Cuadros Detallado Informe Anual 2022 Ss - Pp. Con Dos Expedientes Adicionales

INFORME ANUAL 2022
SERVICIOS PÚBLICOS – OD-LIMA
1. Intervenciones de casos de Oficio y relevantes:
Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-000022

Derechos vulnerados: Garantizar el servicio de agua y saneamiento.
Título del caso: DE OFICIO – FALTA DE AGUA EN MESA REDONDA
Entidad ante la cual se intervino: SEDAPAL
Descripción de la problemática que ameritó intervención:
Se apertura el expediente de oficio, debido a las noticias propaladas en los medios de
comunicación, sobre la rotura de una tubería matriz, que abastece del líquido elemental a
las familias ubicadas en los jirones Huánuco, Amazonas y avenidas Grau y Abancay
(alrededores de la galería de Mesa Redonda que sufrió el incendio el 30.12.2021).
Actuación defensorial:
- Con fecha 03 de enero de 2022, el personal de la Oficina Defensorial de Lima, línea
de emergencia DP, se comunicó con Sedapal- Diana Requen, quien nos informó
que, el personal de campo viene realizando trabajos por la rotura de la matriz
ubicado en el Jr. Huanta cdra. 8 - Cercado de Lima y, la estimación de solución sería
para el 05.01.22 (de acuerdo a la complejidad). Por otro lado, enviaron cisternas de
agua potable para la distribución del líquido para las familias afectadas.
- Con fecha 04 de enero de 2022, remitimos un correo electrónico al Equipo
Comercial de Breña de Sedapal, en dicho correo solicitamos información respecto a
las consecuencias generadas por la falta de agua en los jirones Huánuco, Amazonas
y avenidas Grau y Abancay (alrededores de la galería de Mesa Redonda), causada
por el incendio del día 30 de diciembre de 2021.
Impacto o resultado de la actuación defensorial:

- Con fecha 05 de enero de 2022, Sedapal nos remitió la Carta No. 21 -2022-EOMR-B,
mediante la cual nos informan lo siguiente: Debido al incendio producido en la
Galería de Plástico “Santa Rosa” ubicada en el cruce de los jirones Puno y
Andahuaylas, para apoyar a los bomberos, SEDAPAL elevo la presión en todo el
sector 8, esta acción provoco filtración de la tubería matriz de 500 mm ubicada en
el cruce de las calles Huanta y Junín. Por lo antes mencionado, el personal de
SEDAPAL desde el día de la incidencia está trabajando para restablecer el servicio, y
estarán culminando en forma progresiva el día 05.01.2022. Es importante indicar
que desde el día de la incidencia (30.01.202), han abastecido a los pobladores
mediante camiones cisterna ubicada estratégica y simultáneamente han apoyado a
los bomberos a sofocar el incendio. Se adjuntan toma fotográfica.

Derechos vulnerados: Contaminación ambiental en el Distrito de Ventanilla - Callao
Título del caso: Exponer el método de recojo de petróleo mediante el cabello e insumos
biodegradables en el Distrito de Ventanilla – Callao.
Entidad ante la cual se intervino: MINAM
Se inicia buenos oficios ante el Ministerio del Ambiente - MINAN, a fin de trasladar el
pedido de la agrupación Pacto Social, quienes solicitan audiencia con el titular del sector y
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un equipo técnico, además de representantes de las organizaciones y colectivos de dicha
cruzada, a fin de exponer el método de recojo de petróleo mediante el cabello e insumos
biodegradables en el Distrito de Ventanilla - Callao, optimizando todos los recursos y
esfuerzos desplegados, y no despreciar la iniciativa colectiva.
- Ante ello, se cursó el Oficio Nº 0037-2022-DP/OD-LIMA/SP del 08 de febrero de
2022 ante el MINAM, mediante el cual se traslada el pedido la agrupación Pacto
Social, respecto a la preocupación del derrame de petróleo en el distrito de
Ventanilla, Callao, precisando que se habría lanzado la Campaña “Pélatela por el
Perú”, que consistía en que la población, pudiera donar cabello humano y
elementos biodegradables viables para la adsorción de hidrocarburos en la zona
del derrame de crudo en el distrito de Ventanilla, Callao. Al respecto, teniendo en
cuenta el comunicado emitido por el MINAM y OEFA del día 24 de enero de 2022,
solicitaron una reunión al MINAM y su equipo técnico para poder darle solución a
la problemática anteriormente expuesta de modo que puedan demostrar con
respaldo científico sus iniciativas y no desperdiciar la iniciativa social, dando un
ejemplo de unidad y entrega como país.
- Con fecha 16 de marzo de 2022, se remitió el Oficio Nº
0073-2022-DP/OD-LIMA/SP, reiterando el traslado y pedido de información sobre
qué medidas y/o gestiones se adoptaran para atender el caso expuesto por el
ciudadano Roberto Imer Del Águila Zúñiga, Coordinador General de la agrupación
PACTO SOCIAL PE21.

- MINAM, no contestó hasta la fecha.

