Análisis De Carga Mental En El Trabajo.

Mario Alberto Daza Castillo

Giovanna Tatiana Cuéllar Sánchez

Miguel Ángel Rozo Arango

Seneida Sarmiento Esguerra

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bogotá D.C. - Sede Principal

Programa Especialización en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo

Bogotá, marzo 03 de 2024

 Análisis De Carga Mental En El Trabajo.

Mario Alberto Daza Castillo

Giovanna Tatiana Cuellar Sánchez

Miguel Ángel Rozo Arango

Seneida Sarmiento Esguerra

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bogotá D.C. - Sede Principal

Programa Especialización en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo

 1. Introducción

En el presente documento se presentan el estudio de caso de carga mental en el trabajo,

que incluye las demandas de procesamiento cognitivo que implica la tarea y que involucran
procesos mentales superiores de atención, memoria y análisis de información para generar una
respuesta, línea base para el análisis del caso de las tareas desarrolladas en el cardo de analista.

Es importante señalar que la carga mental está determinada por las características de la
información (cantidad, complejidad y detalle) y los tiempos de que se dispone para procesarla.
Por tanto, las exigencias se convierten en fuente de riesgo cuando se presentan tareas que
implican un importante esfuerzo de memoria, atención o concentración sobre estímulos o
información detallada o compleja para realizar el trabajo o debe utilizarse de manera simultánea
o bajo presión de tiempo; estas situaciones relacionadas con carga mental pueden generar efectos
en el trabajador.

Frente a las preguntas sugeridas por el docente, en la orientación de esta actividad,

respecto a que, si se tienen en cuenta exigencias cognitivas solicitadas por la actividad al
trabajador, al analizar un puesto de trabajo del cargo analista.

Y la segunda ¿Qué aportes daría la consideración de las exigencias cognitivas solicitadas

por la actividad al trabajador en la toma de decisiones como gerente en riesgos laborales?, de
acuerdo al estudio del caso, facilitaría la toma de decisiones acertadas, para promover entornos
laborales seguros y permitiría definir acciones reales y efectivas en la prevención y respuesta
ante situaciones de posible riesgo.

En consecuencia, esa toma de decisiones oportuna y adecuada redundaría en beneficios

de planes estratégicos, fortalecería la cultura de la prevención, daría luces sobre las necesidades
de capacitación en SST, brindaría procesos de comunicación empáticos, a través de seguimientos
permanentes, se daría manejo a factores de estrés, entre otras bondades.
 2. Matriz de categorización de factores de carga mental según la metodología
LEST

El ciclo de trabajo desarrollado por la analista está compuesto de 3 procesos: procesos

con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (proceso 1), SIC facilita (proceso 2) y
fallos de tutela (proceso 3). Dichos procesos tienen en común las siguientes actividades: la
búsqueda de información, seguimiento y respuesta de quejas y tutelas de clientes.

Considerando que las tareas repetitivas son aquellas donde en el 50% o más del ciclo de
trabajo se ejecuta la misma acción (García, 2002) (Obregón, 2017) (INSS, sf), se identificó que
la tarea repetitiva de la analista corresponde al ingreso a bases de datos y correo electrónico para
revisión de información. Por otra parte, si bien la trabajadora tiene entrenamiento en la tarea, se
evidencia que existe carga mental del trabajo por la exigencia de la tarea (son secuenciales,
requieren de factores como atención y efectividad, en la actualidad hay entregas en
contratiempo).

2.1 Aplicación metodología LEST

Después de analizar los procesos con los criterios de la metodología LEST, se encontró
que en el primer y tercer procesos existe carga mental representada por: apremio de tiempo,
complejidad/rapidez, atención y minuciosidad. En cambio, en el segundo proceso no se encontró
apremio de tiempo (Tabla 1).

