TecNM. ITT. Ingeniería en Logística. Asignatura.

Cultura de calidad
Unidad I. Ejercicio 2

Nombre del alumno. (a) ______________________________________ Fecha.07/02/24

Instrucciones. Tomando como base el tema 1.2 Historia de la calidad, páginas 4-9, del
texto, completa las siguientes actividades.

I. Complementación

1. ¿Qué hizo posible la Revolución Industrial?

2. Shewart, es considerado como:

3. Este mismo autor entiende la Calidad como:

4. Joseph M. Juran, impulso el concepto de:

5. Para Juran. la Calidad consiste en:

6. En el presente Siglo XXI estamos entrando a una Quinta era o Etapa de la

Historia de la calidad, que puede denominarse:

7. En una Sexta etapa de la Historia de la calidad, los nuevos clientes exigirán

principalmente dos atributos en los productos y servicios que adquieren:

8. ¿Qué es lo hace la empresa para cubrir estas dos variables?

9. En la Sexta etapa se presenta una transición del paradigma de la evolución

industrial al paradigma de:

10. En resumen, en esta Sexta etapa el concepto de calidad se orienta a desarrollar:

 Unidad I. Ejercicio 2 (2
II. Relaciona las etapas de la calidad con sus características más
importantes, colocando el numero de la etapa en el paréntesis
correspondiente. Se pueden repetir números.

ETAPAS DE LA CALIDAD
1.Calidad por Inspección
2.El control estadístico de la calidad
3.Aseguramiento de la calidad
4. Administración estratégica de la calidad total
5. Innovación y tecnología

CARACTERISTICAS DE LA ETAPAS.

( ) Esta etapa estuvo enfocada al control de los procesos y a la aparición de métodos

estadísticos para ese fin.

( ) La ACT introduce tres elementos de gran valor para el sistema: enfoque sobre los
clientes, participación y trabajo en equipo y la mejora continua como estrategia general.

( ) En esta etapa, las empresas basan su competitividad como negocios en el

desarrollo tecnológico, y canalizan la manufactura a países donde los costos en esta área
en general pueden ser menores.

( ) El nuevo concepto que prevalece en esta etapa viene fundamentado por el hecho de
que el propio proceso de producción, considerado central y único en términos de Calidad
hasta ese momento, requiere de otros servicios y de la coordinación de esfuerzos de todas
las áreas de la empresa.

( ) El consumidor acepta la variabilidad a cambio de la innovación rápida.

( ) Se caracteriza a esta etapa como aquella en la cual se empieza a capacitar al

personal de producción para que realice un autocontrol sobre los procesos que les
corresponden y se empiezan a utilizar las siete herramientas de estadísticas de control junto
con el ciclo PHVA.
 Unidad I. Ejercicio 2 (3

( ) Juran impulsa este concepto por medio de esta fundamentación y por la idea de
“costos de la no Calidad” que trata de dar una justificación económica a la necesidad de
implementar procesos de mejora.

( ) Esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados

por la falta de uniformidad de los productos, puesto que las empresas comenzaron con la
producción masiva de bienes con un alto grado de ineficiencia en los sistemas productivos.

( ) Etapa en donde se considera el mercado y las necesidades del consumidor,

reconociendo el efecto estratégico de la Calidad como una oportunidad competitiva.

( ) Esta etapa puede estar identificada como aquella en dónde las empresas empiezan a
concientizarse sobre la importancia de la Calidad, determinando que ésta podía estar sujeta a
una medida y control. Lo que se buscaba básicamente era el asegurar que el cliente no
recibiera productos defectuosos y que la Calidad se orientara hacia el producto terminado.