Tipos de Clientes y Servicio de

Atención
Este documento describe los diferentes tipos de clientes y las características del servicio de atención que se
les puede brindar.

by Karol Montaño
Clientes Internos y Externos
Clientes internos: Miembros del equipo que requieren soporte para el desenvolvimiento de sus labores.
Clientes externos: Individuos o entidades ajenas a la organización que necesitan servicios o productos.
Clientes Individuales y Corporativos
Clientes individuales: Personas que buscan servicios o productos para uso personal.
Clientes corporativos: Empresas u organizaciones que requieren soluciones empresariales.
Clientes Frecuentes y Ocasionales
Clientes frecuentes: Aquellos que utilizan los servicios con regularidad.
Clientes ocasionales: Personas u organizaciones que utilizan los servicios de forma esporádica.
Clientes Satisfechos y Insatisfechos
Clientes satisfechos: Personas u organizaciones que han recibido un servicio satisfactorio.
Clientes insatisfechos: Aquellos que no han quedado conformes con el servicio recibido.
Clientes Exigentes y Flexibles
Clientes exigentes: Personas u organizaciones con estándares elevados para el servicio brindado.
Clientes flexibles: Aquellos que son adaptables y abiertos a diferentes enfoques de servicio.
Clientes con Diferentes Necesidades y
Expectativas
Necesidades diversas: Cada cliente tiene requisitos específicos que deben ser atendidos de manera
única.

Expectativas variadas: Los clientes tienen distintas expectativas en cuanto al servicio que desean recibir.
Clientes que Requieren Atención
Personalizada
Algunos clientes buscan un trato individualizado que se adapte a sus necesidades y preferencias únicas.
Clientes que Prefieren la Atención
Telefónica
Existen clientes que valoran la atención vía telefónica para resolver sus consultas y recibir asistencia.
Clientes que Prefieren la
Atención en Persona
Algunos clientes encuentran mayor comodidad y confianza al interactuar de
manera presencial con el personal de atención al cliente.