MARCA DE CALIDAD UPTAG

La creciente globalización de los mercados ha dado lugar al aumento de la

competencia de productos y servicios, lo cual requiere la utilización de todos
aquellos factores que como la calidad contribuyen a la mejora de la competitividad
en nuestro país.

Motivado por esto la actividad de certificación se ha desarrollado enormemente en

los últimos años siendo un instrumento imprescindible para elevar el nivel de
calidad de los productos, los servicios y las empresas de un país, no es por tanto
una casualidad el que los países más industrializados sean los que tienen más
desarrollada dicha actividad.

Se han desarrollado distintos sistemas de certificación con normas que

constituyen una expresión clara de la calidad de los productos y servicios de una
organización y una herramienta imprescindible que facilita a las empresas:

 La introducción de sus productos y servicios en otros mercados

 La evidencia frente a sus clientes de la conformidad con las normas que les
son de aplicación
 El reconocimiento y diferenciación en el mercado por parte de los
consumidores de los productos y servicios certificados
 El cumplimiento de la reglamentación nacional y de la legislación
comunitaria en desarrollo de las Directivas del Nuevo Enfoque.

VENTAJAS DE LA NORMALIZACIÓN

Para los fabricantes:

 Racionaliza variedades y tipos de productos.

 Disminuye el volumen de existencias en almacén y los costes de
producción.
 Mejora la gestión y el diseño.
 Agiliza el tratamiento de los pedidos.
 Facilita la comercialización de los productos y su exportación.
 Simplifica la gestión de compras.

Para los consumidores:

 Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios.

 Informa de las características del producto.
 Facilita la comparación entre diferentes ofertas.

Para la Administración:

 Simplifica la elaboración de textos legales.

 Establece políticas de calidad, medioambientales y de seguridad.
 Ayuda al desarrollo económico.
  Agiliza el comercio.

En definitiva, la utilización de las normas incide en la evolución de los países,

favoreciendo el desarrollo de su economía tanto en el ámbito industrial como en el
de servicios, contribuyendo a la mejora en la educación y bienestar de la sociedad
en su conjunto y a la protección del medio ambiente.

¿QUÉ PRODUCTOS SE NORMALIZAN?

El campo de actividad de las normas es tan amplio como la propia diversidad de

productos o servicios existentes, incluidos sus procesos de elaboración. Así se
normalizan:

 Materiales (plásticos, acero, papel, etc.)

 Los Elementos y Productos (tornillos, televisores, herramientas, tuberías,
etc.)
 Las Máquinas y Conjuntos (motores, ascensores, electrodomésticos, etc.)
 Métodos de Ensayo
 Temas Generales (medio ambiente, calidad del agua, reglas de seguridad,
estadística, unidades de medida, etc.)
 Gestión y Aseguramiento de la Calidad, Gestión Medioambiental (gestión,
auditoría, análisis del ciclo de vida, etc.)
 Gestión de prevención de riesgos en el trabajo (gestión y auditoría), etc.

CLASES DE NORMAS QUE EXISTEN

Los documentos normativos pueden ser de diferentes tipos dependiendo del

organismo que los haya elaborado. En la clasificación tradicional de normas se
distingue entre:

Normas nacionales son elaboradas, sometidas a un período de información

pública y sancionadas por un organismo reconocido legalmente para desarrollar
actividades de normalización en un ámbito nacional.

Normas regionales son elaboradas en el marco de un organismo de

normalización regional, normalmente de ámbito continental, que agrupa a un
determinado número de Organismos Nacionales de Normalización. Las más
conocidas, aunque no las únicas, son las normas europeas elaboradas por los
Organismos Europeos de Normalización (CEN, CENELEC, ETSI), y preparadas
con la participación de representantes acreditados de todos los países miembros.

Normas internacionales tienen características similares a las normas regionales

en cuanto a su elaboración, pero se distinguen de ellas en que su ámbito es
mundial. Las más representativas por su campo de actividad son las normas IEC
elaboradas por la Comisión Electrotécnica Internacional para el área eléctrica, las
UIT desarrolladas por la Unión Internacional de Telecomunicaciones para el sector
de las telecomunicaciones y las normas ISO elaboradas por la Organización
Internacional de Normalización para el resto de sectores.

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 CERTIFICACIÓN

¿QUÉ ES CERTIFICACIÓN?

Una norma UPTAG seria una especificación técnica de aplicación repetitiva o

continuada cuya observancia no es obligatoria, establecida con participación de
todas las partes interesadas, que aprueba NORVEN, organismo reconocido a nivel
nacional e internacional por su actividad normativa

 Certificación de productos
 Certificar un producto es verificar que sus propiedades y características
están de acuerdo con las normas y especificaciones técnicas que le son de
aplicación.
 Las marcas evidencian la certificación del producto que las lleva y
constituyen un elemento diferenciador en el mercado:
 Ofrecen al consumidor una mayor confianza en el producto que adquieren
 Protegen contra la competencia desleal
 Permiten comparar ofertas
 Facilitan la venta de productos y su introducción en nuevos mercados

COMO ESTA LA CALIDAD EN VENEZUELA

El sello NORVEN es la marca de calidad otorgada por el Estado Venezolano, a los

productos que cumplen con las especificaciones técnicas establecidas en las
normas COVENIN y los sistemas de control de calidad.

La marca NORVEN es el símbolo de distinción a través del cual el Estado

Venezolano garantiza que los productos que han sido fabricados o
manufacturados en el país están conforme con los requisitos y especificaciones
técnicas establecidas en las Normas Venezolanas COVENIN y los sistemas de
control de la calidad.

