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MAPEO DE REDES EN SISTEMAS DE

MERCADO
COMPRENSIÓN Y VISUALIZACIÓN DE SISTEMAS DINÁMICOS COMPLEJOS

microINFORME #179

OCTUBRE 2011

Esta publicación fue preparada por Colleen Duncan de Ingenieros Sin Fronteras de Canadá para ACDI/VOCA con
financiamiento de USAID bajo la orden de trabajo Conocimiento y Práctica II del Proyecto de Avance Acelerado de la
Microempresa (AMAP).
MAPEO DE REDES EN SISTEMAS DE
MERCADO
COMPRENSIÓN Y VISUALIZACIÓN DE SISTEMAS DINÁMICOS COMPLEJOS

microINFORME #179

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Las opiniones del autor expresadas en esta publicación no reflejan necesariamente las opiniones de la Agencia de los Estados Unidos para
el Desarrollo Internacional o del Gobierno de los Estados Unidos.
CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN............................................... ................................................. ................................................. .. 1

II. FUNDAMENTOS DEL MAPEO DE REDES ................................................ ................................................. 2

III. TALLER DE MAPEO DE REDES: NOTAS DEL FACILITADOR ................................. ................. 5

IV. EJERCICIO DE MAPEO DE RED: FOLLETO ........................................... ................................................ 10

V. RECURSOS ADICIONALES ................................................ ................................................. ................................ 11

I. INTRODUCCIÓN
A medida que los gerentes y el personal de los proyectos de cadenas de valor adoptan un enfoque de facilitación del mercado, la gestión de redes

grandes y complejas de actores se vuelve cada vez más importante, pero también cada vez más desafiante. A medida que las redes crecen en alcance y

escala, también aumenta la dificultad de atribuir los cambios a las acciones de cualquier individuo, aunque este es un paso importante para aprender qué

funciona y qué no. Los facilitadores de mercado tienen como objetivo fomentar la confianza entre los actores de la cadena de valor y unir a las personas

para formar relaciones que estimulen nuevas actividades de mercado.1—No es una actividad fácil de hacer o planificar. Comprender y monitorear las

relaciones y los actores dentro de un sistema de mercado es fundamental para diseñar intervenciones apropiadas y establecer mejoras sostenibles. Sin

embargo, puede resultar difícil para el personal del proyecto realizar un seguimiento de estas redes complejas y también implementar actividades de

forma rápida y estratégica. Una parte particular y valiosa de este conocimiento se puede evaluar haciendo dos preguntas:

1)¿Quiénes son los actores?

2)¿Cuál es la calidad de sus relaciones?

Esta es la red del proyecto.

Este documento describe la premisa y el propósito del mapeo de una red e incluye recomendaciones para crearla y
mantenerla, una guía para los facilitadores del taller de mapeo de redes y una hoja de ejercicios.

1Referirse aSer un facilitador de mercado: una guía para las funciones y capacidades del personal.MicroINFORME #172. TU DIJISTE. 2011.

MAPEO DE RED PARA SISTEMAS MAKET 1

II. FUNDAMENTOS DEL MAPEO DE
REDES
Hacer un balance y gestionar una red (grande o pequeña, simple o compleja) requiere una variedad de herramientas. Una herramienta es una base

de datos de gestión de contactos simple (que incluye detalles como el nombre del actor, función(es), ubicación, información de contacto, etc.), que

se puede mantener a través de un programa de gestión de contactos como Microsoft Outlook, una base de datos de Excel o una libreta. (ver Figura

1, a continuación).

Figura 1: Base de datos de contactos de muestra

Sin embargo, para redes complejas e interconectadas, comprender las relaciones entre los actores es tan importante como conocer a los
propios actores. A medida que los contactos y las redes de un facilitador de mercado crecen y cambian con el tiempo, gestionar esta red de
actores se vuelve cada vez más desafiante. Tomarse el tiempo para registrar y editar periódicamente la información de contacto de los
actores, su(s) rol(es) y el estado de sus relaciones puede ayudar a los facilitadores del mercado a visualizar rápida y claramente los flujos de
información y recursos (como productos y finanzas) a través de un sistema de mercado. Esto, a su vez, puede permitir que un facilitador y un
proyecto tomen decisiones rápidas basadas en evidencia e información que mejorarán sus ideas y su implementación y, en última instancia,
las oportunidades para los actores del mercado.

