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Unidad 2
Análisis y
preparación de la
evaluación

Evaluación de proyectos
informáticos
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Introducción .................................................................................................................................. 2
1. Estudio de mercado y definición del producto TI ........................................................................ 3
1.1 Definición del producto TI – Estudio técnico ......................................................................... 5
2. La cadena de suministros y la tecnología informática ................................................................. 6
2.1 Identificación de los procesos clave de la empresa ............................................................... 8
2.2 Estudio económico e impacto............................................................................................. 10
Conclusión ................................................................................................................................... 15
Referencias bibliográficas............................................................................................................. 16
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Introducción
El siguiente material corresponde a la segunda unidad, en la que pondremos en práctica
los conceptos ya desarrollados, para que sean capaces de aplicar la metodología de
evaluación de proyectos en el área informática.

Analizaremos también la cadena de suministros y la tecnología informática, a objeto de

identificar los procesos clave de la empresa y examinar los impactos de esto en la
organización y en los demás agentes interesados en el proyecto (stakeholders).

Iniciaremos el estudio económico del proyecto, identificando y evaluando los riesgos que
estén presentes, para definir una correcta administración de dichos riesgos.

Propondremos un estudio de casos, en el que observaremos las buenas prácticas del

proceso de evaluación de proyectos, y también descubriremos aquellas oportunidades de
mejora en este proceso.

Recuerden que las respuestas a sus inquietudes serán resueltas desde la lectura de este
material, su interacción en los foros y, por supuesto, en las clases sincrónicas, en las que
podrán realizar preguntas y plantear inquietudes, y donde encontrarán ejemplos
significativos con base en la experiencia práctica.

Como hemos mencionado anteriormente, esa participación activa les permitirá lograr el
resultado esperado al término de esta unidad, el que será evaluado mediante la
presentación de un trabajo práctico en el que pondrán demostrar lo aprendido.
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1. Estudio de mercado y definición del producto TI

Un estudio de mercado es un proceso que se encuentra enmarcado en la planificación
estratégica de cualquier organización y/o proyecto, el cual nos permite analizar de manera
profunda todos los aspectos que intervienen en un óptimo resultado del proyecto, desde
una perspectiva de su viabilidad comercial en un mercado específico.

Es importante destacar, tal como lo señala Sapag et al., que uno de los “factores más
críticos en el estudio de proyectos es la determinación de su mercado, tanto por el hecho
de que aquí se define la cuantía de su demanda e ingresos de operación como por los
costos e inversiones implícitos” (2014, p. 29).

A partir de lo anterior, surge la necesidad de estudiar los siguientes aspectos:

 El consumidor.
 La competencia.
 La comercialización del producto o servicio generado.
 Los proveedores.
 El mercado externo como contexto de competencia y oportunidades.

Mediante el análisis del consumidor lograremos caracterizar el perfil de los consumidores

actuales y futuros del producto o servicio desarrollado y, con ello, establecer las bases
para el desarrollo de una estrategia comercial. De igual manera, al realizar el análisis de la
demanda, seremos capaces de determinar el volumen de bienes o servicios que los
consumidores están potencialmente dispuestos a adquirir, volumen que en la mayoría de
los casos puede ser distinto de aquello que seremos capaces de producir.

Al analizar la competencia, debemos tener en cuenta varios aspectos, ya que, en un

sentido amplio, la competencia no está constituida solo por aquellas empresas que
pueden producir el mismo bien o servicio, sino también por todos aquellos bienes o
servicios sustitutos para la necesidad que precisa cubrir. Así, por ejemplo, si pensamos
actualmente en el desarrollo de un portal de pagos, ya no basta con incluir alternativas
para pagar desde nuestra cuenta bancaria, tales como débito o crédito, probablemente
deberemos incluir alternativas como PayPal, Western Unión, o incluso Bitcoin.

Determinar correctamente el volumen de oferta tampoco es una tarea sencilla, sin

embargo, al estudiar el potencial de la competencia seremos capaces de establecer,
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mediante las propias capacidades instaladas, el volumen preciso de oferta, destinado al

nicho de mercado que esperamos atender.

