%

Tipo de queja Frecuencia % Acumulado Acumulado

Entregas fuera de tiempo 25 0,35714286 25 36%
Calibre fuera de especificaciones 23 0,32857143 48 69%
Material sucio y maltratado 7 0,1 55 79%
Material mal embalado 6 0,08571429 61 87%
Dimensiones fuera de especificaciones 3 0,04285714 64 91%
Inexactitud en cantidades 2 0,02857143 66 94%
Mala atención del personal 1 0,01428571 67 96%
Maltrato del material por 1 0,01428571 68 97%
Fallas en documentación 1 0,01428571 69 99%
Productos con códigos 1 0,01428571 70 100%
Sumatoria 70 100%

Calibre
Entregas fuera defuera de sucio
Material Diagrama
y Dimensiones
Material mal de Pareto
fuera deMalaen
Inexactitud atención
Maltrato Fallas en
deldel material Productos con Suma
maltratadoembalado espec cantidadespersonal
tiempoespecificaci por documentación códigos toria
80 80
70 70
60 60
50 50
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0
La grafica muestra que las posibles soluciones son

 Entregas fuera de tiempo

 Calibre fuera de las especificaciones
 Material sucio y maltratado
 Material mal embalado

Estas 4 solucionan el 85% de los problemas que representa la empresa así

mejorando la satisfacción de los clientes.