Simulación y Sistemas Tarea 3

Fecha: 20/03/24
Estudiante: Kevin Andrés Flores Morales
Profesor: Fernando Quesada Vargas

Tarea 3 Teoría de colas en Arena (100 pts)

Una biblioteca recibe solicitudes de ayuda que tienen tiempos entre llegadas siguiendo una distribución exponencial con una media de
6 minutos. Considere los siguientes escenarios:

Escenario A: La atención es realizada por un empleado experto. Los tiempos de servicio siguen una distribución de probabilidad
exponencial, con una media de 3 minutos. Luego de la atención los clientes salen.

Escenario B: Hay tres empleados de destreza media y cada uno de ellos atiende a un tiempo medio exponencial de 12 minutos,
atendiendo cada uno en una cola por separado. Luego de la atención los clientes salen. Los clientes se reparten equitativamente entre
estas 3 colas.

Escenario C: Tres empleados atienden con una sola cola conjunta, cada uno de ellos a un tiempo medio exponencial de 12 minutos.
Luego de la atención los clientes salen.

Usando Arena, determine para los 3 escenarios, con simulaciones de 50000 minutos:

a) Sus diagramas en Arena.

b) Determine la cantidad de corridas para que los resultados de la simulación sean aceptables en términos estadísticos.
c) Realice una tabla resumen de resultados de la simulación con los datos relevantes de tiempos de espera en cola de cada
escenario
d) Cuál de los 3 escenarios es más favorable al cliente y justifique su elección.

Solución:

1. Escenario A: La atención es realizada por un empleado experto. Los tiempos de servicio siguen una distribución de
probabilidad exponencial, con una media de 3 minutos. Luego de la atención los clientes salen.

Diagramas arena
Escenario A, Empleado experto solo una cola.

1 Empleado Experto, Expo (3 min)

Expo (6 min)

Escenario A, Simulación completa

Fuente: Diagrama Escenario A, elaboración propia.

Resultados:

Replica #1
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Estudiante: Kevin Andrés Flores Morales
Profesor: Fernando Quesada Vargas

Se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en la cola es de 3.02 minutos.

Replica #2

Se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en la cola es de 2.73 minutos.

Replica #3

Se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en la cola es de 3.26 minutos.

Replica #4
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Fecha: 20/03/24
Estudiante: Kevin Andrés Flores Morales
Profesor: Fernando Quesada Vargas

Se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en la cola es de 3.34 minutos.

2. Escenario B: Hay tres empleados de destreza media y cada uno de ellos atiende a un tiempo medio exponencial de 12
minutos, atendiendo cada uno en una cola por separado. Luego de la atención los clientes salen. Los clientes se reparten
equitativamente entre estas 3 colas.

Diagramas arena
Escenario B, Tres empleados de destreza media, 3 colas

Fuente: Diagrama Escenario B, elaboración propia.

Resultados:

Replica #1
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Fecha: 20/03/24
Estudiante: Kevin Andrés Flores Morales
Profesor: Fernando Quesada Vargas

Se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en la cola 3 = 83.1 min, cola 2 = 58.548 min y cola 1 =
29.99 min.

Replica #2

Se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en la cola 3 = 103.91 min, cola 2 = 77.78 min y cola 1 =
46.18 min.

Replica #3

Se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en la cola 3 = 135.79 min, cola 2 = 98.88 min y cola 1 =
56.131 min.

Replica #4
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Fecha: 20/03/24
Estudiante: Kevin Andrés Flores Morales
Profesor: Fernando Quesada Vargas

Se puede observar que el tiempo promedio en el que permanece el cliente en la cola 3 = 79.60 min, cola 2 = 55.52 min y cola 1 =
30.393 min.

3. Escenario C: Tres empleados atienden con una sola cola conjunta, cada uno de ellos a un tiempo medio exponencial de 12
minutos. Luego de la atención los clientes salen.

Resultados:

Replica #1

Replica #2

Replica #3

Tabla de resultados
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Fecha: 20/03/24
Estudiante: Kevin Andrés Flores Morales
Profesor: Fernando Quesada Vargas