Derechos vulnerados: Dificultades en la entrega de brevetes.
Título del caso: DE OFICIO – Falta de insumos para la emisión de brevetes.
Entidad ante la cual se intervino: MTC
Se inicia intervención DE OFICIO ante el MTC, debido a que en un reportaje periodístico de
Panorama, se advierte que tres entidades del Estado (Migraciones. RENIEC y MTC) no
cuentan con el abastecimiento necesario para producir documentos para los ciudadanos.
- Con fecha 14 de febrero de 2022, personal de la Oficina Defensorial de Lima
remitió el OFICIO N° 0043-2022-DP/OD-LIMA/SP, al Ministerio de Trasportes y
Comunicaciones (MTC), respecto a la falta de abastecimiento de insumos necesario
para producir licencias de conducir, además de la falta de atención, información
y/u orientación de los usuarios para el recojo de los mismos.

- Con fecha 15 de febrero de 2022, el MTC nos remitió el OFICIO N° 4070-2022-
MTC/17.03 mediante el cual informan que la Dirección General de Autorizaciones
en Transportes elaboró el INFORME N° 003 - 2022-MTC/17.03 – KHC, concluyendo
lo siguiente:
 La Dirección de Circulación Vial conforme al artículo 130 del ROF de este
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Ministerio es competente para la emisión de licencias de conducir, siendo
el responsable de garantizar una correcta atención de dicho procedimiento
administrativo; por lo cual a través del presente informe establece la
atención oportuna de licencias físicas y electrónicas a través de un
incremento del horario de atención, equipamiento y personal, con la
finalidad de dar una correcta atención a los ciudadanos, considerando las
fechas de citas determinadas por el aforo que corresponde a cada sede de
emisión de licencias de conducir.
 Asimismo, se debe involucrar en la participación del proyecto a la Oficina
General de Tecnología de la Información como responsable de los Sistemas
para la emisión y entrega de las licencias de conducir – Sistema Nacional de
Conductores.

Derechos vulnerados: Corte del servicio de energía eléctrica.
Título del caso: DE OFICIO – Usuarios del distrito del Rímac.
Entidad ante la cual se intervino: ENEL
Se inicia intervención ante la empresa ENEL, debido a los constantes cortes de energía
eléctrica afectando a los usuarios del distrito del Rímac. Al respecto, señalan que los
vecinos del Distrito del Rímac reclaman por constantes cortes de luz: Han pasado dos años
y medio desde que los primeros cortes de energía comenzaron a afectar a los vecinos de la
urbanización Ventura Rossi, en el Rímac. Los protestantes salieron a alzar su voz para que
la empresa proveedora del servicio pueda darles la solución que piden desde hace tanto
tiempo.
- Con fecha 18 de febrero de 2022, el personal de la Oficina Defensorial de Lima
remitió un correo electrónico a ENEL refiriendo que, en la plataforma virtual de
noticias de El Popular, se informa que han pasado dos años y medio desde que los
primeros cortes de energía comenzaron a afectar a los vecinos de la urbanización
Ventura Rossi, en el Rímac. Los protestantes salieron a alzar su voz para que la
empresa proveedora del servicio pueda darles la solución que piden desde hace
tanto tiempo.

- En atención a nuestro correo electrónico, con fecha 11 de marzo de 2022, ENEL nos
remitió la Carta N° 41870605-1 , mediante la cual nos informan que con la finalidad
de reducir las interrupciones del suministro en las redes eléctricas de baja tensión
de la urbanización Ventura Rossi, distrito de El Rímac, se tienen programada la
ejecución del proyecto de renovación de las redes BT en las llaves N° 4 y 7
alimentadas desde la subestación de distribución N° 280, para este primer
semestre del 2022.
- En cuanto a los clientes alimentados desde la subestación de distribución N° 413,
no tienen registro de interrupciones en el presente año.
- Finalmente, apenas tengan las autorizaciones municipales respectivas, iniciaran
dicha obra.
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Derechos vulnerados: Vías de Tránsito Nacional en mal estado.
Título del caso: DE OFICIO – Ciudadanos de Piscobamba, Ancash
Entidad ante la cual se intervino: Provías Nacional
Se inicia la presente intervención defensorial, al tomar conocimiento por redes sociales
Facebook https://fb.watch/bjmCX8A-sw/ que la ruta Piscobamba - Alpabamba de la
provincia Mariscal Luzuriaga -Piscobamba, departamento de Ancash, se encuentra en mal
estado dificultando el tránsito de los buses que transitan por la zona deben pasar
peripecias para llegar a su destino.
- Con fecha 21.02.22, personal de la OD-Ancash, procedió a comunicarse
(965402500) con el Ing. Carlos Eduardo Cueva Figueroa - Representante de
PROVIAS Nacional - Unidad Zonal VI-Ancash, a quien se le indico el motivo de
nuestra comunicación. Al respecto nos manifiesta que el Kilómetro 135 de la Ruta
Piscobamba y Alpabamba (PE 146) de la provincia de Mariscal Luzuriaga -
Piscobamba del departamento de Ancash está a cargo de PROVIAS NACIONAL.
Asimismo, refiere que la afectación del kilómetro 135 es producto de una falla
geológica. Finalmente, nos brinda el teléfono (952924294) de la Ing. Susy Soto
Administradora de contrato de Provías Nacional quien tiene conocimiento del caso.
- Con fecha 22.02.22, el caso es derivado a la OD-Lima, para su atención, ya que el
tema es tratado en la sede de PROVIAS NACIONAL.
- Con fecha 24.02.22, se procede a iniciar acciones, habiendo remitido el Oficio N°
0055-2022- DP/OD-LIMA/SP, y reiterándolo a través de los oficios N° 0081-2022-
DP/OD-LIMA/SP (24.03.22) y N° 0102-2022-DP/OD-LIMA/SP (26.04.22), al Director
Ejecutivo de Provías Nacional con la finalidad que nos informe sobre el mal estado
de la ruta Piscobamba - Alpabamba de la provincia Mariscal Luzuriaga -
Piscobamba, departamento de Ancash. En dichos oficios referimos que el problema
está dificultando el tránsito de los buses por la zona debido a que deben pasar
peripecias para llegar a su destino.

