Según la etimología,1 la palabra “tolerar” viene del

latín tolerare (llevar, cargar, sostener; soportar, tener la

ETIMOLOGIA fuerza de carga o sostener), del indoeuropeo tel-
os (carga, peso), de tel- (levantar, sostener, pesar;
soportar, aguantar, tolerar).

El origen de la idea de tolerancia se asocia a las

ORIGEN
guerras religiosas de los siglos XVI y XVII (en el marco
de los procesos de Reforma Protestante y
Contrarreforma Católica).

La Real Academia de la Lengua Española (RAE) define el término tolerancia

como ‘’el respeto por los pensamientos y las acciones de terceros cuando
DEFINICION resultan opuestos o distintos a los propios’’. Tomando como base dicho
concepto, podemos decir que es un factor esencial para la convivencia
dentro del hogar, el trabajo, la comunidad y la sociedad en general

En el artículo 8 del manual de convivencia de la institucion educativa el

rosario citan siete caracteristicas que el estudiante rosarista debe hacer
CONTEXTO suyas entre estas ser Tolerante: se respeta asi mismo y a los demas,acepta
las diferencias, tiene conciencia del valor de las normas,de la disciplina
LA TOLERANCIA

personal y social, quee son basicas para la convivencia.

"Hagan a los demás tal y como quieren que ellos les hagan a ustedes", comúnmente conocida
como la "regla de oro", es ciertamente un principio bíblico. Lucas 6:31 registra a Jesús diciendo, "Y
como queréis que hagan los hombres con vosotros, así también haced vosotros con ellos". Esta
JESUS declaración es en el contexto de una lección de Jesús sobre el amar a nuestros enemigos. Jesús
drásticamente alteró el método quid pro quo convencional de tratar a las personas (ver Mateo
5:38-48). En lugar de hacer a los demás lo que nos han hecho o dándoles lo que se merecen,
debemos tratarlos de la forma en que queremos que nos traten.

MARTIN LUTER
KING

La tolerancia aumenta nuestra estatura moral, no la disminuye”, señaló el Sr. Augusto. “La
NELSON MANDELA aceptación de la diversidad que [Mandela] demostró nos brindó una lección muy honda, a
saber: que al liberar a los africanos, también liberó a sus opresores.

Decía Mahatma Gandhi que no le gustaba la palabra “tolerancia” – pero que

MAHADMA tampoco encontraba otra mejor. Este líder pacifista, y muchos otros, han
GHANDI utilizado este término para definir el respeto a aquello que nos distingue de
quienes son diferentes a nosotros.

BOB MARLIN
1.Definición

Un usuario es aquella persona que utiliza un producto o servicio de forma

habitual, beneficiándose de algún modo de dicha utilización, sin entrar a valorar
la marca, el precio o las características técnicas de lo que utiliza. Simplemente
paga y hace uso del producto o servicio en cuestión.

Un cliente es aquella figura que compra los productos de una determinada

marca o empresa, con independencia del uso que vaya a hacer de ellos: esta
definición siempre se hace desde el punto de vista de la propia compañía
comercializadora, que distingue entre clientes habituales y clientes ocasionales
(como una clasificación análoga a la de los usuarios).

Clasificación de los clientes según distintos criterios:

estatus, volumen de compras en un periodo determinado, antigüedad, frecuencia
de compra tipo de producto que compra, entre otros muchos rubros que te
servirán para diferenciar a tu cartera de clientes.
Los tipos de usuarios
Se pueden clasificar los tipos de usuarios en función del producto o servicio que
utilicen, y también con base en la frecuencia con la que lo hacen. De este modo,
tenemos:

Usuario ocasional. Aquel usuario que hace una utilización aislada.

Usuario frecuente. Aquel usuario que hace una utilización habitual.

Características de la población vulnerable:

