CADENA DE SUMINISTROS Y

ASPECTOS CLAVES

Unidad 1

Profesora: Noelia Tastets T.

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 CADENA DE SUMINISTROS Y ASPECTOS
CLAVES
1. Definiciones básicas
• Logística
• Administración de la cadena de abastecimiento

2. Los componentes de un sistema de logística

• Actividades claves y actividades de apoyo
• Servicio al cliente
• Transporte y mantenimiento de inventarios
• Procesamiento de pedidos

3. La importancia de la logística y de la cadena de abastecimientos

• El valor aportado por la logística
• Expectativas de la logística del servicio al cliente
• Líneas de suministros y de distribución
• Logística y cadena de abastecimiento son importantes en la estrategia
• Respuesta rápida y personalizada

4. Cadena de abastecimiento (CA): Fundamentos y marco de análisis

• La CA y su impacto en el desempeño de la compañía
• La estrategia de la compañía y CA
• Ajuste y expansión del alcance estratégico

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1. Definición de Logística y Administración de la Cadena
de Abastecimiento

Logística ® es el estudio integrado de la gerencia. La novedad

de este campo radica en el ...

... concepto de dirección coordinada de las actividades

tradicionales de la empresa, en vez de la práctica histórica de
manejarlas por separado.

Además, la logística añade valor (de tiempo y lugar) a los

productos o servicios para la satisfacción del cliente y para las
ventas.

Þ Un producto tiene poco valor si no está disponible para los

clientes en el momento y en el lugar adecuados.

3
Definición de Logística:

“... La logística es la parte del proceso de la cadena de

abastecimiento

que planifica, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento

eficientes y efectivos de bienes y servicios, así como la
información relacionada,

desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin

de satisfacer los requerimientos de los clientes.”

Esta definición transmite la idea de que:

Þ Los flujos de producto tienen que ser manejados desde el

punto donde se encuentran como materias primas hasta el
punto donde finalmente son descartadas.

4
Þ La logística se ocupa del flujo de los servicios, así como de los
bienes físicos.

Þ La logística es un proceso, es decir, que incluye todas las

actividades que tienen un impacto en hacer que los bienes y
servicios estén disponibles para los clientes cuándo y dónde
deseen adquirirlos.

Sin embargo, la definición implica que la logística es una parte del

proceso de la “cadena de abastecimiento”, NO TODO EL PROCESO.

¿Qué es la Cadena de Abastecimiento o en forma más popular, la

Administración de la Cadena de Abastecimientos?

5
La Cadena de Abastecimiento (Supply Chain, SC):

Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y

transformación de bienes,

desde la etapa de materia prima (extracción) hasta el usuario

final, así como los flujos de información relacionados.

Los materiales y la información fluyen en sentido ascendente y

descendente en la cadena de abastecimiento.

La Administración de la Cadena de Abastecimiento (SCM):

Es la integración de estas actividades mediante el mejoramiento

de las relaciones de la cadena de abastecimiento para alcanzar
una ventaja competitiva sustentable.

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Es decir:

→ La cadena de
abastecimiento
enfatiza las
interacciones de la
logística en una
empresa, y las
interacciones entre
empresas
independientes del
canal de flujo del
producto.

→ Las oportunidades para mejorar el costo (eficiencia) o el servicio al

cliente (nivel de servicio) se alcanzan mediante la coordinación y la
colaboración entre los miembros de los canales de flujo.

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Logística y cadena de abastecimiento es un conjunto de actividades
funcionales (transporte, control de inventarios, etc.) que se repiten
muchas veces a lo largo del canal de flujo, mediante las cuales la materia
prima se convierte en productos terminados y se añade valor para el
consumidor.

[Link]

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2. Componentes de un sistema logístico

Los componentes (actividades) de un sistema típico de logística

son:
Actividades
• Servicios al cliente claves
• Pronóstico de la demanda
• Comunicaciones de distribución +
• Control de inventarios Actividades
• Manejo de materiales de apoyo
• Procesamiento de pedidos
• Selección de ubicación de fábricas y almacenamiento
• Compras
• Embalaje
• Manejo de bienes devueltos
• Eliminación de mercaderías (desechos) y desperdicios
• Transporte
• Almacenamiento
• Provisión
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Las actividades claves y de apoyo se encuentran separadas ya
que algunas en general tendrán lugar en todos los canales de la
logística y otras ocurrirán dentro de una empresa en particular.

