“Programa de Capacitación”

Profesora

Angelica Luz, Gago Martinez

Curso

Psicología de las Organizaciones

Integrantes

Guillen Fuentes, Andreina Rossmery

Reyes Atoche, Marjorie Nicol

Rojas Taipe, Jheacqueline Adelma

Uribe Arellano, Jean Michael Jesus

2021
1. Índice

2.Introducción………………………………………………………………………….2

3. Diseño del programa de capacitación……………………………………….…3

3.1 Objetivos…………………………………………………………………………...4

3.2 Meta…………………………………………………………………………………5

3.3 Estrategia del programa………………………………………………………...6

3.3.1 Programa general………………………………………………………………7

3.3.2 Programa por sesión…………………………………………………………..8

3.4 Presupuesto………………………………………………………………………9

3.5 Temporalidad……………………………………………………………………..10

3.6 Evaluación…………………………………………………………………………11

4. Conclusiones………………………………………………………………………12

1
2. Introducción

La importancia de la psicología organizacional en el éxito de una empresa, se puede

decir que el triunfo de una empresa se consolida a través de sus empleados. También
sería poco probable que se den las condiciones favorables para ellos sin un buen
clima laboral. Por ello la psicología organizacional se convierte en el aspecto clave
para lograrlo.
“La psicología organizacional es clave para comprender cómo funciona la
dinámica de las empresas y, principalmente, el pensamiento de las personas
que laboran en ella con el objetivo de alcanzar su propia superación", señala
César Edgargo Berrocal Moreno.
Además, es un aspecto unido a la cultura de la organización, a través de la cual un
empleado puede sentirse satisfecho, confiado y empoderado.
Por ello decidimos realizar un programa de capacitación para el área de recursos
humanos, debido a que el clima laboral es determinante en una empresa, para que
así pueda haber una buena integración entre los empleados, se puedan resolver
conflictos y puedan adaptarse fácilmente. Su objetivo es solucionar todos los
inconvenientes que pudieran surgir en un ambiente laboral y que, sin son negativos,
podrían interrumpir un proyecto o asignación, poniendo en riesgo su éxito.
Así mismo, la psicología organizacional es de gran utilidad no solo para un ambiente
positivo en la empresa, sino también para contribuir en los objetivos organizacionales.
Las ventajas de realizar evaluaciones del desempeño tienen que ver con conocer las
áreas que podrían mejorarse. Para realizar dichas evaluaciones, los empleados de
recursos humanos necesitan capacitación adecuada en diferentes aspectos. A
continuación, les mostraremos un diseño de nuestro programa de capacitación.

2
3. Diseño del programa de capacitación
3.1 Objetivos

Objetivo General

● Perfeccionar las habilidades existentes en el área de recursos

humanos y el desarrollo de nuevas.
Objetivos Específicos

● Actualizar y proveer conocimientos del nuevo Sistema Exactus.

● Capacitar a los funcionarios de la entidad en procedimientos y
normatividad específica y relacionada con el área de trabajo.
● Optimizar el proceso de Registro de personal y Competencias con el
fin de contar con un perfil de empleado competente y altamente
calificado.
● Capacitar y fortalecer el Proceso de Comunicación Asertiva al igual que
el mejoramiento del clima laboral.
● Actualizar y proveer conocimientos del nivel Avanzado de Excel.

3.2 Meta

● Más del 90% de los trabajadores de la empresa tienen un manejo

concreto sobre el nuevo sistema exactus.
● Todos los trabajadores logran desarrollar habilidades blandas
generando una comunicación asertiva entre los colaboradores.
● Aumento de vocación de servicio en el 95% de los trabajadores.
● Reducir el número de trabajadores con nivel básico de Excel un 95%.

Con este programa de capacitación, buscamos tener trabajadores que

demuestren sus habilidades de comunicación y vocación de servicio en el área
de trabajo. Asimismo, tener un personal altamente capacitado con Excel nivel
avanzado y dominio en el sistema exactus. Con esto lograremos brindar
confiabilidad a los clientes, tener un personal eficiente y generar un entorno
laboral proactivo y amigable, lo que nos ayudará a cumplir los objetivos
anuales de la empresa.

