DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

EJE 4

ESTUDIANTE

OSCAR SNEIDER CHINGATE ACUÑA

PROFESOR

OSCAR YAMITH DUQUE CRUZ

202310-1A – 829

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION AREANDINA

BOGOTA

2023
 DESCRIPCION

El presente trabajo trata sobre el diagnostico de empresariales utilizando de

ejemplo la información de la entidad Colpensiones,mediante sus resultados poder
ver si se están cumpliendo con sus objetivos, perspectivas, metas.
Proponiendo una mejora en el entorno de cultura, clima y comunicación
Organizacional.
 1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Durante la vigencia 2019, Colpensiones emprendió la actualización de su Plan Estratégico Institucional

respondiendo a los lineamientos del Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022 y a los retos institucionales
actuales. Así, la entidad ha establecido su visión al año 2022 y una hoja de ruta para convertirla en una
realidad.

El Plan Estratégico Institucional - PEI 2019-2022, es el resultado de una reflexión colectiva, nutrida con los
aportes, ideas, expectativas y deseos de distintas partes interesadas y, además, con un minucioso análisis del
entorno, identificando las oportunidades y amenazas que este conlleva. El vigente plan estratégico, tiene como
fin último ser la mejor opción de protección económica para la vejez en Colombia, generando servicios de
valor para los ciudadanos. Así, la entidad se ha establecido el plan estratégico para el presente cuatrienio.

1.4 MARCO ESTRATÉGICO 2019-2022

A continuación, se presenta el marco estratégico del PEI 2019-2022 el cual contiene sus elementos básicos
(misión, visión, valores, perspectivas y objetivos estratégicos) y representa el marco dentro del cual la
organización debe fijar sus metas y orientar sus esfuerzos.

La misión y la visión representan en su orden, la “razón de ser” y la aspiración de “llegar a ser” de una
organización. A continuación, se expone la misión y visión de Colpensiones para el cuatrienio 2019-2022:

Misión Colpensiones es una empresa del Estado que administra

integralmente el Régimen de Prima Media con prestación
definida (RPM), y los servicios sociales complementarios,
brindando calidad en la atención y generando confianza en
los colombianos mediante la protección económica, durante
el ciclo de vida, ante los riesgos de invalidez, vejez y
sobrevivencia.

Visión En el 2022, Colpensiones será reconocida como la mejor

opción de protección de la vejez de los colombianos, por la
calidad y efectividad en la atención al ciudadano y la
innovación en sus procesos para facilitar el ahorro para la
vejez, invalidez y sobrevivencia

Por su parte, los valores estratégicos representan los rasgos que caracterizan al talento humano de la entidad,
los cuales definen la cultura organizacional y generan el ambiente propicio para el logro de la visión y los
objetivos estratégicos planteados. Los valores vigentes son:
 Figura 5. Valores
Diligencia: Cumplo con los deberes,
funciones y responsabilidades asignadas a mi
cargo de la mejor manera posible, con
atención, prontitud, destreza y eficiencia,
para así optimizar el uso de los recursos del
Estado.

Transparencia: Actúo siempre con

fundamento en la normatividad, los
procedimientos y políticas de la entidad, soy
abierto a la evaluación y el control de mi
gestión.

Integridad: Soy coherente y actúo con

rectitud, me debo a mi palabra y compromiso
como persona y como colaborador de la
Entidad.

Justicia: Actúo con imparcialidad

garantizando los derechos de las personas,
con equidad, igualdad y sin discriminación.

Respeto: Reconozco, valoro y trato de

manera justa, incluyente y digna a todas las
personas, con sus virtudes y defectos, sin
importar las diferencias de cargo, profesión,
apariencia, ideología, raza, orientación
sexual, género, religión, edad, labor,

VALORES
condición económica, física, mental y/o
social.

Honestidad: Actúo siempre con fundamento

en la verdad, cumpliendo mis deberes con
transparencia y rectitud, y siempre
favoreciendo el interés general.

Compromiso: Soy consciente de la

importancia de mi rol como servidor público
y estoy en disposición permanente para
comprender y resolver las necesidades de las
personas con las que me relaciono en mis
labores cotidianas, buscando siempre
mejorar su bienestar.

