COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL CLIENTE ONLINE

ÍNDICE

1. Introducción
2. Analítica compañía de seguros
3. Plan de acción
4. Conclusión

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Introducción

En esta primera unidad hemos podido conocer lo que es el comercio

electrónico, sus ventajas y desventajas y los diferentes tipos que
podemos encontrarnos entre otras cosas. Por ello, vamos a analizar tres
compañías de seguros diferentes para observar, detectar y analizar lo
que hemos aprendido hasta ahora, con la finalidad de conocer aquellas
técnicas que usan las empresas en la realidad.
Además, también vamos a proponer cinco acciones para fidelizar a
clientes o captar nuevos en un bar de tapas tratando el marketing
relacional.

Analítica de compañías de seguros

Al poner en el buscador “compañías de seguros” la primera que me ha

aparecido como patrocinado ha sido Allianz.

Nada más entrar en su web lo primero que nos encontramos es una

pregunta directa a lo que se supone que es nuestra demanda.

Te animan a que si eso es lo que estás

buscando, aprietes a un botón para que te

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llamen gratis. Debes dejar tus datos y de esa forma se pondrán en

contacto contigo.

¿Qué podemos valorar de este primer inicio de web?

Intentan tener un contacto más cercano con el cliente ofreciendo
exponer sus servicios mediante una llamada telefónica, que se supone
que es un trato más próximo, no tan frío y que da tranquilidad.
Pero esta iniciativa también tiene sus desventajas y es que el cliente
siempre es reacio a dar sus datos personales, aunque simplemente sea
el nombre, el correo electrónico y el teléfono. Tanto por inseguridad,
como por agobio a un futuro spam de llamadas y correos.

Si seguimos navegando por ella observamos que no hay mucho más

que conocer. Te muestran los distintos servicios de los que disponen y si
pinchas en cada uno de ellos te sale el mismo recuadro a rellenar con
tus datos que hemos visto al principio para llamarte. Por lo que creo que
podemos catalogar el marketing de esta compañía de seguros como un
MARKETING ONE TO ONE.

Para terminar, no observamos reseñas ni ninguna valoración de otros

clientes que nos anime a confiar, pero sí nos muestran un pequeño texto
a pie de dicha web donde nos cuentan que es la aseguradora líder en
Europa con datos que pueden corroborarlo.

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La segunda compañía de seguros que nos aparece en el buscador,

también como patrocinado es Génesis.
En esta web también encontramos el botón que anteriormente hemos
nombrado para que te llamen de forma gratuita, pero en esta ocasión
podemos observar que es algo más completa, ya que añaden la opción
de calcular tu seguro en el momento además de precios. Esto último
ayuda a poder hacerte una idea de aquello que buscas, te están dando
más información sin necesidad de recibir una llamada.

También te dan las distintas opciones de coberturas que tienen los

seguros que nos ofrecen, técnica que hace al cliente dominar la web y

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poder investigar y conocer los productos. Lo hacen de forma atractiva,

fácil y rápido, algo que ayuda al cliente a querer seguir navegando.

Nos dan a conocer las ventajas que tiene contratarlos a ellos, algo que
ayuda al cliente también a comparar con otros seguros y así poder
decidir.

Por último, en esta ocasión sí

contamos con un indicador de
satisfacción al final de la página
web, mostrándonos la valoración
que les dan sus clientes. Técnica
que ayuda a reducir la
desconfianza. También es cierto
que tan solo es una imagen
donde se ve una puntuación. No
hay reseñas escritas hablándonos
del trato, de los productos, de la
facilidad y tranquilidad a la hora
de pagar, etc. que podrían ayudarnos mucho más, pero al menos a
simple vista es algo que podría ayudar.

La tercera y última compañía de seguros es Santalucía. Esta compañía

apuesta por jugar muy bien sus cartas con las técnicas para el
empoderamiento del cliente, que busca que lo primero que vea le
atraiga y de este modo usan la estrategia de mostrarnos una oferta en el
momento en el que nos metemos en su web.

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Al igual que en las anteriores nos animan a que dejando nuestros datos
podamos recibir una llamada gratuita donde nos asesoren. Pero lo que
más predomina es el regalo de un robot de cocina, estrategia que
también pueda hacer que el cliente recomiende este seguro a sus
conocidos por el simple hecho de poder ganar un regalo.

