Cancelación Tarjeta Saldazo

En Citibanamex nos encontramos consolidando nuestra oferta de productos,

por lo que la Cuenta Transfer Citibanamex y Tarjeta Saldazo pronto dejarán

de operar.

Te invitamos a conocer la oferta de productos que Citibanamex tiene para ti en

www.citibanamex.com para que, en caso de requerirlo, puedas elegir y solicitar
una nueva cuenta que se adapte a tus necesidades.

En breve recibirás más información sobre la fecha y el proceso de cancelación de

tu Tarjeta Saldazo. Te recordamos que tu saldo está seguro y disponible, por lo
que puedes usar tu Tarjeta mientras continúe activa.

Si tienes saldo en tu Tarjeta, te invitamos a retirarlo a través de la App Transfer,

en cualquier Tienda OXXO®, Cajero Automático, Sucursal Citibanamex

o realizando compras con tu tarjeta en cualquier establecimiento.

Consulta servicios actuales de tu Tarjeta Saldazo y comisiones en:

www.banamex.com/transfer/tarjeta-saldazo.html.

¿Qué debo hacer con mi Tarjeta Saldazo?

1 Consulta el saldo que tienes en tu Tarjeta Saldazo:

a) En la App Transfer, que puedes descargar sin costo.

b) En cualquier Cajero Automático Citibanamex o de
otro banco (1).
c) Llamando al Centro de Atención Telefónica

Transfer | Citibanamex al 55 4631 2669 o *4444

desde tu Telcel (2).

Retira o transfiere el saldo total de tu

2 Tarjeta Saldazo:
a) En cualquier Tienda OXXO®, Cajero Automático o
Sucursal Citibanamex.
b) En cajeros automáticos de otro banco (1).
c) Realiza compras con tu Tarjeta Saldazo en cualquier
establecimiento.
d) Realiza transferencias electrónicas desde la App
Transfer a cualquier otra cuenta de Citibanamex o
de otro banco.
1. Ingresa a la App Transfer y selecciona la opción
“Enviar”
2. Elige la opción para el envío e ingresa el número

de cuenta o CLABE
3. Ingresa el saldo total de tu Tarjeta Saldazo a enviar

y confirma con tu contraseña

Una vez que tu cuenta se encuentre sin saldo, puedes cancelar

tu Tarjeta Saldazo llamando al Centro de Atención Telefónica Transfer |

Citibanamex al 55 4631 2669 o al *4444 desde tú Telcel (2). De no hacerlo,
Citibanamex te informará oportunamente a través de nuestros canales de
comunicación la fecha en que se realizará la cancelación.

(1) Consulta comisiones de uso cajeros automáticos de cada Institución Bancaria.

(2) Horario de Centro de Atención Telefónica Transfer | Citibanamex: lunes a domingo de

08:00 a 22:00 horas.

 Cancelación Tarjeta Saldazo

Preguntas Frecuentes

1 ¿A partir de cuándo ya no podré usar mi Tarjeta Saldazo?

Próximamente Citibanamex te informará, a través de nuestros canales de comunicación, la fecha en la que ya
no podrás seguir usándola y será cancelada. Te invitamos a retirar el saldo de tu tarjeta lo antes posible.

2 ¿Qué va a pasar con el dinero que tengo en mi Tarjeta Saldazo?

Tu dinero siempre estará seguro y disponible para que puedas realizar compras y retiros en Tiendas OXXO®,
Sucursales Citibanamex o Cajeros Automáticos. Te invitamos a retirar el saldo total de tu Tarjeta Saldazo

o transferirlo a otra cuenta Citibanamex o de cualquier otro banco.

3 ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi Tarjeta Saldazo?

a) A través de la App Transfer, la cual puedes descargar sin costo.
b) En cualquier Cajero Automático Citibanamex o de otro banco (1)
c) Llamando al Centro de Atención Telefónica Transfer | Citibanamex al 55 4631 2669 o al *4444 desde

tú Telcel (2)

4 Recibí un mensaje que indica que la Tarjeta Saldazo dejará de operar

¿Puedo seguir utilizando mi Tarjeta Saldazo?