BENEFICIOS

 Impulsa el desarrollo industrial y comercial de Venezuela.

 Facilita el intercambio comercial global de productos manufacturados en el
país.
 Promueve la innovación en los sistemas productivos.
 Mantiene y optimiza permanentemente los sistemas de control de la calidad
de la producción nacional.
 Aumenta el prestigio de los productos, al cumplir con los estándares de
calidad a
nivel mundial.
 Garantiza procesos productivos orientados a la satisfacción de las
necesidades de los consumidores finales. – Estimula y mejora los
estándares de calidad del Comercio Nacional
 CALIDAD NORVEN EN NUESTRO PAIS

El sello NORVEN es la marca de calidad otorgada por el Estado Venezolano, a los

productos que cumplen con las especificaciones técnicas establecidas en las
normas COVENIN y los sistemas de control de calidad.

COMO SOLICITAR MARCA CALIDAD CERTIFICADO UPTAG

1)SOLICITUD

Ingresar a la página web www.calidaduptag.___.__ y registrarse en la sección

Marca UPTAG, remitir vía correo electrónico la planilla de solicitud y los recaudos
establecidos en la lista a la siguiente dirección marca.calidaduptag@gmail.com
Seguidamente, el productor realiza el pago correspondiente y envía al correo:
calidaduptag@gmail.com el comprobante de pago que una vez verificado por el
equipo de CALIDAD UPTAG, se le emitirá la factura, la cual se le hará llegar en
físico y digital.

2) REVISION TECNICA DOCUMENTAL

El equipo de la Oficina de Gestión de la Calidad UPTAG, verificará si los

documentos enviados son conforme con los requisitos solicitados, una vez
analizado se le enviarán vía correo electrónico la notificación con los resultados
indicando, según sea el caso, los documentos faltantes para iniciar los trámites o
el presupuesto con el costo de los trámites, en caso de tener todo conforme.
El proceso de evaluación documental consiste en la examinación de los
principales documentos del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa por
parte del equipo de la Oficina de Gestión de la Calidad UPTAG, como resultado de
esta examinación se elabora el informe correspondiente donde se refleja la
conformidad o las no conformidades identificadas. Este proceso es previo a la
auditoría en sitio

AUDITORIA

Durante este período se verifíca el cumplimiento de los requisitos de las normas

de referencia que aplique, así como los criterios y requisitos establecidos
adicionales que se hayan definido en cada esquema o programa de certificación.
El equipo de la Oficina de Gestión de la Calidad coordina con el productor, el Plan
y Cronograma de Auditoría donde se realizarán las evaluación In Situ y/o remotas,
según sea el caso, dicho plan deberá contar con la manifestación formal de la
aprobación del productor. Una vez ejecutado el Plan y Cronograma de Auditorías,
se elabora y remite al productor el Informe de Resultados de Auditorías; en el caso
de que se presentasen No conformidades u Observaciones, es obligatorio enviar y
presentar el Plan de Acción Correctiva, en un plazo no mayor a 30 días calendario
desde la recepción del mencionado Informe. Asimismo, es indispensable se
consignen las evidencias de las acciones correctivas implementadas, a un de dar
cierre al proceso de Evaluación de Calidad de Producto. El auditor revisará y
aprobará el Plan de Acción Correctiva y la eficacia de su implementación será
verificada en la siguiente evaluación de vigilancia/renovación.

DECISIÓN Y EMISIÓN CERTIFICADO

Una vez realizados los procesos de evaluación y auditoria se remiten los

resultados al Comité de Evaluación de la Calidad de Producto, quienes tomarán la
decisión sobre la certificación y emitirá el Acta de Decisión de la Evaluación de
Calidad de Producto. Basados en el Acta de Decisión de la Evaluación de Calidad
de Producto, se le remitirá al productor un comunicado con la decisión del Comité
Técnico de Evaluación de Calidad de Producto. En el caso de que el productor no
esté de acuerdo con la decisión emitida, tendrá diez (10) días hábiles para apelar
y solicitar la reconsideración de dicha decisión ante el Comité de Apelaciones de
SENCAMER.

Una vez, aprobado el proceso de Evaluación de la Calidad de Producto se emite el

Certificado de Conformidad correspondiente como resultado de la evaluación, así
mismo se le hace entrega al productor del Contrato de Autorización y Uso de la
Marca NORVEN para su suscripción. La vigencia del certificado de conformidad y
la autorización del uso de la marca o sello NORVEN, es de dos (2) años a partir de
la fecha de su otorgamiento con seguimientos semestrales.

SEGUIMIENTO Y CONTROL

El seguimiento y control consiste en la observación periódica de los procesos

productivos certificados, el cual responderá a lo establecido en la norma de
referencia, el contrato de Autorización y Uso de la Marca NORVEN suscrito entre
las partes. Sin embargo, la periodicidad del proceso podría variar si se aprueban
cambios en las normas o reglamentaciones técnicas aplicables que afecten
signifícativamente el diseño o especificación del producto, para lo cual se
notificará oportunamente al productor del mismo.
Si como resultado del procedimiento de seguimiento y control, se identifíca alguna
no conformidad con los requisitos de la certificación, se considerará y decidirá
sobre las acciones a tomar, según sea el caso:
a) El incumplimiento de los plazos dispuesto en el contrato.
b) La reducción del alcance para eliminar las variantes del producto no conforme.
c) El incumplimiento de los requisitos de la certificación.
d) Cuando no exista solicitud de renovación por parte del usuario.