Como también hacían en la anterior compañía, Santalucía te muestra

qué tipos de seguros pueden ofrecerte, aunque en este caso no puedes
observar precios para hacerte una idea, simplemente te hacen un breve
resumen de sus servicios y sea cual sea el que elijas, tendrás que
pulsar un botón para que te llamen.

En este último caso tampoco contamos con unas visibles reseñas ni

valoraciones y como en la primera compañía de seguros tan solo nos
cuentan por qué es una compañía líder.

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Juegan con el marketing, hablándonos de la innovación y las startups.

Se comprometen con el medioambiente hablando de sostenibilidad y
por supuesto te dicen que tienen a los mejores profesionales para
trabajar en tus necesidades, refiriéndose así quizás a un marketing one
to one.

Las tres webs tienen en su enlace el https, sabiendo así que podemos
tener cierta seguridad a la hora de realizar un pago o navegar por ellas.

Plan de acción

En la segunda actividad ofreceremos al bar de tapas para el que

trabajamos, cinco acciones utilizando las TIC con la finalidad de fidelizar
y mantener a los clientes que ya tenemos como incorporar nuevos.

1. Utilización: Si subes una foto cenando o comiendo en nuestro bar

a tus redes sociales mencionandonos entrarás en el sorteo de una
cena o comida para dos personas.
Finalidad: Con esta acción pretendemos que aquellos que ya son
clientes nuestros, nos promocionen en sus redes sociales
haciendo que sus seguidores puedan conocernos y además
fidelizarlos con una cena o comida gratuita, haciendo así que
vuelvan a consumir.

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2. Utilización: Si te unes a nuestra newsletter conseguirás un 10%

de descuento en tu próxima visita.
Finalidad: De esta manera pretendemos incorporar en el CRM de
la empresa los datos de aquellos clientes ya fidelizados y de los
potenciales. Así, además de conseguir información podemos
cuidar tanto de nuestros fieles clientes como de conseguir nuevos.
3. Utilización: Escanea el código QR del ticket de tu última visita y
contesta a una rápida encuesta para ayudarnos a mejorar y
conocerte mejor y la próxima vez que vengas, la primera bebida
será gratuita.
Finalidad: Con esto queremos conseguir varias cosas. Datos de
los clientes que rellenarán en dicha encuesta, conocer aquello que
les gusta de nuestro bar o por el contrario las cosas que
cambiarían para mejorar el servicio y así conseguir un trato más
cercano y que se ajuste más a sus necesidades (características
socioecnómicas, expectativas, etc.) ejemplos; valora nuestros
precios del 1 al 10 siendo 1 muy baratos y 10 muy caros, ¿qué te
parecen nuestros platos? ¿añadirías alguno que no esté en la
lista?
4. Utilización: Realizar juegos interactivos, como por ejemplo, decir
que si se registran en nuestra web se les activará dicho juego, en
el que hemos escondido el emoji de una tapa y que si la
encuentran antes de X hora, tienen que hacer una captura de
pantalla y enviárnosla a nuestro correo para ganar la tapa que
encuentren. Hablaríamos con el equipo de informática para que
programaran que a cada cliente les saliera una imagen diferente y
en sitios diferentes de la web para hacerlo más original y
exclusivo.
Finalidad: Hacer que los clientes visiten nuestra web y la
conozcan, que tengan que navegar por las distintas secciones de
ella para buscar ese emoji y que de forma inconsciente estén
visualizando nuestro contenido. Al tener que enviárnosla por
correo, conseguimos así también datos para incorporarlos al
CRM. Además le damos un toque de originalidad que nos
destaque.

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5. Utilización: Proponer que nos dejen una buena reseña en Google

y que la próxima vez que vengan a nuestra bar, si nos la enseñan
desde sus móviles, les invitamos a la tapa que elijan.
Finalidad: Conseguir, una vez más, datos de esos clientes que
desde sus cuentas de Google nos van a dejar la reseña, crecer
como negocio y llegar a más gente gracias a esa puntuación, que
además podemos incorporar en nuestra web como estrategia para
que cuando nos busquen como opción para ir a comer o cenar
haga que los nuevos clientes quieran venir y se decidan por
nosotros al ver tan buenas valoraciones y de esta manera, obtener
nuevos clientes.

Conclusión

Como conclusión a esta primera unidad y sus actividades,

podemos decir que es muy importante el tipo de estrategia que
usamos a la hora de vender nuestros productos tanto en la web
como en las redes sociales haciendo buen uso de las TICs. Y
debemos primar la tranquilidad y confianza del cliente para
mantener a aquellos que ya tenemos y captar a nuevos.

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