DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

EJE 2

ESTUDIANTE

OSCAR SNEIDER CHINGATE ACUÑA

PROFESOR

OSCAR YAMITH DUQUE CRUZ

202310-1A – 829

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION AREANDINA

BOGOTA

2023
 DESCRIPCION

El presente trabajo trata sobre el diagnostico de empresariales utilizando de

ejemplo la información de la entidad Colpensiones.
 1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Durante la vigencia 2019, Colpensiones emprendió la actualización de su Plan Estratégico Institucional

respondiendo a los lineamientos del Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022 y a los retos institucionales
actuales. Así, la entidad ha establecido su visión al año 2022 y una hoja de ruta para convertirla en una
realidad.

El Plan Estratégico Institucional - PEI 2019-2022, es el resultado de una reflexión colectiva, nutrida con los
aportes, ideas, expectativas y deseos de distintas partes interesadas y, además, con un minucioso análisis del
entorno, identificando las oportunidades y amenazas que este conlleva. El vigente plan estratégico, tiene como
fin último ser la mejor opción de protección económica para la vejez en Colombia, generando servicios de
valor para los ciudadanos. Así, la entidad se ha establecido el plan estratégico para el presente cuatrienio.

1.4 MARCO ESTRATÉGICO 2019-2022

A continuación, se presenta el marco estratégico del PEI 2019-2022 el cual contiene sus elementos básicos
(misión, visión, valores, perspectivas y objetivos estratégicos) y representa el marco dentro del cual la
organización debe fijar sus metas y orientar sus esfuerzos.

La misión y la visión representan en su orden, la “razón de ser” y la aspiración de “llegar a ser” de una
organización. A continuación, se expone la misión y visión de Colpensiones para el cuatrienio 2019-2022:

Misión Colpensiones es una empresa del Estado que administra

integralmente el Régimen de Prima Media con prestación
definida (RPM), y los servicios sociales complementarios,
brindando calidad en la atención y generando confianza en
los colombianos mediante la protección económica, durante
el ciclo de vida, ante los riesgos de invalidez, vejez y
sobrevivencia.

Visión En el 2022, Colpensiones será reconocida como la mejor

opción de protección de la vejez de los colombianos, por la
calidad y efectividad en la atención al ciudadano y la
innovación en sus procesos para facilitar el ahorro para la
vejez, invalidez y sobrevivencia

Por su parte, los valores estratégicos representan los rasgos que caracterizan al talento humano de la entidad,
los cuales definen la cultura organizacional y generan el ambiente propicio para el logro de la visión y los
objetivos estratégicos planteados. Los valores vigentes son:
 Figura 5. Valores
Diligencia: Cumplo con los deberes,
funciones y responsabilidades asignadas a mi
cargo de la mejor manera posible, con
atención, prontitud, destreza y eficiencia,
para así optimizar el uso de los recursos del
Estado.

Transparencia: Actúo siempre con

fundamento en la normatividad, los
procedimientos y políticas de la entidad, soy
abierto a la evaluación y el control de mi
gestión.

Integridad: Soy coherente y actúo con

rectitud, me debo a mi palabra y compromiso
como persona y como colaborador de la
Entidad.

Justicia: Actúo con imparcialidad

garantizando los derechos de las personas,
con equidad, igualdad y sin discriminación.

Respeto: Reconozco, valoro y trato de

manera justa, incluyente y digna a todas las
personas, con sus virtudes y defectos, sin
importar las diferencias de cargo, profesión,
apariencia, ideología, raza, orientación
sexual, género, religión, edad, labor,

VALORES
condición económica, física, mental y/o
social.

Honestidad: Actúo siempre con fundamento

en la verdad, cumpliendo mis deberes con
transparencia y rectitud, y siempre
favoreciendo el interés general.

Compromiso: Soy consciente de la

importancia de mi rol como servidor público
y estoy en disposición permanente para
comprender y resolver las necesidades de las
personas con las que me relaciono en mis
labores cotidianas, buscando siempre
mejorar su bienestar.