La población vulnerable es aquella que, por sus características, está en una

situación de desventaja respecto al resto de la población y, por lo tanto, necesita
una atención especial. Las características que definen a una persona como
vulnerable pueden ser sociales, económicas, culturales, físicas o psicológicas.
Población Vulnerable.
La población vulnerable está compuesta por personas que, debido a su situación,
tienen dificultades para defender y promover sus derechos. En consecuencia,
suelen ser víctimas de discriminación, exclusión social y violencia.
Las personas más vulnerables suelen ser aquellas que pertenecen a grupos
sociales desfavorecidos, como los inmigrantes, las personas sin hogar, las
víctimas de violencia de género o las personas con discapacidad.
2. SERVICIO: prestación que satisface alguna necesidad humana y que no
consiste en la producción de bienes materiales. Un servicio es una prestación, un
activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia física propia, es
intangible.
Un ciclo del servicio es la unión continúa de momentos que debe atravesar un
cliente cuando experimenta nuestro servicio. Por eso el cliente piensa en términos
de experiencias, satisfacción y prontitud. Generalmente piensa solo desde la
perspectiva de tener una necesidad y tener que tomar medidas para satisfacerla.
El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80's por Karl Albrecht,
experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas
empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la
experiencia con los clientes.25 nov 2020

Los momentos de verdad en el servicio al cliente son las ocasiones en las que
un consumidor interactúa con una marca, producto o servicio. Su objetivo es
formar o cambiar la opinión de las personas a través de estrategias que satisfagan
las expectativas de cada circunstancia.
¿Qué es el protocolo de servicio?
Un protocolo de atención y servicio al cliente es un manual que establece pautas
claras para ofrecer un servicio excepcional, incluyendo interacciones con clientes y
planes de contingencia. Es esencial para unificar criterios y garantizar calidad en
todas las interacciones.

El procedimiento de atención al cliente abarca el sistema de actividades que

realiza la empresa a partir de que recibe el contacto inicial de un usuario hasta
que resuelve satisfactoriamente su consulta.

Contar con este procedimiento es vital para diseñar un excelente servicio de

atención al cliente. La información que contiene el procedimiento de atención al
cliente debe ser conocida por todo el personal de la empresa.

Normas técnicas de gestión de la calidad vigentes para el servicio al

cliente: Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su
desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que
respondan a las necesidades expectativas de sus clientes. Se define como el
conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación,
manejo y organización de la documentación producida y recibida por las
entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su
utilización y conservación.
¿Qué es un portafolio de servicios?
Documento que prepara una empresa, emprendedor o FreeLancer en el que
describe los servicios que ofrece al cliente, al proveedor, a otras empresas, etc. La
portada es la primera página del portafolio. Debe proyectar profesionalidad y tener
un diseño agradable.
Los 7 canales de comunicación para la atención al cliente son: llamada
telefónica, mensajes de texto, redes sociales, email, chatbots, videollamada y
autoservicio.
3.Las solicitudes de atención al cliente pueden variar según la naturaleza del
negocio y las necesidades específicas de los clientes, pero aquí hay algunos tipos
comunes de solicitudes de atención al cliente:
Consultas de productos o servicios: Los clientes pueden tener preguntas sobre los
productos o servicios que ofrece la empresa, como características, precios,
disponibilidad, etc.

Soporte técnico: Los clientes pueden necesitar asistencia técnica para resolver
problemas con productos electrónicos, software, aplicaciones, etc.

Quejas o reclamaciones: Los clientes pueden tener quejas sobre productos

defectuosos, servicios deficientes, retrasos en la entrega, etc.

Solicitudes de devolución o reembolso: Los clientes pueden solicitar devoluciones

o reembolsos de productos que no cumplen con sus expectativas o que están
dañados.

Asistencia con la compra o transacción: Los clientes pueden necesitar ayuda para
realizar una compra en línea, completar una transacción, utilizar cupones o
códigos de descuento, etc.

Seguimiento de pedidos: Los clientes pueden querer realizar un seguimiento de

sus pedidos para conocer su estado de entrega.

Asistencia con la cuenta: Los clientes pueden necesitar ayuda para crear, acceder
o actualizar su cuenta en un sitio web o plataforma en línea.
Sugerencias o comentarios: Los clientes pueden querer ofrecer sugerencias,
comentarios o retroalimentación sobre productos, servicios o la experiencia
general de atención al cliente.

Asistencia con problemas de facturación o pagos: Los clientes pueden tener

preguntas o problemas relacionados con facturación, pagos, cargos incorrectos,
etc.