Las actividades clave están en la curva crítica dentro del canal de

distribución física inmediata de una empresa. Son las que más
contribuyen al costo total de la logística o son esenciales para la
coordinación efectiva y para completar la tarea logística.

Procesamiento del pedido

del cliente (y transferencia)

Cliente
Mantenimiento Transporte
de inventario o
suministros

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a) Los estándares de servicio al cliente:

Þ Fijan el nivel de rendimiento y el grado de rapidez al cual debe

responder el sistema logístico.

Þ Los costos de logística se incrementan en proporción al nivel

suministrado de servicio al cliente, de manera que la fijación
de los estándares de servicio también afecta los costos de
logística que apoyan ese nivel de servicio.

Þ Fijar requerimientos de servicio muy altos puede forzar los

costos de logística hasta niveles extraordinariamente elevados.

Procesamiento del pedido

del cliente (y transferencia)

Cliente
Mantenimiento Transporte
de Inventario o
suministros
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b) El transporte y el mantenimiento de inventarios:

Þ Son las actividades logísticas que principalmente absorben

costos (50 a 66% de los costos logísticos totales).

Þ El transporte añade valor de lugar a los productos y servicios,

en tanto que el mantenimiento de inventarios les añade valor
de tiempo.

Þ Los inventarios sirven como amortiguadores entre la oferta y

demanda, de manera que se pueda mantener la disponibilidad
del producto requerido por el cliente.

Procesamiento del pedido

del cliente (y transferencia)

Cliente
Mantenimiento Transporte
de Inventario o
suministros
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c) El procesamiento de pedidos:

Þ Los costos del procesamiento de pedidos, por lo general, son

menores comparados con los del transporte o con los de
mantenimiento de inventarios.

Þ Sin embargo, es un elemento importante en el tiempo total

que se requiere para que un cliente reciba los bienes o
servicios.

Þ Es la actividad que desencadena el movimiento del producto y

la entrega del servicio .

Procesamiento del pedido

del cliente (y transferencia)

Cliente
Mantenimiento Transporte
de Inventario o
suministros
13
Las actividades de apoyo pueden llegar a ser tan importantes
como las actividades clave en alguna circunstancia en particular.
Por ejemplo:

Þ El embalaje de protección: es una actividad de apoyo al

transporte y al almacenamiento de inventarios, así como al
manejo de materiales, porque contribuye a la eficiencia con la
que se llevan a cabo estas actividades.

Þ La compra y programación del producto: afecta al esfuerzo

general de la logística, y en especial a la eficiencia del
transporte y la dirección de inventarios.

Þ El mantenimiento de información: apoya a todas las

actividades de la logística, ya que suministra información
necesaria para la planificación y el control.

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3. El “Valor” aportado por la logística

Por lo general, se reconoce que una empresa crea cuatro tipos de

valor en los productos o en los bienes. Estos son:

§ Forma
§ Tiempo
§ Lugar
§ Posesión

Þ La manufactura crea valor de forma cuando las materias

primas se convierten en bienes terminados.

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Þ El valor de posesión es considerado como responsabilidad del
marketing y las finanzas.

El valor se crea ayudando a los clientes a adquirir el producto

mediante mecanismos como publicidad (información), el
apoyo técnico y los términos de venta (fijación de precios y
disponibilidad de crédito).

Þ La logística controla los valores de tiempo y lugar en los

productos, principalmente mediante el transporte, el flujo de
información y los inventarios.

La logística gira en torno a crear valor: ...

... Valor para los clientes y proveedores de la empresa, y valor

para los accionistas de la empresa. El valor en la logística se
expresa fundamentalmente en términos de tiempo y lugar.

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 Los productos y servicios no tienen valor a menos que estén en
posesión de los clientes cuándo (tiempo) y dónde (lugar) ellos
deseen consumirlos.

Una buena dirección logística visualiza cada actividad en la CA

como una contribución al proceso de añadir valor.

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 4. Cadena de abastecimiento (CA): Fundamentos y marco
de análisis

Una cadena de abastecimiento (CA) está formada por todas

aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la
satisfacción de una solicitud de un cliente.

Incluye no sólo al fabricante y al proveedor, sino también a los

transportistas, almacenes, vendedores e incluso a los mismos
clientes.