La adopción de la estrategia comercial y el modelo de negocios del proyecto son

consecuencias del análisis de la comercialización del proyecto, pero además serán las que
impactarán directamente sobre los resultados de rentabilidad del mismo, por cuanto
inciden sobre las decisiones referidas a los egresos e ingresos asociados al proyecto.

Los proveedores, como agentes intervinientes o stakeholders del proyecto, serán un

factor determinante del éxito o fracaso de este, ya que, a partir de su intervención, se
deben tomar decisiones que afectan, por ejemplo, la localización o temporalidad del
proyecto. Adicionalmente, los proyectos informáticos, por su propia naturaleza, deben
contemplar el análisis del mercado externo en su desempeño, tanto desde la perspectiva
de sus potenciales clientes, como de aquella que nos relaciona con los potenciales
proveedores. Un muy ejemplo de ello es el caso de la compañía DELL, quienes
establecieron acuerdos comerciales con proveedores de Malasia, Corea o Singapur, a
efecto de disminuir sus costos de producción.

En el capítulo 2 del libro Evaluación de proyectos, Gabriel Baca nos ofrece la siguiente
estructura para el análisis del mercado, mediante la cual disponemos de una guía, algo
más simplificada, para realizar nuestro análisis (2013, p. 25).

Estructura del análisis del mercado

Fuente: Baca, G. (2013). Evaluación de proyectos. Mc Graw Hill

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1.1 Definición del producto TI – Estudio técnico

Para efectos de nuestro análisis, los conceptos de producto o servicios resultan ser
equivalentes, toda vez que ambos apuntan a resolver una necesidad del cliente. De allí
entonces que sea necesario consensuar una definición respecto de aquello que
consideramos servicio de TI. Para ello, recurriremos a una definición recuperada desde
Wikipedia (2022) que nos señala:

Servicio TI

Un servicio de tecnologías de la información es un conjunto

de actividades que buscan responder a las necesidades de un
cliente por medio de un cambio de condición en los bienes
informáticos (llámese activos), potenciando el valor de estos y
reduciendo el riesgo inherente del sistema.
DEFINICIÓN

Este servicio IT se plasma como metodología de

subcontratación laboral, muy común en la actualidad y
consistente, en que una empresa provea de forma fija o por
un tiempo determinado de recursos humanos especializados
en informática a otra empresa más grande y con más recursos
económicos.

Los servicios son maneras de entregar valor a los clientes,

como soporte de los resultados que ellos mismos pueden
obtener sin incurrir en costos y riesgos específicos. Estos
servicios no son bienes intangibles.

La definición anterior hace énfasis en tres elementos que debemos tener en cuenta a la
hora de desarrollar un proyecto informático, por cuanto establecen ciertas condiciones a
priori en su realización. Primeramente, indica que los servicios TI implican una respuesta a
las necesidades de un cliente, es decir, precisa disponer de un mercado. En segundo lugar,
hace referencia a que dichos servicios se materializan con base en los cambios que
produzcan en los activos informáticos del cliente, generando un valor adicional y/o
reduciendo los riesgos asociados a su operación. Finalmente, nos indica que los servicios
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TI se ejecutan mediante la figura de subcontratación, mecanismo con el cual los clientes

evitan incurrir en grandes costos por la contratación fija de mano de obra especializada.

Lo anterior nos permite inferir que existen diversas oportunidades para el desarrollo de
servicios de TI, los que pueden presentarse bajo la forma de aplicaciones de negocio,
subcontratación, outsourcing de especialistas, diseño u optimización de infraestructura,
etc.
ENLACE WEB
Visita este enlace
Como actividad complementaria, te recomendamos revisar
también la definición de servicios TI de acuerdo con
Information Technology Infrastructure Library (ITIL), haciendo
clic ACÁ.
PREGUNTA

¿En el análisis de la oferta de un proyecto, por qué es

necesario considerar a los competidores?

El análisis de la oferta es una parte del análisis del mercado. Su realización completa
incluirá revisar también el potencial de la competencia para ofrecer los mismos servicios
que contempla el proyecto propio, además de los servicios complementarios y/o
sustitutos que pudieran satisfacer la misma necesidad.

