UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

(UNICAH)
Campus Sagrado Corazón de Jesús

Asignatura:
Administración de Centros de Computo

Sección:
1900A

Catedrática:
Ing. Kelly Ponce

“Benchmarking Tecnológico”

Estudiantes y número de cuenta:

Alejandro Josué Zúñiga Zelaya 0311-2000-00312
German David Ordoñez Gómez 0801-2001-21597
Julio Alberto Velásquez Álvarez 0201-2001-00620
Sofía Raquel Ramírez Rodríguez 0801-1999-07288

26 de octubre de 2022
Contenido
Benchmarking Tecnológico..................................................................................1
Investigación E-InnovaCMM del Centro Metalmecanico SENA Distrito Capital
...........................................................................................................................1
Análisis benchmarking tecnológico...............................................................3
Bibliografía............................................................................................................5
Benchmarking Tecnológico

1
Investigación E-InnovaCMM del Centro Metalmecanico SENA Distrito
Capital

Se nos presenta un resumen del objetivo que se desea llegar con la

investigación de las buenas prácticas en Cooporecal:

El objetivo del proyecto consiste en desarrollar una propuesta de gestión

Tecnológica y buenas prácticas de Tecnologías de Información en el marco de
COBIT5, ITIL e ISO 27000, a partir de la gestión tecnológica analizada en la
Empresa COOPORECAL. La metodología realizada consiste en una
investigación experimental con trabajo de campo, de carácter analítico y
descriptivo, desarrollada en fases de análisis, planeación, diseño y
ejecución, desde el Semillero de Investigación TECSIS como proyecto de
aula de la asignatura Gestión Tecnológica y Buenas Prácticas TI,
utilizando instrumentos como Benchmarking, la guía metodológica
COBIT5, ITIL y la norma ISO27000 sobre seguridad informática. La
importancia del proyecto radica en el manejo y seguimiento de los insumos
de la empresa con respecto a los movimientos que se realizan en la
bodega de dotación de una manera dinámica y segura, como así mismo la
entrega de información resumida a la parte gerencial para la toma de
decisiones, los resultados esperados son presentar el diseño de una
propuesta de implementación del Modelo COBIT5 a partir de las buenas
prácticas identificadas en dos competidores identificados a través del
Benchmarking Tecnológico.

La empresa analizada es COOPORECAL, la cual es una empresa dedicada a

la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada de la ciudad de
Manizales, su misión es satisfacer integralmente las necesidades de los
clientes a través de la prestación de un excelente servicio de seguridad
privada, teniendo como base la idoneidad del personal, la sostenibilidad de una
cultura de seguridad, el cumplimiento del sistema de gestión integral y la
normatividad legal vigente. De esta manera garantizan el mejoramiento
continuo, la confianza en sus clientes y la permanencia de la empresa en el
mercado

El proyecto consiste en analizar los puntos débiles actuales desde el enfoque

de TI que puedan generar un ambiente de cambio en la alta dirección. Luego
se define el alcance para el diseño del modelo COBIT 5, a través de un mapeo
de las metas empresariales de TI, según sus procesos clave, a partir de la
evaluación del estado actual con la aplicación del Benchmarking Tecnológico.

En esta investigación se tiene varios objetivos específicos, pero con respecto al

tema de benchmarking tecnológico podemos resaltar uno:

 Presentar la propuesta de buenas prácticas a corto y largo plazo a

partir de los referentes analizados en el benchmarking tecnológico.

En los resultados de la investigación podemos encontrar la siguiente

2
información:

Las fallas encontradas en la empresa COOPORECAL en el área de gestión de

inventarios durante el benchmarking Tecnológico fueron:

• Movimientos de los productos Kardex, archivo en Excel (uniformes, radios,

chalecos, linterna, cámara, detector de metales, arma, etc.).

• Falta de reportes automatizados sobre los movimientos del inventario

• Demora en la ejecución de los procesos (Kardex-Excel-trabajo doble).

• No hay Seguridad de la información

• Accesibilidad de la información

• Inexistencia de protocolos para la toma de inventarios

• No hay manejo de la obsolescencia de productos

• No hay un cronograma de revisión y mantenimiento de los productos

manejados en la bodega de acuerdo a su antigüedad. Se hace cambio
o mantenimiento de los productos reportados por el responsable
respectivo.

Aquellas empresas que no estén haciendo innovación de sus procesos, se van

a quedar atrás comparándolos con la competencia.