Asistencia postventa: Los clientes pueden necesitar ayuda después de haber

realizado una compra, como configurar un producto, obtener servicios adicionales,
etc.
4.
La comunicación del servicio se refiere a cómo las empresas y organizaciones se
comunican con sus clientes para proporcionar información, resolver problemas y
brindar un servicio satisfactorio. La comunicación del servicio puede ocurrir a
través de varios canales, como oral, escrito, en persona, por teléfono, por correo
electrónico, chat en vivo, redes sociales, entre otros. Aquí hay una descripción de
los tipos de comunicación del servicio, algunas técnicas comunes utilizadas y la
importancia de la expresión oral y escrita:
Tipos de Comunicación del Servicio:
Comunicación Oral: Esta se lleva a cabo a través de conversaciones en persona,
por teléfono o mediante videollamadas. Es importante para transmitir información
de manera clara y efectiva, así como para resolver problemas de manera amigable
y profesional.
Comunicación Escrita: Esto incluye correos electrónicos, mensajes de texto,
cartas, mensajes en redes sociales y otros medios escritos. La comunicación
escrita debe ser clara, concisa y profesional para evitar malentendidos y transmitir
información de manera efectiva.
Comunicación Visual: Esto se refiere a la comunicación a través de elementos
visuales como gráficos, imágenes, videos y presentaciones. Los elementos
visuales pueden utilizarse para proporcionar información de manera más clara y
atractiva, así como para reforzar la marca y el mensaje de la empresa.
Comunicación No Verbal: Incluye gestos, expresiones faciales, tono de voz y otros
aspectos no verbales de la comunicación que pueden influir en cómo se percibe el
mensaje y la calidad del servicio.
Técnicas Comunes de Comunicación del Servicio:
Empatía: Mostrar empatía hacia los clientes y sus problemas puede ayudar a
construir una conexión más fuerte y a resolver problemas de manera más efectiva.
Escucha Activa: Escuchar atentamente las preocupaciones y necesidades de los
clientes es esencial para comprender sus problemas y ofrecer soluciones
adecuadas.
Comunicación Clara y Concisa: Transmitir información de manera clara y fácil de
entender ayuda a evitar malentendidos y confusiones.
Resolución de Problemas: Utilizar habilidades de resolución de problemas para
abordar los problemas de los clientes de manera efectiva y encontrar soluciones
satisfactorias.
Manejo de Conflictos: Saber cómo manejar situaciones conflictivas de manera
calmada y profesional es importante para mantener la satisfacción del cliente.
Expresión Oral y Escrita en la Comunicación del Servicio:
Expresión Oral: En la comunicación oral, es crucial mantener un tono de voz
amable y profesional, hablar claramente y articuladamente, y escuchar
activamente al cliente para comprender sus necesidades y resolver problemas de
manera efectiva.
Expresión Escrita: En la comunicación escrita, la claridad, la corrección gramatical
y la concisión son fundamentales. Es importante estructurar el mensaje de manera
lógica y utilizar un lenguaje adecuado para el público objetivo. Además, responder
de manera oportuna y cortés es clave para mantener una buena impresión y
satisfacción del cliente.
5.Los sistemas de información del servicio, los registros y las bases de datos son
componentes fundamentales para gestionar eficazmente el servicio al cliente. Aquí
hay una descripción general de cada uno:
Sistemas de Información del Servicio:
Los sistemas de información del servicio son plataformas o conjuntos de
herramientas diseñadas para facilitar la gestión y mejora del servicio al cliente.
Estos sistemas pueden incluir software especializado, aplicaciones web, sistemas
de gestión de relaciones con los clientes (CRM), entre otros. Algunas
características comunes de los sistemas de información del servicio incluyen:
Registro de Clientes: Almacenamiento de información detallada sobre los clientes,
incluyendo datos de contacto, historial de compras, preferencias, etc.
Seguimiento de Interacciones: Registro de todas las interacciones con los clientes,
ya sea por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, etc.
Gestión de Casos o Tickets: Seguimiento y resolución de problemas o consultas
de los clientes de manera organizada y eficiente.
Análisis de Datos: Recopilación y análisis de datos para identificar tendencias,
patrones y áreas de mejora en el servicio al cliente.
Automatización de Procesos: Automatización de tareas repetitivas, como el
enrutamiento de consultas de clientes o el seguimiento de tickets, para mejorar la
eficiencia y la productividad.
Registro y Bases de Datos:
El registro y las bases de datos son componentes esenciales de los sistemas de
