Arquia.

Como consecuencia de la directiva PSD2 de la Unión Europea

que afecta a todos los clientes de las entidades bancarias,
empezaremos a reforzar la verificación de tu identidad, para que tus
compras online sean aún más seguras.

¿En qué consiste esta nueva verificación de identidad?

En el momento de pagar con tu tarjeta de Arquia Banca en un comercio electrónico

deberás autorizar la compra con una de estas dos opciones:

1. Opción Biométrica: Te enviamos una notificación a tu teléfono móvil a través

de la App de Arquia Banca, abres la notificación, verificas el detalle de la compra
y la autorizas con tu huella o reconocimiento facial.
2. Opción Conocimiento: Te enviamos un SMS a tu teléfono móvil, con una
petición de suma que incluye dos dígitos del PIN de tu tarjeta y otro número
aleatorio, e introduces el resultado de la suma para autorizar la compra.

¿Puedo escoger la opción de verificación de identidad que quiero?

Sí, a partir de los requerimientos que cumplas en el momento de la compra se te aplicará una
opción u otra.

Para la opción Biométrica:

1. App Arquia Banca instalada y actualizada.

2. Servicio de Avisos (Notificaciones) Activado en nuestra App. Si ya tienes la App
instalada, pulsa en el sobre que aparece en la parte superior de la primera pantalla. Si
acabas de instalar la App, sigue las instrucciones que te aparecen en pantalla.
3. Biometría Activada para Compras Online. Una vez te hayas logado en la App, des del
menú ‘Mis ajustes >> Seguridad >> Biometría para firmar compras online’

Aquí tienes un manual por si te queda alguna duda sobre como activar la autorización
biométrica para tus compras online.

Para la opción Conocimiento:

1. Si no cumples alguno de los tres puntos de la opción biométrica te aplicará la de

conocimiento.

¡Importante! Para poder autorizar tus compras online es muy importante que tengas tu
número de teléfono actualizado y que nos comuniques tu nuevo número si lo cambias.

¿Es normal que no me aplique la autenticación reforzada?

En algunos casos es posible que no te aplique. La autenticación reforzada de clientes sólo aplica
para compras en comercios electrónicos de la Unión Europea. Además, la nueva normativa prevé
algunas exenciones para compras consideradas de bajo riesgo.