PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES

PÚBLICAS  
La propuesta que a continuación se dará es para mejorar la imagen del Hotel
Casa Caracol, ubicado en la playa El Paredón. Se ofrecerán diferentes
alternativas, que nos ayudarán para que los turistas puedan estar cómodos en el
Hotel. Los colaboradores puedan brindar un buen servicio.  

Esta propuesta tendrá un fin para mejorar, para hacer conocer el Hotel a nivel
nacional, teniendo misión, visión del hotel, las cuales se deben cumplir para
tener buenos resultados en el futuro. Ya que es un Hotel en inauguración, el
objetivo que debemos tomar en cuenta es poder cumplir las propuestas,
hacerlas de la mejor manera.  

La propuesta tendrá las estrategias para incrementar la comunicación interna

y externa, para manifestar una favorable y definida opción de estructura,
desarrollo y planes. Además, se propondrán las fortalezas, debilidades,
amenazas y las oportunidades que se vayan a tener durante el periodo en el
cual el hotel estará.  

El plan contendrá información sobre un cronograma de actividades para las

actividades que se lleven a cabo y sean de una manera ordenada. También se
plantea un plan de incentivo para los empleados y un presupuesto donde se
dará toda la información. 

OBJETIVOS DE PLAN  
1. OBJETIVO GENERAL  
Proponer un plan estratégico para mejorar la imagen, aumentar las ventas del
hotel Casa Caracol, ubicado en la playa el paredón. Está recién inaugurado.  

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS  

a) Crear un plan estratégico de relaciones públicas mejorar la imagen del

Hotel, aumentas las ventas del lugar.  
b) Llevar un plan estratégico para para lograr que con el tiempo las personas
vayan conociendo el hotel, les guste hospedarse en el hotel. 
c) Lograr que se cumplan todas las metas, logros que se quieren llevar a cabo,
incluso que se llegue a cumplir el FODA del hotel.  
Así es como vamos a lograr el objetivo general y los objetivos específicos.  
IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA.  

Impulsar la imagen del Hotel Casa Caracol, ubicado en la playa El Paredón,

influyendo positivamente y teniendo una conexión con los consumidores,
vínculo emocional entre el hotel y los huéspedes. Tener una buena imagen,
que se desarrolle sobre la base de una combinación de responsabilidad social,
siendo de una manera interna o externa en el hotel.  
El hotel, el logotipo no solo debe res reconocible, este debe sobresalir por algo
más.  Debemos tener estrategias y precios accesibles para que los huéspedes
se sientan cómodos. 
INICIACIÓN 

La finalidad de la iniciación es para que las personas colaboradoras sepan de

las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que el Hotel pueda
llegar a tener.  Con el desempeño que logrará, va acompañado de nuestra
visión, misión, las políticas del hotel, donde estarán plasmados los objetivos,
las metas claras para el Hotel. 

FODA 

El FODA es un proceso en el cual nos ayudará a tener una búsqueda de

problemas, como debemos resolverlas. 
FORTALESZAS  DEBILIDADES 

• Se encuentra ubicado en una de las • El hotel no goza de mucha

playas más importantes para notoriedad en el sector 
surfear.  • Necesidad de capacitar al
• Cuenta con alianzas con tour personal  
operadores y empresas de • Escaso esfuerzo publicitario 
transporte turísticos. 
• Posee playas de atractivo para
surfistas nacionales e
internacionales  
• Cocina internacional  
• Piscinas y Jacuzzi  
• Área de juego para niños 
• Bar 
• Áreas Jardinizadas 

OPORTUNIDADES  AMENAZAS 
 • Restaurante internacional • • Se encuentra muy retirado de
Piscina   la ciudad 
• Bar / snack   • Un área hermosa pero poco
• Actividades de entretenimiento   explotada 
• Discoteca  • Difícil contratar personal con
• Salón de juego   experiencia 
• Internet en el lobby  
• Servicio en la playa de todos y sillas  
• Estacionamiento  
• Tour de pesca en alta mar.