información del servicio. Estos incluyen:
Registro de Clientes: Almacena información detallada sobre cada cliente,
incluyendo datos de contacto, historial de compras, preferencias, etc.
Registro de Interacciones: Registra todas las interacciones con los clientes,
incluyendo consultas, quejas, solicitudes de soporte, etc.
Base de Datos de Conocimientos: Almacena información útil para resolver
problemas comunes o responder preguntas frecuentes de los clientes.
Base de Datos de Productos o Servicios: Contiene información detallada sobre los
productos o servicios que ofrece la empresa, incluyendo características, precios,
disponibilidad, etc.
Base de Datos de Procesos y Procedimientos: Almacena información sobre los
procesos y procedimientos internos relacionados con el servicio al cliente, como
políticas de devolución, tiempos de respuesta estándar, etc.
6.La trazabilidad del servicio se refiere a la capacidad de rastrear y seguir el
camino de un servicio a lo largo de su ciclo de vida, desde su concepción hasta su
entrega final al cliente, y más allá si es necesario. Este concepto se aplica a
diferentes industrias y sectores donde se ofrece un servicio, como la atención
médica, la logística, la hostelería, entre otros. La trazabilidad del servicio permite
identificar, monitorear y controlar cada etapa del proceso de prestación de
servicios para garantizar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Tipos de Trazabilidad del Servicio:
Trazabilidad del Producto o Servicio: Se refiere al seguimiento del producto o
servicio desde su creación o concepción hasta su entrega al cliente. Incluye el
monitoreo de todas las etapas del proceso de producción, distribución y entrega
para garantizar la calidad y la conformidad con los estándares.
Trazabilidad de los Procesos: Implica rastrear y documentar cada paso y
procedimiento involucrado en la prestación del servicio. Esto incluye la
identificación de los recursos utilizados, los tiempos de ejecución, los
responsables y cualquier desviación o incidencia que pueda surgir durante el
proceso.
Trazabilidad de los Recursos: Consiste en seguir el uso de los recursos necesarios
para proporcionar el servicio, como personal, equipos, materiales, tecnología, etc.
Esto permite gestionar de manera eficiente los recursos y garantizar su
disponibilidad y adecuación para cumplir con las necesidades del servicio.
Trazabilidad de la Información: Se refiere al seguimiento y registro de toda la
información relevante relacionada con el servicio, como datos del cliente, historial
de transacciones, solicitudes, reclamaciones, etc. Esto facilita la gestión de la
información y la toma de decisiones basada en datos.
Trazabilidad de la Calidad: Implica el monitoreo y la evaluación de la calidad del
servicio en todas sus etapas, desde la concepción hasta la entrega y el servicio
postventa. Esto incluye la identificación de estándares de calidad, la medición del
desempeño y la implementación de acciones correctivas para mejorar
continuamente la calidad del servicio.
Trazabilidad de la Cadena de Suministro: En sectores como la logística y la
distribución, implica rastrear y gestionar la cadena de suministro del servicio,
desde la adquisición de materias primas hasta la entrega final al cliente. Esto
garantiza la eficiencia y la integridad de la cadena de suministro y minimiza los
riesgos de errores o fallos.
7.Responder a los usuarios es una parte integral de la interacción en diversos
contextos, como servicio al cliente, soporte técnico, redes sociales, entre otros.
Aquí tienes una descripción de la respuesta a usuarios, incluyendo definición,
técnicas, tiempo y tipos:
Responder a usuarios implica proporcionar una respuesta adecuada y satisfactoria
a las consultas, preguntas, quejas o comentarios de los usuarios. Esto puede ser a
través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono,
redes sociales, chat en vivo, entre otros.
Técnicas: Escucha Activa: Prestar atención a las necesidades del usuario,
entender sus preocupaciones y responder de manera empática y comprensiva.
Claridad y Concisión: Expresar la respuesta de manera clara y precisa para evitar
confusiones o malentendidos.
Personalización: Adaptar la respuesta al usuario y su situación específica para
demostrar atención y cuidado personalizado.
Resolución de Problemas: Identificar y abordar el problema o la consulta del
usuario de manera efectiva y proactiva.
Empatía: Mostrar comprensión y empatía hacia las emociones y preocupaciones
del usuario para construir una relación positiva.
Rapidez: Responder en un tiempo razonable para satisfacer las expectativas del
usuario y evitar la frustración por largos tiempos de espera.
El tiempo de respuesta puede variar según el canal de comunicación y la
