñan tareas directivas, ya que a

través de ella se tiene una visión más amplia de la organización”.8

Unido a esto, otro de los beneficios más relevantes del planificación es la posibilidad de evaluar

el desempeño de una compañía, ya que es una herramienta proactiva que permite no solo

anticiparse a la crisis sino que también promueve el poder aprovechar las oportunidades que se

van presentando. Es así como las razones fundamentales de planificarse resumen en:

 Establece la dirección a seguir por la empresa y sus unidades de negocio.

 Evalúa el pasado y el presente para asegurar el mejor futuro posible.

 Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles.

 La planificación facilita la posterior toma de decisiones.

  Brinda mayor beneficio y menores riesgos.

 Desarrolla cursos de actuación que ofrezcan algún elemento de consistencia que sea

apreciable para los directores, el personal y los clientes.

“Se planea para reducir riesgos, aprovechar oportunidades Y minimizar los efectos de la

improvisación. Al identificar diferentes alternativas se fortalece el proceso de toma de

decisiones…”.. 9

Figura 2. Ventajas de la planeación.

Fuente: Bueno blanco Raimundo, Ramos Sámano Mireya y Berrelleza G. Carlos. Elementos básicos de
administración. México. 2018. Servicios Editoriales Once Ríos, p.69.

La planeación hoy en día es muy importante por varios aspectos ya que proporciona un marco de

referencia para la actividad empresarial que la puede llevar a conducir un mejor funcionamiento

ya que sin planes no se tendría una idea clara de lo que se necesito organizar, por lo que es

esencial y vital contar con un análisis de la situación, una meta, objetivos y estrategias para

lograr los objetivos corporativos planteados.

A su vez podemos verlo desde otro punto de vista en relación a la vida personal, la planeación

no solo es importante a nivel de las organizaciones sino que constituye una herramienta de

gestión personal, así como la planificación para la organización es un medio para el logro de sus

objetivos corporativos, también constituye una herramienta para el logro de los objetivos

personales.

Si utilizamos la planificación a nivel personal podemos establecer el análisis de un problema o

situación que nos afecte, plantear las posibles acciones para eliminarlo, establecer nuestras

metas y objetivos personales así como las estrategias o acciones que necesitamos para lograrlos.

Es decir, la planificación a nivel personal nos ayuda a tomar acciones habituarnos a ellas mejorar

nuestros proyectos, por lo tanto nos permite:

 Planificar nuestras acciones.

 Priorizarlo urgente y muy importante.

 Reservado nuestro tiempo para tareas más convenientes.

 Priorizar y gestionar el uso de los recursos de una manera más preciada, incluyendo la

administración del tiempo que constituye un elemento primordial para el logro de

cualquier objetivo.

 Definir nuestros objetivos personales

 Y establecer las estrategias para lograrlos.

Por lo tanto, la planificación es una herramienta esencial tanto a nivel empresarial como personal,

ya que nos permite realizar la planeación de los proyectos tanto empresariales como personales.
4. Etapas de la planificación normativa.

Antes introducirnos en las etapas de la planificación realizaremos su definición. A la

planificación normativa se le conoce también como planeación prospectiva y sigue el siguiente

patrón: diagnóstico, diseño, ejecución y evaluación. Se planifica en función del “deber ser” en

lugar del “es” que se intenta mejorar. Esta planeación basa sus objetivos tomando en cuenta datos

mensurables y exactos.

Algunas características resaltantes de esta modalidad de la planificación son:

 Se basa en la certeza del diagnostico.

 Es un proceso riguroso y especifico, los ejecutores no pueden salirse de los lineamientos.

 Se basa en el “deber ser”.

 Se constituye por tres etapas: La misión, la visión y las estrategias globales.

 Se apega a una serie de reglamentos asociados al cumplimiento del objetivo.

 Utiliza datos cuantitativos exactos e información específica donde las ideas ya ha sido

previamente estudiadas y rigurosamente aplicadas.

Entonces al modelo de planificación normativo se le concibe como “un proceso metódico para

la toma de decisiones, que permite establecer objetivos y la forma de alcanzarlos, distribuyendo

recursos escasos de todo tipo entre fines múltiples, minimizando costos y maximizando

beneficio”. 10
Este tipo de planificación parte de la necesidad de establecer normas y procedimientos par lograr

metas propuestas, a partir de un diagnóstico.

Existen varios autores que establecen la metodología para realizar la planificación normativa

como lo son Zenón y Sánchez Guerrero y otro autor es Molins. Para este estudio haremos

referencia a estas dos metodologías descritas por estos dos autores.

El modelo de planificación normativa según Molins es una metodología que posee las siguientes

etapas constitutivas:

1) Elaboración del plan: involucra el estudio de la situación u objeto a planificar

(diagnóstico-modelo analítico), el diseño de la imagen del futuro a construir (modelo

normativo, expresado en el conjunto de objetivos a lograr, las estrategias y medios a

aplicar, y el modelo operativo contentivo del conjunto de programas y proyectos a los

objetivos previamente establecidos.

2) Instrumentación o implementación: etapa en la cual se preparan las condiciones para la

ejecución del plan, que involucra la toma de medidas que garanticen la ejecución exitosa

del plan, generalmente del ámbito político, sociales, legales, organizativas, financieras y

de recursos a emplear.

