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Es cualquier cosa que se puede ofrecer a

un mercado para ATENCIÓN,


ADQUISICIÓN, USO o CONSUMO,
para satisfacer un deseo o una
necesidad.
Bien físico o real que No puede ser
percibido por los
puede tocarse y
sentidos.
captarse a través de los
sentidos No es fácil captarlo ni
entenderlo.
Perdura en el tiempo.
Soporta directamente Se consume en el
el beneficio que presta momento que se
fabrica.
Estrategias para intangibles: 1. Desarrollar una
representación tangible del producto (tarjeta crédito, de
puntos, etc.). 2. Relacionar el intangible con algo tangible.
Ej.. Video de los servicios de un hotel
OMT, (1998): El conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el
consumo turístico por grupos determinados de consumidores. ... son aquellos
recursos turísticos que cuentan con infraestructura y servicios que permiten el
desarrollo de actividades turísticas».
PRODUCTO TURÌSTICO
El conjunto de
bienes y servicios
que se encuentran
localizados en un
área determinada,
que se ofrecen al
consumidor turista
con el propósito de Es una combinación de servicios
satisfacer sus (alojamiento, restauración, transporte,
necesidades y animación, información y otros) que
deseos. integrados adoptan la forma de un
paquete de servicios o paquete
turístico, que se le presenta al
consumidor turista para satisfacer sus
DOS ESTILOS DE PRODUCTO

1. Producto turístico global o integral:


está formado por los atractivos de la
zona, sus infraestructuras, etc. Una de las
características fundamentales de este
producto es que debido a su complejidad
no existe un único responsable, pues
están implicados tanto el sector público
como el privado.

Producto turístico a nivel


empresarial: es el conjunto
de componentes ofrecido
por las distintas empresas
turísticas a sus cliente
Características de los productos turísticos
El turismo como actividad económica se ubica en el sector de
servicios, pero la operación turística se fundamenta en la
combinación de evidencias tangibles e intangibles, cuyo resultado
es un servicio, que tiene las siguientes características:

1. INTANGIBILIDAD: Con frecuencia no es posible gustar, sentir,


ver, oír u oler los servicios antes de comprarlo. Cuando un
consumidor turista compra un paquete turístico en una agencia de
viajes está comprando una promesa que recibirá unos servicios
específicos en un tiempo determinado a un precio dado.
2. INSEPARABILIDAD:
Usualmente se da la simultaneidad
entre la producción y el consumo, es
decir, no se pueden separar de las
personas encargadas de su prestación,
por eso se dice, que esta relación
personal hace que cada producción
sea única.
3. CADUCIDAD: Los
productos turísticos no se
pueden almacenar, deben
ser consumidos
continuamente, de lo
contrario es un producto
perdido. Por ejemplo, los
asientos libres en un
avión, las habitaciones
libres en un hotel, etc.
4. HETEROGENEIDAD.
El producto turístico es un
conjunto complejo de
prestaciones, en su
prestación intervienen
diferentes agentes
productivos.
BENEFICIO ESENCIAL: Es lo que el consumidor fundamentalmente compra, ej.: Home
Theater (entretenimiento), maquillaje (esperanzas), aspirina (alivio rápido del dolor,
HOTEL (descanso).

PRODUCTO GENÉRICO: El gerente de producto, marca o mercadeo, debe convenir el


beneficio esencial en una inversión básica del producto. Así el hotel está compuesto
básicamente de un edificio, recepción y habitaciones.

PRODUCTO ESPERADO: Son los atributos normales que un cliente común espera
encontrar en el producto, así en un hotel esperará encontrar cama tibia, sabanas
limpias, sistema de aire acondicionado o calefacción, baños limpios, jabón, etc..

PRODUCTO AGREGADO: Sobre el producto esperado, se preparan una serie de


beneficios adicionales que se traducirán en una diferenciación frente a la competencia: El
Hotel puede ofrecer restaurante especializado, spa...

PRODUCTO POTENCIAL: Dejar en el producto agregado las bases sólidas del futuro del
producto, es decir un producto con potencial que perdure en el tiempo: Ciudadela Hotelera
ELEMENTOS DEL PRODUCTO TURÌSTICO: 1. PRIMARIOS O BÁSICOS Son
los atractivos o condiciones naturales y las relacionadas con la actividad humana,
que motivan el desplazamiento del turista al país o la localidad y se subdividen así.