3
 3.3 Estrategia de programa

3.1.1 Programa general

MÓDULO CONTENIDO NÚMERO DE

SESIONES

PRESENTACIÓN DEL · DINÁMICA ROMPE 2 SESIONES

TALLER HIELO

· INFORMACIÓN SOBRE EL
SISTEMA EXACTUS

·
RETROALIMENTACIÓN

COMUNICACIÓN · INTRODUCCIÓN CON 2 SESIONES

ASERTIVA Y VOCACIÓN PREGUNTAS DE LA SESIÓN
DE SERVICIO ANTERIOR

· INFORMACIÓN
SOBRE LA GESTIÓN
HUMANA

· ACEPTACIÓN DE
DEBERES Y DERECHOS
COMO TRABAJADORES

MANEJO DE EXCEL · DINÁMICA DEL TREN 2 SESIONES

· SE LE BRINDA
INFORMACIÓN DETALLADA
DEL SISTEMA EXACTUS

· SE REALIZA
RETROALIMENTACIÓN
 3.2.2 Programa por sesión

MÓDULO 1: Sistema Exactus

SESIÓN 1: Presentación del Taller

ACTIVIDAD DESARROLLO TIEMPO

DINÁMICA Dinámica de presentación 20 mnts

hacia los trabajadores con la
finalidad de obtener un poco
de su confianza. Se
realizará una dinámica
rompe hielo la cual nos dirán
su nombre y lo que les gusta
realizar

INFORMACIÓN Se le brinda un vídeo 15 mnts

introductorio sobre el
Sistema Exactus

CONCLUSIÓN Se le indica toda la 10 mnts

información sobre el curso
los días que se realizarán
los objetivos a lograr

SESIÓN 2: Información detallada del taller y sus objetivos

ACTIVIDAD DESARROLLO TIEMP

O
 DINÁMICA Se les hará algunas preguntas sobre lo que ellos creen que 10mnts
puedan obtener con la información del taller

INFORMACIÓ Se les brindará información sobre el taller, los horarios y las 1hora
N sesiones en las que los empleadores estarán participando. Así
mismo, los beneficios que este taller tendrá para sus labores

CONCLUSIÓN Se les evaluará lo que aprendieron y lo lleven a realizar para 20mts

esta empresa.

MÓDULO 2: Comunicación asertiva y vocación de servicio

SESIÓN 1: Reforzar información sobre las políticas de gestión humana en la empresa

ACTIVIDAD DESARROLLO TIEMP

O

INTRODUCCIÓ Se les preguntará qué saben de la empresa y también 30 mnts

N brindaremos un poco más de información sobre ella.
Invitaremos al dueño para que nos explique sobre la
empresa.
 DESARROLLO Se le brinda información sobre las políticas de gestión 15 mts
humana en la empresa y la comunicación asertiva

CONCLUSIÓN Se le realiza una pregunta por la herramienta de foro 10

para que los trabajadores pueden participar mnts

SESIÓN 2: Dinámicas para obtener información del ambiente laboral

ACTIVIDAD DESARROLLO TIEMPO

DINÁMICA Se realizará una dinámica <<<<<

llamada las cartillas donde
habrá 20 cartillas las cuales
cada una tendrán preguntas
sobre el ambiente laboral

DESARROLLO Se le brinda información 15 mnts

acerca del ambiente laboral
y los beneficios que este
propicia

CONCLUSIÓN Se les reparte una hoja de 10 mnts

aceptación y firma , acerca
de los deberes y derechos
como trabajadores
MÓDULO 3: Manejo de Excel

SESIÓN 1: Se le brinda información detallada del Manejo de Excel

ACTIVIDAD DESARROLLO TIEMPO

DINÁMICA Se desarrollará la dinámica 15 mnts

del tren que consta en
agrupar a los trabajadores de
5 y que uno de ellos sea
quien el que se tapara los
ojos para que los demás lo
guíen y no choquen con los
otros trenes.

