MARKETING TURÍSTICO

Guía para su comprensión

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Marketing Turistico
 MARKETING TURÍSTICO

TURISMO

Movimiento social y cultural orientado Sistema económico formado por

a cubrir las necesidades de la persona empresas privadas y publicas.
que viaja.

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Duración del viaje

TURISMO Visitante Variables Motivo del viaje
Residencia habitual del
viajero.

Turista : Visitante que pernocta.

Duración del viaje Excursionista : Visitantes del día.

Ocio, recreo y vacaciones.

Visita a familiares y amigos.
Motivo del viaje Tratamientos de salud.
Religión y peregrinación.
Negocios y motivos
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Turismo Nacional : Actividades de los residentes

de un país, dentro del mismo , como los realizados
fuera de sus fronteras.
Residencia del Turismo Internacional : Las de los residentes de
viajero un país en el exterior y la de los no residentes en el
país.
Turismo Interior: Actividades turisticas realizadas
territorio, tanto por los residentes como por
no residentes.

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OFERTA DEMANDA

•Atractivo Turístico.
•Infraestructura. . Turista nacional.
•Cultura de servicio. •Turista internacional.
•Atención al cliente. • Turista receptivo.
Mj
* Planeamiento estratégico
* Políticas de estimulo
* Acciones de marketing

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 PRODUCTO TURÍSTICO

Rígido – Asociado a los niveles de inversión

Estacionalidad
OFERTA
TURISTICA Servicios diferentes prestados por empresas diferentes

Los roles de la empresa publica y privada (complementarios)

La infraestructura en general y la calidad de los servicios.

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 PRODUCTO TURÍSTICO

Naturales: Clima, playa ,

montañas, fauna.

Históricos :
Museos, iglesias,
Servicios y
Los recursos arqueología. equipamiento

Culturales : Folclore, gastronomía.

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 SERVICIO Y EQUIPAMIENTO TURÍSTICO

Tipos de servicios en general:

* Hoteles, hosterías, moteles, hostel.

* Transporte aéreo local e internacional, terrestre, ferrocarril, fluvial.

* Restaurantes, cafeterías,etc.

* Espectáculos, entretenimientos, paseos culturales.

* Agencias de viaje y turismo en general.

* Infraestructura de vías de acceso, luz, agua, salud, bancos, etc.

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SERVICIO TURÍSTICO

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 CONSUMIDOR TURISTICO

Factores y motivaciones :

Personales : Edad, ciclo de vida, Culturales/Religiosas

personalidad

Sociológicas : grupos de Físicas : Salud y estética

referencia.

Internos : Relacionamiento. Entorno económico.

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 CONSUMIDOR TURISTICO

Características:

Preocupación por el Fragmentación de las

medio ambiente estadías.

Turista más informado Turista tradicional y

turismo personalizado

Turismo electrónico (Internet)

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 CONSUMIDOR TURISTICO

Algunos segmentos del mercado:

Sol y playa

Campo - Rural

Montaña

Salud : SPA, Adelgazamiento, anti-stress

Naturaleza y medio ambiente

Deporte : Dakar, maratones, torneos golf

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Marketing Turistico
 CONSUMIDOR TURISTICO
Algunos segmentos del mercado:

Turismo Cultural/Étnico: Viajar con el propósito de observar expresiones

culturales, visita a lugares tradicionales, ceremonias religiosas o artísticas,
festividades folklóricas, monumentos o museos.

Turismo Histórico : Viajar con el objetivo de visitar circuito de museos,

iglesias y catedrales, espectáculos y todo lo relacionado a las glorias del
pasado.

Turismo Ambiental/Ecológico : Traslada al turista a zonas remotas,

buscando el “ regreso a la naturaleza”, visita a maravillas naturales y
atractivos ambientales.

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 CONSUMIDOR TURISTICO
Segmentos del mercado :

Turismo de la Salud : Dirigido a temas relacionados con la salud, el

bienestar, la alimentación, la belleza y el mantenimiento de una vida sana.

Turismo Recreativo/Ocio : Principalmente orientado al descanso,

esparcimiento, encuentro familiar, contactos sociales en ambientes
relajados y distendidos.

Turismo Comercial/Negocios: Orientado al circuito de ferias y congresos,

convenciones, seminarios, congresos. Muchas veces se combina con
otros tipos de turismo.

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ESTRATEGIAS DE GESTION EMPRESAS TURISTICAS

EMPRESA
Marketing Marketing
Interno Externo

EMPLEADOS CLIENTES

Marketing Interactivo
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 LA CALIDAD DE SERVICIO

Calidad Calidad
esperada experimentada
Calidad Percibida

Comunicación comercial Imagen corporativa

Imagen de marca Calidad técnica

Necesidades cliente Calidad funcional

Comunicación personal

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DETERMINANTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

1. Profesionalidad del personal

2. Servicios complementarios.

3. Fiabilidad o seguridad.

4. Elementos tangibles.

5. Accesibilidad.

6. Pulcritud.

7. Entorno del establecimiento.

8. Relación calidad-precio.

Fuente : Laguna.
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 CANAL TURISTICO

Centro Centro Centro

turístico turístico turístico

Mayorista
turístico

Agencia de Agencia de
viaje viaje

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 CANAL TURISTICO

Factores de elección del canal minorista:

* Proximidad y oferta variada.

* Tangibilización del servicio: local + personal.

* Asesoramiento, información, gestión de documentación.

* Garantía.

* Servicios complementarios.

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Tendencias generales que influyen sobre el turismo:

* Globalización de los negocios.

* Crecimiento de la industria de hoteles y moteles : franquicias.

* Modernización de aeropuertos, puertos, autopistas, rutas con peaje.

* Mayor carga administrativa para la obtención de visas, etc.

* Booking 2.0: Trip advisor, redes sociales, blogs.

* Creación y mantenimiento de centros turísticos, de entretenimiento,

shopping centers.

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