PLAN DE SOCIAL MEDIA

INTRODUCCIÓN: Espresso nace de la pasión por el café recién triturado donde cada taza es
elaborada por profesionales de la cafetería que utilizan granos de alta calidad molidos al
momento en función de cada uno de sus requerimientos. Obteniendo un resultado con un
aroma exquisito y un sabor inmejorable.
Es por eso que desde Espresso, barista & boutique, son conscientes de las exigencias de
quienes aman el café y ofrecen una experiencia completa con charlas y cursos acercando el
arte del café a todos los que disfruten de una taza recién colada.
4 F:
Flujo: por el momento no registramos presencia en redes sociales ni página web, pero
consideramos fundamental tener activos digitales. Por este motivo, promovemos contar con
presencia dentro de Facebook para dar a conocer la marca y aprovechar su alcance. Luego dar
paso al perfil de Instagram, redirigiendo el tráfico de una red a otra mediante el uso de links e
hipervínculos. Ambas redes serán las principales ya que ahí es donde están los potenciales
clientes. Por último, se creará una página web en la cual se incluya un catálogo con todos los
productos disponibles en stock para que una vez esté establecida la marca en redes se pueda
redirigir el tráfico social a fin de que los clientes puedan comprar los productos que deseen
desde la web.
FUNCIONALIDAD: dentro de la página web incluiremos plugins de share para asegurar que el
tráfico social no se corte vinculando la misma con las redes sociales para de seguir asentando
la presencia de la marca en redes. Además, desde la web se podrá ver la disponibilidad de los
productos en el stock. Por otra parte, se confeccionará un botón de WhatsApp dentro de
Facebook para una lograr una atención personalizada y poder fidelizar clientes.
FEEDBACK: queremos fomentar la participación activa en conversaciones con seguidores. Esto
implica responder a los comentarios, preguntas, sugerencias de manera amigable y útil.
Realizar encuestas, cuestionarios para recopilar opiniones de nuestra comunidad sobre nuevos
productos y sabores. Agregar botón de WhatsApp en facebook con un máximo de 24hs para
responder y un medio de contacto por mail a través de la página web.
FIDELIZACIÓN: acceso anticipado a nuevos productos y celebración de eventos virtuales
especiales para agradecer a quienes estén más comprometidos con nuestra marca. Rincón
"barista en casa" dónde se impartirán charlas y cursos. Respuesta dentro de las 24hs a quienes
se contacten por Whatsapp o vía email. Obligación de entregar pedidos en la fecha pactada.

DOFA/FODA
FORTALEZAS: Calidad del producto
Amplia variedad de granos y cafés
Posibilidad de envió a zonas cercanas
Servicio de post venta
Catas de café
Actividades para el público en general
Latte art
Maridaje y blends de café
Consultas con expertos
Posibilidad de crear un café de calidad en casa.

OPORTUNIDADES: Colaboraciones con influencers

Educación sobre café
Creación de un E-commerce
Tendencia al consumo de café en casa
Innovación continua
Consulta permanente con expertos
Acercar el café de barista a cada hogar

DEBILIDADES: Precio elevado

Competencia feroz
Sostenibilidad
Dependencia de suministros de granos de café
No tener presencia digital
No contar con envíos a todo el país
Cobro por envío