Derechos vulnerados: Contaminación ambiental – Cableado en mal estado.
Título del caso: DE OFICIO - Infraestructura pública de electricidad y telecomunicaciones.
Entidad ante la cual se intervino: Movistar, Claro, Bitel, Entel, ENEL, Luz del Sur,
Osinergmin y Osiptel.
Se inicia intervención de OFICIO (encargado por la Adjuntía de SS.PP.) ante las diferentes
empresas prestadoras de telecomunicaciones y electricidad (Movistar, Claro, Bitel, Entel,
ENEL, Luz del Sur, Osinergmin y Osiptel), respecto a la necesidad de mejorar las condiciones
de la infraestructura de telecomunicaciones y eléctrica en la región Lima (Cercado de Lima),
y con ello disminuir los riesgos eléctricos y de seguridad de las personas que habitan o
transitan cerca a los postes o cableados en mal estado o expuestos.
- Con fecha 27 de mayo de 2022, remitimos RECOMENDACIÓN mediante el OFICIO
N° 0518- 2022-DP/OD-LIMA ante la empresa BITEL (VIETTEL PERU S.A.C.), respecto
a la necesidad de mejorar las condiciones de la infraestructura de
telecomunicaciones en la región Lima, y con ello disminuir los riesgos eléctricos y
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de seguridad de las personas que habitan o transitan cerca a los postes o cableados
en mal estado o expuestos. /Reiterándolo mediante el OFICIO N°
0619-2022-DP/OD-LIMA del 30.06.22
N° 0519- 2022-DP/OD-LIMA ante la empresa AMERICA MOVIL PERU S.A.C (CLARO),
respecto a la necesidad de mejorar las condiciones de la infraestructura de
en mal estado o expuestos.
N° 0520- 2022-DP/OD-LIMA ante la empresa ENEL – ELECTRICIDAD, respecto a la
necesidad de mejorar las condiciones de la infraestructura de telecomunicaciones
en la región Lima, y con ello disminuir los riesgos eléctricos y de seguridad de las
personas que habitan o transitan cerca a los postes o cableados en mal estado o
expuestos. /Reiterándolo mediante el OFICIO N° 0618- 2022-DP/OD-LIMA de fecha
30.06.22
N° 0521- 2022-DP/OD-LIMA ante la empresa ENTEL PERU S.A., respecto a la
necesidad de mejorar las condiciones de la infraestructura de telecomunicaciones
en la región Lima, y con ello disminuir los riesgos eléctricos y de seguridad de las
expuestos.
N° 0522- 2022-DP/OD-LIMA ante la empresa LUZ DEL SUR – ELECTRICIDAD,
respecto a la necesidad de mejorar las condiciones de la infraestructura de
en mal estado o expuestos. /Reiterándolo mediante el OFICIO N°
0617-2022-DP/OD-LIMA de fecha 30.06.22
N° 0523- 2022-DP/OD-LIMA ante la empresa MOVISTAR, respecto a la necesidad de
mejorar las condiciones de la infraestructura de telecomunicaciones en la región
Lima, y con ello disminuir los riesgos eléctricos y de seguridad de las personas que
habitan o transitan cerca a los postes o cableados en mal estado o expuestos.
/Reiterándolo mediante el OFICIO N° 0616-2022- DP/OD-LIMA de fecha 30.06.22
N° 0524- 2022-DP/OD-LIMA ante la empresa ORGANISMO SUPERVISOR DE
INVERSION PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES (OSIPTEL), respecto a la necesidad
de mejorar las condiciones de la infraestructura de telecomunicaciones en la
región Lima, y con ello disminuir los riesgos eléctricos y de seguridad de las
expuestos. /Reiterándolo mediante el OFICIO N° 0615-2022-DP/OD-LIMA de fecha
30.06.22
N° 0525- 2022-DP/OD-LIMA ante la empresa ORGANISMO SUPERVISOR DE LA
INVERSION EN ENERGIA Y MINERIA (OSINERGMIN), respecto a la necesidad de
mejorar las condiciones de la infraestructura de telecomunicaciones en la región
Lima, y con ello disminuir los riesgos eléctricos y de seguridad de las personas que
habitan o transitan cerca a los postes o cableados en mal estado o expuestos.
/Reiterándolo mediante el OFICIO N° 0614-2022-DP/OD-LIMA de fecha 30.06.22
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- Con fecha 21 de junio de 2022, recibimos respuesta por parte de AMERICA MOVIL
PERU S.A.C (CLARO), mediante el documento DMR-CE-1457-22 adjuntando el
ANEXO N° 1 – CARTA DMR-CE-1457-22, brindando la información y atención
solicitada.
- Con fecha 21 de junio de 2022, recibimos respuesta por parte de ENTEL PERU S.A.,
mediante Carta S/N y foto de la zona (cercado de Lima), brindando la información y
atención solicitada.
- Con fecha 01 de julio de 2022, recibimos respuesta por parte de ENEL -
ELECTRICIDAD, mediante el documento 41926362-1 adjuntando correo con
imágenes, brindando la información y atención solicitada.
- Con fecha 27 de julio de 2022, recibimos respuesta por parte de ORGANISMO
SUPERVISOR DE LA INVERSION EN ENERGIA Y MINERIA (OSINERGMIN), mediante el
OFICIO 6447- 2022-OS/OR LIMA NORTE, adjuntando el Informe Técnico N° 1725-
2022-OS/OR LIMA NORTE y sus anexos,, brindando la información y atención
solicitada.
- No se obtuvo información de BITEL (VIETTEL PERU S.A.C.), ENTEL PERU S.A, LUZ DEL
SUR – ELECTRICIDAD, ORGANISMO SUPERVISOR DE INVERSION PRIVADA EN
TELECOMUNICACIONES (OSIPTEL). Se concluye por máximo de plazo según
protocolo defensorial.