Para profundizar en estos conceptos, se recomienda la revisión del capítulo 3 del libro
Preparación y evaluación de proyectos (Sapag et al., 2014, pp. 25-41).

2. La cadena de suministros y la tecnología informática

El concepto de cadena de suministros ha sido desarrollado profundamente en relación
con la logística, pues nos permite visualizar como proceso, tanto los insumos requeridos
en el desarrollo de un proyecto, como el resultado que se obtendrá a partir de su
transformación. Lo interesante de este concepto, y que deberemos tomar en
consideración a la hora de evaluar los proyectos informáticos, es que amplía los límites de
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la organización, ya que hace parte del proceso a los proveedores que entregan los
insumos requeridos e, incluso, una vez desarrollada la solución, incluirá a los
distribuidores o retailers, dependiendo del modelo de negocios seleccionado.

Pero el aporte de la cadena de suministros no termina allí, pues al observarla

ampliamente, entendemos que en ella ocurren flujos de bienes o materiales, por una
parte, pero en sentido contrario estará fluyendo la información del desempeño del
proyecto y los resultados desde la perspectiva del cliente, que finalmente se traducen en
los ingresos del proyecto; cuestiones que irán retroalimentando el proceso y permitiendo
su mejora continua. La imagen siguiente permite observar gráficamente este concepto.

La cadena de suministro

Fuente: Moreno, M. (2010). ¿Qué es la cadena de suministro? El Blog Salmón.

https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-cadena-de-suministro

Una de las herramientas que nos permite determinar la cadena de suministros fue
desarrollada por Michael Porter y es conocida como cadena de valor. En ella se definen las
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actividades primarias y secundarias, mediante las cuales la organización puede generar

valor y, con ello, una ventaja competitiva.

La imagen siguiente nos ofrece una visión global de esta herramienta.

La cadena de suministro

Fuente: Porter, M. (2016). La cadena de valor de Michael Porter: identifique y optimice su ventaja
competitiva. 50Minutos.es

2.1 Identificación de los procesos clave de la empresa

El concepto de procesos clave se refiere a todos aquellos procesos que, por su propia
naturaleza e impacto en el negocio, son considerados como tales, es decir, aquellos que
son la razón y motivo del negocio o proyecto. También se consideran de esa manera
aquellos procesos que, por la dependencia de recursos, medios técnicos u operativos,
inciden de manera directa en los resultados de la organización.

Ampliando esa definición podemos decir que, un proceso clave es todo aquel que
contribuye en gran medida en los siguientes aspectos:

 Elaboración e implementación de la estrategia

 Desarrollo de nuevos productos o servicios
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 Entrega de productos o servicio a los clientes

 Gestión de las relaciones con los clientes

Adicionalmente, todo proceso identificado como clave o estratégico debería contribuir al

logro de ventajas competitivas, es decir, aquellas que permitan la eficaz competencia de la
organización frente a sus rivales en la industria. Profundizando esa definición, diremos
que una ventaja competitiva es cualquier característica -de una empresa, país, persona o,
en nuestro caso, proyecto- que la diferencia de otras, colocándola en una posición relativa
superior para competir. Es decir, cualquier atributo que la haga más competitiva que las
demás opciones a las que puedan recurrir los clientes.

Por lo regular, estas competencias podrían estar enfocadas en una de las siguientes
direcciones:

 Liderazgo en costos
 Diferenciación
 Enfoque

Liderazgo en costos es un atributo que, como su nombre lo

indica, nos distingue por disponer de los menores costos
frente a nuestros competidores y, por ende, eventualmente
del menor precio de venta del producto o servicio.

El atributo de diferenciación hace alusión a características

DEFINICIÓN

distintivas del producto o servicio, que permiten incluso un

mayor precio frente a sus competidores y, aun así, ser
preferido por los potenciales clientes, con el consiguiente
beneficio para la empresa.

