DISEÑO UX/UI

Clase 4
User Persona
Les damos la bienvenida
Vamos a comenzar a grabar la clase
 Clase 03
Research y Benchmarking User Persona
● ¿Qué significa iterar?
● UX Research
● Insights
● Benchmarking
● Tarea para el Proyecto
Clase 04 Clase 05
Investigación cuantitativa y
cualitativa
● ¿Qué es una Persona?
● Proto Persona y User ● Diferencia entre investigación
Persona cuantitativa y cualitativa
● Mapa de empatía ● TIpos de investigación
● Tarea para el Proyecto cuantitativa y cualitativa
● Encuesta
● Entrevista
● Tarea para el Proyecto
 Diseño Centrado en el Usuario (DCU)

Analizar Diseñar Validar

Design Thinking

Empatizar Definir Idear Prototipar Evaluar

Encuestas Cuantitativas y
Proto Personas
Entrevistas Cualitativas

Mapa de empatía
¿Qué es una persona?
Según la Real Academia Española los dos primeros resultados que
aparecen son:
1. f. Individuo de la especie humana.
2. f. Hombre o mujer cuyo nombre se ignora o se omite.
Persona
Según la Sociología: puede definirse persona como un ser sociable que vive y se desarrolla
en sociedad, pero al mismo tiempo nunca deja de actuar con un carácter individual. Es
decir somos “yo” y “nosotros” al mismo tiempo.

Según la Psicología: persona designa a un ser concreto, abarcando tanto sus aspectos
físicos como psíquicos para definir su carácter singular y único. Percibe e interpreta el
estado de ánimo, el carácter y la forma de actuar de las personas, además estudia las
cualidades y facultades que tiene la persona, como la razón, los sentimientos y los valores
que lo distingue de los demás seres
Persona en el diseño UX/UI

● Es un individuo ficticio que se crea para identificar un público específico.

● Son modelos de personas que representan a los usuarios durante el

proceso de diseño.

● Son imaginarios pero están creados con mucho detallismo y precisión.

● No están diseñadas únicamente según su información demográfica.

Tema: Personas en Diseño UX/UI

Las personas son arquetipos basados en patrones de

comportamiento revelados durante el proceso de
investigación de usuarios.

Autor/as/es: Alan Cooper

¿Por qué necesitamos crear personas?

● Comprender lo que quieren los usuarios no es suficiente. Tienes que

entender el contexto.

● Para diseñar una experiencia que deleite a los usuarios, debemos

documentar sus pensamientos, sentimientos, expectativas y motivaciones.

● Las personas combinan estos conocimientos en una narrativa que ayuda

a tomar mejores decisiones y diseñar mejores productos.
Proto Persona

● Utilizaremos los datos recolectados de la investigación de usuarios,

nuestras observaciones y suposiciones para crear una hipótesis.

● La Proto Persona es una primera versión (sin validar) de lo que luego va

a ser la User persona (validada).
Características
● Las proto personas son una parte clave del diseño UX. Nos aseguramos de hablar al
público objetivo y construimos personas detalladas que reflejan los deseos,
necesidades, expectativas y frustraciones de los usuarios.

● Cuando se habla de grupos de usuarios, segmentos de mercado y otros datos, puede

ser fácil olvidar que al final hay un ser humano. Las personas son más que estadísticas.
Son narrativas que van a inspirar y respaldar las decisiones que tomemos.

● Siempre que la comprensión de todos los que formen parte del proceso de diseño sea
clara, algo tan simple como el nombre de la persona disparará una amplia gama de
datos: datos demográficos, atributos, deseos, comportamientos, preocupaciones,
miedos y citas.
La proto persona debe tener
1. Datos: nombre y apellido, profesión.

