ESTRUCTURA DE PLAN DE CONTINGENCIA DE CONTINUIDAD DE SERVICIOS

1. Introducción:

• Breve descripción del propósito del plan.

• Explicación de la importancia de la continuidad del servicio para la empresa y

sus clientes.

2. Alcance y Objetivos:

• Definición clara del alcance del plan, especificando los servicios y procesos que
serán abordados.

• Establecimiento de objetivos claros y medibles para la continuidad del servicio

frente a eventos de riesgo.

3. Contexto y Análisis de Riesgos:

• Descripción del entorno operativo de la empresa.

• Identificación de los diferentes tipos de riesgos que pueden afectar la

continuidad del servicio, como desastres naturales, fallas técnicas, problemas
de suministro, etc.

• Evaluación de la probabilidad e impacto de cada riesgo identificado.

4. Estrategias de Mitigación:

• Desarrollo de estrategias para mitigar los riesgos identificados, incluyendo

medidas preventivas y correctivas.

• Asignación de responsabilidades específicas para la implementación de estas

estrategias.

• Consideración de la diversificación de proveedores, la redundancia de sistemas

críticos y la protección de datos y recursos clave.

5. Plan de Acción:

• Establecimiento de procedimientos detallados para responder a eventos de

riesgo específicos.

• Definición de roles y responsabilidades durante la ejecución del plan.

• Desarrollo de protocolos de comunicación interna y externa para mantener a

todas las partes interesadas informadas durante una crisis.

• Identificación de recursos y herramientas necesarios para la implementación

del plan.

6. Pruebas y Ejercicios de Simulación:

• Programación de pruebas regulares y ejercicios de simulación para evaluar la

efectividad del plan y entrenar al personal en su ejecución.

• Documentación de lecciones aprendidas y áreas de mejora después de cada

ejercicio.
7. Actualización y Mantenimiento:

• Establecimiento de un proceso para revisar y actualizar periódicamente el plan

en función de cambios en el entorno operativo, nuevos riesgos identificados o
lecciones aprendidas de incidentes anteriores.

• Designación de un equipo responsable de mantener y revisar el plan de

manera regular.

8. Anexos:

• Inclusión de información adicional relevante, como listas de contactos de

emergencia, diagramas de flujo de procesos, mapas de ubicaciones clave,
entre otros.

9. Aprobación y Distribución:

• Firma y aprobación por parte de la dirección ejecutiva.

• Distribución del plan a todos los empleados relevantes y partes interesadas.