GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE

INFRAESTRUCTURA
Bizagi Modeler
 Tabla de Contenidos
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA ...........................................1
BIZAGI MODELER ................................................................................................1
1 DIAGRAMA 1................................................................................................3
1.1 GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA ............4
1.1.1 Elementos del proceso ......................................................................4

1.1.1.1 embalaje y envío de Productos .................................................4

1.1.1.2 Recepción de Repuestos para equipos .......................................4

1.1.1.3 Archivar incidente...................................................................4

1.1.1.4 Reportar a gerencia alternativas de solución...............................4

1.1.1.5 Informar a área logística .........................................................4

17/10/2023 2
 1 DIAGRAMA 1
Reporte de íncidencias Procedimiento - Soporte Remoto - Soporte Presencial Procedimiento - Remplazo de Componentes
TRABAJADORES

Identificación de
Incidencia

Inicio de proceso

Reportar
incidencia al
supervisor de
área
SUPERVISOR DE ÁREA

generar un reporte
al correo del área
de soporte técnico

Reporte de incidencias

Reportar el incidente
al Whatsapp oficial
“Soporte Informático
Hima”.

Establecer conexión Recepción de

Recepción de vía remota Repuestos para
reporte mediante los equipos
software
especializados

Resolver Inicio de soporte

Remotamente remoto Verificación de
Crear Punto de repuestos Cargo
restauración
previo servició
Fin de Proceso

Archivar incidente

¿Se resolvió
remotamente? Examinar el ¿Los repuestos
NO
detalle del llegaron en SI realizar el Pruebas del
Verificación del
Realizar servicio remplazo de la buen estado del
incidente buen estado? remplazo
reportado antes pieza dañada equipo
ÁREA DE SOPORTE TECNICO

de realizar el
servicio
Solicitar
Atención NO
Presencial

Reporte a área
EL técnico de forma logístca
Atención Inicio de soporte
presencial presencial se acercará y Realizar servicio
Presencial
solucionará el incidente
Reporte

SI

¿La incidencia se
resolvió?
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA
TECNOLOGICA

Reportar a gerencia
alternativas de
solución NO

Reporte de alternativas

Reporte menciona
compra de nueva pieza Evaluar reporte
de repuesto o equipo técnico
ÁREA DE GERENCIA

completo ¿Se aprueba la orden

de compra?

NO ¿Se aprueba el reporte?

NO
SI

Informar a área
logística SI

Comunicación Recepción de
Recepción de Solicitar
con el reporte y de
reporte cotización
proveedor incidencias
ÁREA DE LOGISTICA

Reporte

Creación de
orden de Recepción de devolución de Recepción de
Repuestos generar reporte nuevos
compra las piezas
al proveedor repuestos
defectuosas

Factura de compra

orden de compra

Recepción de
orden de
compra Recepción de
reporte de
incidencias

Verificación de reporte de
solicitud de
incidencias
pago
PROVEEDOR

Verificación de
piezas

despacho de
Verificación de embalaje y envío
orden de
almacén de Productos
compra

embalaje y envió
de nuevas piezas

17/10/2023 3
Versión:
1.0
Autor:
Jese David Zeta zeta

1.1GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE
INFRAESTRUCTURA
TECNOLOGICA

1.1.1 ELEMENTOS DEL PROCESO

1.1.1.1 embalaje y envío de Productos

Implementación
Servicio Web

1.1.1.2 Recepción de Repuestos para equipos

Implementación
Servicio Web

1.1.1.3 Archivar incidente

1.1.1.4 Reportar a gerencia alternativas de solución

Implementación
Servicio Web

1.1.1.5 Informar a área logística

Implementación
Servicio Web

17/10/2023 4