AMENAZAS: Cambios en los hábitos del consumidor

Regulaciones ambientales
Competidores emergentes
Situación económica actual del país
Falta de insumos provenientes del exterior
Competencia consolidada en el mercado
PUBLICO OBJETIVO/ BUYER PERSONA
Por el momento no cuenta con redes sociales por lo que se desarrollará el público objetivo al
cual nos vamos a dirigir.
 PÚBLICO OBJETIVO
Edad: adultos jóvenes (varones y mujeres) y adultos de mediana edad, de 25 a 50 años
Ingresos: personas con ingresos medios altos, que pueden pagar un precio Premium por el
café de alta calidad. Estimativo: $350.000
Estilo de vida: tranquilo, sofisticado, aventurero, valoradores de experiencias alrededor del
café.
Nivel educativo: personas con nivel educativo medio-alto que valoren el arte del café y tengan
apreciación por los sabores.
Intereses: amor por la cultura del café, compartir con familia y amigos, valorar la variedad de
sabores.
Preferencias: café de alta calidad, comodidad para preparar un café de excelencia en casa.
Preocupaciones: aumentos cada vez más seguidos, poca conciencia ambiental, exigencias en
calidad y sabor.
Capacidades tecnológicas: celular o Tablet con sistema operativo Android y Notebook con
sistema operativo Windows.
AUDITORIA VISUAL, VERBAL, ACCIONES, KPIS
Espresso no cuenta actualmente con redes sociales, pero Nesspreso su competencia directa,
se hace presente en Facebook, Instagram y Tiktok, además cuenta con página web. Su voz es
formal y está muy bien unificada, posee una personalidad inspiradora que hace sentir al
cliente que todo es posible con una taza de café Nesspreso.
KPIS: por el momento Espresso no cuenta con redes sociales.
Acciones: Espresso no cuenta con presencia en redes, pero por lo que pudimos ver, la
competencia si dispone de presencia en Facebook, Instagram y Tiktok con una frecuencia de
publicación irregular por momentos de entre 1 a 4 días, pero en ocasiones pueden pasar de 10
a 15 días sin publicar nada. Responden comentarios y están alertas a quienes comparten su
experiencia ya sea buena o mala atendiendo las quejas de forma privada. Sus publicaciones
son inspiradoras o recetas de café y los colores que utilizan son siempre iguales no varían.
Logotipo:

Colores admitidos: #1b222e azul - #838080 gris - #ffffff blanco - #edeff0 azul grisáceo claro
Tipografía: LEAGUE SPARTAN - League Spartan
LATO - Lato SANCHEZ - Sanchez (La tipografía "Sanchez " solo se utilizará en el logotipo)
Visual: Espresso no cuenta con redes sociales más si con un manual de marca el cual se
respetará en todos sus próximos activos digitales
 Evaluamos que la competencia unificó su isotipo y es el mismo que utilizan para todos sus
activos digitales (Tiktok, Facebook, Instagram y página web) respetando siempre sus
principales colores y diseño, lo cual lo hace inconfundible.
Voz: Espresso no cuenta con redes sociales. Su principal competencia Nesspreso muestra
rasgos de voz apasionada, elegante y sofisticada que resalta su amor por el café. Dichos rasgos
se mantienen y ejecutan perfectamente en todas sus redes sociales.

Rasgos Descripción Permitidos A evitar

Transmitir lo que sabe de manera Compartir contenido educativo sobre las Perder credibilidad al comunicar información no
educativa y valiosa para su variedades de granos, métodos de chequeada sobre el café o cualquier tema
comunidad. preparación y el arte del café. relacionado.

CONOCEDOR >

Muestra atención constante y Compartir menciones de clientes en

Ignorar las consultas en los comentarios. Falta
disposición de acompañar a sus historias y destacar a quienes participen
de reconocimiento a sus consumidores.
clientes. del programa "barista en casa”

LEAL >

Muestra empatía en los comentarios Brindar sentido de pertenencia y

para establecer una relación cercana fomentar la participación de la audiencia Discusiones agresivas o controversias.
con su audiencia. con preguntas y comentarios.