Compañía Fabricante Empresa de

Maderera de papel empaques

PC-Company
Intel y otros Tienda
o un CD de Cliente
fabricantes PC-Company
un tercero

Fabricante Productor
materias de partes y
primas piezas

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 La CA comienza con el cliente y su necesidad de un PC.
Luego cliente selecciona una tienda

Por ejemplo, la empresa de

Proveedores pueden PC-Company llena sus Cliente entra a
empaque recibe las materias
ser abastecidos por estantes con inventarios la tienda a
primas de otros proveedores,
otros proveedores. que pueden suministrarse comprar un PC
y así sucesivamente.
desde un almacén de
productos terminados o
Compañía Fabricante Empresa de
Maderera de papel empaques por un distribuidor (CD de
un tercero).
Los fabricantes
recibe la materia PC-Company
Intel y otros Tienda
prima de varios o un CD de Cliente
fabricantes PC-Company
proveedores. un tercero

Fabricante Productor
Uso de flota de
materias de partes y
primas piezas transporte externa
El distribuidor (CD)
es abastecido por
fabricantes.

Proveedores pueden
ser abastecidos por Dirección del flujo físico
otros proveedores.
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La cadena de abastecimiento y su impacto en el desempeño
de la compañía
Una CA implica un flujo constante de información, productos y fondos (dinero) entre las
diferentes etapas.
PC-Company proporciona al cliente el
producto, el valor del producto (precio) y la
información de disponibilidad del producto.

Compañía Fabricante Empresa de El cliente transfiere los

Maderera de papel empaques fondos a PC-Company.

PC-Company
Intel y otros Tienda
o un CD de Cliente
fabricantes PC-Company
un tercero

Fabricante Productor Distribuidor transfiere

materias de partes y el pedido de
primas piezas Transmite la información del punto
reabastecimiento de
de venta como también las
regreso a la tienda vía
órdenes de reabastecimiento al
camiones, y luego PC-
almacén de PC-Company o al
Flujos similares de información, Company transfiere los
distribuidor (CD).
material y fondos toman lugar a fondos al distribuidor.

lo largo del resto de la CA.

20
⇒ Cliente es parte integral de las CA

De hecho, el propósito principal de las CA es satisfacer las

necesidades del cliente y, en el proceso, generar una ganancia.

La mayoría de las CA son, en realidad, redes.

Podría ser más preciso usar el término red de suministro para
describir la estructura de la mayoría de las CA.

Proveedor Fabricante Distribuidor Detallista Cliente

Proveedor Fabricante Distribuidor Detallista Cliente

Proveedor Fabricante Distribuidor Detallista Cliente

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Una CA típica puede abarcar varias etapas que incluyen:
• Clientes
• Detallistas (retail)
• Mayoristas/distribuidores
Cada etapa en la CA
• Fabricantes
se conecta a través
• Proveedores de componentes y materias primas
del flujo de:
• Productos
Proveedor Fabricante Distribuidor Detallista Cliente
• Información y

Proveedor Fabricante Distribuidor Detallista Cliente

• Fondos.

Proveedor Fabricante Distribuidor Detallista Cliente

22
La cadena de abastecimiento (CA):

Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y

transformación de bienes,

desde la etapa de materia prima (extracción) hasta el

usuario final, así como los flujos de información y fondos
relacionados.

Los materiales y la información fluyen en sentido

ascendente y descendente en la cadena.

23
La Administración de la Cadena de Abastecimiento (ACA):

Es la integración de estas actividades mediante el mejoramiento

de las relaciones de la CA para alcanzar una ventaja competitiva
sustentable.

La ACA enfatiza las interacciones que tienen lugar entre las áreas
funcionales internas de una empresa (marketing, logística y
producción), y las interacciones que se llevan a cabo entre
empresas independientes dentro del canal.

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Objetivo de una CA: maximizar el valor total generado en la CA.

El valor que una CA genera es la diferencia entre el valor final del

producto final para el cliente y los costos en que la cadena incurre
para cumplir la petición de éste.

Rentabilidad (o superávit) de la CA =
ingresos generados por el cliente - el costo total de la CA

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Para cualquier CA, existe una sola fuente de ingresos: el cliente.
Todos los flujos de información, productos o fondos generan
costos dentro de la misma cadena.

⇒ Una eficaz ACA comprende la administración de los activos y de

los flujos de productos, información y fondos de la cadena para
maximizar la rentabilidad total de la misma.

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Existe una estrecha conexión entre el diseño y la administración
de los flujos de una CA (productos, información y fondos) y el
éxito de ésta.