INFORMACIÓN Se les brindará una pequeña 20mts

información sobre la
información del programa
Excel. Además se le
mostrará un video para poder
otorgar una información
dinámica

CONCLUSIONES Se le realiza una 15mts

retroalimentación donde se
le realiza preguntas sobre lo
aprendido, del sistema Excel

SESIÓN 2: Se le brinda información sobre casuísticas del programa Excel

ACTIVIDAD DESARROLLO TIEMPO

 Se realizará la dinámica de la 15 mnts
cárcel, tendrán que formar
grupos de 6 personas la

DINÁMICA cuales 5 estarán agrupadas

y entre saladas por sus
brazos. La persona que
sobre se encontrará dentro
del círculo y tendrá que
buscar la manera de salir sin
soltar a los que están
abrazados.

INFORMACIÓN SOBRE LA Se les presentara unas ppts 20 mnts

COMUNICACIÓN donde se haga la mención de
ASERTIVA Y LA casuísticas que se le pueden
VOCACIÓN DE SERVICIO presentar con el programa
Excel

CONCLUSIÓN Reflexionaran sobre los 10mnts

temas tratados y elaborarán
un compromiso para que
ellos mismos puedan evaluar
su mejoramiento.

3.4 Presupuesto

N° de participantes 20
Modalidad de taller Mixta

Descripción N° de días Cantidad de Cantidad de Precio por Costo total

participante material Unidad de material
s

Viáticos y 6 20 - 15.00 S/. 300.00

movilidad
local

Sub total S/. 300.00

Material de escritorio

Descripción N° de días Cantidad de Cantidad de Precio por Costo total

participante material Unidad de material

Cartillas 6 20 20 2.00 S/. 40.00

Hojas bond 6 20 20 0.10 S/. 2.00

Lapiceros 6 20 20 1.00 S/. 20.00

Proyector 6 20 1 100.00 S/. 100.00

Laptop 6 20 1 - -

Micrófono 6 20 3 80.00 S/. 80.00

Sub total S/. 242.00

Servicios prestados por terceros: Refrigerios

Galletas 6 20 20 1.00 S/. 20.00

Jugos 6 20 20 1.50 S/. 30.00

Sub total S/. 50.00

Costo el lugar de la capacitación Sub total S/. 100.00

PRESUPUESTO TOTAL S/. 692.00

3.5 Temporalidad
MÓDULO SEMANA SESIÓ CONTENIDO
N

Dinámica de romper hielo

Sesión
Información sobre el sistema
1
MÓDULO 1 SEMANA 1 Exactus

Presentación del
taller (2 horas y 30
SEMANA 1 Sesión Retroalimentación
min)
2

Políticas de gestión humana

dentro de la empresa
MÓDULO 2

Información de ambiente
Comunicación SEMANA 2 Sesión
laboral
asertiva y vocación 1
de servicio

(2 horas y 30 min)
Capacitación del área de
comunicación asertiva
SEMANA 2 Sesión
2

Presentación del tema

MÓDULO 3 SEMANA 3 Sesión

Información de Excel avanzado
1
Manejo de Excel
Avanzado

(2 horas y 30 min)
SEMANA 3 Sesión
2 Ejecución del programa
 3.6 Evaluación

El impacto de la capacitación será evaluado, a través de la reacción del

aprendiz. En ese sentido, se utilizará una encuesta ad hoc para medir el grado
de satisfacción de los participantes hacia la capacitación.

En la siguiente imagen se puede apreciar el sistema de evaluación y los

resultados obtenidos.

Para obtener los resultados anteriores, se aplicó la siguiente encuesta:

Evaluación adc hoc para medir la satisfacción de los participantes

Nombre del curso

………………………………………………………………………………………………………..

Fecha ……………………………………………….. Hora …………………………………..

Nombre del instructor ……………………………………………………………………………

Empresa donde se realizó la capacitación

…………………………………………………………………..

A continuación, marque una “X” la respuesta según el grado de acuerdo teniendo en cuenta
la siguiente escala:

4= Totalmente de acuerdo

3= De acuerdo

2= En desacuerdo

1= Totalmente en desacuerdo

Dimensión Indicadores Respuestas

a) Se cumplen los objetivos del 1 2 3 4

curso.
1. Objetivos y contenidos 1234
del programa. b) Los contenidos del curso son de
1234
utilidad.

c) El curso cumple sus expectativas.

 a) Los materiales brindados ayudan 1 2 3 4
en el curso.
2. Materiales (responde solo
en caso de haber recibido b) Los materiales tienen buena
1234
materiales) organización.