MISIÓN:  
Es la razón por la cual se hace lago, la función, las metas que se esperan
cumplir en el presente. Es concreta, precisa y específica.  

“Dar un servicio de calidad, confort y atención en el servicio

hotelero y de alimentos. Dando productos a nuestros clientes
de alta calidad. Creando la satisfacción total y dándonos a
conocer por nuestros excelentes servicios y atención única a
nuestros clientes.” 

VISIÓN:  
Se refiere a lo que se quiere alcanzar en el futuro con lo que se está haciendo,
es más global y menos específica, porque es una declaración de lo que se
aspira a largo plazo.  

“Para el 2021 lograr estándares de calidad requeridos en la

presentación de servicios que se llegarán a dar con nuestros
huéspedes, generando beneficios en el mercado local para
que el nombre de nuestro hotel llegue a ser uno de los
primeros, más conocidos y más respetados en la región.” 
 
POLITICAS. 
Las políticas del hotel son muy importantes, se deben cumplir. Tanto los
colaboradores como los huéspedes deben cumplirlas para poder tener un
buen servicio y que todo vaya siendo de la mejor manera.  
Si en dado caso de que nuestro hotel no pueda brindar el servicio al huésped
por algún inconveniente, se hará lo siguiente. 

• El hotel pagará una noche incluidos los impuestos en un hotel

similar. • Al huésped se le ofrecerá transporte gratis al nuevo hotel.  
• Al huésped se le otorga por lo menos una llamada a su casa u oficina para
aclarar el asunto y estén al tanto. 

POLITICAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. 

Está prohibida la entrada de alimentos y/ o bebidas al hotel que sea ajeno a

este.  Si en caso de tener algún huésped con ingreso de estos, notificar al
hotel para que le otorguen autorización.  

VALORES INSITUCIONALES. 

• Honestidad: Calidad humana que encierra el compromiso de la verdad

dentro y fuera de la empresa. 
• Respeto: Reconocimiento de los intereses y sentimientos mutuos, base de la
relación social de forma interna y externa de la entidad. 
• Lealtad: Fidelidad y compromiso al cliente, a la empresa y a los
colaboradores. 
• Trabajo en equipo: Desarrollo de compañerismo entre colaboradores
que nos permitirá coherencia y concordancia en las acciones a tomar. •
Colaboración: Consecuencia del trabajo en equipo para obtener
resultados conjuntos enfocados a los clientes.  
• Sinceridad: Manifestación de la verdad, principio básico en la relación
laboral y con el cliente.
 ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Nombre de la estrategia: Recopilación de información

Objetivo: La modalidad de recopilar las diferentes variables debe adaptarse a

la estructura del hotel. Un elemento importante es la cooperación de los
colaboradores. 

Importancia: Ponernos en el lugar de los clientes para saber qué es lo que

más les gusta y mantenernos en ese estado para dar un buen servicio
siempre. 

Tácticas a a) Mantener nuevas ideas.

seguir
b) Constantemente hacer encuestar con los
huéspedes y colaboradores.

c) Tener los datos actualizados 

Beneficios a) Checar las respuestas de los colaboradores y

de  huéspedes para saber cómo es el servicio que se
brinda. 
la estrategia

b) Los datos actualizados, utilizando  una base de dato,

le darán información  a los clientes de nuevas ideas o 
servicios que se están brindando en el  hotel. 

Responsable de su Propietario del hotel

ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Nombre de la estrategia: Imagen

Objetivo: Hacernos reconocer en las redes sociales, creando un blog

donde sea fácil llamar la atención visual de los huéspedes. 
Importancia: Tener unas redes atractivas para los clientes así ellos se
dediquen a seguirnos en las redes. 

Tácticas a a) Crear páginas web para darnos a conocer. 

seguir
b) Actualizar las redes con nuevas promociones,
imágenes, etc. 

Beneficios de la a) Permitirá darnos a conocer  

estrategia
internacionalmente.  
c) Lograr que, en las mismas imágenes del hotel,
los servicios que se pongan en las redes, se
logren cumplir dentro del hotel. 