Para el logro de la misión y la visión es necesario definir las acciones que se pondrán en marcha y para ello,
es fundamental la definición de frentes de acción claros, con metas definidas, que traduzcan esas aspiraciones
de futuro en objetivos estratégicos puntuales. En el plan estratégico vigente los objetivos estratégicos se
presentan agrupados en perspectivas que denotan aspectos clave a trabajar para ejecutar la estrategia
institucional. Las perspectivas definidas para representar la estrategia vigente son: 1. Gestión de
Conocimiento y Talento Humano 2. Procesos 3. Financiera
4. Usuario.

Las perspectivas y objetivos estratégicos permiten una visualización de la estrategia a través de la agrupación
de objetivos en categorías que guardan una relación causa – efecto. Estas facilitan la comprensión de la
estrategia en su totalidad. El mapa estratégico de Colpensiones 2019-2022 es el siguiente:
 Figura 6. Mapa Estratégico 2019-2022

Fuente: Dirección de Prospectiva y Estudios, 2019

A continuación, se describe cada uno de los objetivos estratégicos para facilitar su entendimiento:

Objetivo: Incrementar en los usuarios

Este objetivo busca posicionar a Colpensiones en
el nivel de recordación de la marca
la mente y el corazón de los colombianos,
1. “Colpensiones” como sinónimo de
confianza para depositar los aportes y
generando en ellos un sentimiento de
“confianza” hacia la entidad, sus productos y
ahorros para la
protección hoy y mañana. servicios.

El Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022 propende

porque todos los colombianos tengan una protección
Objetivo: Fortalecer la económica en su vejez, ya sea a través de una
implementación de la política pública de pensión o el acceso a los servicios sociales
2. protección a la vejez, a través de la
administración efectiva del RPM y
complementarios.
Colpensiones contribuye a este fin, administrando
servicios sociales complementarios. con calidad y oportunidad el
RPM y servicios sociales complementarios a su
cargo.

Este objetivo busca enfocar los esfuerzos de

cobertura de los BEPS en la población que no
cumpla los requisitos de pensión. Para ello, es
3. Objetivo: Incrementar la cobertura y el
ahorro en los BEPS.
preciso incentivar la cultura del ahorro en los
ciudadanos y posicionar los BEPS como un
servicio de valor cercano a la gente y de fácil
acceso en el territorio.
 Este objetivo busca focalizar estrategias y acciones
orientadas a la racionalización del gasto, monitorear
los ingresos y mejorar la planeación institucional en
sus distintos niveles.
4. Objetivo: Asegurar la sostenibilidad
financiera de la Administradora.
Esto, buscando la sostenibilidad de
COLPENSIONES como administradora del
Régimen de Prima Media y el servicio social
complementario de Beneficios Económicos
Periódicos

Este objetivo busca focalizar estrategias y acciones

orientadas a la fiscalización y cobro de la deuda por
5. Objetivo: Optimizar la gestión
financiera del RPM y BEPS.
aportes al RPM y optimizar los
rendimientos en las cuentas individuales de los
ahorradores BEPS.

Objetivo: Implementar mejores Adoptar de manera integrada los sistemas de

prácticas de gestión, con enfoque en gestión y buenas prácticas empresariales que

6. procesos y riesgos para responder a los

cambios en el entorno y a las
faciliten el cumplimiento de los objetivos
estratégicos, la mejora continua e incrementen la
expectativas de las partes interesadas. calidad y oportunidad en la prestación de los
servicios a los ciudadanos.

Impulsar la transformación digital en la organización

a través de la digitalización y automatización de
Objetivo: Promover la transformación
procesos, trámites y servicios. Haciendo uso de las
7. digital en la gestión institucional para
hacer más eficientes los procesos,
tecnologías de la información y las comunicaciones
para generar mayor valor social y económico a los
trámites y servicios. ciudadanos.

Convertir a Colpensiones en un gran lugar para

trabajar, orientando esfuerzos para incrementar el
Objetivo: Ser reconocida como una de
8. las mejores empresas para trabajar.
bienestar de los colaboradores y un ambiente laboral
positivo, que estimule la productividad y la
generación de valor en todos los niveles de la
organización.