FAMILIAR >
 Trata de conectar emocionalmente
Utilizar un tono relajado en sus
con la audiencia, haciéndola sentir Tonos de voz excesivamente formal y distante.
comunicaciones.
como si estuviera en casa.
TRANQUILO >

Diseños de post: Espresso no tiene redes sociales. Su competencia Nesspreso tiene una
identidad que está bien desarrollada, transmitiendo sofisticación y tranquilidad. A pesar de
esto, se advierte que todas sus publicaciones son visualmente idénticas y difíciles de
diferenciar una de otra, además de su poca variedad en el uso de colores. Al mismo tiempo,
mantiene olvidado un elemento clave que son las iniciativas de su plan de cuidado del medio
ambiente.
OBJETIVOS SMART
Crear el perfil de Facebook durante las próximas dos semanas.
Optimizar y realizar la primera publicación en Facebook dentro de las próximas dos semanas.
Agregar botón de Whatsapp en Facebook dentro del próximo mes.
Optimizar Whatsapp Business dentro del próximo mes.
Crear, optimizar y realizar la primera publicación en Instagram durante los próximos tres
meses.
Tener la página web optimizada y su catálogo completo dentro de los siguientes tres meses.
Obtener los primeros 300 seguidores en Instagram durante el próximo semestre.
Alcanzar los primeros 300 seguidores en la fan page de Facebook durante el próximo semestre.
Lograr un promedio de 10 comentarios por publicación en las principales plataformas digitales
(Facebook e Instagram) en los próximos cuatro meses.
Mantener el 10% de las interacciones obtenidas en los primeros tres meses durante el próximo
semestre.
Redirigir el 10% del tráfico de las principales redes sociales (Facebook e Instagram) a la página
web en los próximos 6 meses.
Lograr las primeras dos ventas en la página web dentro del próximo semestre.
Lograr estos números durante el primer semestre, luego de lanzar las cuentas de Facebook e
Instagram.

ESTRATEGIA
Redes Sociales: Luego de finalizar la auditoría resolvimos que Espresso tendrá primero
presencia en Facebook. Una vez establecida la presencia en dicha red, se implementará el
perfil de Instagram para terminar de solidificar la presencia digital y luego poder trasladar el
tráfico de las redes sociales hacía la página web con el objetivo de realizar la primera venta
online.
La determinación de situarse primero en Facebook se apoya en qué notamos que el público
objetivo de Espresso, allí se encuentra. Además, al ser una marca nueva en redes,
recomendamos aprovechar todo el posible alcance que la plataforma proporciona con el
objetivo de establecer una posición sólida en dicha red.
A su vez, la competencia ya se encuentra establecida en Instagram por lo que decidimos
también tener presencia en esta plataforma y crear una conexión más cercana con los usuarios
aprovechando las diversas formas de crear contenido ya sea Reels, carruseles, vivos, etc.
Por último, resolvimos crear una página web a fin de redirigir el tráfico de las principales redes
sociales para poder facilitar la compra de productos, satisfaciendo las necesidades y demandas
de los potenciales clientes.
Estrategia de tráfico: analizar constantemente qué días y horarios son los mejores para
publicar contenido y observar la cantidad de interacciones, likes o comentarios que las
publicaciones alcanzaron a fin de poder decidir qué contenido nos acerca a los objetivos smart.
Se recomienda realizar sorteos o publicidad con influencers para promover las conversaciones,
interacciones y alcance. Tener los perfiles en redes sociales optimizados, utilizar hashtags y
estar alerta a las tendencias del momento. Incluir copys con palabras claves, enlaces a la
página web en todas las redes e incluir palabras clave dentro de la página web.

PROTOCOLO DE CRISIS
Posibles escenarios: mala reputación en redes sociales
Quejas por problemas de calidad o fabricación del producto
Problemas de abastecimiento
Complicaciones con las entregas en el tiempo pactado
Equipo de gestión: Espresso contará con dos personas a cargo Julia y Adrián. La primera se
encargará de publicar los comunicados oficiales y Adrián será quien monitoree las redes
sociales respondiendo comentarios y llevando la conversación a una forma privada.
Tiempo de respuesta: 24hs posteriores a la queja realizada por Whatsapp.
Responder dentro de las primeras 3 hs quejas en los comentarios de Facebook e Instagram
Informar al cliente del procedimiento a seguir y mantenerlo al tanto respondiendo
amablemente a todas sus dudas a fin de resolver su inconveniente lo más pronto posible. No
publicar comunicados oficiales a menos que estos sean de enorme importancia.
Definir el mensaje: tenemos en claro que la empatía en momentos de crisis es fundamental
por eso hay que ponerse en el lugar del cliente y comprenderlo. Mostrar sinceridad,
transparencia y cumplir con los tiempos de respuesta.
Análisis post crisis: Evaluar tiempos de respuesta, si la comunicación fue efectiva, monitorear
redes y comentarios para asegurar que no haya repercusiones negativas.