Para el logro de la misión y la visión es necesario definir las acciones que se pondrán en marcha y para ello,
es fundamental la definición de frentes de acción claros, con metas definidas, que traduzcan esas aspiraciones
de futuro en objetivos estratégicos puntuales. En el plan estratégico vigente los objetivos estratégicos se
presentan agrupados en perspectivas que denotan aspectos clave a trabajar para ejecutar la estrategia
institucional. Las perspectivas definidas para representar la estrategia vigente son: 1. Gestión de
Conocimiento y Talento Humano 2. Procesos 3. Financiera
4. Usuario.

Las perspectivas y objetivos estratégicos permiten una visualización de la estrategia a través de la agrupación
de objetivos en categorías que guardan una relación causa – efecto. Estas facilitan la comprensión de la
estrategia en su totalidad. El mapa estratégico de Colpensiones 2019-2022 es el siguiente:
 Figura 6. Mapa Estratégico 2019-2022

Fuente: Dirección de Prospectiva y Estudios, 2019

A continuación, se describe cada uno de los objetivos estratégicos para facilitar su entendimiento:

Objetivo: Incrementar en los usuarios

Este objetivo busca posicionar a Colpensiones en
el nivel de recordación de la marca
la mente y el corazón de los colombianos,
1. “Colpensiones” como sinónimo de
confianza para depositar los aportes y
generando en ellos un sentimiento de
“confianza” hacia la entidad, sus productos y
ahorros para la
protección hoy y mañana. servicios.

El Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022 propende

porque todos los colombianos tengan una protección
Objetivo: Fortalecer la económica en su vejez, ya sea a través de una
implementación de la política pública de pensión o el acceso a los servicios sociales
2. protección a la vejez, a través de la
administración efectiva del RPM y
complementarios.
Colpensiones contribuye a este fin, administrando
servicios sociales complementarios. con calidad y oportunidad el
RPM y servicios sociales complementarios a su
cargo.

Este objetivo busca enfocar los esfuerzos de

cobertura de los BEPS en la población que no
cumpla los requisitos de pensión. Para ello, es
3. Objetivo: Incrementar la cobertura y el
ahorro en los BEPS.
preciso incentivar la cultura del ahorro en los
ciudadanos y posicionar los BEPS como un
servicio de valor cercano a la gente y de fácil
acceso en el territorio.
 Este objetivo busca focalizar estrategias y acciones
orientadas a la racionalización del gasto, monitorear
los ingresos y mejorar la planeación institucional en
sus distintos niveles.
4. Objetivo: Asegurar la sostenibilidad
financiera de la Administradora.
Esto, buscando la sostenibilidad de
COLPENSIONES como administradora del
Régimen de Prima Media y el servicio social
complementario de Beneficios Económicos
Periódicos

Este objetivo busca focalizar estrategias y acciones

orientadas a la fiscalización y cobro de la deuda por
5. Objetivo: Optimizar la gestión
financiera del RPM y BEPS.
aportes al RPM y optimizar los
rendimientos en las cuentas individuales de los
ahorradores BEPS.

Objetivo: Implementar mejores Adoptar de manera integrada los sistemas de

prácticas de gestión, con enfoque en gestión y buenas prácticas empresariales que

6. procesos y riesgos para responder a los

cambios en el entorno y a las
faciliten el cumplimiento de los objetivos
estratégicos, la mejora continua e incrementen la
expectativas de las partes interesadas. calidad y oportunidad en la prestación de los
servicios a los ciudadanos.

Impulsar la transformación digital en la organización

a través de la digitalización y automatización de
Objetivo: Promover la transformación
procesos, trámites y servicios. Haciendo uso de las
7. digital en la gestión institucional para
hacer más eficientes los procesos,
tecnologías de la información y las comunicaciones
para generar mayor valor social y económico a los
trámites y servicios. ciudadanos.

Convertir a Colpensiones en un gran lugar para

trabajar, orientando esfuerzos para incrementar el
Objetivo: Ser reconocida como una de
8. las mejores empresas para trabajar.
bienestar de los colaboradores y un ambiente laboral
positivo, que estimule la productividad y la
generación de valor en todos los niveles de la
organización.

Focalizar acciones para fomentar valores, actitudes

y experiencias de todos los miembros de la
Objetivo: Transformar la cultura
9. organizacional hacia un enfoque de
servicio, innovación y creatividad.
organización para que las actuaciones individuales
y colectivas estén caracterizadas por promover el
servicio, la innovación y la
creatividad.

