MÓDULO 1

1) ¿ Qué es y cómo funciona la DIAN?

La DIAN es la agencia tributaria y aduanera del gobierno colombiano que tiene como
objetivo garantizar la seguridad fiscal y proteger el orden económico nacional. La
agencia es parte del poder ejecutivo del gobierno, con un enfoque en el
cumplimiento tributario, aduanas y comercio, y la gestión del régimen tributario. Las
competencias de la DIAN también abarcan la gestión del talento, los asuntos
internacionales y la innovación y tecnología. Enfatiza la importancia de tener un
enfoque unificado para el cumplimiento tributario y la interpretación de las leyes
tributarias en todo el país, y destaca los diferentes niveles, direcciones y divisiones
dentro de la DIAN. El proceso de afiliación a la DIAN implica una evaluación técnica,
una prueba de comportamiento y un convenio firmado entre la DIAN y la comisión
nacional de servicio civil.
También enfatiza la importancia de comprender el Estatuto, obtener el RUT y
cumplir con las obligaciones formales a efectos tributarios. Diversas obligaciones de
los contribuyentes en Colombia, incluida la obligación de declarar, facturar, informar
y retener, y el papel de la DIAN en el cumplimiento de estas obligaciones,
contribuyendo a la seguridad fiscal del Estado colombiano.
2) ¿ Que es la Cultura Ciudadana y de la Contribución?
DIAN" explora el concepto de cultura y contribución ciudadana. Enfatiza la
importancia de valores como la honestidad, la pertenencia, el respeto y la solidaridad
en la promoción de la conciencia social y el respeto por los bienes públicos. Analiza
los orígenes históricos de la ciudadanía y la evolución del Estado en Colombia,
destacando los derechos y deberes de los individuos como ciudadanos. Explica las
diferentes dimensiones de la ciudadanía, incluidas las dimensiones social, fiscal, civil
y política. Se explora más a fondo los elementos del atributo tributario y el concepto
de impuestos y contribuciones. Fomenta la participación ciudadana y la rendición de
cuentas en la distribución del presupuesto y enfatiza la importancia de la
cooperación y las prácticas éticas para el bienestar de la sociedad.
3) Núcleos de apoyo Contable y Fiscal
El concepto de Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal (NAF), que se originó en Brasil y
se ha expandido a otros países de América Latina. En Colombia, la DIAN se ha
sumado a esta iniciativa y ha creado una red virtual denominada Red de Educación
Fiscal para promover la cultura tributaria y la educación fiscal. Los NAF brindan
orientación gratuita a los contribuyentes a través de varios canales y tienen como
objetivo fomentar la confianza y brindar experiencias prácticas a los estudiantes. Los
NAF también trabajan para generar confianza entre los ciudadanos y brindarles el
conocimiento necesario sobre el sistema tributario. Tienen asociaciones con el
Ministerio de Educación y numerosas universidades y pretenden ser una fuente
confiable de información fiscal. Los NAF han implementado varias estrategias y han
tenido un éxito considerable, con 99 NAF establecidos en Colombia. Brindan apoyo
a través de consultas, un contact center y personal especializado. Concluye
mencionando los temas cubiertos en el programa NAF, incluidos estándares
generales de calidad y diversos temas relacionados con impuestos.
4) Temas Prácticos de Atención al Contribuyente
Analiza consejos prácticos para brindar un excelente servicio al cliente a los
usuarios del servicio NAF-DIAN, que brinda asistencia tributaria. Enfatiza la
importancia de la comunicación, la escucha activa, el respeto y la empatía en las
 interacciones entre proveedores de servicios y clientes. Otros aspectos discutidos
incluyen la importancia de comprender las necesidades del cliente, brindar un
servicio personalizado, utilizar protocolos estandarizados y mantener una conducta
profesional. Detalla consejos para brindar servicio al cliente a través de varios
canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat, y para enfrentar
situaciones desafiantes. En definitiva, destaca la importancia de priorizar la atención
al cliente y adaptarse a las diversas demandas de los ciudadanos atendidos.

5) Moral Fiscal y Etica Profesional

La Dra. Beatriz Elena Monroe de Betancourt de la DIAN analiza los conceptos de

moral fiscal y ética profesional. Ella enfatiza la importancia de comprender la historia
de la tributación en Colombia y la responsabilidad que tienen los individuos y
profesionales en defender la moral fiscal. El Dr. Monroe también aborda el estado
actual de la cultura del aporte en Colombia, destacando la necesidad de que los
ciudadanos se eduquen y se responsabilicen de su papel en el buen funcionamiento
de su país. Analiza los mecanismos de autoengaño moral y la importancia de la ética
y los valores morales en contextos profesionales y fiscales. El Dr. Monroe enfatiza la
importancia del comportamiento ético al brindar un servicio excelente a la comunidad
y alienta a las personas a reflexionar sobre su respuesta personal y su toma de
decisiones éticas. En general, enfatiza el papel de la ética y los valores morales
tanto en la vida profesional como en la personal.