3) Ejecución del plan, de acuerdo a los elementos establecidos en el modelo operativo y en

cada uno de los programas y proyectos, se realiza el control en conjunto con la ejecución

y los resultados parciales de su desarrollo con miras a aplicar los correctivos necesarios.

4) Evaluación de los resultados: se evalúan los resultados obtenidos, se establece la

necesidad de corrección de la estrategia y la pertinencia de los medios aplicar. Con estos

resultados se reinicia el proceso general para un nuevo período.

El proceso de la Planificación normativa, se puede representar de la siguiente forma:

Figura 3. Etapas de la planificación normativa.

Fuente: https://es.slideshare.net/dayanacadenas/laminas-planificacin-normativa

Por otro lado vamos a identificar Como plantea la planificación normativa Fuentes Zenón y

Sánchez Guerrero. Estos autores concibieron a la planeación como el proceso de transformación

de un insumo (problemática) en un producto (acciones planificadas). Y definieron actividades

básicas que, debidamente organizadas, eran necesarias desarrollar para cumplir con dicho

proceso de transformación, como lo son:

  La formulación del problema.

 Identificación y diseño de soluciones.

 Control de resultados.

Figura 4. Estructura de una situación problemática.

Fuente: Fuentes Zenón, A. y Sánchez Guerrero, g. Metodología de la planeación normativa. 2ª ed.
México, D.F.: Facultad de Ingeniería. División de Estudios de Posgrado – UNAM, 1995.

Esta metodología de planeación normativa sintetizada por Fuentes Zenón y Sánchez Guerrero en

un esquema que se encuentra dividido en tres etapas:

“La formulación del problema que tiene como función identificar los problemas presentes y los

previsibles para el futuro, además de explicar la razón de su existencia. La identificación y

diseño de soluciones plantea y juzga las posibles formas de intervención, así como la

elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para pasar a la fase de

ejecución. El control de resultados; donde todo plan, estrategia o programa está sujeto a ajustes

o replanteamientos al detectar errores, omisión, cambios en el medio ambiente, variaciones en la

estructura de valores, entre otras, actividades propias de este subsistema”11

Figura 5. Esquema de Planeación Normativa.

Fuente: Fuentes Zenón, A. y Sánchez Guerrero, g. Metodología de la planeación normativa. 2ª ed.
México, D.F.: Facultad de Ingeniería. División de Estudios de Posgrado – UNAM, 1995, p.15
El sistema de planeación normativa entonces estar integrado por tres subsistemas:

 Subsistema formulación del problema: el cual tiene como función identificar los

problemas presente lo previsto para el futuro, explicando la razón de su existencia. Este

subsistema esta dividido a su vez en:

- Planteamiento de la problemática.

- Investigación de lo Real.

- Formulación de lo deseado.

- Evaluación y diagnóstico.

 Subsistema identificación y diseño de soluciones: en el cual se plantean y gustan las

posibles formas de intervención, así como la elaboración de los programas, presupuestos

y diseño requeridos para pasar a la fase de ejecución. Este subsistema esta dividido a su

vez en:

- Generación y evaluación de alternativas.

- Formulación de bases estratégicas.

- Desarrollo de la solución.

 Su sistema control de resultados: en donde todo plan, estrategia o programa está sujeto

a ajustes corre planteamientos al detectar desviaciones, omisiones, cambios en el medio

ambiente o variación en la estructura de valores. Este subsistema esta dividido a su vez

en:

- Planeación de control.
 - Evaluación de los resultados y adaptación.

Cabe resaltar que este procedimiento no es lineal, las etapas pueden ser llevadas al

mismo tiempo buen paralelo Y continuamente hay que retornar para obtener mayor

información para revisar no ya ejecutar

Figura 6. Esquema de Planeación Normativa.

Fuente: Fuentes Zenón, A. y Sánchez Guerrero, g. Metodología de la planeación normativa. 2ª ed.
México, D.F.: Facultad de Ingeniería. División de Estudios de Posgrado – UNAM, 1995.
 Figura 7. Subsistema planteamiento del problema.
Fuente: Fuentes Zenón, A. y Sánchez Guerrero, g. Metodología de la planeación normativa. 2ª ed.
México, D.F.: Facultad de Ingeniería. División de Estudios de Posgrado – UNAM, 1995.
 Figura 7. Subsistema identificación y diseño de soluciones.
Fuente: Fuentes Zenón, A. y Sánchez Guerrero, g. Metodología de la planeación normativa. 2ª ed.
México, D.F.: Facultad de Ingeniería. División de Estudios de Posgrado – UNAM, 1995.
 Figura 8. Subsistema Control de resultados.
Fuente: Fuentes Zenón, A. y Sánchez Guerrero, g. Metodología de la planeación normativa. 2ª ed.
México, D.F.: Facultad de Ingeniería. División de Estudios de Posgrado – UNAM, 1995.
Con lo estudiado de planificación normativa se puede establecer que tiene como principal

argumento brindar una base lógica para orientar la investigación y estructurar un plan para su

distintas etapas.

5. Ventajas y desventajas de la planificación normativa.

Como ya hemos estudiado la planificación normativa es uno de los cuatro tipos de planificación

que existen. Es la más tradicional y se basa en una serie de procedimientos y reglamentos que

deben seguirse rigurosamente en la planeación del objetivo. En ésta se planifica en función del

“deber ser” el lugar del “es” que se intenta mejorar. Este tipo de planificación requiere de

información precisa que ayude a tomar decisiones sobre fines concretos.