Derechos vulnerados: Perturbar el ambiente con la presencia de desmontes, residuos
sólidos de la construcción, falta de acceso, libre tránsito.
Título del caso: DE OFICIO –AV. PARINACOCHAS
Se inicia intervención de OFICIO ante SEDAPAL, respecto al presunto incumplimiento de
Retiro de Interferencias del Proyecto: "MEJORAMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
VEHICULAR Y PEATONAL DE LA AV. PARINACOCHAS, TRAMO AV. CANADÁ - AV. GRAU, LA
VICTORIA - LIMA", el cual fue programado para realizarse dentro de 236 días calendario
desde la suscripción del Convenio Interinstitucional con el Fondo Metropolitano de
Inversiones INVERMET; lo cual incide en la molestia de los vecinos por perturbar el
ambiente con la presencia de desmontes, residuos sólidos de la construcción, entre otras
dificultades resultantes y que se están prolongando en el tiempo.
(Guarda relación con expediente 21775-2022).
- Con fecha 21 de julio de 2022, remitimos un correo electrónico al Sr. Jorge
Zavala Cisneros, del Equipo Comercial – Breña – SEDAPAL; a fin de que nos
informe sobre «Situaciones de riesgo para vecinos y transeúntes de la Av.
Parinacochas producidas por las obras del proyecto “MEJORAMIENTO DE LA
INFRAESTRUCTURA VEHICULAR Y PEATONAL DE AV. PARINACOCHAS
TRAMO AV. CANADA AV. GRAU - LA VICTORIA”, aprobado por el FONDO
METROPOLITANO DE INVERSIONES - INVERMET, cuya demora y falta de
control en su ejecución agrava la afectación al libre tránsito, al medio
ambiente, la seguridad y la accesibilidad de personas con discapacidad a su
entorno, entre otros hechos vulneratorios para la población».
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- Con fecha 08 de agosto de 2022, recibimos respuesta por parte de Betty Madueño
Palacios, Secretaria del Equipo Operación y Mantenimiento de Redes Breña de la
Gerencia de Servicios Centro de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima,
ya que por indicación del jefe de Equipo, Ing. Rómulo Aranda Fernández, remiten la
Carta N° 1688-2022-EOMR-B, en atención a su correo del 21-07-2022.
- Ante ello, con fecha 09 de agosto de 2022, se solicitó reunión virtual, lo antes
posible, con el personal encargado del tema de SEDAPAL para con el jefe de la
oficina Defensorial de Lima el Dr. Alberto Huerta y el coordinador del área de
Servicios Públicos de la Oficina el Dr. José Nina (Cel. Institucional: 972 948 869),
quienes desean conocer y realizar preguntas sobre el tema expuesto.
- Con fecha 11 de agosto de 2022, se llevó a cabo la reunión virtual – Dr. J. Nina, Dr.
L. Islachin, Dra. M. Saavedra y el Ing. Rómulo Aranda, a fin de precisar sobre el
tema. Al respecto, se indicó que el proyecto según cronograma se concluirá en el
mes de noviembre 2022 –o si logran avanzar podría ser en octubre 2022-.
Asimismo, el representante de SEDAPAL –Ing. Rómulo Aranda- expresó que tienen
cuadrillas de 4 a 6 operarios programadas desde la próxima semana para avanzar
con los trabajos, el cual estarían avanzando por tramos en toda la zona. Además, se
señala al personal supervisor encargado Sr. Alex García Huatuco (Cel. 998 165 850).

