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GA3-260101047-AA2-EV01 Taller Protocolo Aplicando

Técnicas DE Venta Tradicional Y Online
asesoria comercial (SENA SofiaPlus)

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TÉCNICO EN ASESORÍA COMERCIAL
(2834352)

Presentado Por:
Jeferson Andrés García Téllez
Aprendiz SENA

Presentado a:
Jorge Elias Jaramillo Macias
Instructor

2024

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 TALLER PROTOCOLO APLICANDO TÉCNICAS DE VENTA TRADICIONAL Y
ONLINE
GA3-260101047-AA2-EV01

Pare el desarrollo de esta actividad he seleccionado el sitio web

https://www.mps.com.co/home que cuente con tienda virtual, pertenece a un
mayorista de productos tecnológicos.

a. ¿Cómo se manifiestan o evidencian las etapas de preventa, venta y

posventa? (offline y online)

Etapa de Preventa:

La página tiene una sección que permite a los nuevos clientes registrar sus datos
personales, esta información será utilizada por el administrador de la tienda para

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conocer al cliente y tener información clave para enviarle ofertas más adelante de
los productos que pretenda comercializar.

Al Ingresar se pueden conocer el portafolio con múltiples opciones de productos

para elegir por categorías de acuerdo con los que el cliente este buscando.

La página Online ofrece diferentes alternativas de producto mostrando algunas

características relevantes del producto y precios para comparar, siendo estos datos
importantes de preventa para que el cliente tome una decisión.

Dependiendo el producto elegido se puede verificar las especificaciones técnicas,

disponibilidad y precio siendo esta información de gran valor para el cliente y
tenida en cuenta en un proceso de preventa.

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Etapa de Venta

Habiendo elegido el producto deseado, se cierra la venta y se procede con el pago

para lo cual se presentan diferentes alternativas para facilitar la transacción y que
esta se realice de manera confiable y segura.

b. . ¿Qué tipo de venta se desarrolló en ese proceso? (offline y online).

En todo el proceso se desarrolló una venta Online siendo este un modelo de venta
indirecta. Toda la información de relevancia para elegir el producto deseado estaba

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disponible en la tienda, ofreciendo alternativas variadas y comparación de
características y precios. Adicionalmente los métodos de pago alternativos para
facilitar el proceso de venta y registro de datos complementarios para la entrega.

c. ¿Puede identificarse algún tipo de vendedor?

La operación se pudo realizar sin tener que acudir directamente a un vendedor sin
embargo durante todo el proceso estaba presente un acceso para comunicarse vía
chat con un asesor con el símbolo de whatsapp web.

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 d. ¿En este proceso puede identificar alguna de estas fases del proceso de
ventas?

Explique cómo se da el proceso.

● Prospección.
Al momento de registrar los datos en la pagina se cumple uno de los propósitos de
la prospección que es la de conocer los datos principales del cliente.

● Acercamiento.
En caso de que el potencial cliente elija la opción de chatear con un asesor
seguramente se podía dar un acercamiento para aclarar dudas e inquietudes con el
proceso de venta y tener más posibilidades de cierre de la venta.

● Entrevista
Aunque no se utilizó esta opción en el proceso del ejemplo, la página si suministra
una información para establecer un contacto de tipo personal, lo cual abre la
posibilidad de tener algún tipo de entrevista.

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● Presentación y demostración.
Físicamente no es posible verificar el producto sin embargo la página permite
comparar precios y características de cada uno de ellos lo cual le permite al cliente
validar si cumple con las características del producto que desea comprar, y permite
observar una galería de fotos del producto que se esta eligiendo.

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● Negociación.
Para el ejemplo en particular no se puede establecer una negociación, mas que
aceptar el precio indicado en la página, quia si se establece un contacto con el
asesor vía chat el cliente pueda elegir esa alternativa, pero imagino que dependerá
de otras variables como el volumen de compra que desee el cliente.

● Cierre.
Si el cliente está satisfecho con los precios que pudo comparar y las características
del producto que eligió, definitivamente abra un cierre que culmina con el pago del
producto por medio de las diferentes opciones de pago.

● Postventas y relaciones a largo plazo.

Al mismo instante que el cliente registra sus datos y realiza la primera compra se
abre la posibilidad de establecer una relación comercial de largo plazo, aquí entra a
participar el equipo de mercadeo de la empresa con la habilidad de compartir
publicidad de interés para ese nuevo cliente.

También muestra unos datos para

contactar directamente a un
funcionario en caso de requerir
ayuda especializada.

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La página tiene una sección donde se describen las políticas de garantía de las
diferentes marcas que comercializa, siendo esta información de gran importancia
en el proceso de posventa.

Dependiendo la marca del producto seleccionado se puede descargar un PDF con

los detalles del proceso de como hacer efectiva una garantía del producto
adquirido.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Vent
as/631101/Contenido/OVA/AP3/CF5/index.html#/curso/tema1

https://www.mps.com.co/home

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