El enfoque es un atributo con el cual podemos segmentar

nuestros clientes con base en algunas de las características
propias de nuestro producto o servicio, es decir, podemos
combinar los atributos previos, enfocándolos hacia un nicho o
grupo específico de clientes.
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Desarrollar una ventaja competitiva requiere entender a cabalidad las fortalezas y

debilidades propias de la empresa u organización que lleva a adelante el proyecto, pero
también demanda un acabado conocimiento del mercado en el cual se encuentra inserta,
de modo tal que reconozca tanto las oportunidades como las amenazas para el proyecto
en elaboración, ya que de ello dependerá su sostenibilidad en el tiempo.

Por otra parte, una clara comprensión del entorno nos brindará información precisa
respecto de la competencia y su potencial para competir con nuestro proyecto, para así
atender las mismas necesidades a las que pretendemos dar respuesta con este.

Debido a lo anterior, debemos tener en cuenta que no basta con imitar las ventajas de
nuestros competidores, sino que debemos ser capaces de innovar desde aquellas
ventajas, para ofrecer un producto o servicio que genere un valor distintivo al público
objetivo de la solución que se plantea a partir del proyecto.

2.2 Estudio económico e impacto

Conforme a lo planteado por Gabriel Baca:

El estudio económico o análisis económico, dentro de la metodología de

evaluación de proyectos, consiste en expresar en términos monetarios todas las
determinaciones hechas en el estudio técnico. Las decisiones que se hayan tomado
en el estudio técnico -en términos de cantidad de materia prima necesaria y
cantidad de desechos del proceso, cantidad de mano de obra directa e indirecta,
cantidad de personal administrativo, número y capacidad de equipo y maquinaria
necesarios para el proceso, etc.- ahora deberán aparecer en forma de inversiones y
gastos. Las competencias necesarias en esta parte del estudio son análisis de datos
duros, planeación y manejo de las TIC (tecnologías de información y comunicación)
(2013, p. 170).

Dicho de otra forma, deberemos llevar a una medida objetiva todas las estimaciones del
proyecto, cuantificando, en términos monetarios, tanto los egresos como los ingresos que
resulten de nuestras estimaciones. Para lograrlo, vaciaremos la información obtenida en
un flujo de caja proyectado, en el que visualizaremos la liquidez del proyecto y sus
posibilidades de mantener las operaciones en el tiempo.

Adicionalmente, la información económica y financiera del proyecto nos revelará los

costos asociados, sus fuentes asociadas y, con ello, la posibilidad de generar medidas de
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mitigación o eliminación de estos costos, lo que contribuirá significativamente en lograr la

rentabilidad del proyecto y, por ende, su viabilidad en el tiempo.

Una forma simple de visualizar el impacto del estudio económico del proyecto consiste en
relacionar los informes de ingresos y gastos con sus fuentes. En la imagen siguiente se
observan dichas relaciones con base en la estructuración del análisis económico.

Estructuración del análisis económico

Fuente: Baca, G. (2013). Evaluación de proyectos. (p. 184).Mc Graw Hill

Una de las técnicas que nos facilitará realizar un correcto estudio económico es el
denominado análisis del punto de equilibrio, técnica que nos permite estudiar las
relaciones entre los costos fijos, los costos variables y los ingresos, a partir de la cual
podemos determinar el beneficio o pérdida que genera el proyecto.

La siguiente figura nos ofrece una clara gráfica del punto de equilibrio y sus componentes
de ingresos y costos.
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Gráfico del punto de equilibrio

Fuente: Baca, G. (2013). Evaluación de proyectos. (p. 193)Mc Graw Hill.

En la gráfica anterior se puede observar que la zona achurada (que se genera bajo la línea
que representa el costo total y sobre la línea de ingresos) representa el área de pérdidas
del proyecto; mientras que el área punteada (que observamos bajo la línea de ingresos y
sobre los costos totales) representa el beneficio total del proyecto. Por consiguiente, esto
nos advierte que podemos calcular tanto las pérdidas como las ganancias del proyecto
mediante esta sencilla técnica de determinar el punto de equilibrio.

Si bien el concepto de costos alude por lo regular a todos los desembolsos realizados en
dinero con motivo del proyecto, desde una perspectiva contable, probablemente nos
encontraremos también con algunos costos no desembolsables de manera efectiva que,
no obstante, pueden impactar de manera significativa el desempeño de un proyecto. Con
esto nos estamos refiriendo a las amortizaciones y depreciaciones.
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La depreciación es un concepto contable que nos permite reconocer la pérdida de valor

de los activos físicos, tales como máquinas o equipos y que, tal como sabemos, en el
ámbito tecnológico tienen una rápida obsolescencia. Mientras que el concepto de
amortización significa el cargo anual que se hace para recuperar la inversión.