2.1.1 Apremio de tiempo

En principio, el apremio de tiempo en el primer proceso se representa en: a) restricciones

de tiempo como el plazo de respuesta de 10 días hábiles, b) trabajo en cadena y dependiente del
resumen del grupo de abogados. Asimismo, el tercer proceso también tiene una restricción de
tiempo, cuyo valor es indicado por el juez asignado a la tutela, además de realizar una secuencia
de tareas como se muestra en la Tabla 1. Por otra parte, en el segundo proceso no existe este
criterio de carga mental, puesto que la tarea es desarrollada según la disponibilidad de tiempo del
analista y no cuenta con un tiempo de respuesta.

2.1.2 Complejidad-rapidez.

En todos los procesos se materializa este factor de carga mental, debido a que todos
requieren de tareas secuenciales, uso de la memoria, velocidad y respuesta. En el caso de los
procesos 1 y 3, la analista requiere recordar el usuario y clave de acceso a las bases de datos.

Adicionalmente, como se mencionó en el apartado anterior y se muestra en la Tabla1, el

ciclo de trabajo está compuesto de operaciones en una secuencia específica y que puede ser
binaria en el proceso 1. Por otra parte, el proceso 2 no representa un factor de carga mental de
este tipo, puesto que el trabajo no requiere de plazos de entrega.

2.1.3 Atención.

En todos los procesos que componen el ciclo de trabajo se requiere un nivel de atención,
y concentración, dado que son secuenciales. Específicamente, la respuesta de estas actividades
depende de la efectividad en la búsqueda y validación de la información. Además, se considera
que la analista no puede realizar pausas en los procesos por el número de solicitudes recibidas
por semana (entre 10 y 15).

2.1.4 Minuciosidad.

En todos los procesos se requiere la revisión de información. En el caso de los procesos 1

y 2 es necesario confirmar el correo electrónico y la dirección en tres (3) documentos y en el
proceso 3 es necesaria la validación del número de radicado.

3. Efectos en el trabajador

De acuerdo con la información y análisis del caso pueden presentarse efectos negativos
en la salud del trabajador:
 Efectos en la salud del trabajador (cargo analista) relacionados con signos y síntomas de
enfermedades que guardan relación con estrés, ansiedad, aumento de la depresión
inestabilidad emocional: irritabilidad, ansiedad, estados depresivos, trastornos y
alteraciones del sueño, del sistema nervioso, alteraciones psicosomáticas: mareos,
alteraciones cardíacas, problemas digestivos, disminución de la motivación. Debido a la
carga mental de la analista se puede exacerbar la patología de base que presenta (colon
irritable), enfermedades cardiovasculares, del tracto digestivo, fatiga, agotamiento,
efectos en términos de resultados de la productividad, la calidad y la seguridad y errores
en el desarrollo de las actividades asignadas.

4. Medidas de intervención

 Identificar sobrecarga mental a partir del diagnóstico del riesgo psicosocial, a fin
establecer actividades específicas de intervención para el cargo de analista.
 Controlar la carga mental derivada de ciertas tareas desarrolladas en cargo de analista, a
través de la distribución de estas dentro de los tiempos laborales, incluidas pausas para
controlar la fatiga y los errores en el trabajo.
 Establecer acciones para mejorar los procedimientos de trabajo.
 Definir estándares de tiempo factibles para dar respuesta a solicitudes (cronograma de
trabajo).
 Implementar la gestión de pausas en el trabajo (pausas activas, gimnasia, yoga, alguna
práctica deportiva, relajación, entre otras).
 Desarrollar habilidades de planificación y manejo eficaz del tiempo.
 Proveer condiciones ambientales de trabajo que faciliten el desarrollo de las tareas.
 Realizar actividades de vigilancia de la salud en el trabajo (evaluaciones médicas
ocupacionales, seguimiento a condiciones de salud, sistema de vigilancia epidemiológica
para la prevención y control de riesgo psicosocial, entre otras).
 Fortalecer los conocimientos y competencias del personal, a través del plan de
capacitación y formación de los trabajadores.
 Desarrollar acciones que permitan controlar las demandas del trabajo (carga mental)
mediante el ajuste de la carga laboral al tiempo de trabajo y del fortalecimiento de la
capacidad de respuesta individual ante dicha carga.

