Universidad de Guadalajara

1.1 Conceptualizando

CARRERA:
Licenciatura en administración de las organizaciones
MATERIA
Gestión de calidad en el servicio
ASESORA:
José Rodrigo Garay Muñoz
ALUMNA:
Damaris Morales
FECHA:
12 de marzo del 2024
INTRODUCCION

La gestión de calidad busca mantener un nivel deseado de calidad para maximizar

la lealtad del usuario. No adoptar un buen sistema de gestión de calidad puede
resultar en pérdidas significativas, ya que las fallas descubiertas por terceros suelen
ser mucho más costosas.

Entre las perspectivas principales del sistema de gestión de calidad, el enfoque al

cliente se destaca como uno de los más efectivos. Implica comprenderlos a fondo,
medir su satisfacción y garantizar que toda la organización conozca sus
necesidades para alinear esfuerzos y generar mayor valor.

Existen soluciones tecnológicas con herramientas centralizadas y de fácil

aplicación, como enrutamiento inteligente y análisis práctico, que optimizan el
trabajo y mejoran la satisfacción del cliente al personalizar experiencias a lo largo
de su recorrido.
IFOGRAFIA
ENLACE

https://www.canva.com/design/DAF_XDHdFg4/1Qs2cTLm4is_uIkKw-
bNwg/edit?utm_content=DAF_XDHdFg4&utm_campaign=designshare&utm_
medium=link2&utm_source=sharebutton.

CONCLUSION

De acuerdo con lo antes mencionado, Un buen servicio al cliente se traduce en

credibilidad y percepción de marca. Cuanto más presente estés en la vida de
quienes te compran de forma positiva, más crecerá tu comunidad. Una atención al
cliente ineficaz, por otro lado, genera un efecto contrario y muchas veces nocivo
para los negocios.

BIBLIOGRAFIA

Zendesk. (2023, 19 diciembre). Qué es sistema de gestión de calidad con enfoque

al cliente. https://www.zendesk.com.mx/blog/sistema-de-gestion-de-calidad-
con-enfoque-al-cliente/.
La evaluación del costo de la calidad en la empresa | Conexión ESAN. (s. f.).

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-evaluacion-del-costo-de-la-

calidad-en-la-

empresa#:~:text=Se%20llama%20costo%20de%20la,que%20cuestan%20l

os%20errores%20producidos.