Fases de decisión de una CA

Tres fases dependiendo de la frecuencia de cada decisión y el

periodo durante el cual tiene impacto una fase de decisión.

1. Estrategia o diseño de la CA
2. Planificación de la CA
3. Operación de la CA

27
1. Estrategia o diseño de la CA
Dados los planes de fijación de precios y de marketing para un
producto, en esta fase la compañía decide cómo estructurar la CA
durante los siguientes años.
Una compañía debe asegurarse de que la configuración de la CA
apoye sus objetivos estratégicos e incremente el superávit de la
misma durante esta fase.

Decide:
• Cómo será la configuración de la cadena
• Cómo serán distribuidos los recursos y
• Qué procesos se llevarán a cabo en cada etapa.

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Las decisiones estratégicas tomadas por las compañías incluyen:

• Si subcontratar o realizar las funciones de la CA internamente

• La localización de las instalaciones
• Las capacidades de producción e instalaciones de almacenaje
• Los productos que se fabricarán o almacenarán en varias
ubicaciones
• Los medios de transporte disponibles a lo largo de las
diferentes rutas de envío
• El tipo de sistema de información que se utilizará.

29
Éstas decisiones se toman a largo plazo (años) y resulta muy caro
modificarlas a corto plazo.

⇒ Cuando las compañías toman estas decisiones, deben

considerar la incertidumbre en las condiciones previstas de
mercado durante los siguientes años.

30
2. Planificación de la CA
Considera un periodo de un trimestre a un año.
⇒ Aquí, la configuración de la CA es fija.
⇒ Esta configuración establece las restricciones dentro de las
cuales debe hacerse la planificación.

La meta es:

Maximizar la rentabilidad de la CA durante el horizonte de

planificación, dadas las restricciones hechas en la fase estratégica
o de diseño.

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Esta fase comienza con un pronóstico de la demanda para el
siguiente año (o un periodo comparable) en diferentes mercados.

Las decisiones tomadas incluyen:

• Qué mercados serán abastecidos y desde qué ubicaciones

• La subcontratación de fabricación
• Las políticas de inventario que se seguirán
• Oportunidades y magnitudes de promociones de marketing y
precio.

Aquí las compañías deben incluir en sus decisiones la

incertidumbre en la demanda, las tasas de cambio de divisas y la
competencia durante este horizonte de tiempo.

32
3. Operación de la CA
El horizonte de tiempo es semanal o diario.
⇒ Se toman decisiones respecto a los pedidos de cada cliente.
⇒ La configuración de la CA se considera fija y las políticas de
planificación ya se han definido.

En esta fase hay menos incertidumbre acerca de la información

de la demanda. La meta en esta fase es:

Explotar la reducción de la incertidumbre y optimizar el

desempeño.

33
Las decisiones tomadas incluyen:

• Distribución del inventario o la producción entre cada uno de

los pedidos
• Establecer la fecha en que debe completarse el pedido
• Generar listas de surtido en el almacén
• Asignar cada pedido a un modo particular de transporte y envío
• Establecen los itinerarios de entrega de los camiones
• Colocan órdenes de reabastecimiento
• ...

34
Macro procesos de una CA en una compañía

1. Administración de la relación con el cliente (ARC):

Todos los procesos que se centran en la interacción de la
compañía con sus clientes.
2. Administración de la cadena de suministro interna (ACSI):
Todos los procesos internos de la empresa.
3. Administración de la relación con el proveedor (ARP):
Todos los procesos que se centran en la interacción de la
compañía con sus proveedores.

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Proveedor Compañía Cliente

ARP ACSI ARC

• Proveedores • Planificación estratégica • Mercado

• Negociación • Planificación de la demanda • Precio
• Compra • Planificación del suministro • Venta
• Colaboración para el diseño • Cumplimiento • Centro de llamadas
• Colaboración para el suministro • Servicio al cliente • Administración de los pedidos

Estos tres procesos administran el flujo de información, productos y

fondos requeridos para generar, recibir y cumplir el pedido del
cliente.