2. Datos demográficos: lugar de residencia, edad, sexo, nivel de educación, estado civil, ingresos

3. Biografía: breve reseña de cómo es, cómo vive, qué la define

4. Intereses: hobbies, modo de vida

5. Hábitos de consumo: ¿Qué consume?, cómo lo hace?, ¿por qué lo hace?

6. Objetivos, sueños, metas: ¿Qué quieren hacer y por qué?

7. Su relación con la tecnología: ¿Qué usa?, ¿con qué frecuencia?, para qué?

8. Frustraciones y motivaciones: ¿Qué se interpone en su camino? ¿Qué los hace avanzar?

9. Una frase que identifique lo mejor posible cómo piensa: Se expresa entre comillas “quote”
Una imagen que nos de conexión emocional

Es muy importante darle

una cara a la proto
persona que estamos
creando, no olvidemos
que representan a
personas reales.

Utilicen todo lo aprendido en las clases anteriores sobre imagen al momento de

seleccionar la fotografía y darle el tratamiento digital apropiado en Photoshop.
Requisitos básicos de la fotografía
Que la imagen esté nítida (buena calidad,
no “pixelada”).

Que el foco esté en el sujeto.

Que no esté sobreexpuesta (demasiado

blanca) o subexpuesta (demasiado
oscura).

Que esté centrada en el punto de interés.

Que no tenga manchas, reflejos o marcas

de agua.

Que el tratamiento del color sea el

adecuado (sin filtros).
 Proto persona
Brisa Motivaciones

El amor que siente por

Vive con su perro Camilo a quien ama con locura y es vegana desde los 24
los animales.
años. Es profe de inglés y en sus ratos libres le gusta leer.
Le encanta salir a comer sola y con amigas pero le cuesta encontrar
Saber que su
rápidamente opciones de restaurantes totalmente veganos con buenas alimentación tiene un
opciones. impacto positivo en el
medio ambiente.

“Quiero más a los animales que a las personas” Frustraciones

Objetivos y metas
Ocupación: Profesora de inglés
Encontrar rápidamente restaurantes El no tener tantas
Género: Femenino
100% veganos cerca suyo. opciones de
Estado civil: soltera
restaurantes que sean
Edad: 29 años Concientizar a cada vez más gente
100% veganos
Ciudad: Capital Federal sobre el estilo de vida cruelty free.
Que la gente a su
Tecnología: Utiliza las redes sociales como Viajar y explorar otras opciones
alrededor no la
instagram para encontrar experiencias veganas alrededor del país.
comprenda.
gastronómicas nuevas.
 User persona
María Motivaciones

Mantener su salud y
María es una persona enérgica y sociable que disfruta pasar tiempo
bienestar a largo plazo.
con amigos por ejemplo yendo a restaurantes.
Hace dos años, María fue diagnosticada con celiaquía. Desde Superar los desafíos de
entonces, ha tenido que realizar importantes ajustes en su dieta y estilo vivir con una dieta sin

de vida para garantizar su salud y bienestar. gluten de manera

positiva.

"Soy determinada y siempre encuentro una salida" Objetivos y metas Frustraciones

Ocupación: Estudiante
Aprender más sobre la celiaquía. En ocasiones sentirse
Género: Femenino
excluida en reuniones.
Estado civil: soltera
Edad: 24 años Encontrar restaurantes seguros para Preocupación
Ciudad: Capital Federal su condición y poder disfrutar sin constante por la
preocupaciones. contaminación cruzada
Tecnología: Utiliza las redes sociales como de gluten en
Compartir experiencias
instagram para encontrar experiencias restaurantes.
gastronómicas con amigos.
gastronómicas nuevas.
 Ejercicio
Clase 5
Comentemos en clase de qué
tratan nuestras ideas de
Proyecto y qué persona creen
que podría identificar a sus
usuarios.
¿Qué es un mapa de empatía?
Es un esquema visual con preguntas sobre el cliente objetivo ideal de un
producto o servicio determinado.
Sirve para entender mejor a este prototipo de persona y por tanto poder
satisfacer mejor sus necesidades y comunicarnos empatizando al máximo
con ella.
Este lienzo ayuda a reflexionar sobre cómo la afectan el entorno y las
emociones internas que vive.
Es importante tomarla como uno de los puntos de partida para identificar
cómo es este user persona.
¿Qué piensa y qué siente?

