1. ¿Qué entiende usted por Administración de empresas?

La administración es una ciencia que se encarga del estudio de la organización, la gestión de

recursos humanos, financieros y materiales de una empresa.

2. La Administración tiene como objeto de estudio.

a) Estudio del mercado

b) La planeación del producto

c) Determinar fortalezas y debilidades

d) Los recursos dentro de una empresa y la optimización en su manejo.

3. Para una mejor operación del hotel, el documento de información con respecto a
solicitudes y requerimientos del huésped se denomina:

a) Folio

b) Record

c) Profile

d) Guest history

4. Para realizar una ruta turística que integre las provincias de Carchi e Imbabura es necesario
ubicar los principales atractivos turísticos naturales y culturales de estas dos provincias.
Escójalos del listado a continuación:

a) Bosque de los Arrayanes, Cascada de Paluz, Reserva Ecológica El Ángel, Valle del Chota,
Chachimbiro, Laguna de Cuicocha

b) Colina del Turi, Baños de Gualaceo, Chordeleg, Parque Nacional Cajas

c) Laguna Culebrilas, Ruinas de Ingapirca, Cerro Narrío, Cerro Cojitambo

d) Iglesia Balbanera, Laguna de Colta, Guano, Desierto de Palmira.

5. Una de las formas de investigar el comportamiento del consumidor actual es analizar los
contenidos que los usuarios generan en:

a) Revistas y periódicos

b) Redes sociales

c) Diarios de viaje

d) Buzón de sugerencias

6. La medición de los beneficios de una cadena hotelera se realiza en la fasede:

a) Planificación

b) Organización

c) Dirección

d) Control

6. La caja chica se utilizara para el fin que fue creado y se mantendrá…

a) En efectivo y bajo custodio del trabajador a quien se le asigno dicha responsabilidad.

b) En efectivo y bajo custodio del Contador de la entidad.

c) En una cuenta de ahorros, con la responsabilidad del Contador de la entidad.

7. Defina con sus propias palabras que son servicios complementarios y servicios
suplementarios.

Servicios Complementarios

Son aquellos servicios que son indispensables para un hotel y corresponden aquellos servicios
que el cliente o turista espera adquirir sin la necesidad de desplazarse de un lugar a otro.

Servicios Suplementarios

Son aquellos servicios suministrados por el hotel para suplir las necesidades de los huéspedes.

8. Una con una línea el termino con su respectivo concepto.

Fondo rotativo Son considerados los valores entregados a un

custodio para cancelar pagos menores.
Fondo Fijo Se refiere a una cantidad pequeña de fondos en
efectivo que se usa para gastos de menor cuantía
en una unidad administrativa.
Fondos Se refiere a un valor por un evento especifico que
requiere la utilización del efectivo en una unidad
administrativa.
Custodios Se refiere a la persona designada por un Gerente
de una área administrativa para que administre el
dinero del fondo fijo o rotativo.

9. Responda verdadero o falso

Auditoría interna estará encargada de realizar los arqueos sorpresivos a las personas que
manejan los fondos fijos, los mismos que, sin excepción serán al momento de la visita de
auditoría y no posteriormente. VERDADERO …V…. FALSO ………….

10. Para la administración del fondo fijo o rotativo, la Dirección Ejecutiva deberá designar un
custodio del fondo cuya función es delegable, y la custodia del dinero, la documentación y la
preparación de las rendiciones es de responsabilidad exclusiva de la persona designada.
 VERDADERO …..…. FALSO …F….

10. ¿Qué hace un líder?

a) Influye en el grupo para el logro de sus resultados.

b) Promueve el trabajo en equipo.

c)Exige resultados, sin aportar al grupo.

d)Se asegura de que el ambiente de trabajo es el adecuado para favorecer la motivación del
grupo.

ALTERNATIVAS

1. a, b, c

2. a, b, d

3. b, c, d

4. a, c, d

11. Características de un líder

a) Inspira confianza.

b) Motiva a los empleados.

c) Maneja bien la comunicación.

d) Toma decisiones sin consultar al grupo.

ALTERNATIVAS

1. a, b, c

2. a, b, d

3. b, c, d.

4. a, c, d

12. COMPLETE CON LA ALTERNATIVA CORRECTA

El liderazgo es importante por ser la _______________________de un líder para

______________________ y ______________________.

A. Capacidad-Guía-dirigir
B. Capacidad - Planear – dirigir.
C. Supervivencia – Planear – Guiar.
D. Supervivencia – guiar – dirigir.
13. Es un proceso que debe integrar los siguientes elementos: Misión, Visión y Objetivos
Estratégicos, Cultura Organizacional, Competencias Laborales de los Cargos, la formación y
desarrollo del Capital Humano en función de la mejora permanentemente en su desempeño
integral.

a) SATISFACCIÓN LABORAL

b) Empowerment

c) Evaluación al Desempeño

d) Resultados extrinsicos

14. Relacione los enunciados con sus respectivos conceptos

1 MOTIVACIÓN A Es el resultado de las varias actitudes que tiene la

persona hacia su trabajo, y los factores relacionados
con el y hacia la vida en general.
2 DESEMPEÑO B Modalidad que tiene el individuo para hacer frente
a los estímulos y en relación con el entorno.

3 SATISFACCIÓN C Impulso que conduce a una persona a elegir y

4 COMPORTAMIENTO
realizar una acción entre aquellas alternativas que
se presentan en una determinada situación.
D Rendimiento y la actuación del individuo al efectuar
las funciones y tareas principales que exige su cargo
en el contexto laboral especifico de actuación, lo
cual permite demostrar su idoneidad.

ALTERNATI"AS

A. 1C, 2B, 3A, 4D

B. 2C, 1B, 3D, 4A
C. 1B, 2D, 3A, 4B
D. 1C, 2D, 3A, 4B