 Garantizar un entorno laboral seguro: buenas condiciones y características del lugar de

trabajo
 Diseño del plan de trabajo, las tareas y los proyectos.
 Ritmo y carga de trabajo proporcionados.
 Fomentar las relaciones interpersonales en el trabajo (apoyo, compañerismo, etc.).
 Desarrollo de competencias interpersonales como la escucha activa y la comunicación
abierta.
 Reducir o aumentar (según el caso) la carga informativa para ajustarla a las capacidades
de la persona, así como facilitar la adquisición de la información necesaria y relevante
para realizar la tarea, etc. Rediseñar el lugar de trabajo (adecuando espacios, iluminación,
ambiente sonoro, etc.).
 Reformular el contenido del puesto de trabajo, favoreciendo el movimiento mental.
 Reorganizar el tiempo de trabajo (tipo de jornada, duración, flexibilidad, etc.) y facilitar
suficiente margen de tiempo para la auto distribución de algunas breves pausas durante
cada jornada de trabajo en función de la tarea a realizar (por ejemplo, no realizar una
única parada de media hora, a lo largo de la mañana, sino realizar varias en períodos más
pequeños de tiempo).
 Formación encaminada a perfeccionar la carga mental de los trabajadores.
 Adecuar la carga de trabajo a las capacidades del trabajador.
 Organizar el trabajo permitiendo cambiar el ritmo de trabajo y combinar distintas
posturas de trabajo.
 Controlar y dosificar la cantidad y calidad de la información tratada y recibida.
 Facilitar y adecuar los periodos de descansos a las tareas que hay que desarrollar.
 Promover estilos de vida saludable en los trabajadores realizar ejercicio físico
regularmente.
 Asumir cambios desde la dirección que afecten a los canales de comunicación,
promoción y formación de los trabajadores.
 Crear modelos de planificación de los trabajos que favorezcan la participación y el
trabajo en grupo.
 Proporcionar la formación y el entrenamiento adecuados para la realización de la tarea,
 Hacer al trabajador partícipe de las decisiones y el funcionamiento de la empresa, así se
consigue que se sienta parte integrada de la misma.
 Facilitar la respuesta.
 Se trata de facilitar la realización de la tarea, para lo que se deben considerar aspectos de
diseño del puesto, y el diseño y distribución de los dispositivos de control.
 Organizar el trabajo de manera que se reduzca la probabilidad de aparición de fatiga y se
facilite la recuperación de la persona.
 Al diseñar el puesto, se considerarán los aspectos relacionados con el ritmo de trabajo y
la organización del tiempo de trabajo.
 Cuando una tarea implica un esfuerzo mental de cierta consideración y con cierta
continuidad, es necesario introducir pausas que permitan la recuperación de la fatiga (no
se pueden entender como pausas los tiempos que el trabajador está alerta, en espera o en
actividades como atención a clientes.
 Para que las pausas sean realmente efectivas deben permitir desconectar de los temas de
trabajo y que la persona pueda apartarse físicamente del puesto de trabajo, cambiando el
foco de atención).
 En última instancia, cuando el trabajo no pueda mejorarse por otras técnicas, puede
recurrirse a la rotación de puestos, a facilitar la realización de tareas que correspondan a
distintos puestos de trabajo. Ello implica una reorganización del trabajo, así como una
mayor adaptabilidad (polivalencia) del personal, que puede conseguirse mediante una
correcta formación.
 Tabla 1. Matriz de categorización de factores de carga mental según la metodología LEST.

Proceso Ciclo de trabajo Elementos Ap C M A Efectos en el Medidas de intervención