Entenderemos por costos fijos a todos aquellos que deben ser pagados de manera
recurrente e independientemente del nivel de producción de nuestro proyecto. Por
ejemplo: si el proyecto implica la utilización de un servidor que funciona de manera
ininterrumpida, el costo de la energía será un costo fijo, pues no podremos prescindir de
este; de igual manera si el espacio físico que ocupa dicho servidor es arrendado, el canon
de arriendo también será parte del costo fijo asociado al proyecto.

Los costos variables, en cambio, están siempre vinculados al nivel de producción u

operaciones, es decir, son aquellos que se deberán pagar para producir los productos o
prestar los servicios que genera el proyecto, y que, por tanto, no se generan si no existe
producción u operaciones. Naturalmente, mientras mayor sea el volumen de producción,
mayor también serán los costos variables que se deberán pagar.

Como seguramente habrán podido inferir, los costos totales corresponderán a la

sumatoria de los costos fijos y variables.

En consecuencia, podemos determinar el punto de equilibrio mediante el desarrollo de la

siguiente ecuación:

𝑃 ∗ 𝑄 = 𝐶𝑓 + 𝐶𝑣

Donde:

P precio de venta

Q unidades vendidas

Cf costos fijos

Cv costos variables
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Determinar el punto de equilibrio nos permite, a su vez, analizar los cambios en el precio o
en el número de unidades vendidas y su correspondiente impacto sobre los ingresos del
proyecto, y mediante esos ajustes garantizar la viabilidad del proyecto en el tiempo.

PREGUNTA ¿Cuál es el impacto de la cadena de valor en la definición de

un proyecto?

La cadena de valor nos aportará información relevante en la evaluación de proyectos,

particularmente desde la perspectiva de la o las actividades que nos permitan agregar
valor a los clientes o usuarios finales de la solución, además de permitir mantener el
enfoque de alineación con la estrategia general de la organización.
.
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Conclusión
La decisión de un proyecto implica un profundo conocimiento de las variables
intervinientes, tanto desde la perspectiva interna de la organización, como del entorno en
el cual esta se encuentra inserta.

Desde la perspectiva interna debemos poner especial atención a las capacidades y

recursos disponibles en la organización o empresa, teniendo en cuenta que la falta de
alguno de ellos no necesariamente implicará descartar la idea o proyecto, sino más bien,
ello es un desafío a obtener aquello que carecemos para lograr nuestro objetivo.

Por otra parte entender nuestro entorno, nos advierte de las posibles amenzas que
pudieran presentarse en las diferentes etapas del proyecto, y que pueden venir desde
diferentes aristas, económicas, sociales, legales, tecnológicas, medioambientales, etc.,
pero también nos brindará información relevante respecto de las oportunidades
contenidas en el medio, a partir de los gustos y preferecnias de los consumidores o el
potencial de desarrollo de productos o servicios sustitutos de nuestros competidores,
eventuales alianzas, etc.
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Referencias bibliográficas
Baca, G. (2013). Evaluación de proyectos.Mc Graw Hill

Cuervo, F. (2018). ITIL® Fundamentos aprueba la certificación: todo lo necesario para que
apruebes la certificación en el primer intento. Independently published

Porter, M. (2016). La cadena de valor de Michael Porter: identifique y optimice su ventaja

competitiva. 50Minutos.es

Project Management Institute. (2021). A guide to the project management body of

knowledge and the standard for project management. (7ª. ed.).

Sapag, N., Sapag, R., Sapag, J. (2014). Preparación y evaluación de proyectos. Mc Graw Hill

Servicio de tecnologías de la información (2022, diciembre 29). En Wikipedia.

https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C
3%B3n
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Este material fue desarrollado por el docente Clemente Baeza Jiménez para la
Universidad Mayor y ha sido diseñado para su lectura en formato digital.

Última actualización marzo, 2023.