Ejemplo Interactuar

Una empresa que usa de manera efectiva esta herramienta es INKAFARMA ya que cuando
navegas por su tienda online y por ejemplo dejas el carrito de compras antes de finalizar la
compra, en lugar de simplemente dejarte ir, lo que buscan es interactuar con ese cliente
enviándole un correo electrónico personalizado que le recuerde los productos que dejó en su
carrito y ofreciéndole un descuento especial para animarlo a completar la compra. Esta
interacción personalizada demuestra al cliente que en inkafarma se preocupan por su
experiencia y puede aumentar las posibilidades de que vuelva a la tienda y realice la compra.

Un buen ejemplo de personalización es Netflix. Utilizan datos de comportamiento de

visualización de sus usuarios para personalizar recomendaciones de contenido. Cada vez que un
usuario navega por el catálogo, califica una película o serie, o incluso simplemente reproduce
algo, Netflix recopila datos sobre esas acciones. Luego, utilizan algoritmos sofisticados para
analizar estos datos y recomendar contenido personalizado que se adapte a los gustos y
preferencias únicos de cada usuario. Esto crea una experiencia de usuario altamente
personalizada que aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la fidelidad a la plataforma.