MSD CHALLENGE

PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE PICKING POR TERMINALES

MÓVILES CON RADIO FRECUENCIA (RF)

Fecha de presentación: 25 de marzo, 2024

Elaborado por:
- Jennipher Castro
Quality Systems Analyst
- María José Rojas
Customer Service Assistant
- Rodrigo Tello Cabrear
Técnico IDAL, Swine
- Merbi Valera
Coordinadora Logística
Proyecto de Implementación de sistema de picking por terminales móviles con radio
frecuencia (RF)

Desafío y resultado actual

En la actualidad, la tecnología orientada al área Logística es muy amplia y facilita considerablemente el
manejo de los almacenes de depósitos, haciéndolos más eficientes, razón por la cual estas tecnologías
deben considerarse como herramientas de apoyo en la gestión de almacenes.
Nuestro desafío es lograr la implementación de una de estas tecnologías en parte de nuestros procesos
logísticos, es por ello que recomendamos la radio frecuencia (RF) para el proceso de picking,
considerando que el picking constituye una parte importante en la cadena de suministro y que es clave
que se ejecute con eficiencia y precisión.
Hoy en día, nuestro operador logístico, Kuehne+Nagel, opera con un sistema de WMS. Este sistema se
complementa con las funciones que los trabajadores realizan en la bodega, no obstante, sumar el
módulo de RF a nuestra operación nos optimizaría el proceso de Picking, trayendo beneficios tanto para
MSD como para el propio KN.
Todo lo anterior, nos lleva a pedirle a KN efectuar la incorporación del módulo RF a la plataforma
tecnológica que nos suministran. Consideramos que, en base a su experiencia, KN podría asumir la
planificación y costos de la actualización e incorporación de terminales móviles con RF para nuestra
operación.
Entre MSD y KN ya ha habido conversaciones orientadas a la implementación de esta tecnología. Sin
embargo, para el momento de presentar nuestra propuesta no se tiene información precisa del estatus
de este proceso por parte de KN, no tienen un cronograma de ejecución definido. Por lo que el proyecto
que presentamos parte de la base de que se retomará desde cero, a partir de la aprobación de nuestro
proyecto.
Nuestro problema actual radica en que la preparación de pedidos se realiza de forma manual.
Un administrativo recibe los pedidos por interfaz SAP/CIEL, los imprime y entrega a cada operario para
su preparación. Una vez que el operario informa al administrativo que el pedido está completo, éste
procede a confirmarlo en su WMS. De nuestra parte, Customer Services verifica el estatus de los
deliveries para facturar. Una vez emitidas las facturas, se reciben en KN y se procede a la revisión de los
productos contra factura para el embalaje y despacho.
Tiempo del proceso
En un día normal de operación, se reciben aprox. 20 pedidos, tanto para despachar a RM como para
regiones. Entre el Q4 de 2023 y el Q1 de 2024, se procesaron 2.809 pedidos:

OCT 2023 586

Q4 '23 NOV 2023 532
DIC 2023 351
ENE 2024 471
Q1 '24 FEB 2024 381
MAR 2024 488
Total pedidos facturados 2.809
con un total de 42 devoluciones, equivalente a 0,01% de lo procesado. De este número, 5 devoluciones
fueron debido a errores de picking, lo que equivale a un 11,9%. Aunque el proceso actual muestra que
los errores en la preparación de los pedidos son mínimos, consideramos que todavía podemos
mejorarlo con el sistema de RF, con el fin de dar una mayor calidad de cara al cliente externo.
Para esta implementación se requiere el apoyo de IT MSD para la coordinación del software y resolución
de problemas durante la puesta en marcha; para el caso de que MSD decidiera financiar este proyecto,
se requerirá del visto bueno de la Jefatura de Supply Chain; del área de Procurement para gestionar las
cotizaciones y compras de equipos (terminales manuales); de Finanzas para la aprobación de compra
de los equipos y del Director para la aprobación final del proyecto.
Esperamos lograr que KN sea quien cubra los costos asociados a esta implementación. De ellos se
requerirá la participación de IT para cubrir los temas de interfaz e implementación del módulo de RF
en el WMS, del departamento. de Mantención para la instalación de antenas y de RRHH para dar las
capacitaciones correspondientes al personal involucrado.
Impacto en el Negocio
Con este proyecto esperamos, mediante el uso de la tecnología, poder reducir aún más los errores
manuales en el proceso de picking, con la finalidad de poder lograr una mayor eficiencia en nuestras
operaciones internas y mejorar la experiencia del cliente externo al recibir nuestros productos, con lo
cual todas las Unidades de Negocio se verían impactadas positivamente.
Análisis de costos
Se espera que el costo de la inversión sea 0 para MSD, en virtud de que aspiramos a que KN cubra todos
los costos de la implementación.
Mejora propuesta
El propósito del proyecto es una propuesta de uso de la tecnología de RF, la cual permitirá mejorar los
procesos de preparación de pedidos, lo que a su vez optimizará la distribución de nuestros productos.
Se plantea la utilización de terminales móviles RF para la preparación y confirmación de pedidos. El
modelo previsto para esta implementación es el terminal móvil Honeywell, recomendado por su
excelente desempeño y durabilidad. Cuenta con captura de datos 2D Imager, comunicación y
conectividad USB-C, BLE, WI-FI Y NFC, además de ser rápido en el procesamiento cuenta con sistema
operativo Android.
El picking por RF consiste en la preparación de pedidos mediante instrucciones de un software a través
de terminales inalámbricos. Un sistema informático le indica al operario qué productos debe localizar,
la cantidad que debe recoger y su ubicación exacta. El terminal móvil es utilizado por el propio operario
individualmente y de forma manual, lo que le permite controlar los movimientos y confirmar cada
preparación en tiempo real y con un mínimo margen de error.
Por lo tanto, se espera que el picking por RF nos signifique una mejora en el trabajo de los operarios, lo
cual redundará en un mejor servicio a nuestros clientes, tanto internos como externos y representa la
posibilidad del error cero en los despachos.

Eficiencia operativa actual

En los trimestres Q4-2023 y Q1-2024 tuvimos un promedio mensual de 468 pedidos procesados, se
registraron 42 devoluciones, 0,01% de lo despachado. De este número, el 11,9% fue debido a errores
de picking (5 devoluciones).
En teoría se espera obtener mejoras en los siguientes aspectos:
- Precisión en la preparación de pedidos, por la reducción del error humano en el armado y la revisión
de pedidos a despachar;
- Reducción del tiempo de preparación de los pedidos, acortando el tiempo de confirmación de las
órdenes enviadas a bodega, para que sean facturadas;
- Ahorro de costos asociados con errores humanos (reenvíos, emisión de NC, etc.),
- Mejora en la precisión del inventario para KN;
- Mejora en la experiencia del cliente y disminución de quejas o devoluciones relacionadas con errores
en la preparación de los pedidos.
En resumen, una de las razones para la selección de este proyecto, es que los objetivos que hemos
establecido pueden implementarse y materializarse en el corto plazo. Lo principal es mejorar las
funciones de picking y distribución, para una óptima operación y, fundamentalmente un mejor nivel de
servicio al cliente.

Categoría del proyecto

Nuestro proyecto se enmarca en la Innovación y mejoras en los procesos.