trabajador
PROCESOS CON 1. Recepción de Gestión X Posible estrés Implementar sistemas de
SUPERINTENDENCIA demanda. Organizacional debido a la carga gestión de demandas
DE INDUSTRIA Y de trabajo eficientes, proporcionar
COMERCIO (SIC) capacitación en gestión del
tiempo y técnicas de manejo
del estrés.
2. Redacción de Gestión X Requerimiento de Ofrecer capacitación en
resumen por Laboral del habilidades de redacción efectiva y técnicas
grupo de Trabajador comunicación y de organización del trabajo.
abogados. síntesis. Fomentar un ambiente de
trabajo colaborativo y de
apoyo.
3. Recepción de Gestión X Posible Establecer procesos claros de
resumen. Organizacional interrupción de la recepción y distribución de
concentración tareas. Proporcionar espacios
debido a la para la concentración y
recepción continua minimizar las interrupciones
de tareas.
4. Identificación Gestión X Exigencia de Brindar capacitación en
de causa de la Laboral habilidades análisis de problemas y
demanda. analíticas y de métodos de resolución de
resolución de problemas. Proporcionar
problemas. recursos y herramientas para
la investigación.
Gestión X X X X Presión por cumplir Establecer plazos realistas y
5. Respuesta Organizacional con los plazos de proporcionar apoyo adicional
respuesta. en períodos de alta demanda.
5.1 Causa: Gestión Fomentar la comunicación
cambios de Laboral del abierta sobre las expectativas
Proceso Ciclo de trabajo Elementos Ap C M A Efectos en el Medidas de intervención
trabajador
equipos Trabajador de rendimiento.
5.1.1. Acceso a Necesidad de
plataforma BMC Gestión acceder y validar Simplificar los procesos de
para validación Laboral del datos en múltiples validación de datos y
de datos. Trabajador plataformas. proporcionar herramientas
5.1.2 Consulta tecnológicas eficientes.
órdenes de Requerimiento de
ingreso a acceso a múltiples Automatizar tareas repetitivas,
aplicativo de plataformas y proporcionar capacitación en
servicio técnico. redacción de el uso de herramientas
5.1.3 Verificación respuestas. tecnológicas y brindar apoyo
de dirección y administrativo cuando sea
correo necesario.
electrónico.
5.1.4 Redacción
y envío de carta
de respuesta

5.2 Causa: otros

5.2.1. Acceso a
plataforma BMC
para validación
de datos.
5.2.2. Acceso a
plataforma Corel
para seguimiento
de casos.
5.2.3 Redacción
y envío de carta
de respuesta.
 Proceso Ciclo de trabajo Elementos Ap C M A Efectos en el Medidas de intervención
trabajador

Gestión X Dependencia de la Garantizar la disponibilidad y

SIC FACILITA 1. Ingreso al Laboral del tecnología y del el funcionamiento eficiente de
aplicativo Trabajador acceso a sistemas. las herramientas tecnológicas.
SIC. Proporcionar capacitación en
la utilización de los sistemas.
2. Revisión del Gestión X Administración Implementar técnicas de
listado del Laboral del eficiente del gestión del tiempo y reducir
chat. Trabajador tiempo y la las distracciones.
atención.
3. Consulta del Gestión X X Requerimiento de Proporcionar capacitación en
número de Laboral del precisión y rapidez el uso eficiente de las bases
radicado. Trabajador en la búsqueda de de datos y herramientas de
información. búsqueda.
4. Respuesta a Gestión X X Presión por Proporcionar pautas claras
casos de Organizacional resolver casos de para la resolución de reclamos
reclamos manera efectiva y y fomentar un enfoque
sobre garantía satisfactoria para el centrado en el cliente.
de equipos. cliente.

Gestión X X Exigencia de Proporcionar capacitación en

FALLOS DE TUTELA 1. Lectura y Laboral del comprensión y comprensión de textos legales
revisión de la Trabajador análisis detallado y establecer procedimientos
tutela. de documentos para la revisión eficiente de
legales. documentos.
2. Ingreso a Gestión X X X X Dependencia de Garantizar la disponibilidad y
bases de Laboral del herramientas el funcionamiento eficiente de
datos para Trabajador tecnológicas para las bases de datos.
verificación la búsqueda de Proporcionar capacitación en
 Proceso Ciclo de trabajo Elementos Ap C M A Efectos en el Medidas de intervención
trabajador
de pruebas. información. su utilización.

3. Envío de Gestión X X Presión por cumplir Establecer procesos claros de

materiales de Organizacional con los plazos y envío de materiales y
soporte al requisitos de proporcionar apoyo
grupo de entrega. administrativo cuando sea
abogados. necesario.