¿Qué da sentido a su vida?

¿Qué le preocupa?

¿Qué le hace feliz?

¿Qué otros pensamientos y sentimientos podrían motivar su

comportamiento?
¿Qué ve?

¿Qué ve en el mercado?

¿Qué ve en su entorno inmediato?

¿Qué ve a otros diciendo y haciendo?

¿Qué está viendo y leyendo?

¿Qué escucha?

¿Qué está oyendo decir a los demás?

¿Qué está escuchando de sus amigos?

¿Qué está escuchando de sus colegas?

¿Qué está escuchando de otros?

¿Qué dice y qué hace?
¿Qué le hemos oído decir?
¿Qué podemos imaginarle diciendo?
¿Cómo es su rutina?
¿Qué comportamiento hemos observado?
¿Qué podemos imaginarle haciendo?
¿Qué necesita hacer de manera diferente?
¿Qué trabajo(s) quiere o necesita conseguir?
¿Qué decisiones debe tomar?
¿Cómo sabremos que tuvo éxito?
¿Qué lo motiva?

¿Cuáles son sus deseos?

¿Cuáles son sus necesidades?

¿Qué espera que suceda?

¿Cuáles son sus sueños?

¿Qué lo frustra?

¿Cuáles son sus miedos?

¿Cuáles son sus obstáculos?

¿Qué teme que suceda?

¿Cuáles son sus frustraciones?

¿Qué le causa ansiedad?

¿Qué lo enoja?
Tarea para el Proyecto
Para continuar con el Proyecto que vamos a desarrollar durante todo este curso:

Vamos a realizar un Mapa de Empatía, que nos ayudará a responder preguntas específicas
sobre nuestros usuarios siempre teniendo en mente nuestra idea de App.

Tenemos que determinar en primera instancia:

● ¿Quién es la persona que estamos intentando comprender? (proto persona)

● ¿En qué situación se encuentra? (datos que estén relacionados con nuestra app)
● ¿Cuál es su papel en la situación?
○ (¿Por qué es él/ella y no otro/a? que lo conecta a nuestro proyecto.
¿Qué condiciones hace que sea un futuro usuario de nuestra app?).
Tarea para el Proyecto
Vamos a realizar las Fichas de dos Proto Personas que deben ser diferentes y contener la siguiente
información:
● Datos personales y foto.
● Datos demográficos.
● Biografía.
● Intereses
● Hábitos de consumo.
● Objetivos, sueños, metas.
● Su relación con la tecnología.
● Frustraciones y motivaciones.
● Una frase.
Tener en cuenta que todas las tareas serán entregadas juntas en la fecha de entrega (que se
encuentra marcada en la presentación del curso de la clase 0)
En el ejemplo se muestra la presentación de 2 proto personas, de las cuales una fue validada y pasó a
ser user persona luego de las entrevistas.
Las tareas se entregan mediante una presentación de Google Slides por equipo.
Ejemplos de entrega
 Sobre Marta
Marta Bio: María Marta nunca hizo terapia. Tiene tres hijos adultos independizados. El
menor se fue a vivir sólo recientemente, el mayor vive en Europa y el otro vive
Ama de casa con sus hijos y su esposa en Tigre. El marido aún trabaja por lo que ella pasa
mucho tiempo sola. Los fines de semana la visitan los nietos y pasan el día en la
Tipo de Usuario:
pileta. El domingo a la noche siente un bajón sabiendo que se viene una
Quiere ir a terapia
semana sola. Su hobbie es mirar Netflix y fotos de su familia en Facebook,
presencial.
ambas aplicaciones descargadas por su hijo cuando la visitó por última vez.