naturaleza de la consulta. En general, se recomienda responder lo más rápido
posible, preferiblemente dentro de un plazo de 24 horas para consultas por correo
electrónico o redes sociales. Para canales en tiempo real como chat en vivo o
llamadas telefónicas, el tiempo de respuesta debe ser inmediato o dentro de unos
pocos minutos.
Tipos:
Respuestas a Consultas: Proporcionar información sobre productos, servicios,
políticas de la empresa, etc.
Resolución de Problemas: Ayudar a los usuarios a solucionar problemas técnicos,
errores, o cualquier otro inconveniente que puedan enfrentar.
Manejo de Quejas: Atender las quejas de los usuarios de manera efectiva,
ofreciendo disculpas, explicaciones y soluciones adecuadas.
Comentarios y Sugerencias: Responder a comentarios y sugerencias de los
usuarios, agradeciéndoles por su retroalimentación y explicando cómo se utilizará.
Interacciones Proactivas: Iniciar conversaciones con los usuarios para brindar
asistencia, informar sobre promociones, recordatorios o cualquier otra
comunicación relevante.
8.La etiqueta y el protocolo empresarial se refieren al conjunto de normas, reglas y
prácticas que rigen el comportamiento profesional y las interacciones dentro del
entorno empresarial. Estas pautas están diseñadas para promover la cortesía, el
respeto, la eficacia y la imagen corporativa de la empresa. Aquí tienes una
descripción detallada de estos aspectos:
Concepto: La etiqueta y el protocolo empresarial se basan en normas de
comportamiento socialmente aceptadas y adaptadas al entorno laboral. Incluyen
aspectos como la forma de vestir, el lenguaje corporal, la comunicación verbal y no
verbal, el trato con colegas y clientes, entre otros.
Reglas y Normas:
Vestimenta Apropiada: Vestir de acuerdo con el código de vestimenta de la
empresa o el entorno laboral, manteniendo una apariencia profesional y pulcra.
Puntualidad: Llegar a las reuniones y compromisos laborales a tiempo,
demostrando respeto por el tiempo de los demás y la importancia del compromiso.
Comunicación Respetuosa: Utilizar un lenguaje cortés y respetuoso en todas las
interacciones, tanto en persona como por correo electrónico o teléfono.
Escucha Activa: Prestar atención a las opiniones y preocupaciones de los demás,
demostrando interés genuino y empatía en las conversaciones.
Trato con Clientes y Colegas: Mantener un trato amable, profesional y cortés con
clientes, colegas y superiores, independientemente de las circunstancias.
Confidencialidad: Respetar la confidencialidad de la información sensible de la
empresa y de los colegas, evitando divulgar información confidencial sin
autorización.
Imagen Corporativa:
La etiqueta y el protocolo empresarial también están relacionados con la imagen
corporativa de la empresa. Esto incluye:
Identidad Visual: Mantener una coherencia en el diseño de la marca, incluyendo el
logotipo, los colores corporativos y la tipografía.
Comportamiento de Marca: Reflejar los valores y la misión de la empresa en todas
las interacciones y comunicaciones con clientes y socios.
Presencia en Línea: Mantener una presencia profesional en plataformas en línea,
como el sitio web de la empresa, redes sociales y perfiles profesionales.
Normas de Cortesía:
Saludo y Despedida: Saludar y despedirse cortésmente en todas las interacciones,
ya sea en persona, por teléfono o por correo electrónico.
Gracias: Expresar gratitud y agradecimiento de manera sincera y oportuna por
cualquier favor, ayuda o colaboración recibida.
Pedir Permiso y Agradecer: Pedir permiso antes de realizar una acción que pueda
afectar a otros y expresar gratitud por cualquier favor concedido.
Respetar el Espacio Personal: Mantener una distancia apropiada y respetar el
espacio personal de los demás en todas las interacciones.
Gestión de Conflictos: Resolver los conflictos de manera constructiva y
profesional, manteniendo la calma y mostrando respeto por las opiniones de los
demás.
9.La confidencialidad de la información del servicio es un principio fundamental
que implica proteger la privacidad y la seguridad de la información confidencial
relacionada con los clientes, los empleados y la empresa en general. Aquí hay una
descripción detallada que aborda la normativa, definición, criterios éticos y manejo
de datos personales asociados con la confidencialidad de la información del
servicio:
Normativa:
Leyes de Protección de Datos: En muchos países, existen leyes y regulaciones
que establecen estándares para la protección de datos personales, como el
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea y la
Ley de Protección de Datos Personales en países como Estados Unidos, México,
Argentina, entre otros.
Normativas Sectoriales: Algunas industrias tienen regulaciones específicas para la
