CLASIFICACION DE REQUERIMIENTO FURPS+ DE LA EMPRESA MOVISTAR

FUNCTIONALITY (funcionalidad): La empresa Movistar debe ser capaz de recibir y procesar las
solicitudes de los clientes de manera eficiente y precisa, brindando respuestas y servicios
adecuados a las necesidades de los usuarios

Ejemplo

 El sistema debe ser capaz de recibir diferentes tipos de solicitudes de los clientes,
como activación de servicios, consultas de saldo, cambios de plan, etc
 El sistema debe ser capaz de validar y verificar la autenticidad de las solicitudes de los
clientes, asegurando la seguridad de la información y la protección de los datos
personales
 El sistema debe generar respuestas claras y precisas a las solicitudes de los clientes,
proporcionando información actualizada sobre los servicios, planes, promociones,
facturación, entre otros
 El sistema debe ser capaz de registrar y mantener un historial de las interacciones con
los clientes, permitiendo un seguimiento adecuado de las solicitudes y consultas
realizadas

USABILITY (capacidad de uso): Movistar se basa en las tarifas que ofrece a sus clientes. Varios
planes incluyen servicios y beneficios adicionales, como la cantidad de datos móviles incluidos.
Como algunos planes brindan una cantidad ilimitada de datos móviles por mes, otros ofrecen
acceso ilimitado con ciertas restricciones de velocidad o uso

 Acceso a la Información y Soporte al Cliente

 Compatibilidad con Dispositivos Móviles
 Compatibilidad con Dispositivos Móviles
 Ayudas en línea

REQUERIMIENTO

 El sistema debe contar con una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar que permita
a los clientes navegar
 El sistema debe contar con una interfaz de usuario fácil de entender y navega
 Debe ser capaz de gestionar diferentes planes tarifarios ofrecidos por la empresa

RELIABILITY (fiabilidad): Movistar debe garantizar que sus servicios de comunicación móvil y
plataformas en línea sean confiables y estables, asegurando para que los clientes puedan
utilizarlos sin interrupciones significativas y que puedan confiar en ellos para satisfacer sus
necesidades de conectividad de manera consistente

 Disponibilidad
 Mantenimiento Preventivo
 Tiempo Medio entre Fallos
 Seguridad de la Red
 Seguridad de la Red

REQUERIMIENTO
  El sistema debe estar disponible para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, con un tiempo de inactividad máximo planificado de no menos del 0.1% del
tiempo total
 El sistema debe establecer un objetivo para los equipos de red dela empresa de
movistar.
 El sistema debe implementar medidas de seguridad robustas para proteger la red de Movistar
contra amenazas cibernéticas
 El sistema de Movistar debe tener una redundancia incorporada para garantizar la
continuidad del servicio en caso haya un fallo de un componente

PERFORMANCE (desempeño) Movistar se esfuerza por garantizar un alto nivel de desempeño

en sus servicios de telecomunicaciones busca ofrecer a sus clientes una experiencia
satisfactoria y confiable en el uso de sus productos y plataformas digitales

Por ejemplo
El tiempo que tarda en cargar una página web o en completar una transacción en la aplicación móvil de
Movistar.

Es el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde el origen hasta el destino a través
del sistema
La capacidad de la red de Movistar para funcionar de manera consistente y sin fallos. Una red fiable
garantiza una experiencia del usuario

REQUERIMIENTOS

 Los tiempos de respuesta y resolución para consultas y problemas de los clientes deben ser
óptimos
 Los servicios de la red deben estar disponibles en todo momento para los usuarios
 debe mantener una alta confiabilidad en sus servicios, minimizando la frecuencia y la duración
de los fallos que podrían ocurrir a futuro
 este debe trabajar para optimizar el consumo de energía de sus infraestructuras y equipos de
red

SUPPORTABILITY (capacidad de soporte): movistar necesita proporcionar asistencia técnica y

atención al cliente efectiva, rápida y satisfactoria a sus usuarios, garantizando una experiencia
positiva y resolviendo cualquier problema o consulta que puedan tener

Soporte Técnico

Servicio al Cliente

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Mantenimiento

Pruebas

Ejemplo

 Un cliente informa sobre una interrupción en el servicio de televisión por cable de la

compañía de movistar
 Un cliente tiene preguntas sobre cómo configurar su nuevo teléfono móvil con los
servicios de Movistar
REQUERIMIENTO

 El sistema debe ser capaz de comunicarse con los clientes a través de diversos canales,
como el teléfono, chats, correo electrónico y redes sociales.
 El sistema de soporte debe juntarse con otros sistemas de la empresa, como el sistema
de facturación y gestión de clientes.
 El sistema debe garantizar o priorizar la seguridad y privacidad de la información de los
cliente