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TA1 Grupo 1 - Six sigma

Herramientas de Calidad (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

SIX SIGMA (IN345)

SECCIÓN: IN59

TAREA ACADÉMICA N° 1
DOCENTE: Fernando Eurico Sánchez Cateriano

2023 – 1

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Plan de Recopilación de la Voz del Cliente

Ejercicio 1: Tu propio plan de Voz del Cliente y Fuentes

Introducciones: Según el proyecto se ha determinado las necesidades, opiniones y expectativas

expresadas por el usuario o cliente relacionado con nuestro producto y/o servicio, a través del
dialogo, comprendiendo sus incomodidades e inconformidades como también su satisfacción
para la mejora de este. (La información relevante para el proyecto será marcada (con una “x”) y
lo que se requerirá será marcado (con un círculo).

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Generando CTQs
Ejercicio 2: CTQs

Instrucciones: Selecciona el CTQ en el que se va a enfocar el proyecto y prepárate para compartir

tu racionalización con el resto del grupo.

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Diagramas de Alto Nivel

Ejercicio 3:

Instrucciones: Construya un diagrama de procesos operativos de alto nivel para su proyecto y

comience a trabajar en el subproceso por medio de un SIPOC. Utilice el formato de SIPOC que
se encuentra en las siguientes páginas.

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Esquema SiPOC
Ejercicio 4

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DIAGRAMA SIPOC
Nombre del proceso: Despacho de carga Fecha: 29-03-2023

1 2 3 4 5

PROVEEDORES INGRESOS PROCESOS SALIDAS CLIENTES

suppliers inputs process outputs customers
• Registro de ingreso a la
• Seguridad • Solicitud de ingreso a la Ingreso de unidad a
estación Santa Anita • Seguridad
estación Santa Anita estación Santa Anita
(Garita) • Registro de ingreso de (Almacén)
• Registro del ingreso de a la
• Seguridad estación Santa Anita Ingreso a almacén unidades al almacén
• Supervisor
(Almacén) • Registro de ingreso de las cargo.
cargo Informe de asignación de (Almacén)
• Supervisor unidades a almacén cargo
rampa de carguío • Counter
Registro de asignación de Estiba de carga
(Almacén) • Conductor
rampa de carguio • Documentación de la
• Counter Emisión de
correcta carga de unidad (Personal de
(Digitador) • Unidad de carga documentos
• Documentos emitidos • Documentos emitidos transporte)
• Conductor Salida de las unidades • Registro de salida de
• Supervisor de
• unidades de la planta
(Personal de de la estación Santa Agencia
Santa Anita
transporte) Anita
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REQUISITOS DE INGRESOS REQUISITOS DE SALIDA

Inputs outputs
• Doc, del conductor y • Aprobación de revisión del
vehículo (SOAT, DNI, ingreso a la planta
licencia de conducir, Correcto llenado del
formulario de ingreso
tarjeta de propiedad, etc)
• Aprobación de revisión del • Aprobación de revisión de
ingreso a la planta unidad en el almacén cargo
• Aprobación de revisión de • Conformidad de la carga de
unidades al vehículo
unidad en el almacén cargo
correspondiente a su destino
Disponibilidad de rampa de • Manifiesto de despacho, guía
carguio de control CDS, remitentes
emitidos (Aprobados)
• Conformidad de la carga de • Aprobación de la revisión de
unidades al vehículo salida de unidades
correspondiente a su Correcto llenado del
destino formulario de salida de
• Manifiesto de despacho, unidades
guía de control CDS,
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