Si, todos los servicios seguirán disponibles hasta que la Tarjeta Saldazo sea cancelada:
D epósitos y retiros
Compras en establecimientos que acepten tarjeta dentro de la República Mexicana
U so de la App Transfer para consultar saldo sin costo y realizar operaciones
U so de la red de Cajeros Automáticos
R eposición de tu tarjeta en caso de robo, extravío o vencimiento en Tiendas OXXO®,
Si tienes saldo en tu Tarjeta Saldazo, te invitamos a retirarlo cuanto antes.

5 Si tengo otra cuenta, ¿puedo transferir el saldo de mi Tarjeta Saldazo a esa cuenta?
Sí, a través de la App Transfer puedes realizar la transferencia de tu saldo total a cualquier cuenta
Citibanamex o de cualquier otro banco.

6 ¿Cómo puedo retirar el saldo de mi Tarjeta Saldazo?

a) Puedes retirarlo en cualquier Tienda OXXO®, Cajero Automático o sucursal Citibanamex
b) Puedes realizar transferencias electrónicas desde la App Transfer a cualquier otra cuenta
Ingresa a App Transfer y selecciona la opción “Enviar”
Elige la opción “Número de Tarjeta, Cuenta o CLABE” e ingresa el número de cuenta
Ingresa el saldo total de tu Tarjeta Saldazo a enviar
Confirma y autoriza con tu contraseña

7 ¿Qué pasará con mi Tarjeta Saldazo una vez que retire el saldo total?
Tu Tarjeta se cancelará en la fecha previamente informada por Citibanamex o bien puedes comunicarte al
Centro de Atención Telefónica Transfer Citibanamex al 55 4631 2669 o al *4444 desde tu Telcel(2) para
cancelarla. Recuerda que es necesario que tu cuenta tenga saldo cero para poder realizar la cancelación.

8 ¿Qué ocurrirá con mi dinero si no retiro el saldo total de mi Tarjeta Saldazo antes de la fecha de
cancelación informada?
U na vez que tu cuenta sea cancelada, ya no podrás utilizar tu Tarjeta Saldazo para realizar ninguna compra o
retiro, por lo que tendrás que acudir a cualquier sucursal Citibanamex para solicitar el retiro de tu saldo
remanente, presentando una identificación oficial.

9 No quiero que cancelen mi Tarjeta Saldazo ¿Puedo mantenerla?

Lamentablemente la Tarjeta Saldazo pronto dejará de operar y deberá ser cancelada, pero te invitamos a
conocer la oferta de productos que Citibanamex tiene para ti y puedas elegir y solicitar una nueva cuenta que
se adapte a tus necesidades.

10 ¿Qué pasa si mi tarjeta se vence y aún tengo saldo disponible?

La reposición de tu Tarjeta Saldazo la puedes realizar en cualquier Tienda OXXO®, solicitando el folio de
reposición en la App Transfer o llamando al Centro de Atención Telefónica Transfer Citibanamex al

55 4631 2669 o al *4444 desde tu Telcel . También puedes retirar el saldo en Cajeros Automáticos
(2)

Citibanamex, solicitando en la App Transfer una clave de retiro sin tarjeta.

11 ¿Cómo puedo tener acceso a mi dinero si no quiero o puedo reponer mi Tarjeta Saldazo?
A través de la App Transfer, la cual puedes descargar sin costo, puedes transferir el saldo total de tu Tarjeta
Saldazo a otra cuenta o puedes retirarlo en cajeros automáticos Citibanamex solicitando una clave de retiro.
Para cualquier duda adicional, comunícate al Centro de Atención Telefónica Transfer Citibanamex

al 55 4631 2669 o al *4444 desde tu Telcel(2).

12 ¿Qué debo hacer si ya retiré el saldo total de mi Tarjeta Saldazo?

Tu Tarjeta Saldazo será cancelada en la fecha previamente informada por Citibanamex, o si lo deseas, puedes
solicitar la cancelación de tu Tarjeta llamando al Centro de Atención Telefónica Transfer Citibanamex al 55
4631 2669 o al *4444 desde tu Telcel .
(2)

(1) Consulta comisiones de uso cajeros automáticos de cada Institución Bancaria.

(2) Horario de Centro de Atención Telefónica Transfer | Citibanamex: lunes a domingo de

08:00 a 22:00 horas.

 Cancelación Tarjeta Saldazo

Preguntas Frecuentes

13 ¿Si tengo la App Transfer asociada a mi Tarjeta Saldazo, la podré seguir utilizando?
Sí, mientras no se cancele tu Tarjeta. Al cancelar tu Tarjeta Saldazo y Cuenta Transfer, ya no podrás seguir
operando por ningún medio.