El mapeo de redes es un método para gestionar relaciones y redes complejas al capturar los detalles de quién está en el sistema y la calidad de
sus interacciones para ayudar a los facilitadores y administradores del mercado a diseñar intervenciones más estratégicas. Esta representación
visual tiene el beneficio de obtener información valiosa de los recuerdos de los miembros del personal y colocarla en una página (o muro) para
que puedan acceder, analizar y compartir fácilmente el conocimiento con otros.2

Un buen mapa de red contendrá suficiente información para proporcionar conocimientos valiosos y potencialmente inesperados sobre el
sistema de mercado, pero no tanta como para que resulte tedioso, difícil de manejar o inmanejable. Encontrar este equilibrio será determinado
por cada equipo y proyecto, pero algunas ideas para incluir información clave son:

• nombre del actor

• Ubicación de la casa o negocio del actor.

• Imagen: esto ayuda a que otros identifiquen rápidamente al actor (Recuerde el viejo dicho: “Una imagen vale más que mil palabras”)

• Algunos de los desafíos y/u oportunidades más importantes que enfrenta este actor

2Para más detalles, verComprensión y mejora de los sistemas de gestión del conocimiento para el desarrollo.MicroINFORME #170. TU DIJISTE.

MAPEO DE RED PARA SISTEMAS MAKET 2

 • Detalles adicionales sobre las operaciones, relaciones, actitudes o antecedentes del actor que generarían
una mejor comprensión del actor y su papel en el sector.

Figura 2: Nota de muestra y fotografía para el mapa de red

El truco consiste en ser claro, conciso y actualizado. La información obsoleta o los estados de relación serán ineficaces para dirigir
intervenciones y estrategias. Esto requerirá que varias personas creen, revisen y actualicen con frecuencia el mapa de la red para
que permanezca actualizado, completo y objetivo. Algunas de las mejores prácticas para crear y utilizar la herramienta son:

1. Comience de forma básica y construya

El personal del proyecto no debe preocuparse por capturartodolos detalles de un actor o de un sistema de mercado al
mismo tiempo. Comience con los actores clave conocidos y desarrolle el mapa de la red a través de un taller inicial,
reuniones futuras o alentando al personal a revisarlo semanalmente o cada vez que regresen del campo. Crear y actualizar
el mapa de la red requerirá cierta disciplina personal y de equipo, pero un beneficio es poder ver la progresión de los
cambios en los que está trabajando el proyecto. La clave es empezar.

Nota : La información que no se incluye en el mapa de la red después de las reuniones iniciales puede seguir siendo muy importante en el

sistema de mercado. Los actores, la información y las ideas que inicialmente no aparecen en el mapa se pueden agregar más adelante. La

industria o sistema es emergente; el mapa de red también debería serlo.

2. Muestre el mapa de la red de manera destacada para el equipo del proyecto.

Un mapa escondido en la esquina trasera de la oficina no es útil. Este mapa y los actores y relaciones cambiantes deben ser
la pieza central de la estrategia y las discusiones del proyecto. Lo ideal es colocarlo en un lugar visible donde la gente lo vea
todos los días, o colocarlo en una sala de reuniones para que ya esté allí cuando se planifique.

MAPEO DE RED PARA SISTEMAS MAKET 3

 Se produce la sesión, lo que permite al equipo consultar y actualizar el mapa durante el transcurso de la reunión. Sin
embargo, se debe tener cierta precaución para que la información sensible o confidencial de los socios o de la industria no
se muestre al público en general ni a otras personas que puedan visitar la oficina.

3. Actualiza el mapa con frecuencia

Para poder utilizar la información sobre los actores y sus relaciones para mejorar las decisiones estratégicas y de implementación,
esta información debe estar actualizada. La mejor manera de hacerlo es hacerlo parte de la rutina diaria o semanal del personal
para que revisen con frecuencia el mapa de la red y realicen los cambios necesarios. Se debe tomar una fotografía o registro
periódicamente (ver punto 6) en caso de que algo salga mal. Cuanto mejor sea la información proporcionada, mejor será la
capacidad del equipo para utilizar este mapa como herramienta de discusión, debate y planificación. A medida que cambian las
relaciones y los detalles de los actores, los miembros del personal pueden explorar mejor las razones de los cambios, lo que puede
llevar a una comprensión más profunda de los desafíos futuros o a una apreciación de los éxitos del proyecto.