1.5 ESTRATEGIAS

Las estrategias acciones de carácter estratégico que indican el “cómo” materializar los objetivos. Muestran los
frentes de acción a abordar para alcanzar las metas planteadas y obtener los resultados esperados. A
continuación, se presentan las estrategias identificadas para materializar cada uno de los objetivos estratégicos
presentados en el mapa estratégico anterior.
 Figura 7. Estrategias asociadas a los objetivos estratégicos
Objetivo 1: Incrementar en los usuarios
el nivel de recordación de la marca
“Colpensiones” como sinónimo de
confianza para depositar los aportes y
ahorros para la protección hoy y mañana
Objetivo 2: Fortalecer la
implementación de la política pública de
protección a la vejez, a través de la
administración efectiva del RPM y
servicios sociales complementarios
Objetivo 3: Incrementar la cobertura y el
ahorro en los BEPS.
Objetivo 4: Asegurar la
sostenibilidad
financiera de la Administradora
Objetivo 5: Optimizar la gestión financiera
del RPM y BEPS.
• ESTRATEGIAS
• Mejorar la experiencia integral de nuestros grupos de interés
• Construir e implementar un plan de posicionamiento y
reconocimiento de marca en los ciudadanos a nivel nacional alineado
a la estrategia institucional
• ESTRATEGIAS
• Fortalecer la calidad y oportunidad de los procesos en la
administración del RPM
• Fortalecer, implementar y crear mecanismos de
defensa judicial
• Gestionar la asignación y administrar eficiente e
integralmente los servicios sociales complementarios.
• Usar información inteligente para administra
eficientemente los servicios sociales complementarios
• Fortalecer el rol de Colpensiones en la creación e
interpretación de las normas relacionadas con la protección
de la vejez
• ESTRATEGIAS:
• Ampliación de cobertura para incentivar la cultura del ahorro
• Posicionar a BEPS como un servicio de valor cercano a la gente y
de fácil acceso en el territorio.
• Enfocar los esfuerzos de cobertura de BEPS en la población que
no cumpla los requisitos de pensión.
• Posicionar el piso de protección social
• ESTRATEGIAS:
• Reducir el gasto por riesgo operativo y fraude
• Fortalecer los instrumentos metodológicos de la planeación
institucional
• Establecer líneas de defensa eficaces y de prevención del daño
antijurídico
• Monitorear los ingresos
• Monitoreo de la ejecución presupuestal de los gastos de la
administradora RPM
• Mejorar el cobro de la recuperación del riesgo operativo
• ESTRATEGIAS:
• *Mejorar la determinación de la deuda de Aportes
• *Mejorar el cobro de los diferentes conceptos de deuda a
favor de la empresa en sus diferentes etapas
• *Garantizar el pago oportuno de las obligaciones de
Colpensiones misionales.
• *Garantizar el cumplimiento oportuno de las decisiones
judiciales
• *Poner en operación el esquema de multifondo en las cuentas
individuales BEPS

Objetivo 6: Implementar mejores
prácticas de gestión, con enfoque en
procesos y riesgos para responder a
los cambios en el entorno y a las
expectativas de las partes interesadas.
Objetivo 7: Promover la
transformación digital en la gestión
institucional para hacer más eficientes
los procesos, trámites y servicios
Objetivo 8: Ser reconocida como una de
las mejores empresas para trabajar.
Objetivo 9: Transformar la cultura organizacional
hacia un enfoque de servicio, innovación y
creatividad.
• ESTRATEGIAS
• Fortalecer el marco de gestión de riesgos a través de
la implementación de metodologías y estándares
internacionales.
• Fortalecer la capacidad de prevención de riesgos y
fraude
• Reducir la materialización de los riesgos en sus
diferentes tipologías
• Potencializar el uso de nuevas tecnologías para la
gestión de riesgos
• Conceptualizar, estructurar e implementar el plan de
integración de los Sistemas de Gestión aplicables a
Colpensiones
• Fortalecimiento de la apropiación de la mejora
integral de procesos en la gestión institucional
• Implementar mejores prácticas en los procesos de
auditoría para robustecer el sistema de control de
Colpensiones.
• Mejorar la operación del proceso disciplinario
• ESTRATEGIAS
• Reestructuración del modelo operativo de TI
• Gestionar eficientemente las necesidades de transformación digital
alineadas al cumplimiento de las estrategias de Colpensiones
• Estimular el uso de canales virtuales existentes
• ESTRATEGIAS
• Aumentar el orgullo, gusto y deseo de permanencia al trabajar en
Colpensiones
• Fortalecer las competencias del talento humano
• ESTRATEGIAS
• Fortalecer la cultura de innovación y creatividad
• Fortalecer el enfoque de servicio
DOFA
 DEBILIDADES : la entidad depende
netamente de los fondos que le brinde el
gobierno y acorde a ello se tiene que
acomodar en sus programas y beneficios que
brinda a los ciudadanos
OPORTUNIDADES: el programa esta enfocada en
la vejez de los colombianos y cuenta con muchos
beneficios, como el PSAP un subcidio,BEPS dirigido
a que los colombianos hagan un ahorro para su
vejez aun que hay muchos personas de escasos
recursos que no cuentan con la forma de ahorra se
deben abrir un tipo de subsidio para estos casos
donde el gobierno aporte una cantidad de dinero
considerable ya que el dinero que en la actualidad
aporta el gobierno es dependiendo al ahorro, pero
si las personas ahorran muy poco o no ahorran por
parte del gobierno de igual forma no se contaria
con un buena ayuda de parte del gobierno.