protección de datos confidenciales, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad
de Seguros de Salud (HIPAA) en el sector de la salud en Estados Unidos.
Definición: La confidencialidad de la información del servicio se refiere a la
obligación de mantener la privacidad y seguridad de la información confidencial
relacionada con los clientes, empleados y la empresa. Esto incluye datos
personales, financieros, médicos, estratégicos y cualquier otra información
sensible que pueda ser utilizada indebidamente si se revela a personas no
autorizadas.
Criterios Éticos:
Respeto por la Privacidad: Reconocer y respetar el derecho fundamental a la
privacidad de los individuos cuya información se maneja en el contexto del
servicio.
Integridad y Honestidad: Mantener la integridad y la honestidad al manejar la
información confidencial, evitando su divulgación no autorizada o su uso indebido.
Cumplimiento Legal: Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
relacionadas con la privacidad y la protección de datos personales.
Transparencia: Informar a los clientes y empleados sobre cómo se recopila, utiliza
y protege su información personal, y obtener su consentimiento cuando sea
necesario.
Responsabilidad: Asumir la responsabilidad por la seguridad y la protección de la
información confidencial, tomando las medidas necesarias para prevenir accesos
no autorizados y posibles brechas de seguridad.
Manejo de Datos Personales:
Recopilación Limitada: Recolectar solo la información personal necesaria para
cumplir con los propósitos específicos del servicio y obtener el consentimiento del
individuo cuando sea requerido.
almacenamiento Seguro: Almacenar la información personal de manera segura
utilizando medidas de seguridad adecuadas, como encriptación, acceso
restringido y firewalls.
Acceso Restringido: Limitar el acceso a la información personal solo a aquellos
empleados autorizados que necesiten tener acceso para realizar sus funciones
laborales.
Destrucción Segura: Eliminar de manera segura la información personal cuando
ya no sea necesaria para los propósitos del servicio, de acuerdo con las políticas
de retención de datos.
Notificación de Brechas: Informar a los clientes y autoridades competentes sobre
cualquier brecha de seguridad que pueda comprometer la confidencialidad de la
información personal.
10. Las normas de seguridad y salud en el trabajo son fundamentales para
garantizar un entorno laboral seguro y saludable para todos los empleados. Parte
de estas normativas pueden incluir recomendaciones sobre posturas ergonómicas
y la realización de ejercicios compensatorios para prevenir lesiones y mejorar el
bienestar físico y mental de los trabajadores. Aquí hay algunas pautas comunes:
Posturas Ergonómicas:
Sentarse correctamente: Mantener la espalda recta y apoyada en el respaldo de la
silla, con los pies apoyados en el suelo o en un reposapiés si es necesario. Las
rodillas deben estar a la altura de las caderas y los brazos deben estar apoyados
en reposabrazos si es posible.
Posición de la pantalla: Colocar la pantalla del ordenador a la altura de los ojos y a
una distancia de aproximadamente un brazo de distancia. La pantalla debe estar
libre de reflejos y ajustada para evitar forzar el cuello o los ojos.
Teclado y ratón: Mantener el teclado y el ratón cerca del cuerpo y a la misma
altura de los codos. Los brazos deben estar relajados y los hombros bajos. Usar
reposamuñecas para evitar la tensión en las muñecas.
Levantamiento seguro: Doblar las rodillas y mantener la espalda recta al levantar
objetos pesados. Usar equipos de ayuda como carretillas o equipos de elevación
cuando sea necesario.
Rotación de tareas: Variar las tareas y las posturas a lo largo del día para evitar la
fatiga muscular y el estrés en determinadas áreas del cuerpo.
Ejercicios Compensatorios:
Estiramiento del cuello y los hombros: Inclinar la cabeza hacia un lado y mantener
durante unos segundos, luego cambiar de lado. Levantar los hombros hacia las
orejas y luego relajarlos.
Estiramiento de los brazos y las manos: Extender los brazos hacia adelante y
flexionar las muñecas hacia arriba y hacia abajo. Hacer círculos con las muñecas
en ambas direcciones.
Estiramiento de la espalda y los músculos lumbares: Sentarse en una silla y girar
el torso suavemente hacia un lado, manteniendo la posición durante unos
segundos, luego girar hacia el otro lado.
Ejercicios de respiración y relajación: Tomar respiraciones profundas y lentas para
reducir el estrés y la tensión muscular. Hacer pausas breves para cerrar los ojos y
relajar la mente.
Caminatas cortas: Levantarse y dar cortas caminatas por el área de trabajo cada
hora para estirar las piernas y aliviar la tensión muscular.