Focalizar acciones para fomentar valores, actitudes

y experiencias de todos los miembros de la
Objetivo: Transformar la cultura
9. organizacional hacia un enfoque de
servicio, innovación y creatividad.
organización para que las actuaciones individuales
y colectivas estén caracterizadas por promover el
servicio, la innovación y la
creatividad.

1.5 ESTRATEGIAS

Las estrategias acciones de carácter estratégico que indican el “cómo” materializar los objetivos. Muestran los
frentes de acción a abordar para alcanzar las metas planteadas y obtener los resultados esperados. A
continuación, se presentan las estrategias identificadas para materializar cada uno de los objetivos estratégicos
presentados en el mapa estratégico anterior.
 Figura 7. Estrategias asociadas a los objetivos estratégicos
Objetivo 1: Incrementar en los usuarios
el nivel de recordación de la marca
“Colpensiones” como sinónimo de
confianza para depositar los aportes y
ahorros para la protección hoy y mañana
Objetivo 2: Fortalecer la
implementación de la política pública de
protección a la vejez, a través de la
administración efectiva del RPM y
servicios sociales complementarios
Objetivo 3: Incrementar la cobertura y el
ahorro en los BEPS.
Objetivo 4: Asegurar la
sostenibilidad
financiera de la Administradora
Objetivo 5: Optimizar la gestión financiera
del RPM y BEPS.
• ESTRATEGIAS
• Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés
• Construir e implementar un plan de posicionamiento y
reconocimiento de marca en los ciudadanos a nivel nacional alineado
a la estrategia institucional
• ESTRATEGIAS
• Fortalecer la calidad y oportunidad de los procesos en la
administración del RPM
• Fortalecer, implementar y crear mecanismos de
defensa judicial
• Gestionar la asignación y administrar eficiente e
integralmente los servicios sociales complementarios.
• Usar información inteligente para administra
eficientemente los servicios sociales complementarios
• Fortalecer el rol de Colpensiones en la creación e
interpretación de las normas relacionadas con la protección
de la vejez
• ESTRATEGIAS:
• Ampliación de cobertura para incentivar la cultura del ahorro
• Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la gente y
de fácil acceso en el territorio.
• Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la población que
no cumpla los requisitos de pensión.
• Posicionar el piso de protección social
• ESTRATEGIAS:
• Reducir el gasto por riesgo operativo y fraude
• Fortalecer los instrumentos metodológicos de la planeación
institucional
• Establecer líneas de defensa eficaces y de prevención del daño
antijurídico
• Monitorear los ingresos
• Monitoreo de la ejecución presupuestal de los gastos de la
administradora RPM
• Mejorar el cobro de la recuperación del riesgo operativo
• ESTRATEGIAS:
• *Mejorar la determinación de la deuda de Aportes
• *Mejorar el cobro de los diferentes conceptos de deuda a
favor de la empresa en sus diferentes etapas
• *Garantizar el pago oportuno de las obligaciones de
Colpensiones misionales.
• *Garantizar el cumplimiento oportuno de las decisiones
judiciales
• *Poner en operación el esquema de multifondo en las cuentas
individuales BEPS

Objetivo 6: Implementar mejores
prácticas de gestión, con enfoque en
procesos y riesgos para responder a
los cambios en el entorno y a las
expectativas de las partes interesadas.
Objetivo 7: Promover la
transformación digital en la gestión
institucional para hacer más eficientes
los procesos, trámites y servicios
Objetivo 8: Ser reconocida como una de
las mejores empresas para trabajar.
Objetivo 9: Transformar la cultura organizacional
hacia un enfoque de servicio, innovación y
creatividad.
• ESTRATEGIAS
• Fortalecer el marco de gestión de riesgos a través de
la implementación de metodologías y estándares
internacionales.
• Fortalecer la capacidad de prevención de riesgos y
fraude
• Reducir la materialización de los riesgos en sus
diferentes tipologías
• Potencializar el uso de nuevas tecnologías para la
gestión de riesgos
• Conceptualizar, estructurar e implementar el plan de
integración de los Sistemas de Gestión aplicables a
Colpensiones
• Fortalecimiento de la apropiación de la mejora
integral de procesos en la gestión institucional
• Implementar mejores prácticas en los procesos de
auditoría para robustecer el sistema de control de
Colpensiones.
• Mejorar la operación del proceso disciplinario
• ESTRATEGIAS
• Reestructuración del modelo operativo de TI
• Gestionar eficientemente las necesidades de transformación digital
alineadas al cumplimiento de las estrategias de Colpensiones
• Estimular el uso de canales virtuales existentes
• ESTRATEGIAS
• Aumentar el orgullo, gusto y deseo de permanencia al trabajar en
Colpensiones
• Fortalecer las competencias del talento humano
• ESTRATEGIAS
• Fortalecer la cultura de innovación y creatividad
• Fortalecer el enfoque de servicio
 Cuadro comparativo

