PLANIFICACIÓN TÉCNICO-PROFESIONAL 2023

MÓDULO ATENCIÓN DE CLIENTES NIVEL III° MEDIO TP

EJE TEMÁTICO UNIDAD ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROFESOR(A) FRANCISCO QUINTANA CANESSA SEMANA N° 10: 01 al 05 de mayo N° DE HORAS 4

OBJETIVOS DE APRENDIZAJES INDICADORES DE EVALUACIÓN Y

ACTIVIDADES RECURSOS
DE LA ESPECIALIDAD SITUACIÓN EVALUATIVA

O.A.4: Atender a clientes internos y externos de la

empresa, de acuerdo a sus necesidades y
demandas, aplicando técnicas de relaciones
públicas, de comunicación oral y escrita, en INDICADORES DE EVALUACIÓN
forma presencial o a distancia, vía teléfono, fax,  Cambio de módulo PPAA
 Cambio de horas al módulo de PPAA, por exposiciones de ‒ cambio de módulo PPAA
correo electrónico u otro medio.
proyectos empresariales.
SITUACIÓN EVALUATIVA
O.A.A: Comunicarse oralmente y por rescrito  Cambio de módulo PPAA
con claridad, utilizando registros de habla y de
escritura pertinentes a la situación laboral y a la
relación con los interlocutores.
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MÓDULO ATENCIÓN DE CLIENTES NIVEL III° MEDIO TP

EJE TEMÁTICO UNIDAD ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROFESOR(A) FRANCISCO QUINTANA CANESSA SEMANA N° 11: 08 al 12 de mayo N° DE HORAS 4

OBJETIVOS DE APRENDIZAJES INDICADORES DE EVALUACIÓN Y

ACTIVIDADES RECURSOS
DE LA ESPECIALIDAD SITUACIÓN EVALUATIVA

O.A.4: Atender a clientes internos y externos de la

empresa, de acuerdo a sus necesidades y
INDICADORES DE EVALUACIÓN
demandas, aplicando técnicas de relaciones ‒ Pizarra
 Unidad III: Atención de Clientes  Reconoce las etapas de atención
públicas, de comunicación oral y escrita, en ‒ Plumones
- Introducción al proceso de atención al cliente. al cliente y sus variables (tareas
forma presencial o a distancia, vía teléfono, fax, ‒ Cuaderno
- Variables Atencionales rólicas y habilidades
correo electrónico u otro medio. ‒ Lápices
o Tiempo de Interacción psicológicas)
‒ Data Show
O.A.A: Comunicarse oralmente y por rescrito o Tareas Rólicas ‒ Alargador
o Habilidades Psicológicas SITUACIÓN EVALUATIVA
con claridad, utilizando registros de habla y de ‒ Guía de Aprendizaje.
 Evaluación formativa
escritura pertinentes a la situación laboral y a la
relación con los interlocutores.
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MÓDULO ATENCIÓN DE CLIENTES NIVEL III° MEDIO TP

EJE TEMÁTICO UNIDAD ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROFESOR(A) FRANCISCO QUINTANA CANESSA SEMANA N° 12: 15 al 19 de mayo N° DE HORAS 4

OBJETIVOS DE APRENDIZAJES INDICADORES DE EVALUACIÓN Y

ACTIVIDADES RECURSOS
DE LA ESPECIALIDAD SITUACIÓN EVALUATIVA

O.A.4: Atender a clientes internos y externos de la

empresa, de acuerdo a sus necesidades y
INDICADORES DE EVALUACIÓN
demandas, aplicando técnicas de relaciones ‒ Pizarra
 Reconoce las etapas de atención
públicas, de comunicación oral y escrita, en  Unidad III: Atención de Clientes ‒ Plumones
al cliente y sus variables (tareas
forma presencial o a distancia, vía teléfono, fax, - Introducción al proceso de atención al cliente. ‒ Cuaderno
rólicas y habilidades
correo electrónico u otro medio. - Etapas de la atención al cliente ‒ Lápices
psicológicas)
o Recepción del Cliente ‒ Data Show
O.A.A: Comunicarse oralmente y por rescrito o Detección de Necesidades ‒ Alargador
SITUACIÓN EVALUATIVA
con claridad, utilizando registros de habla y de ‒ Guía de Aprendizaje.
 Evaluación formativa
escritura pertinentes a la situación laboral y a la
relación con los interlocutores.
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MÓDULO ATENCIÓN DE CLIENTES NIVEL III° MEDIO TP

EJE TEMÁTICO UNIDAD ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROFESOR(A) FRANCISCO QUINTANA CANESSA SEMANA N° 13: 22 al 26 de mayo N° DE HORAS 4

OBJETIVOS DE APRENDIZAJES INDICADORES DE EVALUACIÓN Y

ACTIVIDADES RECURSOS
DE LA ESPECIALIDAD SITUACIÓN EVALUATIVA

O.A.4: Atender a clientes internos y externos de la

empresa, de acuerdo a sus necesidades y
INDICADORES DE EVALUACIÓN
demandas, aplicando técnicas de relaciones ‒ Pizarra
 Reconoce las etapas de atención
públicas, de comunicación oral y escrita, en  Unidad III: Atención de Clientes ‒ Plumones
al cliente y sus variables (tareas
forma presencial o a distancia, vía teléfono, fax, - Introducción al proceso de atención al cliente. ‒ Cuaderno
rólicas y habilidades
correo electrónico u otro medio. - Etapas de la atención al cliente ‒ Lápices
psicológicas)
o Satisfacción de Necesidades ‒ Data Show
O.A.A: Comunicarse oralmente y por rescrito o Servicio Adicional ‒ Alargador
SITUACIÓN EVALUATIVA
con claridad, utilizando registros de habla y de ‒ Guía de Aprendizaje.
 Evaluación formativa
escritura pertinentes a la situación laboral y a la
relación con los interlocutores.
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MÓDULO ATENCIÓN DE CLIENTES NIVEL III° MEDIO TP

EJE TEMÁTICO UNIDAD ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROFESOR(A) FRANCISCO QUINTANA CANESSA SEMANA N° 14: 29 de may al 02 de jun N° DE HORAS 4

OBJETIVOS DE APRENDIZAJES INDICADORES DE EVALUACIÓN Y

ACTIVIDADES RECURSOS
DE LA ESPECIALIDAD SITUACIÓN EVALUATIVA

O.A.4: Atender a clientes internos y externos de la

empresa, de acuerdo a sus necesidades y
INDICADORES DE EVALUACIÓN
demandas, aplicando técnicas de relaciones ‒ Pizarra
 Unidad III: Atención de Clientes  Reconoce las etapas de atención
públicas, de comunicación oral y escrita, en ‒ Plumones
- Introducción al proceso de atención al cliente. al cliente y sus variables (tareas
forma presencial o a distancia, vía teléfono, fax, ‒ Cuaderno
- Etapas de la atención al cliente rólicas y habilidades
correo electrónico u otro medio. ‒ Lápices
o Despedida del Cliente psicológicas)
‒ Data Show
O.A.A: Comunicarse oralmente y por rescrito - Cuadro resumen del proceso atencional. ‒ Alargador
- Ensayos SITUACIÓN EVALUATIVA
con claridad, utilizando registros de habla y de ‒ Guía de Aprendizaje.
 Evaluación formativa
escritura pertinentes a la situación laboral y a la
relación con los interlocutores.