Dentro de las ventajas de la planificación normativa podemos enunciar las siguientes:

 Reduce los niveles de incertidumbre en la toma de decisiones porque actúa bajo

parámetros preestablecidos y probados. Obedece a un esquema de planificación formal,

articulado y riguroso.

 Coordina las decisiones, impidiendo así que los administradores actúen de forma

improvisada y sin orden.

 Determina acciones concretas para el logro de los objetivos y las metas tanto de los

niveles gerenciales como de otros niveles en la estructura organizacional.

 Permite diseñar un ambiente laboral adecuado que contribuya a mejorar el desempeño y,

en consecuencia, la productividad.

 Es una forma adecuada de ordenar el uso racional de todos los recursos existentes o

potenciales.

 Brinda una metodología para lograr los objetivos generales y particulares.

 Sus proyectos, programas y planes están diseñados en función de lo deseable.

  Constituye una forma de enfrentar los problemas, retos o cambios futuros dentro de la

organización al hacer un diagnóstico de la realidad actual.

Y sus desventajas son las siguientes:

 Es un sistema de planificación muy rígido, que sigue una línea secuencial y directa hacia

el objetivo trazado.

 No reconoce la influencia que tienen otros factores externos en el proceso administrativo.

No establece ni imagina escenarios alternativos a los preconcebidos, así como tampoco

considera obstáculos y otras dificultades que puedan generarse para el logro de los

objetivos.

 En todo momento el planificador tiene bajo su control el plan, monopolizándolo de forma

que puede llegar a ser contraproducente. Convirtiéndose en un plan subjetivo y a un sólo

nivel.

 Utiliza solo procedimientos normativos y no estratégicos.

 Basa toda la planeación en la certeza e infalibilidad del diagnóstico.

 Se concentra solo en los problemas de carácter técnico y en su formulación desde un

punto de vista lógico.

 No existe la participación de todos los todos los colaboradores en el análisis solución de

sus propios problemas.

6. Cómo combatir las desventajas de la planificación normativa y convertirlas en aliados.

La planificación normativa es una metodología que proporciona procedimientos desde el punto

de vista de gestión empresarial, sin embargo es rígida, su carácter sistemático proporciona

muchas ventajas a la hora de seleccionarla Como un método de planificación.

Notamos que la planificación normativa la determinación tanto de lo que es la realidad Como de

lo que acontecerá en el futuro, establecen las acciones del plan; siendo entonces el diagnóstico

el elemento central.

Este proceso de diagnóstico en teoría deja cualquier vestigio de incertidumbre, ya que precisa

todo aquello que hay que saber sobre la realidad. Esto supone que quien realiza la planificación

normativa es conocedor de todo lo que hay que saber sobre la realidad, es aquí donde la

planificación normativa supone qué el técnico que la realiza es conocedor de toda la realidad,

siendo esta certeza del diagnóstico lo que permite establecer las acciones futuras, pasando por el

camino entra el presente y el futuro deseable.

Entonces el planificador tiene el poder de establecer las acciones y la actuación sobre la realidad,

este es el momento donde en mi opinión es muy rígido y se debe a una sola opinión para su

realización, quedando en evidencia que la planificación normativa tiene problema inicial, del

cual derivan otros, el cual es el hecho de ignorar a diversos actores o a los colaboradores que

forman parte de la realidad, azules también ignora la posibilidad que hay una variación de la

realidad. Unido a todos estos factores se adiciona el hecho, de generar una cultura carente de

iniciativa y creatividad, por lo que se construye un conjunto de acciones que al final los

involucrados no se encuentran compenetrados en el plan.

Debido a todos estos factores mis recomendaciones que la planificación normativa trate vería su

orientación hacia un liderazgo participativo, es decir que se utilice la metodología de la

planificación y se introduzca la participación de todo los colaboradores a la hora de estudiar la

realidad, ya sea por mesas de trabajo, reuniones de tormentas de ideas, buzones de sugerencias
para cualquier otra herramienta que fomente la participación a todos los niveles, para qué así

cada participante del proceso de planificación se sienta integrado en el mismo.

A su vez también incorporaría la realización de un análisis FODA, de tal manera de incorporar el

análisis de factores internos y eternos que pueden influir en la realidad, y que a su vez puede

cambiar en el tiempo, para que así los programas y planes establecido en la planificación

normativa para alcanzar el futuro deseable, tome en cuenta los posibles cambios que se pueden

generar en la medida en que se vaya ejecutando.

7. Implementación de la planificación a la organización.

7.1 Organización. Objeto, duración y reglamento para el funcionamiento.

7.1.1 Definición del negocio.

Nombre: Instituto de Especialización, Gerencia y Dirección Empresarial, C.A

Tipo de negocio: Empresa de enseñanza, acciones de formación y consultoría.

Ubicación: Urb. La Guaireña. Calle 39. Nº 15J-75. Maracaibo, Estado Zulia.

Forma Jurídica: Compañía anónima.

Situación de la empresa: Existente.

Definición del negocio: Grupo con alcance global especializado en Consultoría y Capacitación

para empresas y líderes corporativos. Ofrecemos cursos y seminarios de alto nivel, tanto en

Modalidad In Company como en Modalidad Abierta al Público; destinados a empresas del sector

público y privado que quieran mejorar sus procesos internos y aumentar su productividad.

