FORMATO DE ACTIVIDAD FINAL DE BLOQUE

LICEO COMPU-MARKET

Actividad final Bloque I

Carrera Perito Contador con Orientación en Computación

Grado 4to. Secretariado Bilingüe

Curso Redacción y Correspondencia / Orto caligrafía y

Lectura

Área

Jornada Matutina

Sección A

Docente Sonia Leticia Guerra de León

Tiempo Estimado 45 minutos

Nombre del alumno

clave Sección Fecha

INSTRUCCIONES GENERALES:
1. Escribir nombre completo, clave, grado, sección, jornada y dirección de correo electrónico.
2. Leer detenidamente la actividad y escala de rango para observar que se va a evaluar en dicha actividad
3. La actividad es individual, cualquier evidencia de apoyo entre alumnos, compartir documentos o no enviar evidencia de
lo que elaboró, anulará la actividad y su nota.

I SERIE: Valor 20 / 20 pts

CASO
La Aceitera Castañas estará abriendo nuevamente sus puertas al servicio de la comunidad, en el pasado tuvo que cerrar por
no tomar en cuenta la importancia de la atención al cliente. En esta ocasión contratará personal para que trate
específicamente con ellos, por lo cual contrató nuestros servicios para poder capacitar a todo el personal y tener un servicio
más profesional.

Para poder realizar esta capacitación tendrán que tomar en cuenta todas las formas de Servicio al Cliente que existen y la
importancia de la telefonía.

Con la información proporcionada realice lo que se indica en cada ítem.

1. Realizar un resumen detallado sobre el significado de la telefonía y la importancia que tiene en un negocio.

2. Destacar con un cuadro sinóptico explicando el concepto de cada uno de los servicios de atención al cliente, por teléfono, por correo
electrónico, por chat, por redes sociales, por mensajería instantánea.

Competencia: Diseña un plan de trabajo para presentarlo al Dueño y la manera que lo presentaran a los empleados en la capacitación por medio
de resumen y cuadro sinóptico

2 = Excelente, 1 = Regular, 0 = Necesita mejorar

Aspectos 2 1 NA

1 Evaluó cada uno de los puntos de que se piden a realizar

2 Construyó con sus propias palabras el concepto sobre la importancia sobre la telefonía

3 Construyó con sus propias palabras la importancia que tiene la telefonía en un negocio
 4 Genero los conceptos de cada uno de los servicios de atención al cliente

5 Produjo de una manera profesional la presentación del cuadro sinóptico

10

Sumatoria del punteo

Total