DESCRIPCIÓN BREVE

Nespresso es una marca de Nestlé Group, basado en

Lausana, Suiza. Nespresso es la marca de productos
de pequeñas cápsulas de café molido y de las
cafeteras con las que preparar café bebido. La palabra
Nespresso corresponde a una combinación de las
palabras Nestlé y espresso, (café fuerte en italiano).
Cada cápsula contiene aproximadamente 5 gramos de
café molido y sirve para una taza de café.

Xavier Béjar Campodónico.

Marketing Estratégico.

Caso Práctico Clase 2.Enunciado

1. Define el público objetivo.

Nespresso afianzados en una marca fuerte como Nestlé, define su público objetivo enfocados en sus
intereses y necesidades. posicionó el sistema completo híbrido, que incluía cápsulas y cafeteras, bajo un
enfoque de un producto de lujo, donde ofrecía una experiencia de café gourmet con un esfuerzo
mínimo por parte del consumidor, algo práctico.

Nespresso creo un website interactivo para la compra online de sus productos, y un enlace para móviles.
Así se intentaba conectar con el público objetivo, su enfoque lo dirige en los jóvenes urbanitos con un
target de clase media y alto con gusto por estar a la vanguardia.

2. Establece objetivos de comunicación para cada target.

Los objetivos de comunicación de Nespresso incluyó gran actividad de microsegmentación de mercado

con cada target en los potenciales consumidores para dirigirse a ellos de manera efectiva a través de las
redes sociales, en especial de Facebook, así crear valor por medio del Feedback mediante conversación
y diálogos de valor sobre la experiencia de las cafeteras y del café gourmet. Nespresso dedicó un
website interactivo para la compra online de los productos. Así poder cumplir finalmente los objetivos
de la marca.

Nespresso dirigió toda su estrategia con acciones de publicidad en televisión y en prensa, utilizando a
celebridades, que se unen para siempre con la marca: George Clooney y John Malkovich. El eslogan
utilizado es “What else. Dando identidad personalizada por medio de los artistas reconocidos con el alto
nivel de marca.

3. Diseña el mix de herramientas de la comunicación.

Los productos de Nespresso llegan al mercado a través de varios canales: Internet (50%), ventas en
tiendas especializadas (30%), teléfono y aplicaciones de móviles (20%).

La herramienta en ser aplicadas en el mercado, una vez que se tiene los indicadores segmentados por
canal serían los siguientes:

 Internet (50%): Por su mayor tamaño en el peso del indicador, armo una estrategia de
marketing de contenidos, utilizando herramientas como la plataforma en redes sociales de alto
impacto por medio de un Hashtag# con publicidad de alto impacto de la marca que identifique
un gusto y ganas de tomar un Nespresso. Es decir, es una manera más práctica de agrupar
diversos contenidos sobre un tema determinado, facilitando la búsqueda sobre el tema
deseado. A partir de esta búsqueda, también es posible que encontremos las personas que
están hablando sobre determinado tema y que es lo que cada una de ellas compartió deseando
saber sus intereses y necesidades dentro de lo que ofrece la marca.

 Ventas en tiendas especializadas (30%): Enfoco los locales el core de mi estrategia en todos los
locales ON PREMIUN publicidad provocativa y colores que identifican a la marca, activando
consumos por medio del CLUB NESPRESSO, descuentos especiales en sus consumos más un plan
 de compensación por medio de puntos para canjes de mini máquinas cafeteras personales, pack
de capsulas, pack de cremas liquidas, gorras, camisetas, forros de celulares grabados con el
nombre del usuario para fidelizar.

 Teléfono y aplicaciones de móviles (20%): Enfoco publicidad en grupos de chat en cadena,

redes sociales como el Facebook, Instagram, Twitter afiliaciones para descuentos y plan de
puntos digitales gratis del club Nespresso por medio del código QR, órdenes de compra de
cappuccino, café expreso en las cafeterías Nespresso con entrega gratis a domicilio, sorteos de
accesorios de dispositivos móviles personalizados de esa manera impulso y creo valor en la
comunicación boca a boca digital.

4. Sitúa las acciones en un calendario.

Para fidelizar y captar potenciales clientes anexo el siguiente plan de acción estacional Nespresso.

Plan de acción Nespresso

Enero Febrero Marzo Abril
Producto del mes por
Día de Reyes San Valentin Semana santa redes sociales

Mayo Junio Julio Agosto

Producto del mes Producto del mes
Cafeterias Nespresso
Cafeterias Nespresso
Día de las madres Día del Padre y Autoservicios

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

BlacKfriday del
Producto del mes Hallowen en los 20,30,50% de todos
Regalos por Navidad
Cafeterias Nespresso y locales de sus productos redes
y Fin de año
autoservicios Nespresso sociales y locales
Nespresso
5. De algunas indicaciones del presupuesto necesario para comunicación.

Dentro del plan de presupuesto para la comunicación detallo lo siguiente.

 Análisis de las necesidades de la marca.

 La asignación del opex dentro del plan de inversión en el plan de comunicación.
 Indicadores de las ventas | AA; Actual
 Objetivo de la comunicación para tomar acciones objetivas al plan de comunicación.
 Planificación de acciones en los diálogos de valor asertivos con el cliente para obtener
convivencias positivas.
 Indicadores externos de la competencia.

Bajo esos delineamientos se toman como referencia para los cumplimientos efectivos del presupuesto
de comunicación.