Además, se brindan servicios de asesoría y consultoría en las diferentes especialidades que

forman parte integrante de nuestro fortalezas técnicas así como en todo lo relacionado al control y

gestión empresarial.

Duración: Con un inicio y fecha de culminación indeterminada.

7.1.2 Reglamento para el funcionamiento.

 Objeto de la organización y objetivos del reglamento.

- Objeto general de la organización: el Instituto de Especialización, Gerencia y Dirección

Empresarial, C.A tiene como objetivo principal la consultoría y capacitación para empresas

líderes corporativos, y al público en general.

- Objeto del reglamento: el presente reglamento, es complementario las disposiciones de

las Ley de trabajo para las trabajadoras y los trabajadores, y todas aquellas leyes y

disposiciones que fijan en esta materia, Y se tiene por objeto planificar irregular en forma

justa los intereses relaciones laborales entre la empresa y sus colaboradores. Esta norma

tienen fuerza obligatoria para ambas partes.

 Vigencia, conocimiento, difusión, alcance y ámbito de aplicación.

- Vigencia: este reglamento interno comenzará a regir desde la fecha del acta de constitución

de la empresa.

- Conocimiento y difusión: la empresa INSEGECA, C.A, dará a conocer y difundir este

reglamento interno a todos sus trabajadores, para lo cual colocará un ejemplar en lugar

visible de forma permanente dentro de cada una de sus dependencias, Y estará colocado en

la intranet Isela referirá un correo electrónico a cada trabajador con el mismo. En ningún

caso, los trabajadores argumentarán el desconocimiento de este reglamento Como motivo

de su incumplimiento.

- Ordenes legitimas: con apego a las normas establecidas y dentro de las jerarquías

estipuladas en el organigrama de la empresa INSEGECA, C.A, los trabajadores deben

 obediencia y respeto sus superiores y de las obligaciones que le corresponden a su

respectivo puesto de trabajo, deberán ceñirse a las instrucciones y disposiciones

legitimación verbales por escrito que reciban de sus jefes inmediatos.

- Ámbito de aplicación: el presente reglamento interno es de aplicación obligatoria para

todos los ejecutivos, empleados Y personal contratado que actualmente bajo duro laboren

para la empresa INSEGECA, C.A,

 Del representante legal.

- El representante legal en la autoridad ejecutiva de la empresa, por consiguiente le

corresponde ejercer la dirección de la misma y de su talento humano, teniendo facultad para

nombrar, promover o remover empleados o trabajadores, con sujeción a las normas legales

vigentes.

 De los trabajadores, selección y contratación de personal.

- Se considera empleados o trabajadores de INSEGECA, C.A, a las personas que por su

educación, conocimientos, formación, experiencia, habilidades y aptitudes, luego de haber

cumplido con los requisitos de selección e ingreso, establecidos en la ley, reglamentos,

resoluciones del Ministerio de Relaciones Laborales, manuales o instructivos de la

Compañía, presten servicios con relación de dependencia en las actividades propias de la

empresa.

- La admisión e incorporación de nuevos trabajadores, sea para suplir vacantes o para llenar

nuevas necesidades de la Empres INSEGECA, C.A, es de exclusiva potestad del

Representante Legal o su delegado. Como parte del proceso de selección, la empresa podrá
 exigir a los aspirantes la rendición de pruebas teóricas o prácticas de sus conocimientos, e

incluso psicológicas de sus aptitudes y tendencias, sin que ello implique la existencia de

relación laboral alguna. El contrato de trabajo, en cualquiera de clases, que se encuentre

debida y legalmente suscrito e inscrito, será el único documento que faculta al trabajador a

ejercer su puesto de trabajo como dependiente de la Empresa de INSEGECA, C.A, antes

de dicha suscripción será considerado aspirante a ingresar.

- El aspirante que haya sido declarado apto para cumplir las funciones inherentes al puesto,

en forma previa a la suscripción del contrato 61 correspondiente, deberá llenar un

formulario de “datos personales del trabajador”; entre los cuáles se hará constar la dirección

de su domicilio permanente, los número telefónicos (celular y fijo) que faciliten su

ubicación y números de contacto referenciales para prevenir inconvenientes por cambios de

domicilio.

- Para la suscripción del contrato de trabajo, el aspirante seleccionado deberá presentar los

siguientes documentos actualizados: hoja de vida actualizada y os originales y entregar

copias de los certificados o títulos legalmente conferidos, con el correspondiente registro de

la autoridad pública competente.

- La alteración o falsificación de documentos presentados por el aspirante o trabajador

constituye falta grave que faculta al empleador a solicitar visto bueno ante el Inspector del

Trabajo competente; sin perjuicio, de la obligatoria remisión de la información y

documentos a las autoridades penales que corresponda.

- Si para el desempeño de sus funciones, el trabajador cuando, recibe bienes o implementos

de la compañía o clientes, deberá firmar el acta de recepción y descargo que corresponda

aceptando la responsabilidad por su custodia y cuidado; debiendo devolverlos a la empresa,

 al momento en que se lo solicite o de manera inmediata por conclusión de la relación

laboral; la empresa verificará que los bienes presenten las mismas condiciones que tenían al

momento de ser entregados al trabajador, considerando el desgaste natural y normal por el

tiempo. La destrucción o pérdida por culpa del trabajador y debidamente comprobados,

serán de su responsabilidad directa.