14 ¿Por qué se va a quitar el servicio si mi tarjeta está vigente?

En Citibanamex nos encontramos consolidando nuestra oferta de productos, por lo que pronto dejará de
operar la Tarjeta Saldazo. Pero te invitamos a conocer la oferta de los productos que Citibanamex tiene

para ti y así elegir la cuenta que mejor se adapte a tus necesidades en Cuentas de Débito Citibanamex

15 ¿Cuándo se realizará la cancelación de mi cuenta?

Te informaremos con anticipación la fecha en que tu Tarjeta será cancelada a través de los canales

de comunicación de Citibanamex.

16 ¿La tarjeta SPIN es de Citibanamex?

No, esta tarjeta no pertenece a Citibanamex, pertenece a OXXO®.

Te invitamos a conocer la oferta de los productos que Citibanamex tiene para ti en

Cuentas de Débito Citibanamex.

17 Citibanamex cuenta con otro producto sin saldo mínimo?

Para más información te invitamos a conocer los beneficios y requisitos de contratación de MiCuenta

y la oferta de productos que Citibanamex tiene para ti en Cuentas de Débito Citibanamex.

18 ¿Qué pasará con el saldo de mi Tarjeta?

Tu saldo está seguro y disponible, y puedes seguir usando tu Tarjeta Saldazo como acostumbras mientras
continúe activa. Sin embargo, te invitamos a retirar a la brevedad el saldo de tu cuenta a través

de la App Transfer, en cualquier Tienda OXXO®, Cajero Automático o Sucursal Citibanamex

o realizando compras con tu tarjeta en cualquier establecimiento.

19 ¿Las aclaraciones serán atendidas aún cancelada mi tarjeta?

Si, cualquier aclaración relacionada con tu Tarjeta Saldazo será atendida hasta su solución.

20 ¿Aún puedo solicitar la reposición de mi tarjeta?

Si, todos los servicios seguirán disponibles hasta que tu Tarjeta Saldazo deje de operar.

21 Recibí un aviso indicando que mi tarjeta se va a cancelar en xx/xx/xx fecha, ¿Esto es cierto?

Si es correcto, tu tarjeta será cancelada en la fecha indicada, te invitamos a retirar tu saldo previo

a esta fecha indicada.

22 Me ofrecieron la tarjeta SPIN en tiendas OXXO®, ¿esta tarjeta es de Citibanamex?

No, esta tarjeta no es un producto de Citibanamex, es un producto de OXXO®.

Te invitamos a conocer la oferta de productos que Citibanamex tiene para ti en

Cuentas de Débito Citibanamex.

23 ¿Cuáles son los requisitos / costos / servicios / comisiones / beneficios de la tarjeta SPIN?
La tarjeta SPIN no es un producto de Citibanamex, por lo que te sugerimos acudir a una tienda OXXO®

para solicitar cualquier información relacionada con esta tarjeta.

24 ¿Cómo o dónde puedo solicitar la tarjeta SPIN de OXXO®?

La tarjeta SPIN no es un producto de Citibanamex, por lo que te sugerimos acudir a una tienda OXXO®

para solicitar cualquier información relacionada con esta tarjeta.

25 ¿La App “SPIN by OXXO®” es de Citibanamex?

No, esta App no es un servicio de Citibanamex, por lo que te sugerimos acudir a una tienda OXXO®

para solicitar cualquier información relacionada con esta App.

26 ¿Cuáles son los requisitos / costos / servicios / comisiones / beneficios de la App “SPIN by OXXO®”?
La App “Spin by OXXO®” no es un servicio de Citibanamex, por lo que te sugerimos acudir

a una tienda OXXO® para solicitar cualquier información relacionada con esta App.

27 ¿Qué producto me pueden ofrecer en Citibanamex similar a SPIN?

La tarjeta Spin no es un producto de Citibanamex, por lo que te invitamos a conocer los beneficios,

requisitos de contratación y servicios de MiCuenta Citibanamex o consultar toda la oferta de productos

que Citibanamex tiene para ti en Cuentas de Débito Citibanamex

(1) Consulta comisiones de uso cajeros automáticos de cada Institución Bancaria.

(2) Horario de Centro de Atención Telefónica Transfer | Citibanamex: lunes a domingo de

08:00 a 22:00 horas.