diagnósticos Ventajas Desventajas

se muestra un sentido mas humano de se puede arribar a conclusiones incorrectas con
la empresa, su proyección y su futuro,
sus trabajadores, creencias etc.
Diagnostico cultural
Logra hacer un análisis a cada
Diagnostico integral departamento de la empresa para su
correcto funcionamiento
SE enfoca en partes muy importantes
como , innovación, mantenimiento,
Diagnostico Funcional personal, comunicación
respecto a la cultura al realizar este tipo de
análisis sin que se tenga claridad del tema, el que
no se este convencido en la necesidad del cambio
y que no este preparado en conocer una
información
la empresa debe funcionar de una forma
autónoma, al medirla por solo departamentos no
garantiza su correcto funcionamiento
hace falta también en e enfoque en, la
funcionabilidad de las ganancias y rentabilidades
de la empres

requiere de un seguimiento continuo, no se

Balanced Scorecard, se basa en la puede descuidar en ningún momento y hay cosas
Diagnóstico específico
medición y monitoreo de los resultados que por mas que se quieren medir no se pueden
por ejemplo (emociones y sentimientos)

DEBILIDADES : la entidad depende
netamente de los fondos que le brinde el
gobierno y acorde a ello se tiene que
acomodar en sus programas y beneficios que
brinda a los ciudadanos
DOFA
OPORTUNIDADES: el programa esta enfocada en
la vejez de los colombianos y cuenta con muchos
beneficios, como el PSAP un subcidio,BEPS dirigido
a que los colombianos hagan un ahorro para su
vejez aun que hay muchos personas de escasos
recursos que no cuentan con la forma de ahorra se
deben abrir un tipo de subsidio para estos casos
donde el gobierno aporte una cantidad de dinero
considerable ya que el dinero que en la actualidad
aporta el gobierno es dependiendo al ahorro, pero
si las personas ahorran muy poco o no ahorran por
parte del gobierno de igual forma no se contaria
con un buena ayuda de parte del gobierno.

AMENAZAS: para poder logra una pensión en

FORTALEZAS: es una entidad segura y
Colpensiones tiene que cotizar 1300 semanas y en
protegida por el mismo gobierno así que las
los fondos privados 1150
pensiones, los ahorros en beps siempre
estarán garantizados en su seguridad
 Diagnostico Cultural :
El objetivo de Colpensiones es proteger la vejes de los colombianos esto es lo que
mueve a la entidad y todos los trabajadores el sentido que se esta trabajando para el
bien de los colombianos y en especial de la gente de escasos recursos que mas lo
necesitan, personas que cotizaron muy poco a pensión o nunca cotizaron, opciones
como PSAP, Piso de protección social y BEPS, la comunicación del equipo de trabajo
es fundamental para saber que son las necesidades de los ciudadanos como están
tomando el programa y si se esta beneficiando con los beneficios o si están enterando
de los beneficios, si le están llegando la información de forma correcta, a los ciudadanos
se les debe hacer un acompañamiento ya que los temores y los cambios del nuevo
gobierno los rumores son cada vez mayores y es necesario darles el acompañamiento
oportuno.
Siempre nos regimos al objetivo y la misión de la empresa.
 BIBLIOGRAFIA

file:///C:/Users/nedej/Downloads/F.3%20Plan%20Estrat%C3%A9gico%20Institucional
%202019-2022%20(3).pdf