 De los contratos.

- CONTRATO ESCRITO.- Todo contrato de trabajo se realizará por escrito y cumplirá con

las leyes que lo rijan.

- TIPOS DE CONTRATO.- De conformidad con sus necesidades, la Empresa celebrará la

modalidad de contrato de trabajo que considere necesaria, considerando aspectos técnicos,

administrativos y legales.

 Jornada de trabajo.

- De conformidad con la ley, la jornada de trabajo será de 8 horas diarias, y 40 horas

semanales, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00pm, a las que deben sujetarse todos los

trabajadores de la Empresa, INSEGECA,C.A en los centros de trabajo asignados.

- Sin embargo, respetando los límites señalados en La LOTTT, las jornadas de labores

podrán variar y establecerse de acuerdo con las exigencias del servicio o labor que realice

cada trabajador y de conformidad con las necesidades de los clientes y de la Empresa

INSEGECA, C.A.

- De conformidad con la ley, éstos horarios especiales, serán sometidos a la aprobación y

autorización del ministerio correspondiente.

- Los trabajadores tienen la obligación personal de registrar su asistencia utilizando los

sistemas de control que sean implementados por la Empresa INSEGECA, C.A. La falta de

registro de asistencia al trabajo, se considerará como falta media. Si por fuerza mayor u otra

causa, el trabajador no puede registrar su asistencia, deberá justificar los motivos por

escrito ante su Jefe Inmediato y dar a conocer al Departamento de Recursos Humanos o

quien hiciere sus veces.

- El trabajador que requiera ausentarse de las instalaciones de la empresa durante la jornada

de trabajo, deberá solicitar el permiso respectivo de su superior inmediato. La no

presentación del permiso al Departamento de Recursos Humanos o a su Representante por

parte del trabajador, será sancionada como falta grave.

- Si por enfermedad, calamidad doméstica, fuerza mayor o caso fortuito, debidamente

justificado, el trabajador no concurre a laborar, en forma obligatoria e inmediata deberá

comunicar por escrito el particular al Departamento de Recursos Humanos. Superada la

causa de su ausencia, deberá presentar los justificativos que corresponda ante el

Departamento de Recursos Humanos o quien hiciere sus veces. El Departamento de

Recursos Humanos procederá a elaborar el respectivo formulario de ausencias, faltas y

permisos, con el fin de proceder a justificar o sancionar de conformidad con la ley y este

reglamento

- La Empresa llevará el registro de asistencia de los trabajadores por medio de un sistema de

lectura biométrica más un código, o la que creyere conveniente para mejorar el registro de

asistencia de los trabajadores. En este sistema el trabajador marca el inicio y la finalización

de la jornada de trabajo y durante la salida e ingreso del tiempo asignado para el almuerzo.

Si por cualquier razón no funcionare este sistema, los trabajadores notificarán este
 particular a su Jefe Inmediato, al departamento de Recursos Humanos y/o a su

Representante, el mismo que dispondrá la forma provisional de llevar el control de

asistencia mientras dure el daño.

- La omisión de registro de la hora de entrada o salida, hará presumir ausencia a la

correspondiente jornada, a menos que tal omisión fuere justificada por escrito con la debida

oportunidad al departamento de Recursos Humanos; su Representante, o en su defecto a su

Jefe Inmediato.

 Vacaciones, licencias y permisos.

- Las vacaciones serán planificadas de acuerdo a lo previsto en la Ley Orgánica del Trabajo

para los trabajadores y trabajadoras ( LOTTT).

- Las vacaciones solicitadas por los trabajadores, serán aprobadas por los Jefes inmediatos, o

Gerencia de Recursos Humanos.

- Las licencias serán válidas las determinadas por la empresa y de acuerdo a la LOTTT y

deberán ser solicitadas por escrito y llevar la firma del Jefe Inmediato o de Recursos

Humanos o de la persona autorizada para concederlos.

- Se concederá permisos para que el trabajador atienda asuntos emergentes y de fuerza

mayor, hasta por tres horas máximo durante la jornada de trabajo, en el periodo de un mes,

que serán recuperadas en el mismo día o máximo en el transcurso de esa semana; y, en el

evento de no hacerlo, descontará el tiempo no laborado, previa autorización del Gerente,

Recursos Humanos o de la persona autorizada para el efecto, siempre en cumplimiento de

lo acordado en la LOTTT.

 Remuneración y periodos de pago.

 - Para la fijación de las remuneraciones de los trabajadores, la Empresa se orientará por las

disposiciones o normas establecidas en el mercado laboral relativo a la clasificación y

valoración de puestos, aprobados por la Presidencia que estarán siempre en concordancia

con la ley; y no podrán ser inferiores a los mínimos sectoriales determinados para esta

empresa. INSEGECA, C.A

- La empresa pagará la remuneración mensual directamente a sus trabajadores mediante el

depósito en una cuenta bancaria, u otros mecanismos de pago permitidos por la ley.

- La empresa pagará todos los beneficios establecidos en la LOTTT a sus trabajadores

directos o contratados.

 Índices mínimos de eficiencia.

- Los trabajadores deberán cumplir estrictamente con la labor objeto del contrato, esto es

dentro de los estándares de productividad establecidos en las caracterizaciones de cada

proceso.