3. Recursos audiovisuales. a) Los equipos audiovisuales 1234

contribuyeron en el aprendizaje
durante el curso.

a) Su instructor tiene dominio del 1 2 3 4

tema.

b) Su instructor ha resuelto sus

4. Instructor. 1234
dudas.

c) Considera que su instructor

colaboró en su aprendizaje. 1234

a) El curso ha utilizado una 1 2 3 4

metodología didáctica y entendible.

b) Se siente satisfecho con la

5. Metodología. 1234
metodología utilizada durante el curso.

a) La duración de cada sesión le ha 1 2 3 4

favorecido para su aprendizaje.
6. Duración.
b) Considera que se debió dar
1234
menos tiempo.
 a) Considera que el lugar del curso 1 2 3 4
fue óptimo.

b) Tuvo problemas durante el curso

7. Ambiente de aprendizaje. 1234
debido al sitio en donde se realizó.

a) Pienso aplicar lo aprendido en mi 1 2 3 4

trabajo.
8. Intención de aplicación.
b) Pienso reforzar lo aprendido día
1234
a día.

9. Aplicabilidad. a) Los conceptos, herramientas y 1 2 3 4

metodologías son aplicables en mi
trabajo.

a) Me siento listo para manejar el 1 2 3 4

nuevo sistema exactus.

b) Este curso ha mejorado mi

1234
confianza en el trabajo.

10. Autoeficacia.
c) Me siento seguro de mi
conocimiento en el trabajo. 1234
 a) Dispongo del tiempo requerido 1 2 3 4
para aplicar lo aprendido en mi centro
de trabajo.

b) Opino que mis compañeros

11. Favorabilidad del pueden apoyarme en aplicar lo 1234

entorno. aprendido en el trabajo

a) El curso de capacitación logró 1 2 3 4

cumplir mis expectativas.

b) El curso de capacitación me
12. Percepción global. 1 2 3 41
ayudo a mejorar todos los aspectos
que me faltaban.

13. ¿Qué comentario nos

puede brindar respecto al
curso de capacitación?

---------------------
4. Conclusiones

● La capacitación es una herramienta poderosa no solo para ayudar a los

trabajadores a desarrollarse profesional y personalmente, sino a generar
confianza y trabajo en equipo entre ellos, competencia sana e incluso es base
de la retención del talento humano en la empresa.
● Se debe comprender que por sí solo un programa de capacitación no garantiza
al 100% su éxito o efectividad de una empresa ni del compromiso de los
empleados, sino que forma parte de una serie de actividades que las empresas
deben ejecutar para mantener la competitiva de los empleados y lo cual
termina siendo una mala ejecución de los procesos de la empresa.
● El resultado de la capacitación dependerá en gran parte de la intención propia
que tenga el personal por aprender durante las tres sesiones, así como de la
resistencia que puedan poner en un inicio y la confiabilidad que les brinden los
responsables del programa. Asimismo, durante el proceso se podrá apreciar
la motivación de los trabajadores y tener una noción de la intención de mejorar
de cada trabajador.
● El programa de capacitación es fundamental para tener un buen clima dentro
de la empresa, y así puedan desarrollar nuevas habilidades e ideas para
mejorar. Así mismo, todos deben verse comprometidos con dicha capacitación
que tomará un tiempo pero que traerá excelentes resultados para el desarrollo
de todos.
 Referencias

Estudio del programa de capacitación del área de recursos humanos para la empresa concar S.A.
del Grupo Graña y Montero Recuperado de
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/handle/10757/621545

Psicología organizacional: su importancia en el éxito de una empresa

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2019/08/psicologia-organizacional-su-
importancia-en-el-exito-de-una-empresa/

BLAKE, O. "La capacitación: un recurso dinamizador de las organizaciones", Bs. As., EPSO, 1987.
file:///C:/Users/valeriaatoche/Downloads/Dialnet-CapacitacionEfectivaEnLaEmpresa-3331390.pdf