Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

INFORME N°158-2022-EPS. BARRANCA S.A-ATC.

A : LIC. NANCY VELASQUEZ SUSANIBAR

Gerente Comercial

DE : LIC. MILAGROS MARSANO MANCHEGO

Jefe de la Oficina de Atención al Cliente.

ASUNTO : INFORME DE EVALUACION DE LA IMPLEMENTACION DE MEDIDAS

CORRECTIVAS

REFERENCIA : RESOLUCION DE LA DIRECCION DE FISCALIZACION Nº261-2022-

SUNASS-DF. EXP. Nº 132-2022-PAS

RESOLUCION DE LA DIRECCION DE FISCALIZACION Nº175-2022-

SUNASS-DF. EXP. Nº 070-2022-DF

FECHA : Barranca, 24 de Noviembre del 2022

Mediante el presente, tengo a bien dirigirme a usted para saludarlo cordialmente y, al mismo tiempo
informarle sobre lo siguiente:

MEDIDA CORRECTIVA N° 1

Incumplimiento: No mantener disponibles las líneas telefónicas publicadas en su página de Facebook

oficial (https://www.facebook.com/epsbarranca/), que permitan la presentación de reclamos comerciales
y quejas de los usuarios.

Base normativa: Artículos 3 y 11 y 12, de las disposiciones extraordinarias relacionadas con los servicios de
saneamiento y el servicio de monitoreo y gestión de uso de aguas subterráneas en el marco del Estado de Emergencia
Nacional, aprobados por Resolución de Consejo Directivo N° 012-2020- SUNASS-CD.

EPS BARRANCA S.A. deberá mantener disponibles las líneas telefónicas para la presentación de reclamos
comerciales y quejas que se encuentren publicadas su pagina de Facebook oficial
(https://www.facebook.com/epsbarranca/),

Para verificar el cumplimiento de la medida correctica, EPSBARRANCA S.A. remitirá a la SUNASS en un

plazo máximo de vente (20) días hábiles, contando a partir del día siguiente hábil de notificada la
respectiva resolución, la grabación de tes (3) llamadas en las que se reciba un reclamo comercial y de una
(1) llamada en la que se reciba una queja.

IMPLEMENTACION DE MEDIDA CORRECTIVA N° 1

La EPS BARRANCA S.-A. ha establecido y mantiene disponibles los medios previstos en los artículos 1 y 2
del Reglamento de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento en concordancia con el
artículo 3 de las disposiciones extraordinarias relacionadas con los servicios de saneamiento aprobados
con RCD Nº012-2020-SUNASS -CD: por teléfono y plataforma virtual:

Por medio telefónico: Habilitadas las líneas:

Por pagina web de la Empresa: www.epsbarranca.com. mediante accesos.
Al respecto, cabe indicar que la EPS Barranca, tiene un promedio de 80 reclamos comerciales, los cuales
son realizados mediante plataforma presencial y a través de mesa de partes virtual, a pesar de la difusión
y habilitación del medio telefónico y virtual. No obstante, alcanzo las llamadas telefónicas recibidas por
nuestros usuarios donde se brinda atención a diferentes requerimientos de información y la formulación
de una queja, de acuerdo a lo solicitado.

Atención telefónica para los reclamos comerciales, consultas, quejas

Llamadas telefonicas

Audio de llamada Nº 01 queja

Suministro: 4164046
Usuario : JAMANCA PADILLA ADELINA DIANA

Audio de llamada Nº 02 reclamo comercial

Suministro : 10041442
Usuario : LUGERIO LUJAN BOY
Audio de llamada Nº 03 reclamo comercial
Suministro : 10092421
Usuario : RUFINO GOMEZ LUZ ELENA

Audio de llamada Nº 04 reclamo operacional

Suministro : 10041442
Usuario : VERDE LEYVA ALFREDO

Audio de llamada Nº 05 reclamo operacional

Suministro : 10072814
Usuario : DIAZ ESPINOZA MAXIMO
MEDIDA CORRECTIVA N° 2

Incumplimiento: No informar a los usuarios, a través de su portal Institucional, los números telefónicos
para la presentación de reclamos comerciales, quejas y solicitudes de atención de problemas
operacionales.

Base normativa: Artículos 12, de las disposiciones extraordinarias relacionadas con los servicios de saneamiento
y el servicio de monitoreo y gestión de uso de aguas subterráneas en el marco del Estado de Emergencia Nacional,
aprobados por Resolución de Consejo Directivo N° 012-2020- SUNASS-CD.

EPS BARRANCA S.A. deberá informar a los usuarios, a través de su portal Institucional, los números telefónicos
para la presentación de reclamos comerciales, quejas y solicitudes de atención de problemas operacionales.

IMPLEMENTACION DE MEDIDA CORRECTIVA N° 2

Como implementación de la presente medida correctiva a continuación se acompaña las capturas de

pantalla de nuestro portal web: epsbarranca.com, mediante cual se informa a nuestros clientes de
forma clara y expresa los números telefónicos para la presentación de reclamos comerciales, quejas y
solicitudes de atención de problemas operacionales, en el mismo se puede visualizar la captura de la
fecha y hora correspondientes.

Se envía al correo institucional nancy.velasquez@otass.gob.pe

Es cuanto informo a Usted, para los trámites correspondientes

Atentamente;

CC.
ARCHIVO