4. Recepción de Gestión Dependencia de la Facilitar la comunicación y la

respuesta del Organizacional colaboración colaboración entre
grupo de interdepartamental. departamentos. Establecer
abogados. canales de comunicación
efectivos.
5. Redacción y Gestión X X X X Requerimiento de Proporcionar capacitación en
envío de carta Laboral del habilidades de redacción empresarial y
de respuesta. Trabajador redacción y ofrecer retroalimentación
comunicación sobre la calidad de las
efectiva. respuestas.

Donde Ap: Apremio del tiempo C: complejidad-tiempo, M: Minuciosidad, A. Atención.

5. Conclusiones

1. Teniendo en cuenta que la carga mental está asociada al número de operaciones y la cantidad de
etapas de un proceso, o el número de procesos requeridos para realizar una actividad, y
específicamente la cantidad de tiempo durante el cual una persona debe elaborar la respuesta en
su memoria, se concluye que son determinantes los elementos cognitivos y perceptivos, así
como las reacciones emocionales que están inmersas durante el desarrollo de la actividad.

2. En los elementos de la Gestión Laboral del Trabajador, observamos que la mayoría de las
medidas de intervención propuestas están relacionadas con la gestión laboral del trabajador,
incluyendo la capacitación en habilidades específicas, la organización del trabajo y el manejo
del tiempo. Esto resalta la importancia de invertir en el desarrollo profesional y el bienestar de
los empleados para mejorar su desempeño y reducir los efectos negativos de la carga mental.

3. Al realizar un analizar las medidas de intervención propuestas, nos queda claro que muchas de
ellas se centran en la gestión laboral del trabajador, como la capacitación en habilidades
específicas, la organización del trabajo y el manejo del tiempo. Por esto enfatizamos en la
importancia de que los empleadores se preocupen por el crecimiento y la comodidad de sus
empleados, ya que estas medidas no solo ayudan a reducir la carga mental, sino que también
pueden mejorar el desempeño general y la satisfacción en el trabajo.

4. Aunque la mayoría de las medidas de intervención se centran en la gestión laboral del

trabajador, para nosotros es importante reconocer que los aspectos extralaborales también
influyen significativamente en la carga mental de los empleados. Por lo tanto, las organizaciones
deben considerar estrategias que apoyen a los trabajadores fuera del entorno laboral para
ayudarles a gestionar la carga mental y mantener un equilibrio saludable entre su vida
profesional y personal.

5. En este caso se hace necesario definir herramientas de prevención de riesgos laborales que
pretendan la protección del trabajador contra enfermedades, dolencias y accidentes, en
 concordancia con lo expresado por la Organización Internacional del trabajo (OIT, 2022) en su
artículo “Directrices relativas a los sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo.”

6. En el mismo aparte indica que deberían identificarse y evaluarse los peligros y riesgos para la
seguridad de los trabajadores. En este orden de ideas el rol del líder de SST resulta determinante
por la gestión que puede ejecutar en beneficio de ese trabajador.

REFERENCIAS

 García, Olga. (2002). La carga mental en el trabajo. Instituto Nacional de Seguridad e

Higiene en el trabajo (INSHT). Madrid.
 Obregón Sánchez, María. Fundamentos de ergonomía. Distrito Federal, MÉXICO: Grupo
Editorial Patria, 2016. ProQuest ebrary. Web. 15 May 2017.
 Lolorca Rubio, J. (2016). Manual de ergonomía: aplicada a la prevención de riesgos
laborales: (ed.). Difusora Larousse-Ediciones Pirámide.
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/49115?page=51
 Chrome Extensión. (s.f.). Documento de CROEM [Archivo PDF]. Recuperado de Chrome-
extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://portal.croem.es/prevergo/formativo/
4.pdf
 Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo. (s.f.). Título del documento [Archivo
PDF]. Recuperado de
https://www.insst.es/documents/94886/524376/DTECargaMental.pdf/5a3492ae-9ef0-41fd-
b538-385c682ba42f