Universidad Mexiquense del

CONDUSEF
Bicentenario
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS
SERVICIOS FINANCIEROS
Grupo: 24DE261
Docente: Julieta Calero
Serrano.

Integrantes:
• MEDINA DOMINGUEZ AMERICA RUBI
• MUCIÑO FUENTES ELIZHET
• MUJICA MALVÁREZ AYLIN ALEJANDRA
• VALDIVIA EZPINOZA ANGEL ROLANDO
• VILLANUEVA VARGAS JONATHAN
FRANCISCO
 ¿QuéES
¿QUÉ es la
LACONDUSEF?
CONDUSEF?

Es un organismo descentralizado
con personalidad jurídica y
patrimonio propio del gobierno
mexicano sectorizado a la
Secretaría de Hacienda y Crédito
Público que funciona como
Comenzó a operar el 19 de abril de
defensora de los usuarios de
1999, luego de la expedición de la
cualquier tipo de servicios
Ley de Protección y Defensa al
financieros
Usuario de Servicios Financieros.
 Antecedentes de la CONDU SEF. Nuevo
modelo
neoliberal
1983- Se iniciaba el sexenio de 1988- Gobierno de Salinas de
Miguel de la Madrid. Gortari.
-”Nueva estructura económica del -Se implementan reformas.
país”. -Un contexto mundial de cambios
-Políticas económicas hacia el políticos y económicos
exterior.
-Control de la inflación y precios.

-Privatizacion de empresas
1990- Salinas de Gortari. publicas.
“Apertura
-Reformas estructurales- E.Extr. -El gobierno cedia actividades
económica”
-Facilidades a bancos monopólicas a bajo precio a
1994-1995 -Negociación del Tratado de Libre empresas privadas.
-Ambiente de incertidumbre, Comercio.
salida de divisas.
-Tesobonos, la tasa de interés era
mayor a la internacional.
-Elecciones presidenciales.
-Entra en vigor el T.L.C. 1988 a 1994- Gran parte de la
-Se adquiere la deuda. población tuvo acceso a y creditos
-Ernesto Zedillo entra al poder. ¿Y las leyes y los reglamentos? prestamos bancarios.
-20 y 21 de dieciembre se plantea -Llegada de grandes capitales
la devaluación del peso. extranjeros.

1994-ENFERMEDAD
HOLANDESA.
-Aumento de la moneda local
-Su comercio al exterior mas caro.

-Divisas extranjeras.
-Programas sociales SOLIDARIDAD.
 El 18 de enero de 1999 se
Antecedentes de la CONDU SEF. publicó la Ley
Protección y Defensa al
de

Usuario de Servicios
Financieros y el 19 de
La Comisión Nacional para la “ A la necesidad de abril del mismo año
Protección y Defensa de los garantizar una adecuada
Crisis
Usuarios de Servicios Financieros defensa de los derechos
económica
(CONDUSEF) fue un elemento de los usuarios de
del 94-95
primordial del proceso de servicios financieros. ”
reconstrucción y modernización
del sistema financiero mexicano. Propósito de asesorar,
proteger y defender a los
usuarios ante cualquier
La CONDUSEF era un organismo conflicto e irregularidad que se
Con las reformas a la Ley para la conciliador; daba asesorías, presente entre estos y las
Transparencia y Ordenamiento de atendía quejas y emitía instituciones que conforman el
los Servicios Financieros, se le dan recomendaciones. Sistema Financiero Mexicano.
nuevas facultades para supervisar y
regular temas asociados a la
transparencia financiera.

La Reforma Financiera, a través

de la cual nace el Buró de
Entidades Financieras (BEF), se
emiten las disposiciones en
materia de sanas prácticas para
los despachos de cobranza de las
instituciones financieras, la
prohibición de cláusulas abusivas,
el nuevo Sistema Arbitral.
 Misión.
MISION
Empoderar a los Usuarios de servicios financieros, a través de
la educación e inclusión financiera, potenciar los mecanismos
de protección y defensa de los Usuarios de servicios
financieros en sus relaciones con las Instituciones Financieras,
generando condiciones de bienestar al usuario que permitan
equidad sustantiva.
 Visión.
VISION
Consolidarse como la Institución pública
que otorgue oportuna, eficaz, honesta y
responsablemente asesoría, protección y
defensa a los Usuarios de servicios
financieros, innovadora en promoción y
transformador de educación financiera
que coadyuve a la inclusión y apuntale la
consolidación de transparencia financiera,
para transformar, equilibrar y orientar a
subsanar las desigualdades para el
bienestar de la población.
 ESTRUCTURA
ESTRUCTURA.

• Órgano Interno de Control.

• Titular del Área de Auditoría para
Desarrollo y Mejora de la Gestión Pública
• Consultor
• Titular del Área de Auditoría Interna
• Titular del Área de Responsabilidades
• Titular del Área de Quejas
• Subdirector de Quejas
1. Supervisar que la substanciación de los procedimientos de investigación
que emitan los servidores públicos asignados a los Órganos Internos de
Control, cumplan con lo previsto en la normativa correspondiente.
2. Planear, dirigir, coordinar y controlar el establecimiento. impulso,
promoción, verificación y seguimiento de las acciones que permitan
mejorar el desempeño y la gestión pública integral de las áreas.
3. Determinar, contribuir y desarrollar la implantación de estrategias en
materia de control interno
4. Supervisar en campo y, en su caso, ejecutar las auditorías, revisiones y
visitas de inspección que le sean asignadas
5. Conducir y en su caso realizar, por sí o en coordinación con las unidades
administrativas de la SFP u otras instancias externas que constituyen el
Sistema Nacional de Fiscalización.
6. Conducir la atención e investigación de las posibles faltas administrativas a
cargo de Servidores Públicos y particulares.
7. Supervisar la atención e investigación de las posibles faltas
administrativas a cargo de Servidores Públicos y particulares. con el
propósito de verificar el apego a la legalidad en el cumplimiento de las
funciones de los primeros y en el actuar de los segundos.
 FUNCIONES
FUNCIONES.
Entre las funciones de la
CONDUSEF, hay algunas
que destacan por su
importancia en la relación
entre instituciones
financieras y usuarios. Las
más importantes son:
Atiende y resuelve consultas de los usuarios sobre
asuntos financieros
Atiende y resuelve reclamaciones de los usuarios
sobre productos y servicios financieros
Sirve de conciliador entre el usuario y la institución
financiera ante cualquier diferencia
Procura, protege y representa individualmente los
intereses de los usuarios en las controversias que
tengan con las instituciones financieras.
Informa el comportamiento de las instituciones
financieras en cuanto a número de quejas y
reclamaciones
Orienta a las instituciones financieras acerca de las
necesidades de los usuarios
Impone sanciones de acuerdo a la ley
 PRESENCIA ENel EL
Presencia en PAIS
pais.

Presencia nacional mediante una red

de Subdelegaciones, las cuales se
encuentran distribuidas en cada uno de
los Estados de la República y la Ciudad
de México. A su vez, las
Subdelegaciones se apoyan en Módulos
establecidos en los municipios más
importantes.
Muchas gracias