ESTUDIO DE CASO SOBRE DEMANDAS COGNITIVAS,

PSICOLÓGICAS Y FÍSICAS EN EL TRABAJO

ALUMNA:

SANDY DAYANA MAESTRE TRILLOS

000609949

DOCENTE:

ADRIANA MARIA MARIN VERA

MANIZALES – CALDAS

2020-1
 INTRODUCCIÓN

La ergonomía estudia las condiciones de adaptación de un lugar de trabajo, donde podemos

encontrar aspectos físicos que se ocupan de las características anatómicas, antrométricas,
fisiológicas y biomecánicas que son relacionadas con la actividad.

Aspectos psicológicos llamados también cognitivos donde tienen mayor aporte e influencia
para el diagnóstico a ejecutar en el estudio de este caso donde interesa el cómo y en qué
medida, los procesos mentales afectan la interacción entre la triada ergonómica, Humano-
Maquina- Ambiente.

En el análisis y estudio de este caso en específico vamos a identificar los aspectos

cognitivos y físicos que afectan a la asistente medica en sus ocupaciones, como también las
herramientas y las medidas preventivas que se establecerán con el fin de aportar
concientización y enfoque a la mejora del puesto de trabajo.
 ANALISIS DEL CASO

EDAD 28 AÑOS
CARGO Asistente Medica
PUESTO DE Consultorio Particular
TRABAJO
HORARIO 7:30 am A 5:30 Pm lunes a viernes Y Sábados hasta
las 12pm
HORA DE 7:30 Am
ENTRADA
HORA DE SALIDA 5:30 Pm

FUNCIONES:
1. Revisar agenda del día.
2. Limpieza del consultorio.
3. Clasificación de historias clínicas de pacientes antiguos.
4. Cargar las historias al Computador.
5. Envío de solicitudes de prestación de servicios.
6. Manejo de documentación administrativa.
7. Manejo de facturas.
8. Atención a pacientes para solicitudes varias.
9. Organizar citas del día siguiente.
10. Llamar y confirmar citas programadas.

SINTOMATOLOGIA INFORMADA AL PROFESIONAL DE SST

1. Dolor de cabeza constante.
2. No duerme bien hace unas semanas.
3. Ansiedad referente a su trabajo.

Por lo anterior es importante anotar que la asistente médica presenta un estado de

decaimiento, agotamiento y ansiedad debido al estrés laboral que presenta en su puesto de
trabajo a raíz de la carga laboral que tiene por realizar dichas funciones.
ASPECTOS COGNITIVOS

1. Sobre carga laboral

2. Por lo cual esto genera acumulación de las actividades a desarrollar.
3. Las distintas funciones que realiza hacen que la trabajadora presente dolores de
cabeza constantemente debido al estrés de que le genera su puesto de trabajo.
4. Estrés laboral.

ASPECTOS FISICOS

1. El puesto de trabajo no está adecuado ergonómicamente para el desarrollo de sus

actividades diarias.
2. Debilidad y problemas musculares.
3. Para llegar a su trabajo debe transportarse en bus y en general lo realiza de pie
durante el trayecto generando cansancio sin iniciar su jornada laboral.
4. Carga desde su casa hasta el trabajo documentos, los cuales le causan incomodidad
y malas posturas.

Para este caso es importante intervenir los siguientes aspectos:

Analizar la situación en la que se encuentra el trabajador y las funciones que realiza,

realizar un diagnóstico del puesto de trabajo y así también determinar qué elementos no son
adecuados o significativos para sus funciones, el traslado de los documentos de la empresa
en su maleta personal

Estudio de su lugar de trabajo, las funciones que debe realizar, el tiempo de ejecución y de
entregas, movimientos que realiza.

Además revisión de elementos y su ergonomía, como el escritorio, silla, áreas de traslados,

iluminación, temperatura y tiempos de break.
HERRAMIENTAS ERGONOMICAS

Los factores psicosociales 

Pueden afectar la salud del trabajador como la organización del trabajo tanto en lo temporal
(trabajo a turno, nocturno, etc.), como los factores dependientes de la tarea (automatización,
minuciosidad, apremio de tiempo, complejidad, rapidez, falta de identificación con la tarea,
etc.).