Derechos vulnerados: Deficiencia en el alumbrado público de Lima Cercado – Puntos
Oscuros.
Título del caso: DE OFICIO – Alumbrado Público - Puntos Oscuros.
Se inicia intervención DE OFICIO ante ENEL y LUZ DEL SUR, respecto a Puntos Oscuros por
deficiencias del alumbrado público que inciden en la Seguridad Ciudadana en distritos de
Lima Metropolitana en el ámbito territorial de la Oficina Defensorial de Lima.
- Con fecha 15.07.22, se recabaron las respuestas efectuadas por distintas
Municipalidades de Lima Metropolitana, circunscripción competencial de la OD
Lima, respecto a la existencia de puntos o zonas oscuras por falta de alumbrado
público en materia de seguridad ciudadana.
- Con la información proporcionada por las diversas Municipalidades, en el curso del
mes de julio del presente año (2022), se realizaron visitas a fin de supervisar los
puntos con poca iluminación referidos.
- En consecuencia, se cursó a las empresas servidoras de electricidad ENEL y LUZ DEL
SUR, el Oficio Múltiple N° 001-2022-DP/OD-LIMA, mediante el cual se hizo de
conocimiento el resultado de las supervisiones, asimismo se solicitó que nos
informen sobre la cantidad y ubicación de postes y cables deteriorados, que hayan
sido identificados por estas, así como la infraestructura que tenga problemas en su
funcionamiento (luminarias, pastorales, entre otros), y el respectivo cronograma
de trabajos de mantenimiento, inspecciones futuras conjuntas o individuales, y de
trabajos correctivos (reordenamiento, reubicación o retiro); de igual manera se
solicitó que nos informen sobre la puesta en práctica de las recomendaciones.
- Al respecto, con fecha 28.10.22 recibimos la respuesta por parte de ENEL mediante
documento signado con Número 41974323-1, mediante el cual nos informaron:
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 SOBRE IMPLEMENTACIÓN DE RECOMENDACIONES: - Adjuntan el informe
en PDF sobre las acciones realizadas respecto a los puntos apagados, en
dichas zonas Enel cuenta con redes subterráneas. - En las inspecciones
realizadas en las calles observadas de los distritos de Lima Cercado y Breña,
se verificó que las redes no son de propiedad de ENEL, sino son redes de
telecomunicaciones. -Notificamos a los operadores TELEFÓNICA, CLARO y
WIN para que tomen acción sobre el ordenamiento de sus redes.
 CANTIDAD Y UBICACIÓN DE POSTES Y CABLES DETERIORADOS: - Los postes
inclinados y cableado desordenados que se visualizan en las fotografías del
oficio, corresponden a operadores de telecomunicaciones, se adjuntó el
enlace de las notificaciones agrupadas por operador, ya correspondería al
ente realizar el seguimiento para la subsanación. - De acuerdo a la Ley N°
28295, Ley que regula el acceso y uso compartido de infraestructura de uso
público para la prestación de Servicios Públicos de Telecomunicaciones,
Enel no puede manipular, ordenar o retirar cables de comunicaciones de
los operadores. Así mismo, en las calles observadas en el distrito de Lince
no son parte de la concesión de ENEL.
 Otras informaciones complementarias.
- Por su parte, la empresa servidora Luz del Sur, a la fecha de elaboración del
informe de archivo no ha emitido respuesta en lo que respecta a la problemática
suscitada en el distrito de Lince, pese a que se reiteró con fecha 26.10.22 la
solicitud de acoger nuestras recomendaciones; no obstante, en el resto de puntos
señalados y que son competencia de ENEL, se ha superado en gran medida la
problemática de puntos oscuros.

Derechos vulnerados: Dificultades en el Sistema Nacional del Conductores del MTC ante
solicitud de revalidación de licencia de conducir.
Título del caso: Huellas dactilares
Entidad ante la cual se intervino: MTC
Con fecha 16.08.22, el ciudadano con discapacidad REMIGIO CABEZAS LOPEZ solicita la
intervención de la Defensoría del Pueblo en razón de las dificultades presentadas en el
Sistema Nacional del Conductores del MTC con ocasión de su solicitud de revalidación de
licencia de conducir, pues se le exige como requisito la verificación de sus huellas dactilares
por sistema biométrico, siendo que ya existe anotación en RENIEC (“no tiene manos”) de la
discapacidad que imposibilitaría la identificación dactilar.
- Con fecha 19.08.22, se remitió el Oficio N° 0245- 2022-DP/OD-LIMA/SP ante el
MTC, exhortando a que, en aras de superar lo más pronto posible las situaciones
de hecho que han impedido hasta la fecha la identificación del ciudadano en el
marco del proceso de revalidación de su licencia de conducir, se implemente y
autorice el medio alternativo idóneo para la identificación del ciudadano con
discapacidad REMIGIO CABEZAS LOPEZ, como puede ser: la verificación facial,
preguntas de validación, asistencia de testigos a ruego u otros que resulten
razonables; asimismo se hizo la exhortación para que adopten acciones
encaminadas a la implementación de directivas u otro tipo de reglamentación
necesario para evitar afectaciones y riesgos generales para el derecho de
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accesibilidad de la población con discapacidad, ello con la finalidad de satisfacer la
necesidad de los postulantes que a futuro puedan presentar una problemática
similar.
- Con fecha 26.09.22, se remitió el Oficio N° 0315- 2022-DP/OD-LIMA/SP ante el
MTC, para que nos informe sobre las medidas adoptadas para darle solución
efectiva a la problemática del ciudadano con discapacidad REMIGIO CABEZAS
LOPEZ, teniendo en cuenta las recomendaciones y consideraciones expuestas en
nuestra primera comunicación.