- Todos los trabajadores de la Empresa INSEGECA, C.A precautelarán que el trabajo se

ejecute en observancia a las normas técnicas aplicadas a su labor específica y que redunde

tanto en beneficio de la Empresa, como en el suyo personal.

 Capacitación y entrenamiento en general.

- El departamento de Recursos Humanos de acuerdo con sus requerimientos, brindará

capacitación y entrenamiento a los trabajadores, conforme al Plan Anual de Capacitación

que será elaborado por el Departamento de Recursos Humanos y/o su Representante, y en

cumplimiento de las leyes que rigen en está materia.

 Traslados y gastos de viaje.

- Todo gasto de viaje dentro y fuera del país que se incurra por traslado, movilización será

previamente acordado con el trabajador y aprobado por el Jefe Inmediato y por Recursos

Humanos y/o su Representante. Para el reembolso deberá presentar las facturas o notas de

ventas 73 debidamente legalizadas de acuerdo con las normas tributarias que sustenten el

gasto. Art.- 48. No se cancelará gastos que no sean consecuencia del desempeño de las

labores encomendadas al trabajador, o contradigan las políticas de viáticos y viajes

establecidas por la empresa. INSEGECA, C.A.

 Lugar libre de acoso.

- La empresa se compromete en proveer un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso.

Quien cometa alguno de estos hechos será sancionado de acuerdo al presente reglamento.

Discriminación incluye uso de una conducta tanto verbal como física que muestre insulto o

desprecio hacia un individuo sea por su raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad,

discapacidad, con el propósito de:

a) Crear un lugar de trabajo ofensivo

b) Interferir con las funciones de trabajo de uno o varios individuos

c) Afectar el desempeño laboral; y,

d) Afectar las oportunidades de crecimiento del trabajador.

 - La Empresa estrictamente prohíbe cualquier tipo de acoso sexual en el lugar de trabajo, en

el caso de llevarse a cabo se constituirá causal de Visto Bueno. Se entenderá acoso sexual

lo siguiente:

a) Comportamiento sexual inadecuado.

b) Pedido de favores sexuales cuando se intenta conseguir una decisión de

cualquier tipo.

c) Interferir en el desempeño de labores de un individuo.

d) Acoso verbal donde se usa un vocabulario de doble sentido que ofende a una

persona.

- Si alguien tiene conocimiento de la existencia de los tipos de acoso ya mencionados tiene la

responsabilidad de dar aviso a la Gerencia de Recursos Humanos para que se inicie las

investigaciones pertinentes y tomar una acción disciplinaria.

- Todo reclamo será investigado, tratado confidencialmente y se llevará un reporte del

mismo.

- Durante la Jornada de Trabajo diaria o cumpliendo funciones asignadas por la empresa,

dentro o fuera del país, se establece como particular obligación de los trabajadores,

observar disciplina. En consecuencia queda expresamente prohibido, en general, todo

cuanto altere el orden y la disciplina interna.

 De las prohibiciones.

- Mantener relaciones de tipo personal, comercial o laboral, que conlleven un conflicto de

intereses, con las personas naturales o jurídicas que se consideren como competencia o que
 sean afines al giro de Empresa. El trabajador deberá informar al empleador cuando pueda

presentarse este conflicto.

- Exigir o recibir primas, porcentajes o recompensas de cualquier clase, de personas naturales

o jurídicas, proveedores, clientes o con quienes la Empresa INSEGECA, C.A tenga algún

tipo de relación o como retribución por servicios inherentes al desempeño de su puesto.

- Alterar los precios de los productos o servicios que ofrece la Empresa a cambio de

recompensas en beneficio personal.

- Alterar la respectiva jornada de trabajo o suspenderla sin sujetarse a la reglamentación

respectiva de horarios y turnos designados.

- Encargar a otro trabajador o a terceros personas la realización de sus labores sin previa

autorización de su Jefe Inmediato.

- Suspender arbitraria e ilegalmente el trabajo o inducir a sus compañeros de trabajo a

suspender las suyas.

- Causar pérdidas, daño o destrucción, de bienes materiales o de herramientas, pertenecientes

al empleador o sus clientes, por no haberlos devuelto una vez concluidos los trabajos o por

no haber ejercido la debida vigilancia y cuidado mientras se los utilizaba; peor aún producir

daño, perdida, o destrucción intencional, negligencia o mal uso de los bienes, elementos o

instrumentos de trabajo.

- Realizar durante la jornada de trabajo rifas o ventas; de igual manera atender a vendedores

o realizar ventas de artículos personales o de consumo, se prohíbe realizar actividades

ajenas a las funciones de la Empresa o que alteren su normal desarrollo; por lo que le está

prohibido al trabajador, distraer el tiempo destinado al trabajo, en labores o gestiones

personales, así como realizar durante la jornada de trabajo negocios y/o actividades ajenas a
 la Empresa o emplear parte de la misma, en atender asuntos personales o de personas que

no tengan relación con la Empresa, INSEGECA, C.A sin previa autorización de Recursos

Humanos.

- Violar el contenido de la correspondencia interna o externa o cualquier otro documento

perteneciente a la Empresa, INSEGECA, C.A cuando no estuviere debidamente autorizado

para ello.

- Destinar tiempo para la utilización inadecuada del internet como bajar archivos, programas,

conversaciones chat y en fin uso personal diferente a las actividades específicas de su

trabajo.