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El macro proceso ARC apunta a generar demanda por parte del
cliente y a facilitar la colocación y el seguimiento de los pedidos.
Incluye:

• Administración del centro de atención al cliente

• Procesos de marketing
• Fijación de precios
• Ventas
• Administración de pedidos
Proveedor Compañía Cliente

• … ARP ACSI ARC

• Proveedores • Planificación estratégica • Mercado

• Negociación • Planificación de la demanda • Precio
• Compra • Planificación del suministro • Venta
• Colaboración para el diseño • Cumplimiento • Centro de llamadas
• Colaboración para el • Servicio al cliente • Administración de los
suministro pedidos

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El macro proceso ACSI apunta a satisfacer la demanda generada
por el proceso ARC de manera oportuna y al menor costo posible.
Incluye:

• Planificación de la capacidad interna de producción y

almacenamiento
• Preparación de planes de demanda y oferta
• Preparación del surtido de los pedidos
• … Proveedor Compañía Cliente

ARP ACSI ARC

• Proveedores • Planificación estratégica • Mercado

• Negociación • Planificación de la demanda • Precio
• Compra • Planificación del suministro • Venta
• Colaboración para el diseño • Cumplimiento • Centro de llamadas
• Colaboración para el • Servicio al cliente • Administración de los
suministro pedidos

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El macro proceso ARP apunta a conseguir y administrar las
fuentes de suministro de varios bienes y servicios.
Incluye:

• Evaluación y selección de proveedores

• Negociación de los términos del suministro
• Comunicación respecto a nuevos productos y órdenes para los
proveedores
• … Proveedor Compañía Cliente

ARP ACSI ARC

• Proveedores • Planificación estratégica • Mercado

• Negociación • Planificación de la demanda • Precio
• Compra • Planificación del suministro • Venta
• Colaboración para el diseño • Cumplimiento • Centro de llamadas
• Colaboración para el • Servicio al cliente • Administración de los
suministro pedidos

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Proveedor Compañía Cliente

ARP ACSI ARC

• Proveedores • Planificación estratégica • Mercado

• Negociación • Planificación de la demanda • Precio
• Compra • Planificación del suministro • Venta
• Colaboración para el diseño • Cumplimiento • Centro de llamadas
• Colaboración para el • Servicio al cliente • Administración de los
suministro pedidos

40
Para que una CA sea exitosa, es crucial que los tres procesos
macro estén bien integrados.

La estructura organizacional de la compañía tiene una fuerte

influencia en el éxito o fracaso del esfuerzo de integración.

Esta carencia de integración perjudica la habilidad de la CA de

igualar la oferta y la demanda de manera eficaz, lo que provoca
clientes insatisfechos y costos elevados.

⇒ Las compañías deben estructurar una organización de la CA

que refleje los procesos macro y asegurar una buena
comunicación y coordinación entre los propietarios de los
procesos que interactúan entre sí.

41
La estrategia de la compañía y cadena de
abastecimiento

La estrategia competitiva de una compañía define, en relación

con sus competidores, el grupo de necesidades del cliente que
ésta busca satisfacer con sus productos y servicios.

Ejemplos…

⇒ La estrategia competitiva se definirá con base en las

prioridades de los clientes.

⇒ Asimismo, se orientará a uno o más segmentos de clientes y a

proporcionar productos y servicios que satisfacen estas
necesidades del consumidor.

42
Para ver la relación entre las estrategias competitivas y las de la
cadena de abastecimiento, comenzaremos con la cadena de valor de
una organización típica:
Procesos o funciones principales
que deben llevarse a cabo para
Apoyan y facilitan el funcionamiento
una venta exitosa.
de la cadena de valor.

Finanzas, contabilidad, tecnología de la información, recursos humanos

Desarrollo de
Marketing y
nuevos Operaciones Distribución Servicio
ventas
productos

Transforma los insumos Lleva el producto al Responde a las peticiones

en producción para la cliente o viceversa. del cliente durante o
creación del producto. después de la venta.
La cadena de
valor empieza Generan la demanda al promocionar las
con el desarrollo prioridades del cliente que los productos y
de un nuevo servicios van a satisfacer. También recaba
producto. información para el desarrollo del nuevo
producto. Usando las especificaciones de éste.

43
Para ejecutar la estrategia competitiva de la compañía, todas estas
funciones desempeñan un papel, y cada una debe desarrollar su
propia estrategia.

⇒ La estrategia se refiere a lo que cada proceso o función tratará de

hacer particularmente bien → enfocarse en lo que se sabe hacer
bien.

Por ejemplo:
⇒ La estrategia de desarrollo de productos especifica el portafolio de nuevos
productos que la compañía tratará de desarrollar. Determina si el esfuerzo
de desarrollo se llevará a cabo internamente o se subcontratará.
⇒ La estrategia de marketing y ventas especifica cómo se segmentará el
mercado y cómo se posicionará, se le fijará precio y se promocionará el
producto.