- Con fecha 06.10.22, el MTC informa mediante Oficio N° 197-2022-MTC/17 que lo
solicitado por el recurrente se sigue en los expedientes: E-422182-2022 y E-
354547- 2022, asimismo informa que con Informe Técnico N°
004-2022-MTC/17.03, elaborado por la Dirección de Circulación Vial se brinda
respuesta a lo solicitado, en el sentido de acoger nuestras recomendaciones y estar
a la espera de la opinión técnica de la Dirección de Políticas y Normas en Trasporte
Vial para establecer el medio alternativo idóneo para la identificación del
ciudadano.
- Finalmente, con fecha 11.10.22 nos comunicamos con el ciudadano por vía
telefónica informándole del resultado de nuestra intervención, asimismo le
remitimos por whatsapp la documentación pertinente expedida por el MTC
informándole.

Derechos vulnerados: Alumbrado público
Título del caso: Alumbrado Público
Entidad ante la cual se intervino: Enel / LUZ DEL SUR
Se inicia intervención de OFICIO ante ENEL y LUZ DEL SUR, debido a que a la falta de
alumbrado público en el Parque Chicama, La Victoria (Alt. Cdra. 3 de México).
Al respecto, los vecinos expresan que hace 5 días no cuentan con alumbrado público, lo
cual es aprovechado por delincuentes, ocasionando robos constantes en la zona descrita,
siendo víctimas los vecinos y transeúntes de la zona, tal como se describe en la noticia (ip
noticia - RPP).
- Con fecha 03 de junio de 2022, el personal de la Oficina Defensorial de Lima
remitió un correo electrónico a ENEL refiriendo que, en la plataforma virtual de
noticias de IP Noticias -RRP, se informa sobre la falta de alumbrado público en el
Parque Chicama, La Victoria (Alt. Cdra. 3 de México). Los vecinos de la zona
expresan que hace 5 días no cuentan con alumbrado público, lo cual es
aprovechado por delincuentes, ocasionando robos constantes en la zona descrita,
siendo víctimas los vecinos y transeúntes de la zona, requiriendo atención al
respecto.
- Siendo que, ENEL responde indicando que la dirección señalada corresponde a la
zona de concesión de Luz del Sur.
Con fecha 03 de junio de 2022, el personal de la Oficina Defensorial de Lima
remitió un correo electrónico a LUZ DEL SUR refiriendo que, en la plataforma
virtual de noticias de IP Noticias - RRP, se informa sobre la falta de alumbrado
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público en el Parque Chicama, La Victoria (Alt. Cdra. 3 de México). Los vecinos de la
zona expresan que hace 5 días no cuentan con alumbrado público, lo cual es
aprovechado por delincuentes, ocasionando robos constantes en la zona descrita,
siendo víctimas los vecinos y transeúntes de la zona, requiriendo atención al
respecto.

- Con fecha 04 de junio de 2022, personal de la OD-Lima se apersono en horas de la
noche a verificar situación de los postes que se encuentran operativos en el parque
Chicama de la Victoria, evidenciando que ya cuenta con el servicio, por lo que se
procedió a gravar video de la zona, los cuales se registran en el SID.

Derechos vulnerados: Perturbar el ambiente con la presencia de desmontes, residuos
sólidos de la construcción, falta de acceso, libre tránsito.
Título del caso: DE OFICIO - AV. PARINACOCHAS (SEDAPAL) – CAIDA DE DOS
ANCIANOS.
Se inicia intervención iniciada de oficio ante la empresa SEDAPAL, debido a la
repercusión en medios periodísticos sobre la caída de dos ancianos y/o vecinos
afectados, respecto a la ejecución de la Obra: Mejoramiento de la infraestructura
vehicular peatonal de la Av. Parinacochas, tramo Av. Canadá, Av. Grau, Distrito de
La Victoria, Lima; con CUI: 2379186 en mérito al Contrato N° 000026-2021-
INVERMETOAF.
- Con fecha 04 de octubre de 2022, remitimos un correo electrónico al Sr.
Jorge Zavala Cisneros, del Equipo Comercial – Breña – SEDAPAL; a fin de que
nos informe sobre la caída de dos ancianos y/o vecinos afectados, respecto
a la ejecución de la Obra: Mejoramiento de la infraestructura vehicular
peatonal de la Av. Parinacochas, tramo Av. Canadá, Av. Grau, Distrito de La
Victoria, Lima; con CUI: 2379186 en mérito al Contrato N° 000026-2021-
INVERMET-OAF.