PROTOCOLO DE RESPUESTA
Comentarios: monitoreo constante de comentarios para lograr poner like y responder dentro
de las primeras tres horas.
Si hubiera alguna queja, se responde de inmediato invitando al usuario a continuar la
conversación de forma privada a fin de resolver su problema dentro de las posteriores
24horas.
Mantener un tono amigable y profesional.
Agradecer a los clientes por sus cumplidos y mostrar gratitud por su apoyo.
No compartir información personal de clientes en comentarios públicos.
Para quejas o problemas responder al instante con empatía y ofrecer una solución via e-mail o
Whatsapp.
Reposteos: compartir en historias a los usuarios que participen de “barista en casa” y quienes
nos mencionen compartiendo su experiencia con los productos Espresso, dentro de las
primeras cinco horas.
Invitar a los seguidores a compartir nuestras publicaciones con sus amigos.
Menciones: serán interactuadas de inmediato, agradeciendo por la comunicación y dejando un
like.
Si es una pregunta responder de forma clara y útil.

Publicación Facebook Detalle publicación

Día Horario Tipo de Copy Hashtags Campaña
 publicació
n
¡La casa del café abre sus
puertas!
En Espresso vas a descubrir Dar a conocer la marca,
#bienvenidaEspresso
Publicación de aromas únicos y el arte detrás generar sentimiento de
Martes 10:00 a. m. #CoffeTime
imagen en el feed de cada taza. comunidad y sumar los
#CoffeCreations
Unite a nuestra comunidad de primeros seguidores
#CoffeLovers y viví momentos
inolvidables.
Breve video de una taza Conectar emocionalmente con
2 p.m Historias preparada en casa con una N/A la audiencia, reflejar
cafetera Espresso. tranquilidad.

¿Ya probaste los distintos tipos

#SaboresDelCafé
de café #Espresso? Promover la interacción y el
19 pm Video #CoffeLovers
Dejanos saber en los compromiso con la marca.
#BaristaCreations
comentarios cuál es tu preferido

¡Te invitamos a probar nuestros

cafés del día y vivir una #EspressoLovers Destacar variedades de cafés y
Imagen de los
Jueves 9:00 a. m. experiencia única! #CoffeLovers convertir seguidores en
cafés del día
dejanos saber en comentarios #CoffeMoments clientes.
¿cuál es tu favorito?
Acompañanos en un viaje a
través del proceso de tostado de
Video y #Espressolovers Sumar seguidores, crear
nuestros granos de café
13:00 compartir en #CoffeLovers conciencia sobre la calidad de
¡Seguinos para conocer más
historias #CoffeTime los productos
secretos detrás de la calidad de
nuestros cafés!
consejos para preparar la taza Destacar los valores de marca
Video en
18 pm de café perfecta en casa N/A y asociarlos a un café de alta
historias
(máximo 3 historias) calidad.

¡Viernes de compartir con amigos!