Efectos:

 Alteraciones musculo esqueléticas.

 Agotamiento.
 Alteraciones visuales.
 Estrés.

Para el estudio y evaluación de casos ergonómicos como este donde se encuentren riesgos
psicosociales, podemos usar métodos complejos o mixtos como:

1. Método LEST. 
Se trata de una herramienta concebida para mejorar las condiciones de trabajo de un
puesto en particular o de un conjunto de puestos considerados en forma global. Es
un método que no requiere conocimientos especializados para su aplicación y que
está concebido para que todo el personal implicado participe en todas las fases del
proceso. Para ell cuenta con una Guía de Observación que, cuantificando la
información recogida, garantiza la mayor objetividad posible, de forma que los
resultados obtenidos en una situación concreta sean independientes de la persona
que aplique el método. Considera 5 grupos de variables, de las que pueden
obtenerse niveles de riesgo independientes derivados de las condiciones de trabajo:

 Entorno físico (temperatura, ruido, iluminación, vibraciones).

 Carga física estática y dinámica.
 Carga mental (apremio de tiempo, complejidad, atención).
  Aspectos psicosociales (iniciativa, estatus, comunicaciones, relación con el mando).
 Tiempos de trabajo.

2. Método FPSICO
Es un método de evaluación de factores psicosociales, de aplicación
individualizada, que permite realizar un diagnóstico de la situación psicosocial
de una empresa o de áreas parciales de la misma. Está elaborado por el Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Se baja en la aplicación de un
cuestionario individual a partir de la definición de factores psicosociales como
aquellas condiciones presentes en una situación laboral relativas a la
organización y al contenido del trabajo que pueden afectar tanto el desarrollo del
trabajo como la salud de los trabajadores.
Los factores de riesgo que se estudian son:

 Carga Mental.
 Autonomía Temporal.
 Contenido del trabajo. Supervisión-Participación.
 Definición de Rol.
 Interés por el Trabajador.
 Relaciones personales.
MEDIDAS PREVENTIVAS O CORRECTIVAS.

 Como medida preventiva y correctiva se debe ingresar al programa

epidemiológico Osteomuscular de la empresa apoyado por la ARL en donde se
fijaran las condiciones que le pueden estar generando daños o lesiones a la
trabajadora.

 Proporcionar condiciones ambientales y organizativas.

 Instaurar medidas de vigilancia que impidan situaciones de riesgo.

 Promover el reconocimiento del trabajo personal y la aportación que esta hace al

consultorio.
 CONCLUSIONES

Por medio de este caso nos orientamos a todo lo que encierra la ergonomía, por lo que
encontramos aspectos cognitivos y físicos que definen la calidad de los empleados que se
encuentran en una empresa, donde también se lleva el recorrido desde la vivienda de los
mismos, lo cual puede generar filtros que vuelvan vulnerables en su ambiente laboral, por
lo cual se deben tener ciertas herramientas que disminuyan casos como estos.

La ergonomía trata de mejorar las condiciones de trabajo adaptando el trabajo a la persona

teniendo en cuenta las características físicas y psíquicas de cada trabajador

También encontramos que los factores psicosociales pueden afectar la salud del trabajador
como la organización del trabajo en lo temporal: trabajos nocturnos, trabajo a turno. Otros
factores como los dependientes de la tarea: apremio del tiempo, rapidez, complejidad, falta
de identificación con la tarea.
 BIBLIOGRAFRIA
https://www.ergonautas.upv.es/metodos/lest/lest-ayuda.php

http://ergodep.ibv.org/procedimientos/11-metodos-psicosociales-especificos/475-fpsico-
insht.html

https://cuidateplus.marca.com/salud-laboral/2017/10/15/-ergonomia-afecta-salud-rendimiento-
laboral-145816.html

https://riesgoslaborales.saludlaboral.org/portal-preventivo/riesgos-laborales/riesgos-
relacionados-con-la-psicosociologia/factores-psicosociales/