4. Asegúrese de que todos tengan acceso

Cada miembro del personal del proyecto, desde el director superior hasta el personal de campo, debe tener acceso para modificar
y actualizar la información. Esto no solo demuestra y crea un ambiente abierto y de confianza, sino que todo el personal tendrá
acceso a información diferente que puede resultar valiosa. Un alto directivo podría proporcionar mejor información general,
mientras que el personal de campo tendrá una comprensión detallada y experiencial de los desafíos que enfrenta un individuo o
una empresa.

5. Tener una barra lateral

Durante el proceso de diseño y actualización, el equipo puede pensar en un individuo o información que es potencialmente
importante, pero que aún no encaja. No se sienta limitado por los límites del tablero. Utilice una barra lateral (un espacio de la pared
o tablero) para realizar un seguimiento de ideas o notas sin clasificar. A medida que sus relaciones y posición en el sistema se
vuelven más claras, estas ideas o actores pueden trasladarse al mapa principal.

6. Incluya instantáneas

Tome una fotografía del mapa emergente periódicamente (por ejemplo, cada mes), feche y colóquela en la pared al lado del
mapa principal. Esto proporcionará un registro histórico que se puede utilizar para ayudar con el seguimiento y la
evaluación, y proporcionará una representación visual del progreso del proyecto en el desarrollo de nuevas y mejores
relaciones entre diferentes actores o grupos de la industria. En caso de que haya algún problema o error al actualizar el
mapa, o si hay algún desacuerdo, estas imágenes ayudarán a volver a colocar las piezas en su lugar.

Enumerar a cada individuo con el que trabaja el proyecto o equipo rápidamente se volverá redundante, especialmente si las características
son similares. Se recomienda que el personal del proyecto decida qué grado de detalle se requiere. Una regla general simple es que si las
características, los desafíos y las relaciones son similares o están organizados a través de una organización, agruparlos (es decir, incluir un
grupo de productores en lugar de enumerar a cada agricultor). Si las características o relaciones son diferentes, cree una entrada separada
para cada una (por ejemplo, diferentes grupos de productores). Esto permitirá al personal ver las tendencias, los valores atípicos y las
relaciones clave o puntos de apalancamiento en el sistema.

Es posible que cada miembro del personal desee tener una versión más pequeña del mapa de la red que describa la red en el área que
administra. El personal podría conservar esto para cada cadena de valor y actualizarlo de forma continua para mejorar e informar sus
decisiones e intervenciones (es decir, un rotafolio en la pared de su casa).

MAPEO DE RED PARA SISTEMAS MAKET 4

III. MAPEO DE RED
TALLER: NOTAS DEL
FACILITADOR
A. PREPARACIÓN
Para llevar a cabo eficazmente un taller de mapeo de redes será necesario que los participantes se preparen y piensen con anticipación
sobre los actores con los que están trabajando y las relaciones entre los actores. Proporcione al personal las siguientes preguntas y una
semana para pensar y recopilar cualquier información, materiales o fotografías que puedan necesitar. Dentro de un proyecto, puede haber
múltiples industrias de enfoque. Para simplificar, comience el proceso de mapeo con una industria. Si este ejercicio es útil para el equipo,
sugiera que puede y debe realizarse para cada industria o sistema en el que esté funcionando el proyecto.

Considerar:

• ¿Con quién trabaja dentro de la industria?(¿Quiénes son los actores?)

• ¿Cuál es su función en la industria?(¿Qué hace cada actor?)

• ¿Cuál es su relación con otros actores de esta cadena de valor? ¿Es esta relación efectiva para actualizar/
mejorar la industria o no? ¿Con quién debería trabajar este actor, pero no lo hace actualmente?

Esto no debería ser muy difícil para el personal, pero les recuerda que la información es importante y debe
compartirse con otros.