Etiqueta a ese amigo que todavía no #CoffeLovers Fomentar la participación de la
Viernes 11:00 Imagen vivió la experiencia #EspressoLovers comunidad y crear un vínculo con
#EspressoLovers y compartí #CoffeMoments los seguidores.
felicidad
¡Convertite en un maestro barista
con estos tips acerca del uso de Aumentar el alcance de marca.
#CoffeLovers
Video y compartir nuestras cafeteras! Educar a la comunidad sobre el
15 pm #CoffeMoments
en historias Compartí estos trucos cafeteros con uso de las cafeteras de la marca de
#CoffeTime
tus amigos y convertite en un manera efectiva.
verdadero #EspressoLover
Imagen de un café siendo servido
Imagen en Conectar emocionalmente con la
8:00 p. m. con un mensaje inspirador de N/A
historias audiencia.
fondo.
Publicación Instagram Detalle publicación
Tipo de
Horari
Día publicació Copy Hashtags Campaña
o
n

! Bienvenidos a una nueva aventura

alrededor del café!
Al igual que vos compartimos la #CoffeLovers
Publicación de Aumentar alcance de la marca
pasión por el arte del café y es por #coffetime
LUNES 11:00 a. m. imagen en el fomentar la creación de una
eso que llevamos la experiencia #baristacreation
feed comunidad.
Espresso a cada hogar. s #baristaencasa
Seguinos y convertite en un
#baristaencasa
Conectar con el público
Breve video de barista preparando
15 pm Historias N/A reflejando la pasión por crear
una taza de café con destreza.
taza de café perfecta

Carrusel de 5
¿Listo para explorar el mundo de los
imágenes
aromas y sabores? Etiqueta a ese #CoffeLovers
12:00 destacando un Fomentar la interacción y el
amigo con el que probarías nuestras #coffetime
p. m. aspecto diferente reconocimiento de marca.
variedades de granos molidas al #exploraespresso
de los granos de
momento.
café

Cada mes, destacamos un blend de

café único y emocionante. Este mes,
#cafédelmes
Imagen "blend te presentamos nuestra creación Generar nuevas conversacione
10 A.M #Saboresúnicos
del mes" especial. con la comunidad
#CoffeeMoment
¿Podes adivinar los sabores que
encontrás en la taza?
3 historias enseñando los pasos para
Miércole Video en
13 PM preparar una taza de café única en N/A Educar a la audiencia
s historias
casa
¿Ya participaste del rincón Barista
en casa? Talleres y actividades te
Reel #Baristaencasa Fomentar la participación de l
esperan para llevar el arte del café a
18 PM promocionando #culturadelcafé usuarios y aumentar seguidor
otro nivel.
los talleres #CoffeLovers generando expectativa
¡Seguinos y no te pierdas ninguna de
las sorpresas que tenemos para vos!

Viernes por la mañana, tiempo para

Crear un lazo afectivo con lo
una maravillosa taza de café
09:00 Imagen N/A seguidores, generar
¿Cómo te preparás para el fin de
conversaciones.
semana?
Imagen de una taza de café junto a Buscar conexión entre el café
Imagen en
Viernes 15:00 pm un libro o algo que represente el N/A los intereses culturales de la
historias
estilo de vida del público objetivo. audiencia.
Live de Convertir usuarios en clientes
20 pm Mostrar los “viernes de cultura" N/A
Instagram fomentar su participación.
 PLAN DE TRABAJO
Alcance: para poder alcanzar los objetivos Smart planteados y cumplir con el calendario de
contenido se deberán elaborar una serie de tareas: Filmación imágenes y videos para las
publicaciones.
Edición de imágenes y videos para las publicaciones.
Los videos para historias no pueden pasar el 1’.30’’.
Monitorear datos de audiencia y engagement.
Seguimiento del contenido publicado.
Hablar con influencers.
Responder comentarios y sugerencias

Coste: para el desarrollo de las tareas anteriormente mencionadas se necesitan: 25 horas de

generación de contenido.
30 horas de edición del contenido.
15 horas de monitoreo de datos de audiencia y engagement.
15 horas de respuesta a dudas o quejas.
20 horas para generar conversaciones con influencers y sorteos.
$50.000 de gasto en insumos y sorteos.
$10.000 en viáticos para filmación.
Tiempo: Se espera que el contenido con la pieza finalizada sea entregado al gerente de
contenido 72hs antes de su publicación afín de poder revisar copy y pequeños cambios para
cumplir con la estrategia planteada y que el tiempo de respuesta vía Whatsapp o E-mail sea
dentro de las 24 horas posteriores a la duda o queja.
 Objetivos
Campaña -25% -50% -75%