44
 La Estrategia de la Cadena de Abastecimiento
determina la naturaleza de la obtención de las materias primas,
el transporte de los materiales desde y hacia la compañía,
la fabricación del producto u operación para proporcionar el servicio y
la distribución del producto al cliente,
junto con cualquier servicio de seguimiento y
una especificación que indique si estos procesos se llevarán a cabo de
manera interna o se subcontratarán.

Pocos son los casos en que las compañías

están integradas completamente de
manera vertical.

45
⇒ Esta estrategia especifica qué funciones de operación, distribución y
servicio deben hacerse.

La Estrategia de la CA incluye una especificación sobre la estructura

general de la cadena y lo que muchos llaman:

• Estrategia del proveedor

• Estrategia de operaciones
• Estrategia de logística

La estrategia de la CA también incluye decisiones de diseño respecto

al inventario, transporte, instalaciones de operación y flujos de
información.

46
La cadena de valor enfatiza la relación entre las estrategias
funcionales dentro de la compañía.

Cada función es crucial para que la compañía satisfaga las

necesidades del cliente de manera rentable.

⇒ Las estrategias funcionales no pueden formularse en forma aislada,

ya que están estrechamente entrelazadas y deben ajustarse y
apoyarse para que la compañía tenga éxito.

47
 Ajuste y expansión del alcance estratégico

Ajuste estratégico

Aseveración 1: “Para que cualquier compañía sea exitosa, tanto su

estrategia de CA como su estrategia competitiva deben sincronizarse”.

El Ajuste Estratégico significa que ambas estrategias deben tener

alineadas sus metas.

⇒ Se refiere a la congruencia entre las prioridades del cliente que la

estrategia competitiva espera satisfacer y las capacidades de la CA
que la estrategia de la misma desea construir.

⇒ Lograr un ajuste estratégico es el tema clave durante la estrategia

o fase de diseño de la CA.
48
Aseveración 2:

Todos los procesos y funciones que son parte de la cadena de valor de

una compañía contribuyen al éxito o al fracaso de la misma, y no
operan de manera aislada; ninguno puede asegurar el éxito de la
cadena.

Sin embargo, el fracaso de cualquiera de ellos, puede llevar al mismo

destino a toda la cadena.

49
Es decir, para lograr el éxito de la compañía:

1. La estrategia competitiva y todas las estrategias funcionales deben

ajustarse para formar una estrategia total coordinada.

Cada estrategia funcional debe apoyar a otras y contribuir a que la

compañía alcance la meta de su estrategia competitiva.

2. Las diferentes funciones de una compañía deben estructurar en

forma apropiada sus procesos y recursos para que sean capaces de
ejecutar estas estrategias de manera exitosa.

3. Tanto el diseño de toda la CA como la función que cumplirá cada

etapa deben estar alineados para apoyar la estrategia de la CA.

50
Aseveración 3:

Si no se logra el ajuste estratégico, surgen conflictos entre las

diferentes metas funcionales dentro de la compañía, o entre las metas
de diferentes etapas de la CA.

Estos conflictos dan como resultado que las diferentes áreas

funcionales dentro de la compañía y las distintas etapas de la CA
traten de atender diferentes prioridades del cliente.

Este conflicto dentro de la compañía o a lo largo de la CA produce

conflictos durante la operación de ésta.

51
¿Cómo se logra el ajuste estratégico?

Tres pasos básicos:

1. Entender al cliente y la incertidumbre de la CA:

Entender las necesidades del cliente de cada segmento que se busca

captar y la incertidumbre que enfrenta la CA al satisfacerlas.

Estas necesidades ayudan a la empresa a definir el costo deseado y

los requerimientos de servicio.

52
¿Cómo se logra el ajuste estratégico?

Tres pasos básicos:

2. Entender las capacidades de la cadena de abastecimiento:

Existen muchos tipos de CA. Cada una se diseñó para realizar bien
diferentes tareas.

⇒ La compañía debe entender para qué se diseñó su CA, es decir, ¿se

diseñó para hacer bien qué?.

53
¿Cómo se logra el ajuste estratégico?

Tres pasos básicos:

3. Lograr un ajuste estratégico:

Si hay un desajuste entre lo que la CA hace particularmente bien y las

necesidades deseadas del cliente, la compañía tendrá que
reestructurar la CA para apoyar la estrategia competitiva o modificar
esta última.

54