- Con fecha 07 de octubre de 2022, recibimos correo de la Sra. Betty Madueño
ya que por indicación del jefe de Equipo, Ing. Rómulo Aranda Fernández, nos
remite la Carta N° 2183-2022-EOMR-B, en el cual se informa que, están en la etapa
final de ejecución de los trabajos de cambio de redes de agua, desagüe y
conexiones realizados en la Av. Parinacochas (tramo desde Av. Canadá hasta Av.
Grau desde la cuadra 1 hacia la cuadra 22 en ambos sentidos), específicamente a la
fecha se viene trabajando en las cuadras 7, 8 y 9 (lado par) del Frente 7 de dicha
Avenida, habiéndose ya dejado liberado los Frentes del 1 al 6 (Av. Parinacochas
cuadra 1 a la cuadra 22 excepto las cuadras 7, 8 y 9 ), para lo cual tenemos
programados culminar dichos trabajos en la segunda semana del próximo mes de
10
noviembre 2022, dentro de los plazos establecidos según Convenio
Interinstitucional INVERMET-SEDAPAL y acorde a la carta anterior - Carta N° 1688-
2022-EOMRB.
- Con fecha 10 de octubre de 2022, se reiteró un correo electrónico a la la Sra. Betty
Madueño Palacios, Secretaria del Equipo Operación y Mantenimiento de Redes
Breña de la Gerencia de Servicios Centro de Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado de Lima, sobre la situación de riesgo, expuesta en los medios de
comunicación sobre la caída de dos ancianos y/o vecinos afectados, respecto a la
ejecución de la Obra: Mejoramiento de la infraestructura vehicular peatonal de la
Av. Parinacochas, tramo Av. Canadá, Av. Grau, Distrito de La Victoria, Lima; con
CUI: 2379186 en mérito al Contrato N° 000026-2021-INVERMET-OAF.
- Con fecha 13 de octubre de 2022, recibimos correo de la Sra. Betty Madueño
ya que por indicación del jefe de “Año del Fortalecimiento de la Soberanía
Nacional” Equipo, Ing. Rómulo Aranda Fernández, nos remite la Carta N° 2220-
2022-EOMR-B, en atención al Correo del 10-10-22, en el cual informa que el mismo
día del incidente la contratista CONCYSSA activo su seguro y traslado a los
afectados a la Clínica Internacional de San Borja y les realizaron los siguientes
exámenes: Tomografía Multicorte de Columna Cervical Tomografía Multicorte de
Encéfalo Tomografía Multicorte de Columna Sacro-Coxigea Tomografía Multicorte
de Columna Lumbo-Sacra Tomografía Multicorte de Columna Dorsal Tomografía
Multicorte de Pulmones y Mediasto Tomografía Multicorte de Articulaciones
Coxofemorales Jefe Equipo Operación y Mantenimiento Redes – Breña (e)
RAF/gdsa c.c. : /Arch. Obteniendo como diagnostico que no presentan ningún tipo
de fractura - se adjunta copia de los resultados), sin embargo, SEDAPAL no ha
descuidado a los señores y en coordinación con la contratista se ha continuado con
los controles médicos. Es importante, mencionar que desde el inicio transmitimos a
los dos señores nuestra preocupación para llevarlos a su control médico.

Derechos vulnerados: Corte del servicio eléctrico.
Título del caso: DE OFICIO - JR. CUSCO CDRA. 11 (SIN LUZ)
Se inicia intervención DE OFICIO ante ENEL, con motivo de que hemos tomado
conocimiento -conforme a la red social Twitter- respecto a la falta del servicio
eléctrico en el Jr. Cusco Cdra. 11, Cercado de Lima. Sobre el particular, en la red
social Twitter de fecha 30.11.22 (Usuario: @PanzaDeBurroSky), se señala que
trabajadores de la empresa ENEL habrían dejado sin el servicio eléctrico (sin luz)
por varios días a los usuarios (entre ellos adultos mayores) del Jr. Cusco Cdra. 11,
Barrios Altos, Cercado de Lima, pese a que habrían reportado el hecho, continúan
sin restablecerse el servicio eléctrico.
- Con fecha 30 de noviembre de 2022, el personal de la Oficina Defensorial de
Lima remitió un correo electrónico a ENEL refiriendo que, en la red social
Twitter de fecha 30.11.22 (Usuario: @PanzaDeBurroSky), se señala que
trabajadores de la empresa ENEL habrían dejado sin el servicio eléctrico (sin
11
luz) por varios días a los usuarios (entre ellos adultos mayores) del Jr. Cusco
Cdra. 11, Barrios Altos, Cercado de Lima, pese a que habrían reportado el
hecho, continúan sin restablecerse el servicio eléctrico.

En atención a nuestro correo electrónico, con fecha 01 de diciembre de 2022, ENEL nos
remitió un correo, mediante la cual nos informan que en inspección realizada por personal
técnico de emergencia de la empresa ENEL, se encontró el servicio eléctrico en la zona
(domiciliario y de alumbrado público operativo). Se adjunta vistas fotográficas. Cabe
señalar, en la semana anterior se reportó que no había alumbrado público en la zona,
estando ya normalizado.

