miércoles 09 de junio 2021

ERROR REGISTRO DE PACIENTE.

 Integrantes: Paulina contreras.

Marion Navea.
Clara Robles.
Rocío Santander.
1. ¿Qué sucedió en la escena observada?

En la escena observada se logra visualizar que la

consulta médica pertenece a la unidad de ginecología.
La profesional (doctora) procede a llamar a la paciente
solo con su nombre y no con el nombre y apellido,
posterior a consultarle la edad, le indica que se suba a la
camilla y la paciente le indica por qué esa camilla, y ahí
en ese momento recién la profesional le da a conocer el
nombre y apellido que está registrado y se da cuenta
que hay un error en el ingreso de la paciente.
Además, agregamos que la profesional consta con su
credencial oculta en el uniforme.

2. ¿Qué conexiones ven entre el procedimiento

observado y la realidad?

Hay ocasiones en que el procedimiento observado no se

ajusta a la realidad, como también hay veces que si, ya
que se procede a incurrir en errores de tipeo o de mala
identificación de los pacientes, ese error es de parte de
tanto del personal del some como de los mismos
pacientes. Y nos enfocamos al some, ya que, para
solicitar horas, estas se solicitan en el some de atención
al público en los consultorios.
3. ¿Cómo creen que fue el comportamiento de las
profesionales con el paciente?

Consideramos que el comportamiento de las

profesionales no fue el correspondiente.
Comenzamos con el de la doctora, ya que en su afán de
salir a almorzar y quizás estar apurada, no se da cuenta
del apellido de la paciente, la cual solo procede llamarla
con su nombre, ya la paciente en la consulta, tampoco
corrobora el nombre y apellido y solo se enfoca a la
edad y a la cantidad de tiempo que no va, después de
dado el error, se procede a llamar al tens de forma muy
agresiva, dando la impresión de enojada y a gritos como
si estuviera en la feria.
Y para finalizar después le indica a la paciente que
espere afuera, en una forma de estar apurada.
En cuanto al tens, antes que nada, debe saludar y
realizar las consultas amablemente.
En consideración de ambos profesionales, les falta
educación y comportamientos idóneos.
 4. ¿Si pudiesen realizar esta escena, que harían de
diferente?

lo que haría diferente seria que me presentaría cordialmente

ante el paciente, trataría de buscar solución lo más rápido
posible, me disculparía por las molestias a la doctora y haría
todo lo que este a mi alcance para la hora que necesitaba la
paciente sea efectuada por el doctor que corresponde ya que
fue un error del personal y la paciente no tiene culpa.

5. ¿Qué conductas realizadas por las profesionales

aplicarían en su actuar?

Lo que aplicaría en mi actuar, es que como la TENS que sale

en el video actuaria de manera inmediata, buscaría solución
ante el problema presentado.

6. ¿Qué conductas realizadas cambiarían si realizaran el

procedimiento?
Lo que cambiaría es que me presentaría ante el paciente
mientras la llevaría a ver cómo se puede solucionar el
problema presentado, también antes de que la paciente
ingrese a la consulta se supone que se le llama por su
nombre, en el cual la paciente y la TENS debieron de
darse cuenta del problema para así poder solucionarlo
con más anticipación y no hacerle pasar las molestias a
la doctora.
7 ¿Que se puede mejorar del actuar de las
profesionales del video?
 Que al momento de hacer un registro de debe
corroborar datos con la paciente pedir su carnet
para el ingreso.
 Al momento de nombrar un paciente para la cita
siempre se debe nombrar con nombre y apellidos,
para que no sucedan estos errores de confusión de
identidad.
 Que los pacientes corroboren con su carnet de
identidad o carnet de control en caso de adulto
mayor, y preguntar con qué especialista viene para
la atención.
 Como profesionales siempre debemos dirigirnos a
los pacientes con nombre y apellido ser respetuoso
y entregar un buen trato con nuestro paciente,
puede que en este caso la SEÑORA no corroboro
todos sus datos y por esto se produjo esta
confusión de identidad o las funcionarias se
confundió por no preguntar todo su nombre
completo de la paciente.

8. ¿que gestiones se deben realizar previo a la

citación de un paciente?

• Preguntar nombre y apellido.

• Con quien especialista se va a tender
• A que se debe su consulta.
9. ¿que factores influyen durante la citación de la
paciente.?

Que por no preguntar datos personales se produjo esta

confusión de datos, que la profesional de salud no
entrega un buen trato con la paciente ya que solo
menciona su primer nombre y su edad y no especifica a
que se debe su atención.
Que al momento de llamar al un paciente a la cita
debemos volver a preguntar si ella es la que se llama
para la atención con sus datos personales nuevamente.
Dar un buen trato a los pacientes, no tutiar ni decir
palabras ofensivas ya que los pacientes se sienten
ofendidos y no están cómodos con su atención.

10. ¿Qué se debe preguntar a un paciente al ingresar

a un box de atención?

Se le debe preguntar el nombre, la edad. También

preguntar a que viene y los síntomas en el caso de que
tenga algunos.
11. ¿Qué aprendieron hoy con esta experiencia?

Hoy aprendimos que es muy importante llamar a los

pacientes por su nombre y apellido aunque la profesional
se encuentre apurada. Además siempre se debe llevar la
credencial (identificación) a la vista.
También debemos buscar una solución inmediatamente
si ocurre esto pero de buena manera.

12. ¿Qué actitudes cambiarán en su actuar a futuro

como profesionales si les corresponde realizar un
procedimiento como este?

Llamaría a la paciente por su nombre y apellido para que

no vuelva a ocurrir el error del video, luego preguntaría
su edad, y a que viene su consulta. Ya que en el video
no le pregunta a qué viene, sino que le pide que suba
inmediatamente a la camilla.

13. ¿sienten que lo observado hoy, les contribuye a

su actuar?

Claro que lo observado hoy nos contribuye en nuestro

actuar, ya que nos ayuda a mejorar y a no cometer los
errores que se visualizan en el video, a tener un mejor
trato con las personas y a verificar bien las atenciones
de los pacientes y corroborar la información en las
anotaciones de hora.