NATURALES CULTURALES ETNOGRAFÍA REALIZACIONES ACONTECIMIEN-


TÉCNICAS TOS
PROGRAMADOS

MONTAÑAS ARQUITECTURA GRUPOS EXPLOTACIONES ARTISTICOS


(CIVIL, RELIGIOSA, ETNICOS MINERAS, (Música, teatro,
MILITAR,ETC) AGROPECUARIAS, etc.)
INDUSTRIALES

ALTIPLANICIES O CIUDADES MUSICA Y CENTROS FERIAS Y


ALTIPLANOS HISTÓRICAS DANZA CIENTIFICOS Y EXPOSICIONES
TECNICOS

LLANURAS SECTORES ARTESANIAS DEPORTIVOS


HISTORICOS
ELEMENTOS DEL PRODUCTO TURÌSTICO: 1. PRIMARIOS O BÁSICOS
Son los atractivos o condiciones naturales y las relacionadas con la actividad
humana, que motivan el desplazamiento del turista al país o la localidad y se
subdividen así.
NATURALES CULTURALES ETNOGRAFÍA REALIZACIONES ACONTECIMIEN-
TÉCNICAS TOS
PROGRAMADOS
LAGOS MUSEOS GASTRONOMIA CONGRESOS
RIOS OBJETOS MANIFESTCION REINADOS,
ARQUEOLOGIC ES RELIGIOSOS,
OS RELIGIOSAS ETC.
COSTAS O ARTES
LITORALES(PLA PLASTICAS
YAS, ETC)
FENÒMENOS MOBILIARIO
CÀRCICOS (ARMAS,
(Cuevas o DOCUMENTOS,
cavernas) ETC)
2. PRIMARIOS DE FACILITACIÒN TURÌSTICA Permiten el acceso y la
permanencia del consumidor turista en el país o la localidad, y tiene la siguiente
subdivisión.
ALOJAMIENTOS HOTELES, APARTAHOTELES, CABAÑAS,
MOTELES RESIDENCIAS, OTROS

RESTAURACIÒN RESTAURANTES, CAFETERÌAS, BARES,


OTROS

DIVERSIÒN DISCOTECAS, CASINOS, TEATROS,


ESPECTÀCULOS, DEPORTES, OTROS

OTROS TOUR LOCALES, EXCURSIONES, OTROS

TRANSPORTE AÈREO,. MARITIMO, FLUVIAL, TERRESTRE


3. COMPLEMENTARIOS: Son Condiciones necesarias que debe tener el país
o la localidad para la explotación turística y son:

INFRAESTRUCTURA
VIAL (Carreteras y autopista)
AEROPUERTOS
MUELLES MARÌTIMO Y FLUVIAL
TERMINALES DE AUTOBUSES
CONDICONES SANITARIAS
SEGURIDAD GENERAK Y BALNEARIA

SUPERESTRUCTURA TURÌSTICA
Que apoye el desarrollo turístico nacional, regional y local
A LA HORA DE CREAR PRODUCTOS
TURÍSTICOS DE UN DESTINO SE TIENE
QUE TENER EN CUENTA LO
SIGUIENTE:
1. Debe ser una manifestación de la
identidad cultural, de lo contrario pierde
su principal riqueza.
2. Es una carta de presentación al cliente,
debe ser capaz de expresar como
somos y de transmitir lo mejor.
3. Los destinos turísticos deben ser fieles,
asimismo, por eso los paisajes, la
gastronomía, las costumbres, la
arquitectura.
4.Deben destacar por la
singularidad.
5.Deben apoyarse en la diversidad,
no solo ambiental como es hoy día
la moda, sino también social y
cultural.
6.No existe un único negocio
turístico y los componentes de la
industria turística de un destino se
combinan de diferentes maneras
para formar productos específicos
que respondan a las demandas
de diferentes mercados y
segmentos.

PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing


y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo
EL ÉXITO DE LA ESTRATEGIA DE
CREACIÓN DE PRODUCTOS
TURÍSTICOS DEPENDE DE:
1. La habilidad para elegir el tipo de turistas
que conviene y se quiere atraer.
2. Ofrecer un producto turístico que pueda
satisfacer a la demanda real y potencial.

El producto turístico se entiende como


una promesa de uso y disfrute de la
oferta turística, adaptada a las
experiencias que buscan los clientes, ya
que el consumo del producto no es
inmediato, tiene lugar más tarde, cuando el
cliente inicia sus vacaciones y se desplaza
hasta el destino turístico para conocer lo
que ha comprado y hacer uso de ello.
Definición de marca
La marca es un signo distintivo, cuya principal
función es la de diferenciar y hacer únicos a los
productos y/o servicios de una empresa frente al resto
de competidores. La marca es, por así decir, lo que da
identidad y significado a un producto o servicio
concretos. Por ejemplo, uno de los ejemplos de
marcas más famosos es, posiblemente,  Coca-Cola,
una marca fuerte, potente y con una identidad
indiscutible. Sólo con nombrarla, el mundo entero
sabe que nos estamos refiriendo a un refresco
concreto.
Palabras, letras o números
que puedan enunciarse

Parte de la marca que aparece


en forma de símbolo, diseño,
colores y que se reconoce a
simple vista
Algunas cosas deben
vivirse con Pasión

Conjunto breve de palabras combinadas


para generar una imagen en la mente del
comprador PATRICIA DUEÑAS CASTELL: Máster en Dirección de Marketing
y ventas. Especialista en Gerencia de Mercadeo
CREATIVIDAD ES…
...trevernos a utilizar plenamente nuestro
cerebro.
...utilizar ese potencial infinito que se llama
imaginación.
...creer en un sueño y luchar incansablemente
hasta alcanzarlo.
...la capacidad de soñar con los ojos abiertos.
...la más sublime expresión humana con la que
se manifiesta el talento ilimitado que Dios nos ha
dado
Miguel Ángel Cornejo
Patricia Dueñas Castell - Máster en
Dirección de Marketing y Ventas