“Al final… lo primero es la familia.” Objetivos y Metas

Los Benvenuto ● Conectarse con sus nietos.
● Encontrar una actividad que la satisfaga.
● Generar recuerdos lindos para su familia.

Género: Estado Civil:

Femenino Casada Frustraciones Motivaciones
● Odia sentirse sola. ● Poder ser feliz estando
Edad: Ciudad: ● Le molesta no poder sola.
60 años Banfield, Bs. As., Argentina. comunicarse con sus hijos. ● Encontrar un hobbie.
● Le molesta no ser ● Hablar con alguien para
independiente en el uso de contar sus problemas.
JUSTIFICACIÓN: tiene capacidad económica la tecnología ● Sentirse escuchada..
para llevar adelante una psicoterapia. Pertenece ● Sentir que todos están
a la generación baby boomer. Está en sus ocupados y ella no.. Habilidades
primeros años de adulto mayor. Padece de
Tecnológicas: no está
síndrome del nido vacío.
familiarizada con las apps. Para
todo lo tecnológico necesita
ayuda de su hijo menor.
 Sobre Pili
Pilar Bio: Pilar ya ha hecho terapia antes. Vive con sus padres y sus dos hermanos
Creadora de Contenido mayores. Hace danza desde los 8 años y ahora tiene un canal de tik tok sobre
baile. Vive a la moda y sigue todas las tendencias. Tuvo una relación amorosa
Tipo de Usuario: desde el colegio pero recientemente se separó.
Quiere ir a terapia.

“Cariño, si no supiste valorarme Objetivos y Metas

● Encontrar un terapeuta que la ayude a superar esta etapa.
aprenderás a extrañarme.”
● Superar sus miedos para poder cumplir sus objetivos personales.
Frase de Tik Tok ● Procesar mejor sus emociones.

Género: Estado Civil:

Femenino Soltera
Frustraciones Motivaciones
● No tener con quien hablar ● Estar mejor.
Edad: Ciudad:
sus problemas. ● Ser feliz.
25 años San Isidro, Bs. As., Argentina.
● No encontrar a un terapeuta ● Sentirse realizada.
acorde a sus necesidades.
● Que su terapeuta no se Habilidades
JUSTIFICACIÓN: tiene capacidad económica para centre en los conflictos que Tecnológicas: tiene todas las
llevar adelante una psicoterapia. Pertenece a la le parecen más importantes. redes sociales actuales (Tik Tok,
generación nativo-digital. Está en plena juventud. ● No tener buena YouTube, Instagram, Twitch). Está
Padece de ansiedad generalizada. conectividad. muy familiarizada con las apps.
 MAPA DE EMPATÍA
Tener un Que las Apps no No encontrar
Le importa que le
Sentirse a espacio para le permitan a un
den herramientas El costo de la
gusto con su poder hablar realizar todas las terapeuta
para solucionar terapia
terapeuta de sus acciones ahí acorde a sus
sus problemas
problemas mismo necesidades

Quiere encontrar Que su terapeuta Tener una

un terapeuta no se centre en mala
acorde a sus los conflictos experiencia al
posibilidades que le parecen contratar un
económicas más importantes servicio

Utiliza con
frecuencia
Sentirse
Apps para
escuchado
contratar
servicios

Tener un Procesar
Consulta
Le importa su Ya tiene terapeuta que mejor sus
terapeutas de la Resolver sus
bienestar experiencia le haga una emociones
obra social porque problemas
personal en terapia buena para sentirse
no conoce otros
devolución mejor
● Proyecto Grupal Integrador
UX RESEARCH

■ Entrega: Clase 9
■ Recuperatorio: Clase 12
No te olvides de dar el presente
Recordá:
● Revisar la Cartelera de Novedades.
● Hacer tus consultas en el Foro.

Todo en el Aula Virtual.

Muchas gracias por tu atención.
Nos vemos pronto