- Instalar software, con o sin licencia, en las computadoras de la Empresa que no estén

debidamente aprobados por la Gerencias o por el Responsable de Sistemas.

- Divulgar información sobre técnicas, método, procedimientos relacionados con la empresa,

redacción, diseño de textos, ventas, datos y resultados contables y financieros de la

Empresa INSEGECA, C.A, emitir comentarios con los trabajadores y terceras personas en

relación a la situación de la Empresa. INSEGECA, C.A

- Divulgar información sobre la disponibilidad económica y movimientos que realice la

Empresa, INSEGECA, C.A ningún trabajador de la misma, podrá dar información, excepto

el personal de contabilidad que dará información únicamente a sus superiores.

- Queda prohibido para los trabajadores, divulgar la información proporcionada por los

clientes a la compañía.

- Todo personal que maneje fondos de la Empresa, INSEGECA, C.A no podrá disponer de

los mismos para otro fin que no sea para el que se le haya entregado. Ello dará lugar a la

máxima sanción establecida en este reglamento, que implicará la separación de la Empresa

 y en cumplimiento de la LOTTT, sin perjuicio de otras acciones legales a que hubieren

lugar.

- Utilizar en actividades particulares los servicios, dinero, bienes, materiales, equipos o

vehículos de propiedad de la Empresa INSEGECA, C.A o sus clientes, sin estar

debidamente autorizados por el jefe respectivo. q) Sacar bienes, vehículos, objetos y

materiales propios de la empresa o sus clientes sin la debida autorización por escrito del

jefe inmediato.

- Queda terminantemente prohibida la violación de los derechos de autor y de propiedad

intelectual de la compañía y de cualquiera de sus clientes o proveedores. s) Ejercitar o

promover la discriminación por motivos de raza, etnia, religión, sexo, pensamiento político,

etc., al interior de la Empresa. INSEGECA, C.A

- Sostener altercados verbales y físicos con compañeros, trabajadores y jefes superiores

dentro de las instalaciones de la Empresa y en su entorno, así como también hacer

escándalo dentro de la Empresa. INSEGECA, C.A

- Propiciar actividades políticas o religiosas dentro de las dependencias de la empresa o en el

desempeño de su trabajo.

- Presentarse a su lugar de trabajo en evidente estado de embriaguez o bajo los efectos de

estupefacientes prohibidos por la Ley.

- Ingerir o expender durante la jornada de trabajo, en las oficinas o en los lugares adyacentes

de la empresa bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas y estupefacientes, u otros que

alteren el sistema nervioso, así como presentarse a su trabajo bajo los efectos evidentes de

dichos productos.
- Ingerir alimentos o bebidas en lugares que puedan poner en peligro la calidad del trabajo o

las personas.

- Fumar en el interior de la empresa. INSEGECA, C.A

- No cumplir con las medidas sanitarias, higiénicos de prevención y seguridad impartidas por

la empresa y negarse a utilizar los aparatos y medios de protección de seguridad

proporcionados por la misma, y demás disposiciones del Reglamento de Seguridad y Salud

Ocupacional.

- Portar cualquier tipo de arma durante su permanencia en la empresa que pueda poner en

peligro la vida y seguridad de las personas y equipos con excepción de las personas que

tengan autorización de la empresa.

- Ingresar televisores y cualesquier otro artefacto que pueda distraer y ocasionar graves daños

a la salud y a la calidad del trabajo de la empresa INSEGECA, C.A sin la autorización por

escrita de sus superiores.

- Ingresar a las dependencias de la compañía material pornográficas o lesivas, reservándose

la compañía el derecho a retirar dicho material y sancionar al infractor.

- Alterar o suprimir las instrucciones, avisos, circulares o boletines colocados por la Empresa

INSEGECA, C.A en los tableros de información, carteleras o en cualquier otro lugar.

- Permitir que personas ajenas a la Empresa INSEGECA, C.A permanezcan en las

instalaciones de la misma, sin justificación ó causa para ello.

- Está prohibido a las personas que laboran con claves en el sistema informático entregarlas a

sus compañeros o terceros para que utilicen; por tanto la clave asignada es personalísima y

su uso es de responsabilidad del trabajador.

 - Los beneficios concedidos al trabajador, que no constituyen obligación legal, son

exclusivos para este y su cónyuge, y se extenderá a terceros por autorización escrita del

empleador.

- Vender sin autorización bienes, vehículos, accesorios, regalos y repuestos de la empresa. ii)

Practicar juegos de cualquier índole durante las horas de trabajo.

- Distraer su tiempo de trabajo en cosas distintas a sus labores, tales como: leer periódicos,

revistas, cartas, ajenas a su ocupación así como dormir, formar grupos y hacer colectas sin

autorización de las autoridades de la compañía.

- Propagar rumores que afecten al prestigio o intereses de la compañía sus funcionarios o

trabajadores; así como no podrán reunirse sin autorización de los ejecutivos.

- Tener negocio propio o dentro de la sociedad conyugal relacionado al giro de negocio de la

Compañía, con el fin de favorecer a su negocio antes que a la Compañía.

- Comprar acciones o participaciones o montar un negocio directa o indirectamente, por sí

mismo o a través de interpuesta persona, para ser proveedor de la Compañía sin

conocimiento expreso por parte de la Empresa. INSEGECA, C.A

- Laborar horas suplementarias o extraordinarias sin previa orden expresa de sus superiores o

de Recursos Humanos o del funcionario debidamente autorizado.