AMENAZAS: para poder logra una pensión en

FORTALEZAS: es una entidad segura y
Colpensiones tiene que cotizar 1300 semanas y en
protegida por el mismo gobierno así que las
los fondos privados 1150
pensiones, los ahorros en beps siempre
estarán garantizados en su seguridad

 Para cumplir nuestra misión, ¿cómo deben vernos los clientes y personas relacionadas con la actividad?
Rta: Deben vernos como una oportunidad, una protección para su vejez.
 Para satisfacer a los clientes, ¿en qué procesos internos debemos ser excelentes?
Rta: todos los procesos son muy importantes pero unos de los mayores son el servicios al cliente ellos son
los que muestran la cara de la entidad, si son mal asesorados o se les presta mal el servicio ellos miraran
mal es a Colpensiones no al rabajador

 Para tener éxito en nuestros procesos internos, ¿de qué forma apoyaremos nuestra capacidad de
aprender y crecer?
Rta:La comunicación con todo el equipo de trabajo y de igual manera con los ciudadanos

 Para tener éxito en nuestra capacidad de aprendizaje, ¿de qué recursos debemos disponer?
Rta:Querer nuestro trabajo saber que estamos para ayudar a un bien común,tener
nuestros valores y ética muy presentes.
 Proteger la vejez de los
colombianos

Aumentar los
beneficios,subcidios para
Prestar la mejor atencion al
que los colombianos
ciudadano
tengam una oportunidad a
la pension

Insentivar todos los

Expandir los centros y
programas de
medios te atencion al
colpensiones,
ciudadano
RPM,PSAP,BEPS