B. PREPARAR LOS MATERIALES NECESARIOS

Este taller requiere que algunos materiales se preparen con anticipación para aprovechar al máximo el día.

El personal debe traer:

• Fotografías impresas de actores (individuales o grupos) para colocar en una pared (si es posible)

• Sus ideas para cada una de las preguntas anteriores.

El presentador/facilitador debe traer:

Opción 1: rotafolio o pizarra blanca Opción 2 – Tablero de corcho

• Papel de rotafolio con notas adhesivas o una • tablero de corcho grande

pizarra blanca grande • Alfileres

• Marcadores de diferentes colores (p. ej., • Varios colores de cuerda (p. ej., rojo,
negro, verde, rojo y azul) verde, negro, blanco)
• folleto de ejercicios • folleto de ejercicios

MAPEO DE RED PARA SISTEMAS MAKET 5

C. DIRECCIÓN DEL TALLER

1. PRESENTACIÓN DEL TALLER

Explique qué es el mapeo de redes y por qué lo hace. Ampliando la introducción a este documento,
explica el propósito:
• Comprender y visualizar los complejos sistemas e industrias en las que trabajamos.
• Aprovechar nuestro conocimiento colectivo (individualmente todos sabemos mucho, pero colectivamente podemos saber más)

• Recopilar, analizar y comunicar las relaciones y dinámicas de los actores de la cadena de valor.

• Avercambios en el sistema a lo largo del tiempo

2. MAPEO DEL SISTEMA

• Comience haciendo que un miembro del personal comparta los actores (o grupos de actores) en su red. Registre esta
información en la pizarra (rotafolio, pizarra blanca o tablero de corcho).

Figura 3: Lista de actores en la red

Arroz Arroz Productor Productor

Procesador A Procesador B Grupo Asociación

Minorista de insumos Minorista de insumos Minorista de insumos Aporte

A B C Importador

Nacional
Universidad Investigación
Banco Rural Finanzas
Estudiantes Grupo
Institución

• Si hay fotos, empareje la foto con el nombre del actor(es).

• Pida al personal que comparta las oportunidades y desafíos de este actor en dos o tres puntos y regístrelo bajo el
nombre (como se demuestra en la introducción).
• Mueva a los actores por el tablero hasta que las ubicaciones tengan sentido para el grupo (podría ser útil
organizarlas en forma de cadena de valor).

MAPEO DE RED PARA SISTEMAS MAKET 6

Figura 4: Actores en la red en el diseño de la cadena de valor

• Como grupo, decidan un color o esquema de marcas para diferenciar la calidad de las relaciones. La relación de un actor
debe evaluarse en función de su capacidad actual para mejorar o modernizar la cadena de valor. Los actores pueden sentir
que tienen una buena relación si ganan mucho dinero o trabajan con sus amigos, pero si el personal ve que este
comportamiento en realidad está reduciendo la competitividad o el progreso del sector, entonces podría ser una relación
ineficaz y debería ser reexaminado a la luz del panorama más amplio. A continuación se muestra un ejemplo de un
esquema de color y ponderación:

• Ya sea con un miembro del personal comenzando o juntos como grupo, dibuje las relaciones/conexiones usando la
escala predeterminada.
• ¿Qué relaciones existen? ¿Cómo es la relación? ¿Es efectivo (bueno para la cadena de valor)? ¿Es ineficaz
(impide el desarrollo de la cadena de valor)? ¿Es fuerte o débil?
• Continúe este proceso hasta que el equipo esté satisfecho con el mapa de red inicial.

MAPEO DE RED PARA SISTEMAS MAKET 7

Figura 5: Mapa de red con relaciones codificadas por colores

3. UN PASO ATRÁS PARA ENTENDER EL SISTEMA

A medida que se construye el mapa, inevitablemente habrá discusión y debate sobre las relaciones. Algunas preguntas útiles para
guiar la discusión son:
• ¿Que notaste?[Márquelos con '!' en una nota adhesiva si quieres recordarlo.]
• ¿Dónde están los nodos clave de información y finanzas?3[Márquelos con 'info' o '$']
• ¿Dónde están las limitaciones?4dentro del sistema?[Márquelos con '><']
• ¿Dónde debemos trabajar para aprovechar y estimular cambios sistémicos?

