CÓDIGO: GG0601

MANUAL DE CALIDAD
VERSIÓN: 8
NUMERAL 4.2 CARACTERIZACION PROCESOS OPERATIVOS FECHA: 15/08/11
4.2.1 MERCADEO Y VENTAS PAGINA: 2 DE 8

RECURSOS
REQUISITOS PROCESO DE APOYO
TALENTO HUMANO INFRAESTRUCTURA AMBIENTE
Realizar cierres de negocios de clientes nuevos
OBJETIVO ISO 9001:2008 (7,2,1),
para la organización. (7,2,2), (7,2,3), (8,2,3),
Software (8,2,4), (8,3), (8,4) , (8,5)
Desde detectar la necesidad del cliente hasta la Gerente Comercial, Norma BASC: (4.2.2)
ALCANCE (4.2.4-c), (4.3.1);(4.4.2),
venta y recaudo Asesores Área de trabajo Procesos Gerenciales, Operativos y de
Comerciales adecuada (4.6) Apoyo
Estandares BASC C-TPAT
Asistente Comercial
(1), (1a),(1b), (1c), (1d)
RESPONSABLE Gerente Comercial Hardware Estandares BASC Parte B:
N/A

ENTRADAS PROCESO SALIDA

PROVEEDOR INSUMO ESPECIFICACIÓN ACTIVIDAD RESPONSABLE PROCEDIMIENTOS CLIENTE RESULTADO
Lugar de destino, Necesidades y 1. Investigar y establecer el mercado potencial para la organización
P Gerente Comercial,
tipo de mercancía, requerimientos de 2. Planificar el plan de ventas
Cliente externo tipo de negociación. servicio
Determinar e implementar medios eficaces para la comunicación con los Informe sobre
1. contratos
Clientes de la organización

2 Comercializar el portafolio de servicios de la organización

Contable y
Politicas de pago y
Tributario Presupuestos 3. Visitar Clientes actuales y potenciales
crédito
Financiero Gerente Comercial, Proceso Operativos
H Pasar a planificación del servicio contratos a celebrar con los Clientes para la Asesor Comercial ,
4. Asistente Comercial
respectiva programación del servicio Cliente externo
GC0201 Ventas
Comentarios,
5. Realizar seguimiento y fidelización Servicio al Cliente
Metas e quejas y reclamos
Dirección
indicadores de Políticas de ventas de los Clientes
Gerencial 6. Realizar seguimiento a la cartera de la organización y efectuar los recaudos Dirección Gerencial
ventas
7. Realizar cotizaciones, licitaciones y presentaciones de la organización

1. Verificar la satisfacción del Cliente respectos los servicios prestados por la Gerente Comercial,
Solicitudes, quejas y V organización
Retroalimentación Asesor Comercial Clientes confiables
Servicio al Cliente reclamos de los 2 Analizar la satisfacción del Cliente
quejas y reclamos y con caracteristics
Clientes Tomar las acciones correctivas y preventiva necesarias con base en los
Gerente Comercial, seguras para la
A 1. resultados de las verificaciones realizadas para logra el mejoramiento continuo
Asesor Comercial empresa.
del proceso
CONTROL Y SEGUIMIENTO INDICADORES ÍNDICE META FRECUENCIA
PUNTO TIPO RESPONSABLE PERIOCIDAD
CALIDAD Y
Auditoría Según programa
MEJORAMIENTO
Acciones
Según cronograma de TOTAL DE NEGOCIOS DE CLIENTES NUEVOS,
correctivas y Coordinador HSEQ
seguimientos CIERRE DE NEGOCIOS CERRADOS Y ENTREGADOS A OPERATIVO EN EL 100% MENSUAL
Proceso preventivas
MES / META DE CIERRES EN EL MES * 100
Seguimiento
Gerente Comercial, Por cliente nuevo vinculado y/o
ingreso de clientes
Asesor Comercial visitado
en tracking

Reunión Semanal Gerente Comercial Semanal

26/10/2007