Revisar todas las publicaciones a fin de

Realizar un análisis exhaustivo de la Desarrollar colaboraciones con
identificar qué tipo de contenido no está
competencia para identificar las tácticas y influencers para aumentar la
funcionando. Utilizar estrategias SEO
Aumento de estrategias que están utilizando para visibilidad y alcance de la
> para mejorar la visibilidad del contenido
seguidores alcanzar el reconocimiento de marca. marca.
en motores de búsqueda.

Fomentar la participación de los

Aumentar la frecuencia de publicación a
seguidores a través de encuestas y Investigar si los objetivos
Crecimiento y cuatro publicaciones por día o agregar un
desafíos que los motiven a interactuar planteados son realistas.
sostenimiento de > cuarto día con tres publicaciones.
con el contenido.
interacciones

KPIS MÁS IMPORTANTES

Facebook: Alcance de las publicaciones.
Cantidad de interacciones
Nuevos seguidores.
Nuevos me gusta.
Veces compartidos.
Clics en enlaces

Instagram: Cuentas alcanzadas

Segmentación por edad, sexo, lugares de residencia
Alcance de publicaciones
Interacción de publicaciones
Nuevos seguidores
 RETORNO DE INVERSIÓN
Consideramos que el roi es positivo si logramos: alcanzar 200 seguidores
Cumplir con un 80% del plan de trabajo
Un promedio de 5 comentarios por publicación
Redirigir el 5% del tráfico de redes a la web
Si los resultados son inferiores a los mencionados se contemplará como roi negativo y se
replanteará la campaña.

PUBLICIDAD
FACEBOOK
Tipo de campaña: Branding (dar a conocer la marca)
Objetivos Smart: Ganar 100 nuevos seguidores durante los primeros dos meses
Aumentar un 5% las reacciones recibidas durante el primer mes
Objetivos de campaña: Reconocimiento (generar interés en la marca y sus productos)

Métricas: impresiones.
Alcance.
Nuevos seguidores.
Nombre de la campaña: “Espressso: despertá tu pasión por el café”
Tipo de anuncio: Video. Elegimos la opción de video porque suelen ser visualmente más
atractivos. Queremos generar interés en la marca y el video es una buena forma de poder
captar la atención de la audiencia de manera efectiva.
Por otra parte, buscamos generar más interacción y alentar a los consumidores a seguirnos
compartiendo sus experiencias con el café.
Publico segmentado: Lugares: Palermo Buenos Aires, Argentina.
Edad: mayores de 25 años

Sexo: hombres y mujeres

Segmentación detallada: familia, amigos, cultura del café, arte,
diseño.
Idioma: español

INSTAGRAM:
Tipo de campaña: Convertir seguidores en clientes.
Objetivos Smart: aumentar un 5% el tráfico de Instagram hacia la web.
Incrementar un 5% la participación de seguidores en talleres y cursos.
Objetivo de campaña: Decisión (generar ventas y que las personas interesadas utilicen el
servicio).
Métricas: Clicks en CTA.
Visitas al sitio web.
Alcance.
Impresiones.
Nombre de Campaña: “seguimos sumando”
Tipo de anuncio: Anuncio de Stories. Observamos que las historias impactan de manera
efectiva en el público objetivo y generan mayor interacción. Por eso decidimos que un anuncio
en Stories, es la mejor forma de generar interacción con nuestro CTA y redirigir el tráfico hacia
la página web a fin de cumplir con los objetivos planteados.
Público similar: queremos llegar a usuarios que posean características similares a los
segmentados y llegar potenciales clientes que aún no nos conocen.

Copy: “explora un nuevo mundo alrededor del café desde la comodidad de tu hogar. Hace clic
en el enlace para llenarte sabores y aromas únicos”
CTA: obtén más información (con el link hacia la página web)