perspect Objetivos indicadores Resultados

ivas estrategicos
cliente C1. x Grado de Además, destacó el crecimiento en el
 Incrementar la satisfacción número de afiliados al Régimen de Prima
satisfacción del Media (RPM) durante la vigencia 2021,
del usuario cliente con 1.118.338 nuevas personas, llegando
mediante el así a 6.782.726 afiliados en el RPM, la
desempeño tercera parte de los afiliados al Sistema
superior General de Pensiones en Colombia.
Indicó también que, desde la creación de
Colpensiones a la fecha, el número de
nuevos pensionados de vejez alcanza los
700 mil, de los cuales 92 mil
corresponden a nuevas pensiones
otorgadas en el 2021, siendo la cifra más
alta durante los últimos 4 años, y llegando
así a un total de 1.496.468 personas, lo
que se traduce en el 86% de los
pensionados del país.
C2. Calidad indice de Frente al programa de Beneficios
en el servicio entrega a Económicos Periódicos (BEPS),
tiempo mecanismo para la protección económica
de la vejez, la entidad señaló que, al
cierre del año anterior 165 mil personas
llegaron al programa, alcanzando
1.645.663 vinculados, de los cuales 68%
corresponde a mujeres. Asimismo, se
entregaron un total de 6.492 anualidades
vitalicias, con lo que el número total de
beneficiarios de este ingreso asciende a
37.843, que corresponde a un incremento
del 21% respecto al 2020.
financier F1. Porcentaje de “Gran parte de los resultados obtenidos
a Desarrollar y gasto en durante el 2021, conforman un proceso
modernizar administració de transformación digital que iniciamos
los sistemas n respeto al hace cuatro años, donde hemos
de gestión gasto total. simplificado, a través de la Sede
Electrónica y de los diferentes trámites en
línea disponibles, las solicitudes de los
ciudadanos y claro ejemplo de ello, es
que en el año anterior, se adelantaron
más de 10 millones de transacciones por
F2. Mejorar Grado de nuestros canales digitales, tales como
eficiencia eficiencia en Afiliación Electrónica, Traslado
competitiva el Electrónico, Solicitud de Pensión de Vejez
uso de las Tiempos Privados, Auxilio Funerario,
instalaciones, Historia Laboral y el más reciente, el
espacios, Traslado de Régimen Electrónico en el
servicios y portal de Colombianos en el exterior.
recursos Todos estos servicios y más desde la
comodidad de cada hogar”, destacó el
presidente de la entidad, Juan Miguel
Villa.
 P.I P1. Obtener el x NúmeroAdemás, destacó el crecimiento en el
liderazgo en productos número de afiliados al Régimen de Prima
el producto. introducidos Media (RPM) durante la vigencia 2021,
P2. Orientar con exito.
con 1.118.338 nuevas personas, llegando
los procesos x Número de así a 6.782.726 afiliados en el RPM, la
a la reclamos tercera parte de los afiliados al Sistema
satisfacción recibidos General de Pensiones en Colombia.
del Indicó también que, desde la creación de
cliente y la Colpensiones a la fecha, el número de
calidad nuevos pensionados de vejez alcanza los
P.A A1. x Porcentaje 700 mil, de los cuales 92 mil
Desarrollar de corresponden a nuevas pensiones
nuevas implementaci otorgadas en el 2021, siendo la cifra más
competencias ón del Plan alta durante los últimos 4 años, y llegando
en el de así a un total de 1.496.468 personas, lo
staff Competencia que se traduce en el 86% de los
pensionados del país.

Datos balance score

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Ilustración No. 4 Avance de Objetivos Estratégicos. Fuente: Dirección de Prospectiva y Estudios(2022)

 3.1.1 Política de Evaluación de Indicadores y Metas de Gobierno

SINERGIA del DNP mide específicamente la eficacia, efectividad y calidad de la gestión pública
en la consecución de los objetivos priorizados por el Gobierno Nacional.
Se describen los siguientes indicadores:
 Personas con ahorros a través del programa de Beneficios Económicos
Periódicos: Meta 2022:
1.200.000 Avance a marzo 872.715, es decir un cumplimiento del 72,7%.
 El índice de desempeño institucional contará con puntaje en el mes de junio
de 2022 con la evaluación realizada por el DAFP en el mes de marzo
correspondiente a la gestión 2021.

Tabla No. 20 Avances Indicadores de Planes Nacionales. Fuente: Dirección de Prospectiva y Estudios
 Cuadro comparativo
Clima Cultura Comunicación
1.Establecer el sentido de urgencia. Componentes individuales: Funciones de la comunicación:
2.Formar una poderosa coalición de liderazgo. Motivación. Control: las comunicaciones
3.Crear una visión Actitudes. formales e informales actúan
4.Comunicar la visión. Percepciones. para controlar los
5.Autorizar a otros para actuar según la Valores. comportamientos de los
visión. Aprendizaje. individuos en las
6.Planear y crear ventajas/benecios de organizaciones.
corto plazo.
7.Consolidar las mejoras y producir aun Motivación: las comunicaciones
mas cambio. aclaran a los empleados lo que
8.Institucionalizar las nuevas Componentes intergrupales: se debe hacer,
propuestas/enfoque. Grupos de formación. qué tan bien lo están haciendo
Grupos de información. y lo que se puede hacer para
Normas de grupo. mejorar el desempeño.
Conexión.
Roles/Status.
Atención al detalle: Grado en que se espera
que los empleados sean precisos, analísticos y Componentes Expresión emocional: la
presten atención al detalle. jerárquicos interacción social en la forma
Esfuerzos. de comunicación dentro
Estilo de mando. de un grupo de trabajo
Poder organizativo. proporciona a los empleados
Nivel de inuencia. una manera de expresarse.
a que se alienta a los empleados a innovar y a Componentes
tomar riesgos. organizativos Información: los individuos y
Estructura. los grupos de trabajo necesitan
Organización. información para
Puesto laboral. tomar decisiones o realizar su
trabajo (Robbins y Coulter,
2014).
Componentes
funcionales
Remuneración.
Comunicación.
Estabilidad:Grado en el que las decisiones y Evaluación de rendimiento.
acciones de la organización se encaminan a Selección.
mantener el estado de las cosas. Formación
Componentes de la tarea
Agresividad:Grado en el que los Cantidad.
empleados son agresivos y competitivos en Calidad.
lugar de cooperativos. Diversidad.
Orientación a los equipos: Grado en el que el
trabajo se organiza en equipos en lugar de
individuos.
Orientación a la gente:Grado en el que las
decisiones gerenciales toman en cuenta los
efectos sobre la gente de la organización.
Orientación a resultados:Grado en el que los
gerentes se enfocan en los resultados más
que en cómo se logran dichos resultados.
Propuesta en el entorno Organizacional:

Clima:
Innovación y toma de riesgos:
A los asesores nos enseñan lo básico por ejemplo en el área de call center nos
debemos limitar al Guion, los ciudadanos realizan muchas preguntas y para ellos es
molesto que se les pida que se comuniquen con la línea de atención al cliente, se
debería permitir y dar las herramientas adecuadas para resolver la duda o
inconveniente al ciudadano, muchos se sienten conformes con leer un solo guion pero
para as personas que nos gusta ayudar y brindar una buena atención siento que nos
atan de manos y quedamos cortos.
Esto nos daría una motivación aprender a manejar aplicativos,aprender sobre otros
programas, no solo limitarnos a leer un papel y que nos enseñen lo básico, si no que
aumente nuestro conocimiento en el tema pensional y crear un habito de ser
autodidactas.
Esto genera también frustración cuando los ciudadanos se alteran cuando no se les
resuelven las dudas o no se les puede decir algo tan básico como su cuenta.
La propuesta es permitirnos utilizar todas las herramientas, de información para que se
les pueda resolver todas las dudas y inconvenientes.

Cultura:
El trabajar en casa es algo que da comodidades a sus trabajadores y como propuesta
seria que continuara así.
Computadores Nuevos: en la actualidad se maneja computadores ya con varios años
de uso y su capacidad es muy mínima.
Compensaciones Económicas:
Permitir horas extras, bono al cumplimiento de horario, Bono a la entrega y
cumplimiento a tiempo de las tareas propuestas, Bono alimenticio, bonos de descuento
en tiendas.
seria muy bueno ya que eso ayuda a que el salario llegue mas alto y que también se
tenga otros beneficios adicionales.
Pausas Activas: hacer todos los días unas pausas de ejercicio, para disminuir el
sedentarismo y estar mas activos en el trabajo, ya que al trabajar desde casa el
sedentarismo aumenta

Comunicación :
Reuniones Presenciales Recreativas: Al trabajar desde casa no tenemos contacto
directo con nuestros compañeros, la Entidad o esta área debería alquilar lugares para
que así sea 2 o 3 veces al año una reunión recreativa, esto genera un ambiente mas
familar y mas conexión con nuestros compañeros de trabajo.
Reuniones virtuales: en la actualidad hacen reuniones virtuales recreativas solo en los
días especiales, debería extenderse así sea una ves o dos por mes, ya que el estresa
de estar hablando con ciudadanos estresa bastante y es bueno cambias la rutina para
distraer la mente por unas horas.
 Conclusión
Año tras año Colpensiones a tenido mas apego y mas confianza de los ciudadanos,
esto ha incrementado números positivos, tanto en RPM,BEPS,PSAP,PPS. Cada ves
mas personas disfrutando de estos beneficios, Es una entidad con mucho futuro y de
gran apoyo a los colombianos.
También por otra parte Colpensiones a veces se preocupa mas por los ciudadanos que
por sus mismos empleado por esta razón también di mi propuesta.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.colpensiones.gov.co/publicaciones/4800/en-diez-anos-de-gestion-cerca-de-
diez-millones-de-colombianos-han-elegido-a-colpensiones-para-proteger-su-vejez/

https://www.scielo.org.mx/pdf/ib/v23n48/v23n48a5.pdf

file:///C:/Users/nedej/Downloads/F.3%20Plan%20Estrat%C3%A9gico%20Institucional
%202019-2022%20(3).pdf

https://www.redalyc.org/pdf/4655/465545875012.pdf
https://areandina.instructure.com/courses/34414/
eje 4

file:///C:/Users/nedej/Downloads/Informe%20Seguimiento%20Plan%20de%20Acci
%C3%B3n%20corte%20marzo%202022.pdf