Si bien los símbolos (como se sugiere) son útiles para capturar estos conocimientos en el mapa, el valor real proviene de las conversaciones e
ideas que se generan. Siempre que sea posible, pregunte “por qué”—generalmente conducirá a conocimientos más profundos de los que
inicialmente parecen aparentes en el mapa y, por lo tanto, conducirá a mejores intervenciones y estrategias. Por ejemplo, ¿por qué es tan
mala la relación entre el “importador de insumos” y el “minorista de insumos C”? ¿Qué pasó? ¿Qué se puede hacer para mejorar la relación?

3Los actores o relaciones que son clave para la transferencia de información o financiación suelen ser un buen lugar para empezar a buscar palancas de cambio.

4Las limitaciones son razones por las que el sistema no funciona tan eficazmente como debería. Esto podría ser el resultado de un eslabón perdido (por
ejemplo, no hay un agregador) o una relación que se ha deteriorado, impidiendo la transferencia de productos, servicios, información o finanzas.
Identificar estas limitaciones ofrece un punto de partida o palanca útil para generar cambios.

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D. ACTUALIZACIÓN Y REVISIÓN DEL MAPA DE LA RED
En este punto, se habrá desarrollado un mapa razonablemente completo de la industria con todos los miembros del equipo. Recuerde al
personal que el proceso acaba de comenzar, ya que el mapa y la información sólo son útiles si están actualizados, completos y objetivos.
Solicite al personal que lo revise y actualice periódicamente para obtener resultados y estrategias de intervención más eficaces.

Figura 6: Ejemplo de mapa de red

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IV. EJERCICIO DE MAPEO DE RED:
FOLLETO
ENTENDIENDO LOS SISTEMAS COMPLEJOS Y DINÁMICOS
1) Introducción al ejercicio: ¿qué es el mapeo de redes y por qué lo hacemos?

2) Construir el mapa de la industria:

• Discuta los actores y la red. Registre esta información en una pizarra.
• Coloque fotografías al lado del nombre de cada actor.

• Todo el personal puede agregar y comentar sobre el mapa de la red.

• Dibuje o indique las relaciones de los actores en la pizarra usando marcadores de colores o cuerdas de colores. ¿La relación
es efectiva para los actores y la industria? ¿Es ineficaz? Puedes utilizar una escala como ésta o desarrollar la tuya propia.

Esto creará un gran mapa de red para la oficina que describe las relaciones actuales en una industria. Es posible que desee tener
una versión más pequeña de este mapa que describa la red en el área que está administrando. Podrías guardar esto para cada
cadena de valor y actualizarlo continuamente usando un rotafolio o la pared de tu casa.

3) Valoración y evaluación de la red:

• ¿Que notaste?
• ¿Dónde están los nodos de información y finanzas?
• ¿Dónde están las limitaciones dentro del sistema?
• ¿Dónde debemos trabajar para aprovechar y estimular los cambios a nivel industrial?

Nota:

Este es un mapa vivo y dinámico; para seguir siendo relevante, debe actualizarse continuamente con información y
relaciones (idealmente cada vez que regrese del campo o una vez por semana). Requiere disciplina personal y de
equipo, pero los beneficios son que verás la progresión de los cambios que estás creando.

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V. RECURSOS ADICIONALES
Davies, doctor Rick.Análisis de redes sociales como herramienta de evaluación: experiencias con programas internacionales de ayuda al desarrollo.

www.mande.co.uk . 17 de julio de 2007.

Schiffer, E., J. Hauck y M. Abukari.Mapeo de redes de influencia: mapeo de vínculos de asociaciones de usuarios de agua en LACOSREP
apoyado por el FIDA en el norte de Ghana.6 de noviembre de 2007.

Complejidad visual (http://www.visualcomplexity.com/vc/ ): VisualComplexity.com es un espacio de recursos unificado para

cualquier persona interesada en la visualización de redes complejas. El objetivo principal del proyecto es aprovechar una
comprensión crítica de diferentes métodos de visualización en una serie de disciplinas, tan diversas como la biología, las redes
sociales o la World Wide Web.

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