Derechos vulnerados: Accesibilidad para personas con discapacidad y otras con uso
preferente de la infraestructura complementaria del sistema integrado de transporte
Título del caso: Falta de funcionamiento de ascensores en varias estaciones del
Metropolitano
Entidad ante la cual se intervino: Autoridad de Transporte Urbano (ATU)
Se inicia intervención en atención a la falta de atención al reclamo de fecha 21.04.22,
referido a la falta de servicio de los ascensores ubicados en la Estación Javier Prado y otras
cercanas del Metropolitano, efectuado por el ciudadano Ricardo Alberto Galván
Gildemeister, quien es una persona con discapacidad (se traslada en silla de ruedas).
- Con fecha 07 de junio de 2022, se realizó la supervisión de las estaciones de
Metropolitano, en las que se constató la persistencia de la problemática expuesta.
- Con fecha 09 de junio de 2022, se cursó a la ATU el Oficio N° 0156-2022-DP/OD-
LIMA/SP, mediante el cual solicitamos que se nos informe de las medidas
dispuestas para la atención en particular de la reclamación del ciudadano Ricardo
Alberto Galván Gildemeister, y en general de las acciones que se estén tomado
para garantizar el acceso normal a los ascensores de la Estación Javier Prado y
otros indicados por el ciudadano, a fin de evitar posibles afectaciones y riesgos
generales en la población usuaria que tiene uso preferencial en dicho servicio;
comunicación que fue reiterada mediante Oficio N° 0203-2022-DP/OD-LIMA/SP de
fecha 11 de julio de 2022.
- Con fecha 25 de julio de 2022 se constató que algunas estaciones del
Metropolitano se estaba superando la problemática, no obstante se emitieron las
recomendaciones del caso mediante el Oficio N° 0736-2022-DP/OD-LIMA, que fue
objeto de seguimiento mediante el Oficio N° 0839-2022-DP/OD-LIMA.

- Con fecha 29.09.22, ATU informó documentadamente que con respecto a los
veinticinco (25) ascensores ubicados tanto en la Estación Central como en las
demás Estaciones Intermedias del Metropolitano, veintitrés (23) se encuentran
operativos, con la única excepción de los ubicados en la Estación Andrés Reyes
(Lado Norte y Sur), en los cuales se viene realizando el diagnóstico respecto del
estado en el que se encuentran, a efectos de determinar las características de la
intervención de reparación y mantenimiento necesarias para su operatividad, a fin
12
de brindar un servicio de transporte accesible en beneficio de los usuarios; dichas
actuaciones serán comunicadas oportunamente a la Defensoría del Pueblo una vez
sean culminadas.

Derechos vulnerados: Derecho de propiedad comunal de Comunidades Campesinas
Título del caso: Falta de pago de arrendamiento por parte AMERICA MOVIL S.A.C. a la
Comunidad Campesina de Chupamarca
Entidad ante la cual se intervino: AMERICA MOVIL S.A.C. (Claro)
Se inicia intervención debido a la falta de atención a la Carta Notarial de requerimiento de
pago por concepto de arrendamiento impago, cursada por la Comunidad Campesina de
Chupamarca con fecha 25.08.21 a la empresa Claro, en consideración de que las
comunidades campesinas son organizaciones de interés público, cuyos fines se orientan al
mejor aprovechamiento de su patrimonio, para beneficio general y equitativo de los
comuneros, promoviendo su desarrollo integral, y al deber del Estado consistente en
garantizar la integridad del derecho de propiedad (uso, disfrute, disposición, etc.) del
territorio de las Comunidades Campesinas (artículo 88° de la Constitución Política del Perú).
- Con fecha 16 de junio de 2022, remitimos un correo electrónico al Sr. Christian
Reymundo, representante de la empresa Claro; a fin de que nos informe sobre qué
medidas se han adoptado y/o adoptarán para atender el caso expuesto por la
recurrente: Comunidad Campesina Santiago de Chupamarca, comunicación que
fue reiterada mediante correo electrónico de fecha 18 de julio de 2022.

- Con fecha 07.09.22, CLARO informó que efectivamente suspendió el pago del
arrendamiento como consecuencia de una situación prevista contractualmente,
motivo por el cual solicitamos de inmediato que se nos remita medio probatorio
suficiente que acredite que se han retomado las comunicaciones con la Comunidad
Campesina a efectos de que puedan solucionar en términos de buena fe las
diferencias legítimas que pudieran tener como partes.
- Con fecha 09.09.22, CLARO informa mediante correo electrónico que han superado
la problemática expuesta del siguiente modo: Con fecha 13 de junio del 2022,
suscribieron un contrato de arrendamiento con la Comunidad Campesina Santiago
de Chupamarca por el periodo comprendido desde el 25/04/2022 al 24/04/2026,
indicando que las rentas anteriores a este contrato han sido facturas y abonadas a
la cuenta de la mencionada comunidad.
- Además se verificó que con fecha 22 de julio de 2022 las partes suscribieron una
adenda con cláusula única de saneamiento que acredita la superación de la
problemática.
13

Cuadros Detallado Informe Anual 2022 Ss - Pp. Con Dos Expedientes Adicionales

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INFORME ANUAL 2022

SERVICIOS PÚBLICOS – OD-LIMA

1. Intervenciones de casos de Oficio y relevantes:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-000022

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-003518

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-004323

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2021-005391

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-016340

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-022141

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-020039

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-023161

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-017352

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-025882

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-028211

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-016923

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

Número de registro en el SID: Expediente N° 0101-2022-018313

Impacto o resultado de la actuación defensorial:

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