El implementar la metodología Benchmarking en la empresa COOPORECAL

ha permitido identificar algunos aspectos importantes a mejorar comparado con
otras empresas

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 Análisis benchmarking tecnológico

Empresa Cooporecal Empresa DQ Ingeniería Empresa Manisol

Movimientos de los • Proceso • Proceso sistematizado
productos Kardex, sistematizado (Software COINS)
archivo en Excel (Software SAE)
(uniformes, Radios,
Chalecos, Linterna,
Cámara, Detector de
metales, Arma, etc.)
Falta de reportes • Reportes • Reportes automatizados
automatizados sobre los automatizados en tanto en pantalla como
movimientos del PDF de los en archivo planos (cvs)
inventario materiales que se del stock y todos los
requieren en cada movimientos del
obra y su costo inventario.
Demora en la ejecución • Automatización de • Automatización de
de los procesos (Kardex- procesos pro medio procesos por medio del
Excel-trabajo doble) del software Software. (informe de
(Proyecciones de inventarios,
presupuesto de movimientos)
obra)
No hay seguridad de la • Manejo y • Manejo y
información almacenamiento de almacenamiento de la
la información a información a través de
través de bases de bases de datos
datos (Postgres) (sqlserver)
almacenadas en almacenadas en
servidores (JBoss). servidores.
• Autenticación de • Autenticación de
usuarios usuarios.
• Licenciamiento • Licenciamiento
Accesibilidad de la • A través de un • A través de una vpn
información aplicativo web
No manejan protocolo • No aplica • Manejo de protocolo de
para la toma de inventarios
inventarios
No hay proceso del • No aplica • Manejo de
manejo de la obsolescencia de los
obsolescencia de productos
productos
No hay un cronograma • No aplica • Cronograma
de revisión y sistematizado de
mantenimiento de los revisión de productos de
productos manejados en acuerdo a la
la bodega, se hace antigüedad.
cambio o mantenimiento
de los productos
reportados por el
empleado
4
Se hizo una comparación de las prácticas de gestión de la tecnología de la
empresa con los desarrollos teóricos sobre gestión de tecnología, a partir de la
cual se encontraron las diferencias:
• Es una empresa que administra correctamente sus recursos, pero
carece de innovación, ya que como se puede identificar en la bodega de
dotación hace falta implementar tecnología para la automatización de sus
procesos.
• Al no tener una buena implementación de la tecnología en sus diferentes
áreas hay procesos que se pueden mejorar la adquisición y selección de
nuevas tecnologías que se puedan adaptar en las diferentes áreas para
que ayuden a alcanzar los objetivos de la empresa

Conclusión de la investigación

Es importante la aplicación del Benchmarking en todas las empresas, ya que,

nos permite hacer comparaciones con otras organizaciones adoptando sus
mejores prácticas, se logró identificar algunos aspectos a mejorar en
cuanto a la implementación de la tecnología en la bodega de dotación de la
empresa analizada, planteando el desarrollo de un sistema de gestión de
inventarios que automatice los procesos, reduzca los tiempos en los
movimientos de la mercancía, la seguridad en la información crítica y la
generación informes rápidamente para la toma de acciones correctivas.

5
Ejemplos de benchmarking
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es
el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por
potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como
McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de
benchmarking.

¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos
vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus
cafés. Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en
quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La empresa
elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran
ejemplo a seguir en la optimización del tiempo de fabricación de sus
productos.

Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos

cafés de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en
agacharse, andar o escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis
de los benchmarks, implementaron un plan de acción basado en la
optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del
espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los utensilios y las
maquinas necesarias para la preparación de sus productos. Aspectos
aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los
ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un
20% el tiempo de elaboración de sus productos.

1
La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el
benchmarking. A principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o
Canon entre otras irrumpieron en el mercado norteamericano de las
fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al público que
eran mucho más económicos que los propios costes de producción de Xerox.
El problema era evidente.

Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos,

materiales y productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado
indico que existía un gran retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo
reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar el
seguimiento adecuado.  En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking
como estrategia de mejora continua.

Benchmarking interno
Si el benchmarking es la comparación de tu empresa con las mejores prácticas
de la industria, hacerlo de forma interna significa identificar las áreas en las que
tu empresa brilla más y ponerlas como meta para que el resto de los elementos
alcancen el mismo nivel. Si tu negocio tiene muchas sucursales, y una de ellas
lidera en ventas, un benchmark interno buscará que el resto de las tiendas
persigan los números del negocio líder.
Ventajas
 Impulsa el crecimiento al interior de la organización.
 Permite emular los elementos que hicieron exitosa una práctica en la
empresa en otra área diferente.
Desventajas
 Tú eres tu propia medida de referencia.

Ejemplos de benchmarking
 Hello Fresh es un startup que vende ingredientes frescos directamente a
los consumidores para que puedan preparar recetas de cocina variadas
y predefinidas. Con presencia en diez países del mundo, Hello Fresh
utilizó Tableau para hacer benchmarking de las estrategias de marketing
que más les resultaron exitosas en determinados países para tratar de
replicarlas en las demás regiones. Puedes consultar su historia completa
aquí.

2
 Bibliografía
 R. D., C. (2020) Vista de Gestión Tecnológica y Buenas Prácticas en
cooporecal: Revista Metalnnova, Vista de GESTIÓN TECNOLÓGICA Y
BUENAS PRÁCTICAS EN COOPORECAL | Revista Metalnnova. Available at:
https://revistas.sena.edu.co/index.php/metalnnova/article/view/3074/4022
(Accessed: October 23, 2022).

 BENCHMARKING: qué es, tipos, etapas y ejemplos | Roberto Espinosa. (2017,

13 mayo). Recuperado 23 de octubre de 2022, de

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/