- Utilizar en beneficio propio los bienes dejados por los clientes incluyendo vehículos,

accesorios o pertenencias.

 De las personas que manejan recursos económicos de la empresa

- Los Trabajadores que tuvieren a su cargo activos de la Empresa INSEGECA, C.A , como:

dinero, accesorios, vehículos, valores o inventario de la Empresa; como el personal de

 tesorería, repuesto, bodega, agencias y cualquier otra área que estén bajo su responsabilidad

dinero, valores, insumos, cajas chicas entre otros, son personalmente responsables de toda

pérdida, salvo aquellos que provengan de fuerza mayor debidamente comprobada.

- Todas las personas que manejan recursos económicos estarán obligadas a sujetarse a las

fiscalizaciones o arqueos de caja provisional o imprevista que ordene la Empresa

INSEGECA, C.A; y suscribirán conjuntamente con los auditores el acta que se levante

luego de verificación de las existencias físicas y monetarias

 De la cesación de funciones o terminación de contratos

- Los trabajadores de la empresa INSEGECA, C.A , cesarán definitivamente en sus

funciones o terminarán los contratos celebrados con la Empresa, por las causas establecidas

en la LOTTT.

7.2 Misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa.

- La Misión.

Formar, enseñar, asesorar con Innovación y Desarrollo conectándote a tu éxito y creando

un efecto que sea transformador en tu crecimiento personal, intelectual, empresarial y

social.

- La Visión.

Líder transformador de vidas con enseñanza.

- Objetivos Estratégicos.
a) Ventas:

Objetivo 1: Aumentar el volumen de ventas en un 25% al año 2022.

Objetivo 2: Aumentar en un 20% la captación de nuevos clientes.

Objetivo 3: Incrementar en un 15% la firma de convenios firmados con empresas privadas

y públicas para el 2023.

b) Operativo:

Objetivo 4: Introducir la modalidad e-learning a diciembre 2021.

Objetivo 5: Obtener una participación del 1% en el mercado latinoamericano al 2022

Objetivo 6: Incrementar en un 15% la captación de educadores nacionales e internacionales

al 2023.

c) Legal:

Objetivo 7: Registrar firma jurídica que opere en Latinoamérica al 2024.

d) Financiero

Objetivo 8: Realizar al 2025 la construcción de la sede de la institución con capacidad para

30.000 alumnos.
 CONCLUSIONES

La planeación entonces constituye una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión

y toma de decisiones tanto empresariales como personajes, entorno al que hacer actual y el

camino que se debe recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y las demandas que

impone el entorno y lograr al máximo eficacia y eficiencia en todos los ámbitos.

A su vez constituye un proceso sistemático, queda sentido de dirección y continuidad a las

actividades diarias, como ya lo hemos mencionado tanto empresariales como personales,

permitiendo visualizar el futuro e identificar los recursos, principios y valores requeridos para

transitar un camino desde el presente hacia esta visión de futuro, siguiendo una serie de pasos y

estrategias que definen los objetivos a corto mediano y largo plazo identificando las mejores

estrategias para alcanzaros.

Las empresas y las personas con éxito planificar adecuadamente sus pasos. La planificación es

una de las más importantes funciones de la administración a cualquier nivel y en cualquier

campo.
“Planificar no significa saber qué decisión tomaré mañana, sino qué decisión debo tomar hoy

para conseguir lo que quiero mañana”, lo dice Peter Drucker en una de sus presentaciones sobre

dirección estratégica.

Toda empresa requiere su dirección ambiente estratégico basado en su planificación por esto éste

se ha incorporado la misión visión objetivos estrategias objeto y reglamento de funcionamiento

de la empresa INSEGECA, C.A en este estudio.

CITAS BIBLIOGRÁFICAS

1
Chiavenato I. Administración, teoría, procesos y práctica. 3ra Edición. México. D.F.

2006.:Editorial McGraw – Hill Interamericana, S.A, p. 322.

2
Serna, H. Gerencia estratégica. Décima edición. Colombia. 2008. p.266.
3
KOONTZ, Harold. Administración, Una perspectiva global.1998. p 35.
4
Robbins, Stephen y Coulte, Mary . Administración. México. 2014. Pearson Educación de

México,S.A de C.V. , p.220.

5
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Mc Graw Hill Interamericana, S.A de México, p. 56.

6
Dess, Gregory y Lumpkin, Tom. Dirección estratégica. España. 2003. Mc Graw Hill

Interamericana, S.A, p.231.

7
Guvenc Alpander. Administración y recursos. Conceptos y aplicaciones. México. 1995. Mc

Graw Hill Interamericana, S.A de México , p.12.

8
Bueno blanco Raimundo, Ramos Sámano Mireya y Berrelleza G. Carlos. Elementos básicos

de administración. México. 2018. Servicios Editoriales Once Ríos, p.69.

9
Idem, p.69.
10
Corredor, J. La Planificación. Nuevos enfoques y proposiciones para su aplicación en el Siglo

XXI. Venezuela. 2004. Vadell Hermanos Editores.

11
Fuentes Zenón, A. y Sánchez Guerrero, g. Metodología de la planeación normativa. 2ª ed.

México, D.F.: Facultad de Ingeniería. División de Estudios de Posgrado – UNAM, 1995, p. 15

BIBLIOGRAFÍA

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