“UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE “UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE

HUAMANGA” HUAMANGA”

ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

CUESTIONARIO SOBRE PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE LA CUESTIONARIO SOBRE PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE LA

EMPRESA DE TRANSPORTE URBANO SAN LUIS” RUTA 12” EMPRESA DE TRANSPORTE URBANO SAN LUIS” RUTA 12”

El objetivo de esta encuesta es reunir información para poder brindar una mejor calidad El objetivo de esta encuesta es reunir información para poder brindar una mejor calidad
de servicio de servicio

PARTE I: INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA PARTE I: INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA

INSTRUCCIONES: Marque la respuesta que mejor lo describa y/o provea la información solicitada en el INSTRUCCIONES: Marque la respuesta que mejor lo describa y/o provea la información solicitada en el
espacio provisto. espacio provisto.

I. Género I. Género

1). Femenino 1). Femenino

2). Masculino 2). Masculino

II .Edad II .Edad

1). 12 a21 2). 22 a 32 3). 33 a 41 4). 42 a más 1). 12 a21 2). 22 a 32 3). 33 a 41 4). 42 a más

III. Actividad a que se dedica: III. Actividad a que se dedica:

1). Estudiante 1). Estudiante

2) Ama de casa 2) Ama de casa
3) Trabajado 3) Trabajado
4). Otros 4). Otros

IV. Frecuencia con que utiliza el transporte san Luis “ruta 12” IV. Frecuencia con que utiliza el transporte san Luis “ruta 12”

1). diario 1). diario

2). 2 a 5 veces por semana 2). 2 a 5 veces por semana
3). cada 2 semanas 3). cada 2 semanas
4). 1 vez al mes 4). 1 vez al mes
Otro: __________________________________ Otro: __________________________________

Parte II: Esta última parte del cuestionario va dirigida a conocer la percepción que como usuario tienes Parte II: Esta última parte del cuestionario va dirigida a conocer la percepción que como usuario tienes
de la calidad del servicio ofrecido en el sistema de transporte público. de la calidad del servicio ofrecido en el sistema de transporte público.

INSTRUCCIONES: Haga una marca de cotejo en el espacio correspondiente. INSTRUCCIONES: Haga una marca de cotejo en el espacio correspondiente.

V. ¿Cuán seguro se siente utilizando la ruta 12? V. ¿Cuán seguro se siente utilizando la ruta 12?
1). Muy seguro 1). Muy seguro
2). Seguro 2). Seguro
3). Inseguro 3). Inseguro
Porque: Porque:
VI. Considera usted que el tiempo de espera en un paradero de la ruta 12 es: VI. Considera usted que el tiempo de espera en un paradero de la ruta 12 es:

1). Se demora 1). Se demora

2). Se demora demasiado 2). Se demora demasiado
3). No se demora 3). No se demora

VII. Respecto a la comodidad cómo se siente al viajar en esta ruta VII. Respecto a la comodidad cómo se siente al viajar en esta ruta
. .
1) muy cómodo 2) Cómodo 3) Incomodo 1) muy cómodo 2) Cómodo 3) Incomodo

VIII. Que tan Limpio observa los vehículos de la ruta VIII. Que tan Limpio observa los vehículos de la ruta

1). Muy limpio 2). Limpio 3) Sucio 4) Muy sucio 1). Muy limpio 2). Limpio 3) Sucio 4) Muy sucio

IX. Considera el sistema de tarifas IX. Considera el sistema de tarifas

1) Aceptable 2) económico 3) Inaxesible 1) Aceptable 2) económico 3) Inaxesible

X. ¿Qué es lo que le interesa de la empresa X. ¿Qué es lo que le interesa de la empresa

1). Trato del personal (cobrador chofer) 1). Trato del personal (cobrador chofer)
2). Vehículo (condición interna y externa) 2). Vehículo (condición interna y externa)
3). Tarifa 3). Tarifa
4). Llegar a tiempo a su destino (velocidad) 4). Llegar a tiempo a su destino (velocidad)

XI. Las unidades finalizan su labor a las 8:30pm ¿Qué opina? XI. Las unidades finalizan su labor a las 8:30pm ¿Qué opina?
1). Muy temprano 1). Muy temprano
2). Está bien 2). Está bien
3). Podría ampliarse 3). Podría ampliarse

XII. En resumen, ¿cuán satisfecho está con el servicio ofrecido por el empresa de Transporte XII. En resumen, ¿cuán satisfecho está con el servicio ofrecido por el empresa de Transporte
colectivo? colectivo?
1). Muy satisfecho 1). Muy satisfecho
2). Satisfecho 2). Satisfecho
3). Poco satisfecho 3). Poco satisfecho
4). Nada satisfecho 4). Nada satisfecho

XIII. COMENTARIOS/ SUGERENCIAS: XIII. COMENTARIOS/ SUGERENCIAS:

Gracias por su colaboración…!!! Gracias por su colaboración…!!!