Responsable de Propietario del hotel

su 

ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Nombre de la estrategia: Motivación para empleados

Objetivo: Premiar a los empleados con vacaciones, pagos extras,

motivándolos en dar lo en el trabajo.

Importancia: Hacer que los empleados se sientan como en su segunda

casa. Que se sientan cómodos y así de lo mejor de ellos. Hacer un ambiente
alegre. para 

todos.   a) Premios por el esfuerzo. 

Tácticas a seguir
b) Tomar fechas especiales para todos poder estar
juntos.
Beneficios de la a) Habrá un mejor ambiente entre ellos para trabajar juntos.  
estrategia
b) Trabajar en equipo para que el colaborador se sienta en
confianza de poder contar con cualquier persona que trabaje
en el Hotel, ya sea de su superior o compañero. 

Responsable de Propietario del hotel

su 

ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Nombre de la estrategia: Capacitación al personal

Objetivo: Hacer que los colaboradores puedan dar un servicio excelente

a nuestros clientes. 

Importancia: El empelado sepa cómo tratar a un cliente, o pueda

resolver cualquier inconveniente sin ningún problema. 

Tácticas a seguir a) Analizar la forma en la que el colaborador

realiza su trabajo en el hotel. 

Beneficios de la a) El empleado tendrá mejores referencias para

estrategia realizar su trabajo. 
b) El servicio al cliente será mejor. 

Responsable de su  Propietario del hotel

ESTRATEGIA DE RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS

Nombre de la estrategia: Promociones

Objetivo: Conseguir reservar y aumentar la estancia de los huéspedes. 

Importancia: motivar a los huéspedes a reservar en el hotel y aumentar la
tasa de ocupación y los beneficios. 

Tácticas a seguir a) Descuento directo sobre el precio.

b) Descuento por larga estancia. 

c) Membrecías por la estancia 

d) Descuentos de 10% 20% 30% 

Beneficios de   a) Incrementar el nivel atractivo del servicio

que presta el hotel. 
la estrategia

b) Por las promociones dadas, se  

incrementarán las reservaciones de los
huéspedes al hotel. 

Responsable de   Propietario

Su ejecución

ESTRATEGIAS DE RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS

Nombre de la estrategia: De Opinión Pública

Objetivo: saber qué es lo que piensan los huéspedes del hotel, a base de
eso podremos saber cómo vamos a mejorar la imagen de este. 

Importancia: Conocer los puntos de vista de los turistas para saber manejar
o tener nuevas ideas para la mejora de la imagen. 
 Estrategia a a) Realizar encuestas 
seguir
b) Conocer la opinión de los huéspedes.

c) Investigar sobre los comentarios de las personas

en las redes sociales creadas, para saber lo que
piensan. 

Beneficios de la a) Se conocerán las opiniones y ayudará a saber si

estrategia se deben hacer cambios.

b) Se mejorarán las estrategias para realizar

bien el trabajo. 

c) Los empleados sabrán la opinión de las personas

para ver que si están o no  
haciendo un buen trabajo dentro del Hotel.

Responsable de  
su 
ejecución Propietario del hotel.

PROPUESTA 

A continuación, ser presentará la propuesta para el hotel,

basándonos en la información obtenida, las estrategias que se
estarán tomando durante el tiempo que durará el plan estratégico
de relaciones públicas.  La imagen, el trabajo, los servicios
profesionales, los días trabajados van incluidos en la propuesta.
CANTIDAD DE RECURSOS  COSTO TOTAL

Recopilación de Información  Q. 3,000.00

 Imagen  Q. 5,000.00

Motivación para empleados  2,500.00

Capacitación al personal  Q. 2,800

Reuniones con los empleados  Q. 3,000.00

Actualización  Q. 3,800.00
es en las  
redes sociales

Promociones  Q. 4,000.00

Organización de Tours  Q. 5,000.00

De opinión publica  Q. 800.00

Medios de Q. 5,000.00
comunicación 

Descuentos  Q. 5,000.00

Capacitación para el   Q. 6,000.00

personal

TOTAL  Q 47,100.00
CRONOGRAMA DE ACTIVIADES DE RELACIONES PÚBLICAS.